Bagaimana Aplikasi Belanja Kustom Menggandakan Tingkat Konversinya

Rory Westbrook masih kuliah ketika ia mengubah kecintaannya pada pakaian vintage menjadi bisnis dengan meluncurkan True Vintage. Awalnya berjualan di Instagram, Rory mengembangkan bisnisnya dengan toko online dan kemudian membangun aplikasi khusus. Dalam episode Shopify Masters ini, Rory Westbrook dari True Vintage membagikan cara dia mencari pakaian vintage, membuat aplikasi khusus untuk toko Shopify lain, dan mempertahankan pelanggannya.

Jangan lewatkan satu episode pun! Berlangganan Master Shopify.

Tampilkan Catatan

• Toko: TrueVintage
• Profil Sosial: Facebook, Twitter, Instagram
• Rekomendasi: Shoppex, Loyalty Lion (aplikasi Shopify), Klaviyo (aplikasi Shopify)

Toko vintage yang lahir di Instagram

Felix: Bagaimana minat Anda pada mode vintage terwujud dengan memiliki perusahaan pakaian vintage?

Rory: Jadi semuanya dimulai ketika saya belajar di universitas enam tahun yang lalu, saya sendiri adalah seorang kolektor pakaian vintage jadi saya selalu menyukai mode sebelum itu, tetapi terutama hal-hal yang saya suka tentang vintage adalah Anda tidak akan melihat orang lain memakainya. hal yang sama. Saya menyukai era 90-an dan desain di sekitar itu dan faktor keberlanjutan adalah sesuatu yang saya suka bahwa kami menyelamatkan pakaian dari tempat pembuangan sampah dan Anda benar-benar dapat memakai pakaian itu beberapa kali dan itu akan mempertahankan nilainya jika tidak menjual lebih banyak. Jadi itulah alasan awal saya masuk ke pakaian vintage.

Felix: Apakah Anda atau anggota pendiri memiliki pengalaman bisnis sebelumnya?

Rory: Jadi ini adalah proyek pertama saya, saya berada di tahun kedua di universitas dan saya belajar bisnis, dan saya membentuk perusahaan sendiri. Saya seorang kolektor dan saya melihat bahwa tidak banyak perusahaan pakaian vintage yang melakukan pekerjaan dengan baik secara online. Jadi saya mendirikan bisnis terutama di Instagram, yang merupakan saluran pertama yang kami gunakan. Saya sebenarnya mulai menjual koleksi pribadi saya untuk melihat apakah ada selera untuk produk ini. Dalam beberapa hari pertama saya menjual seluruh koleksi saya, dan itu hanya dengan meletakkan item di Instagram. Saya mengikuti orang-orang menggunakan tagar dan dari mulut ke mulut. Kami dengan cepat mendapatkan pengikut yang kuat. Jadi dalam beberapa hari setelah mengatur diri di Instagram, saya kemudian membuat situs web. Kami dengan cepat tumbuh dari sana.

Felix: Seperti apa tampilan feed Anda saat Anda membangun pengikut Instagram?

Rory: Sejujurnya, saat itu feed tidak terlihat luar biasa. Ini enam tahun yang lalu. Sangat sederhana apa yang saya lakukan, hanya mengambil gambar pakaian di lantai atau di gantungan, kami telah menempuh perjalanan jauh sejak saat itu. Saya kira produk yang berbicara. Semuanya adalah desain yang menarik dan keras, meskipun citra saya tidak bagus saat itu, mereka pasti menjual diri mereka sendiri dan saya juga menjalankan ini dari kamar universitas saya jadi saya tidak benar-benar memiliki ruang yang bagus untuk melakukannya, saya juga memulai bisnis secara harfiah dengan penghematan beberapa ratus pound. Saya tidak memiliki peralatan atau fotografi yang bagus.

Felix: Bagaimana dengan keterangan pada foto atau gambar itu, seberapa penting itu?

