Statistik Kepercayaan untuk 2023 yang Akan Dicintai Pemasar B2B

Ini hampir Hari Valentine, perayaan yang dikomodifikasi dan dikomersialkan dari sumber daya paling melimpah dan gratis yang kita miliki.

Namun terlepas dari sinisme, cinta dalam segala bentuknya adalah hal indah yang patut dirayakan. Dan satu bagian yang sangat penting dari cinta adalah kepercayaan. Itu meminta seseorang untuk memercayai Anda dan memiliki keyakinan bahwa Anda akan mendapatkan hal yang sama sebagai balasannya. Itu adalah sesuatu yang tidak bisa dibeli oleh bunga dan cokelat.

Sebagai pemasar, Anda ingin pelanggan jatuh cinta dengan merek Anda. Tapi cinta seperti itu juga membutuhkan kepercayaan. Dan pada saat itu, kami punya kabar baik dan kabar buruk.

Edelman baru saja menerbitkan Trust Barometer 2023 mereka. Itu selalu merupakan bacaan yang membuka mata, dan tahun ini memiliki beberapa statistik menarik yang perlu diketahui pemasar.

Berikut adalah beberapa kesimpulan utama dari Edelman, bersama dengan statistik dari beberapa sumber tepercaya lainnya.

5 Statistik Kepercayaan Teratas untuk Pemasar B2B di tahun 2023

Beberapa tahun terakhir telah menunjukkan bahwa kepercayaan pada institusi publik terus berkurang, bisnis menjadi salah satu dari sedikit entitas tepercaya yang tersisa. Itu adalah peluang bagi pemasar, tetapi juga tanggung jawab. Kita harus menghormati dan menghargai kepercayaan itu, atau itu tidak akan bertahan lama.

1. Bisnis adalah satu-satunya lembaga tepercaya (tapi itu tidak banyak bicara)

Sementara "bisnis dipercaya" adalah judul yang bagus, skor pada barometer kepercayaan Edelman hanya 62. Itu hanya dua poin di atas skor netral.

Sebagai perbandingan, lembaga swadaya masyarakat (LSM) berada di zona netral dengan hanya tiga poin lebih sedikit.

Tertinggal jauh di belakang adalah pemerintah (51) dan media (50), keduanya nongkrong di ujung bawah zona netral.

2. Bisnis mungkin dapat dipercaya, tetapi metode komunikasinya tidak

Inilah teka-tekinya: pemasar menggunakan media sosial untuk menjangkau audiens. Namun kepercayaan terhadap media sosial terus menurun, dan konsumen meninggalkan platform yang mereka rasa tidak lagi memiliki nilai tambah.

Dalam Laporan Pulsa Industri Integral Ad Science , 77% pakar media setuju bahwa kepercayaan konsumen yang terkikis di media sosial akan menyebabkan mereka menghabiskan lebih sedikit pada platform tersebut. Facebook memiliki reputasi terburuk dari platform utama, dengan hampir setengah (49%) responden berencana mengurangi pengeluaran di sana.

Jika kita tidak bisa mengandalkan media sosial, mengapa tidak kembali ke PR kuno dan bekerja sama dengan jurnalis?

Menurut Edelman, jurnalis adalah salah satu pemimpin institusi yang paling tidak dipercaya, hanya pemimpin pemerintahan yang peringkatnya lebih rendah.

Anda dapat melihat bahwa yang paling tepercaya mencakup "orang-orang di komunitas saya", "tetangga saya", "CEO saya", dan "rekan kerja". Semua ini dibangun di atas hubungan pribadi atau bisnis — yang berarti pemasar juga harus berupaya membangun hubungan.

Dalam Laporan Pemasaran Influencer B2B kami , 70% responden kami mengatakan pelanggan mereka mengandalkan saran dari para ahli atau orang dalam. Temukan influencer yang sudah dikenal dan dipercaya oleh pelanggan Anda secara pribadi, dan Anda dapat membantu membangun kredibilitas merek Anda.

3. Keandalan, transparansi, dan tanggung jawab membangun kepercayaan

Jika bisnis akan mempertahankan status tepercaya itu, kita tidak bisa berpuas diri. Membangun kepercayaan adalah proses yang aktif dan berkelanjutan, dan jika kita mengabaikannya, kepercayaan akan berkurang seiring berjalannya waktu.