Rory: Sejujurnya, saat itu, saya memposting di Instagram 20 hingga 30 kali sehari. Itu sebelum hari-hari algoritma Instagram ikut bermain. Saya sebenarnya banyak memposting dan sebenarnya tidak punya banyak waktu untuk berkreasi dengan teks, tetapi penggunaan tagar dan teman-teman menandai teman-teman mereka di produk yang mereka pikir akan mereka sukai, yang tampaknya bekerja dengan sangat baik untuk kami.

Validasi ide dan peluncuran bisnis

Felix: Berapa banyak yang Anda jual sebelum Anda menyadari bahwa ada model bisnis yang divalidasi?

Rory: Itu sekitar 15 buah dari koleksi saya. Mereka menjual begitu cepat sehingga saya tahu pasti ada selera untuk ini. Dengan semua uang yang saya dapatkan dari menjualnya, saya kemudian dengan cepat menemukan pemasok dan tahu bahwa saya perlu membuat situs web, dalam hitungan hari.

Felix: Apa langkah selanjutnya setelah Anda memvalidasi bisnis?

Rory: Jadi langkah selanjutnya, saya bergerak cukup cepat. Saya mendapatkan beberapa stok yang tiba dalam beberapa hari ke depan. Jadi saya punya waktu beberapa hari untuk mengaktifkan dan menjalankan situs web dan menyortir domain kami, lalu dari sana, saya hanya fokus untuk mendapatkan stok sebanyak mungkin dan segera setelah itu datang, membuatnya online dan menjualnya langsung jauh. Tidak ada banyak penundaan. Satu-satunya hal yang harus saya ubah adalah universitas pada saat yang sama. Jadi saya belajar penuh waktu serta mencoba bekerja penuh waktu di bisnis ini.

Felix: Sekarang ketika Anda tidak memiliki banyak data di hari-hari awal, bagaimana Anda membuat keputusan yang tepat tentang apa yang harus disimpan dari pemasok?

Rory: Saya benar-benar hanya memilih gaya apa yang saya suka pada awalnya. Saya mengumpulkan panduan pembelian yang baik untuk pemasok saya untuk hal-hal yang harus mereka patuhi dan pada awalnya, itu adalah barang yang saya sukai, dan kemudian setelah beberapa saat seperti yang Anda sebutkan maka data yang lebih relevan dan saya benar-benar dapat mulai melihat apa yang dilakukan dengan baik.

Felix: Berapa produksi awal yang Anda pesan untuk persediaan situs web?

Rory: Jadi, itu hanya beberapa ratus pound. Mini-stock drop pertama yang datang dan kemudian dari sana saya memiliki biaya yang sangat terbatas ketika saya pertama kali mendirikan bisnis dan kehabisan kamar tidur saya sehingga semua uang yang saya hasilkan saya investasikan kembali, itu dengan cepat tumbuh dari itu.

Felix: Bagaimana Anda mengarahkan lalu lintas ke situs web?

Rory: Ya, jadi satu-satunya cara adalah dari Instagram dalam beberapa bulan pertama, dan Twitter, saya menjalankan Facebook, tetapi Instagram selalu menjadi saluran yang dominan bagi kami. Jadi saya lebih fokus pada bidang itu. Jadi ya, sesuatu yang saya sentuh di awal adalah kompetisi yang benar-benar membantu nama kami di luar sana dan dari mulut ke mulut, dan tidak ada uang yang dihabiskan untuk pemasaran. Bahkan dalam beberapa tahun pertama bisnis kami beroperasi.

Felix: Bisakah Anda berbicara lebih banyak tentang kompetisi ini dan bagaimana persiapannya?

Rory: Kami menjalankan sejumlah kompetisi yang berbeda, itu akan bagi pelanggan untuk memenangkan kredit toko atau produk khusus yang kami miliki. Itu sesederhana di Instagram, menyukai gambar dan membagikannya atau menandai teman dan itu memberi kami jangkauan yang sangat besar. Kami juga menjalankan kompetisi dalam kemitraan di halaman Twitter kami juga, hanya favorit dan retweet sederhana. Saya pikir kami biasa menjalankannya setiap beberapa minggu dan dalam beberapa bulan pertama, kami memiliki hingga 30.000 pengikut di Instagram.

Felix: Apakah ada model sempurna yang ideal untuk Anda dalam hal kompetisi dan hadiah di saluran sosial?

Rory: Kami selalu terbuka untuk mencoba hal-hal baru, saya akan mengatakan yang terbaru yang kami lakukan dengan perusahaan bernama Mob Kitchen, kami berpasangan dengan mereka dan kami memberikan kredit toko 3000 pound, sejauh ini kompetisi terbesar yang pernah kami lakukan dan itu hanya orang-orang yang menyukai gambar dan menandai teman-teman mereka dan kami mendapatkan banyak teman baru melakukan itu.

Felix: Bagaimana Anda menentukan dengan siapa Anda akan bermitra?

Rory: Anda tidak ingin bermitra dengan pesaing langsung mana pun. Jadi kami menginginkan seseorang di ruang yang berbeda. Mereka memiliki banyak pengikut, basis pelanggan muda yang mirip dengan kami dan mereka fokus pada mahasiswa dan menciptakan beberapa makanan dan ide yang luar biasa untuk memasak dan buku resep, itu seperti sangat cocok dalam hal basis pelanggan mereka.

Felix: Apa yang berhasil mendorong pengikut Instagram Anda ke toko Anda?

Rory: Saat itu di Instagram, kami tidak memiliki bar belanja mewah di Instagram atau semacamnya. Jadi, jika ada yang melihat produk yang mereka sukai, mereka harus tetap membuka situs web untuk mendapatkan tampilan yang lebih baik. Apa yang juga berhasil bagi kami adalah bahwa semua barang kami unik, salah satunya, sehingga orang tahu bahwa barang tersebut akan terjual dengan sangat cepat. Jadi orang-orang hampir bergegas membeli pakaian itu sebelum orang lain. Ketika saya melihat bagaimana perusahaan lain mendekati Instagram, tidak ada yang melakukannya dengan cara kami memposting itu, melakukan sebanyak itu dan tidak secara teratur hanya fokus pada produk tetapi itu benar-benar bekerja dengan baik untuk kami, dan seperti yang telah kami lihat perubahannya baru-baru ini di Instagram, saya pikir perusahaan lain telah melihat betapa pentingnya itu sebagai alat untuk menjual.

Felix: Bisakah Anda berbicara sedikit tentang bagaimana strategi periklanan Instagram Anda telah berubah akhir-akhir ini?

Rory: Ya, saya sudah memilih strategi dalam hal pemasaran kepada pengikut kami. Kami sekarang memiliki penggunaan cerita Instagram, yang sangat bagus untuk menempatkan banyak konten di sana dan kemudian di dalam produk yang sebenarnya, di dalam umpan Instagram yang sebenarnya, kami hanya memposting hingga empat kali sehari dan kami memastikan bahwa kontennya berbeda dari yang pernah Anda lihat sebelumnya dan memastikannya benar-benar mengasyikkan dan kami menghabiskan lebih banyak waktu untuk menciptakan sesuatu yang istimewa untuk itu. Apa yang kami lakukan sekarang juga adalah iklan Instagram, yang sekali lagi bekerja sangat baik bagi kami dan dengan demikian memperoleh pelanggan potensial baru melalui iklan. Kami telah melakukannya selama beberapa tahun sekarang dan membantu menghasilkan pengikut dan penjualan baru.

Felix: Apakah Anda memiliki anggota khusus yang bekerja untuk menghasilkan konten yang masuk ke dalam cerita dan umpan atau bagaimana prosesnya setiap hari?