Ipsos baru saja menerbitkan Global Trustworthiness Monitor tahunan mereka , dan menanyakan kepada responden apa empat pendorong kepercayaan teratas mereka. Di tiga tempat teratas, di atas “Layanan pelanggan yang baik”, “Bagus dalam hal yang dilakukannya, dan bahkan “bernilai sesuai dengan harga”, adalah:

1. Andal / menepati janji
2. Terbuka dan transparan
3. Berperilaku bertanggung jawab

Ketiganya sangat kritis di era informasi massa dan jurnalis warga. Jika sebuah perusahaan memposting tentang Black Lives Matter, seseorang (atau banyak orang) dapat menunjukkan bahwa mereka tidak memiliki keragaman dalam C-suite mereka.

Sebuah perusahaan yang memberikan basa-basi untuk keberlanjutan sambil membuang plastik di laut akan ketahuan dan diboikot.

Hal yang sama berlaku untuk transparansi: Jika perusahaan Anda mengklaim terbuka dan jujur ​​​​tentang cara menangani data pelanggan, klaim itu sebaiknya solid.

4. Mengejar tujuan yang lebih tinggi untuk membangun kepercayaan

Sangat menggoda bagi merek untuk tetap netral pada masalah sosial di lingkungan yang terpolarisasi saat ini. Tetapi laporan tersebut menunjukkan bahwa orang tidak hanya mengharapkan merek untuk berbicara (dan bertindak) tentang masalah sosial, mereka mengatakan bahwa merek tidak cukup berhasil.

Edelman bertanya tentang enam masalah sosial yang mendesak, dan untuk masing-masing masalah tersebut, orang +5X lebih cenderung mengatakan merek tidak cukup berbuat, dibandingkan melangkahi.

Perlu dicatat bahwa di negara-negara yang sangat terpolarisasi (seperti AS), mayoritas orang mengatakan bahwa merek tidak dapat menghindari sikap politis saat menangani masalah sosial yang kontroversial.

Namun, merek dapat melawan anggapan politis dengan menjadi sumber informasi yang dapat diandalkan secara konsisten, mendasarkan tindakan mereka pada sains, dan bertindak berdasarkan nilai yang sama dari waktu ke waktu.

Jika bisnis Anda memiliki tujuan yang jelas, secara konsisten bekerja untuk menjadikan dunia tempat yang lebih baik, dan membangun kepercayaan dan kredibilitas dari waktu ke waktu, Anda dapat menghindari efek polarisasi politik.

5. Kepositifan adalah aplikasi pembunuh

Tim konten di TopRank Marketing memiliki kebijakan positif. Kami ingin konten kami aspiratif, membantu, optimis, dan mendukung. Hari-hari pemasaran yang efektif melalui hal-hal negatif—ketakutan, ketidakpuasan, kemarahan—telah berakhir. Dunia sudah cukup menakutkan tanpa memberi tahu seseorang bahwa jika mereka tidak membeli solusi Anda, mereka akan dipecat dan harus tinggal di mobil van di tepi sungai.

Sangat mudah untuk melihat perbedaan pola pikir. Misalnya, bandingkan:

1. Jika bisnis Anda melanggar undang-undang privasi, Anda dapat membayar denda jutaan. Lebih baik dapatkan CDP untuk diri Anda sendiri.
2. Dengan tata kelola data yang tepat, Anda dapat mempersonalisasi pemasaran Anda tanpa mengkhawatirkan kepatuhan. Begini caranya.

Kepositifan juga tidak boleh berhenti dengan konten yang terkait dengan solusi Anda. Beberapa kampanye pemasaran yang paling berkesan mengingatkan orang akan kesamaan kemanusiaan mereka, dengan optimisme dan harapan untuk masa depan.

Dalam laporan Edelman, 68% responden setuju dengan pernyataan: "Merek merayakan apa yang menyatukan kita dan menekankan kepentingan bersama kita akan memperkuat tatanan sosial." Menyatukan dan mengangkat versus memecah belah dan menabur ketakutan - siapa yang tahu itu akan membantu membangun dan mempertahankan kepercayaan, eh?

Sekarang setelah kita menemukan kepercayaan, apa yang akan kita lakukan dengannya?

Beberapa tahun terakhir telah melihat bisnis memimpin sebagai lembaga masyarakat yang paling terpercaya. Tetapi kami harus mengakui bahwa kami telah mencapai posisi itu secara default: Erosi kepercayaan pada pemerintah, media, dll. Yang menempatkan kami di posisi teratas.

Namun kita masih dapat menghargai kepercayaan itu, memanfaatkannya dengan baik, dan menggunakannya untuk menjadikan bisnis kita mitra yang lebih baik bagi pelanggan dan warga masyarakat yang lebih baik.

Dan itu lebih baik daripada sekotak coklat setiap hari, bahkan di Hari Valentine.

Mencari mitra tepercaya untuk pemasaran Anda? Hubungi kami hari ini.