Rory: Itu pekerjaan saudara laki-laki saya, Guy, yang telah bekerja dengan saya sejak kami mulai dan dia mendapat tugas membuat konten serta hal-hal lain. Tapi, ya, pembuatan konten adalah tugas sehari-hari bagi kami dan sesuatu yang harus kami jaga seperti yang saya sebutkan sebelumnya, semua produk kami unik. Jadi begitu kami membuat konten untuk itu, kami hanya bisa menjual salah satu bagian itu. Jadi, adalah perjuangan terus-menerus untuk menjaga halaman Instagram kami tetap menarik dan mencoba dan mengarahkan sebanyak mungkin pengikut kami ke situs web untuk menemukan beberapa produk sebanyak mungkin.

Mengapa membangun aplikasi belanja khusus adalah keputusan yang tepat

Felix: Beri tahu kami lebih banyak tentang aplikasi yang kalian kembangkan dan bagaimana aplikasi itu membantu pemasaran ke pelanggan yang sudah ada.

Rory: Aplikasi kami diluncurkan tahun lalu dan sangat sukses bagi kami, mungkin salah satu hal terbaik yang pernah kami lakukan untuk bisnis ini. Tetapi dalam hal pemasaran sebenarnya kepada pelanggan kami, dan sejauh ini saluran terbaik kami. Untuk pemberitahuan pos, sebagian besar pelanggan kami langsung mendaftar karena kami menawarkan diskon khusus aplikasi. Segera setelah Anda mengunduh aplikasi, Anda akan diberikan kode diskon dan dari sana, pelanggan kami kemudian berinteraksi dengan kami dan akan menerima penjualan kilat atau rilis produk, yang akan kami keluarkan terlebih dahulu di aplikasi. Dan itu sangat membantu kami mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke aplikasi dan membantu penjualan dan serta pemberitahuan push standar, kami sebenarnya memiliki kampanye otomatis. Jadi, jika pelanggan sudah lama tidak menggunakan aplikasi, kami mengirimkan pengingat lembut bahwa kami telah menambahkan stok baru atau jika mereka adalah pelanggan VIP karena mereka telah menghabiskan sejumlah uang bersama kami, kami akan mengirimkannya pemberitahuan push dengan hadiah.

Felix: Beri tahu kami lebih banyak tentang konten aplikasi.

Rory: Ini adalah aplikasi belanja, kami juga memiliki blog di sana, dan pada akhirnya hanya meningkatkan pengalaman pengguna bagi pelanggan kami. Jadi kami sebenarnya memiliki 80% lalu lintas kami yang berasal dari perangkat seluler di situs web kami, dan saya pikir itu cukup umum untuk perusahaan eCommerce di luar sana saat ini. Jadi sekitar setahun yang lalu, kami melihat berapa banyak lalu lintas yang sebenarnya datang dari perangkat seluler dan itu mungkin turun ke basis pelanggan kami yang cukup muda. Sebagian besar pelanggan kami berusia antara 16 dan 30 tahun, dan sekali lagi, orang-orang Instagram datang langsung dari perangkat seluler. Jadi kami ingin melihat peningkatan pengalaman pengguna itu, dan kami juga melakukan polling rutin dengan pelanggan kami melalui Instagram dan aplikasi sering muncul sebagai sesuatu yang ingin dilihat pelanggan kami. Jadi di belakang itu, kami ingin meluncurkan aplikasi sesegera mungkin dan itu jauh melebihi harapan kami dalam hal pendapatan dan sekarang mencapai sepertiga dari total pendapatan kami, yang cukup mencengangkan mengingat kami baru saja mendapatkannya. dan berjalan selama satu tahun, dan apa yang saya singgung sebelumnya, bagaimana kita terlibat dengan pelanggan jauh lebih efektif. Namun, pada akhirnya kami hanya memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik bagi pelanggan dan pelanggan setia kami mengunduh aplikasi, dan lebih mudah untuk memeriksanya.

Felix: Apa yang Anda tanyakan kepada pelanggan Anda dan apa jawaban mereka yang membuat Anda membangun aplikasi ini?

Rory: Jadi kami sering menanyakan banyak hal di postingan kami, seperti melihat produk. Merek yang ingin mereka lihat dan kemudian kami membahas bagaimana mereka merasa pengalaman dapat ditingkatkan dengan True Vintage juga dan saat itulah aplikasi tampaknya banyak muncul. Mereka menyebutkan bahwa pengalaman seluler bagus di situs web kami, tetapi mereka pasti ingin melihat pengalaman yang lebih baik.

Felix: Bagaimana Anda membuat aplikasi ini?

Rory: Kami mendapatkan penawaran karena memiliki aplikasi yang dibuat khusus dan harga kembali sangat mahal. Kami sedang berbelanja dan saya melihat toko aplikasi Shopify untuk melihat apakah ada teknologi di mana kami dapat membangun aplikasi seluler kami sendiri, dan pada saat itu saya tidak dapat menemukan apa pun. Jadi itu sebabnya kami ingin melihat apa yang bisa dilakukan tentang itu. Jadi kami mendapatkan teknologi untuk diri kami sendiri dan menghubungkannya langsung ke toko Shopify kami, yang sangat bagus karena semua produk dan koleksi serta pesanan disinkronkan secara real-time, dan kemudian kami memiliki dasbor untuk membuat aplikasi kami sendiri. Jadi kami menautkan koleksi, kami merancang aplikasi, dan kemudian kami juga memiliki bagian di mana kami juga dapat mengelola pemberitahuan push dan bagian analitik. Kami awalnya membangun aplikasi untuk True Vintage dan tepat di balik kesuksesannya, ini dimulai dengan awal yang baik dan sudah memberikan sepertiga dari total pendapatan kami, dan kami terlibat dengan pelanggan jauh lebih baik daripada saluran lainnya. Saya pikir ada peluang di sini bagi bisnis baru untuk membuka perangkat lunak ini ke toko Shopify lainnya. Saat itulah kami membentuk bisnis baru bernama Shoppex, dan sekarang kami menjual teknologi itu ke toko Shopify lain untuk menyiapkan aplikasi seluler bagi mereka juga.

Felix: Bagaimana Anda meluncurkan dan mempromosikan aplikasi Anda?

Rory: Ada beberapa hal yang kami lakukan untuk membuat pelanggan kami mengunduh aplikasi. Satu hal yang bekerja sangat baik adalah diskon aplikasi pertama kali. Jadi yang kami siapkan adalah kode diskon yang hanya akan berfungsi di aplikasi dan tidak di situs utama Shopify. Itu mendorong orang untuk mengunduh dan mendapatkan kode diskon. Kami juga memiliki, masih memiliki, tajuk melekat seluler di bagian atas situs web, hanya memberi tahu siapa pun ketika mereka membuka situs web seluler bahwa kami memiliki aplikasi yang tersedia, dan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan fitur baru. Kami menyertakan aplikasi dalam pemasaran email kami dan kami juga memiliki bagian di situs web kami. Pengalaman pengguna jauh lebih baik dan masih ada akses ke diskon dan penjualan kilat. Jadi kami dengan cepat mendapatkan banyak pengikut di aplikasi dan itu masih tumbuh pada tingkat yang fenomenal saat ini.

Seluk-beluk menjual salah satu barang sejenis

Felix: Ceritakan kepada kami tentang kerumitan dan kesulitan dalam meningkatkan skala bisnis yang menjual produk sekali pakai?

Rory: Ini adalah proses yang sangat manual dalam hal apa yang kami lakukan dalam model bisnis. Jadi setiap barang yang masuk ke toko kita, kita perlu mempersiapkan penjualannya. Jadi kita perlu mencucinya, mengukurnya, membayangkannya, dan membuat daftarnya, dan kemudian setelah terdaftar secara online, kita mungkin melakukan beberapa konten pemasaran di atasnya jika masuk ke saluran Instagram kita atau kita akan mendorong media sosial kita dan kemudian itu dijual. Tetapi banyak usaha yang dilakukan untuk menjual satu potong dan yang membuat frustrasi adalah ketika kami memiliki beberapa produk yang kami tahu kami dapat menjual ratusan dan Anda hanya memiliki satu di antaranya. Saya pikir kami sangat mahir dengan apa yang kami lakukan di sini sekarang karena kami mendapatkan setidaknya 150 item ke situs web setiap hari. Jadi kami juga bekerja di tingkat yang sangat efisien untuk itu. Tetapi sekali lagi, kami masih ingin meningkatkan skala bisnis, tetapi itu berarti lebih banyak orang untuk memastikan bahwa kami dapat mendaftarkan saham secara online dan juga dikirim.

Felix: Wow, berapa banyak kemiringan yang Anda miliki di situs web?

Rory: Ini berkisar dari sekitar 4.000 di mana saja hingga 8.000 kemiringan.

Felix: Apa metode Anda untuk mencarinya sebagai skala, bagaimana Anda mencari sumber untuk bisnis seperti milik Anda?

Rory: Kami memiliki sejumlah pemasok yang bekerja untuk kami dari seluruh dunia. Jadi, ini adalah perjuangan terus-menerus untuk memastikan kami tetap di atasnya dan memastikan kami memiliki cukup stok yang masuk dan itu bisa sangat sulit untuk dikelola, tetapi pada akhirnya kami memiliki banyak pemasok yang tahu apa yang kami cari dan kami tetap berhubungan secara teratur dengan mereka untuk memastikan bahwa mereka mencari stok yang kami inginkan. Kami mencoba untuk memiliki rangkaian produk yang luas juga sehingga pelanggan kami melihat berbagai merek, berbagai jenis produk dan kami mengontrol merek baru dengan cukup mudah dan melihat bagaimana mereka menjual, dan ya, ada banyak stok yang kami miliki. telah masuk. Kami memiliki setidaknya seribu keping yang masuk setiap minggu.

Aplikasi dan alat yang membantu loyalitas dan retensi

Felix: Apa saja aplikasi yang Anda gunakan untuk membantu menjalankan bisnis?

Rory: Katakan beberapa aplikasi lain untuk aplikasi Shopify kami, kami menyukai Loyalty Lion. Itu adalah program loyalitas yang sangat bagus bagi kami yang telah kami jalankan selama beberapa tahun, dan yang lainnya adalah Klaviyo atau Klaviyo, bagaimanapun, Anda mengucapkannya. Itu benar-benar mengubah pemasaran email kami. Dan Shoppex adalah salah satu alat penting kami lainnya.

Felix: Dalam hal program loyalitas Anda, bagaimana cara kerjanya? Bagaimana Anda mengatur program loyalitas Anda untuk mendorong orang agar terus kembali dan membeli?

Rory: Jadi kami menawarkan poin untuk berbagai hal. Jelas merujuk teman adalah salah satu yang sangat kami sukai jadi kami memberikan poin untuk itu. Kami bahkan melakukan beberapa poin untuk mengunjungi situs web, hanya untuk membuat orang kembali secara teratur dan itu membuat tampilan situs web kami tetap tinggi dan kemudian kami menawarkan poin untuk ulang tahun juga dan tentu saja pada pembelian jadi ya, kami menawarkan poin loyalitas yang luas atas berbagai alasan tersebut [crosstalk 00:42:14].

Felix: Tindakan mana yang menjadi favorit Anda untuk dilakukan pelanggan?

Rory: Merujuk seorang teman mungkin adalah salah satu yang kami coba dorong dan dapatkan lebih banyak poin juga, sama seperti hal itu membuat kami di depan calon pelanggan baru yang belum pernah terlibat dengan kami sebelumnya, dan kemudian melakukan pembelian juga. Kami ingin memberi penghargaan kepada orang-orang untuk itu juga.