Tutorial: Survei Net Promoter Score (NPS) di WordPress
Diterbitkan: 2023-04-10Apakah Anda mencoba membuat survei Net Promoter Score di WordPress?
Survei NPS pelanggan adalah alat yang biasa digunakan untuk mengukur seberapa loyal pelanggan terhadap suatu bisnis. Ini sering merupakan cara yang baik untuk memprediksi seberapa besar bisnis akan tumbuh dan menghasilkan keuntungan. Umpan balik NPS membantu Anda mengidentifikasi area untuk peningkatan, memperbaiki citra merek Anda, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan.
Dalam panduan ini, kami akan menunjukkan cara membuat survei Net Promoter Score dengan mudah di WordPress. Anda akan dapat menjalankan survei NPS yang efektif dan menggunakan hasil NPS Anda untuk meningkatkan bisnis Anda hanya dalam beberapa langkah.
Apa itu Survei NPS?
NPS adalah singkatan dari Net Promoter Score, dan ini merupakan cara standar untuk mengukur loyalitas pelanggan dengan mengajukan satu pertanyaan survei kepuasan pelanggan:
“Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan/produk/layanan kami kepada teman atau kolega?”
Setiap pelanggan menjawab pertanyaan NPS standar dengan menggunakan skala dari 0 hingga 10, dan jawabannya digunakan dalam rumus perhitungan NPS untuk mencapai Skor Promotor Bersih akhir untuk bisnis Anda.
Pelanggan yang menjawab dengan peringkat 9 atau 10 disebut ' Promotor ' karena merekalah yang paling mungkin merekomendasikan bisnis Anda, dan mereka adalah pelanggan yang paling loyal terhadap merek Anda.
Di sisi lain, pelanggan yang merespons dengan skor antara 0-6 disebut ' Pencela ' karena kemungkinan kecil mereka akan merekomendasikan bisnis Anda atau melakukan pembelian.
Pelanggan yang berada di tengah dan menjawab skala skor NPS dengan 7 atau 8 dianggap ' Pasif ' karena mereka dapat menjadi promotor atau pencela. Mereka mungkin tidak puas, tetapi mereka juga cenderung tidak secara aktif merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.
Skor Promotor Bersih akhir Anda ditemukan hanya dengan mengurangkan persentase pencela dari persentase promotor untuk mendapatkan skor dalam rentang -100 hingga 100. Arti skor NPS Anda akan bergantung pada angka akhir ini.
Skor -100 berarti bahwa semua pelanggan yang menjawab pertanyaan survei NPS adalah pencela, sedangkan skor 100 berarti mereka semua adalah promotor. Ingin tahu seperti apa skor NPS tipikal? Memiliki skor promotor bersih dalam positif (0-40) biasanya dianggap baik, sedangkan skor 50 atau lebih dianggap sangat baik.
Ini mungkin tampak seperti banyak yang harus dilakukan atau mahal untuk disiapkan, tetapi dengan alat survei NPS yang tepat, sebenarnya cukup mudah untuk mempelajari cara membuat survei Net Promoter Score di WordPress dan mulai mengumpulkan data untuk Net Promoter Score Anda dalam waktu singkat. waktu.
Cara Membuat Survei Skor Promotor Bersih
Memahami apa itu survei NPS adalah langkah pertama yang luar biasa untuk meningkatkan loyalitas merek dan pelanggan Anda. Sekarang saatnya menerapkannya dan mempelajari cara membuat survei Net Promoter Score dengan mudah di situs WordPress Anda.
Kami akan menunjukkan cara membuat survei Net Promoter Score di WordPress menggunakan alat survei NPS terbaik. Ini adalah langkah-langkah yang akan kita lihat:
- Instal Umpan Balik Pengguna
- Aktifkan Addon untuk Templat Survei Skor Promotor Bersih
- Buat Survei NPS Baru
- Edit Template NPS Anda
- Kumpulkan Umpan Balik NPS Terbuka dengan Kotak Komentar
- Tambahkan Pesan Terima Kasih ke Survei NPS Anda
- Sesuaikan Tampilan Survei Skor Promotor Bersih Anda
- Kelola Pengaturan untuk Survei NPS Anda
- Kelola Pemberitahuan untuk Hasil NPS Anda
- Publikasikan Survei Skor Promotor Bersih Anda
Dalam 10 langkah mudah, Anda akan mendapatkan survei Net Promoter Score di WordPress. Mari kita mulai.
Langkah 1: Instal UserFeedback
Untuk plugin Net Promoter Score terbaik untuk WordPress, lihat UserFeedback.
UserFeedback adalah plugin yang kuat untuk WordPress yang membantu Anda mengetahui apa yang sebenarnya dipikirkan pengunjung Anda. Gunakan survei singkatnya untuk menghasilkan lebih banyak uang, meningkatkan keterlibatan, dan mengembangkan bisnis Anda lebih cepat dengan umpan balik pelanggan yang jujur.
UserFeedback adalah alat terbaik untuk mendapatkan umpan balik pelanggan di WordPress. Mudah diatur dan dilengkapi dengan banyak templat survei. Template NPS dan opsi penyesuaian menjadikannya alat survei NPS terbaik.
Lihat halaman harga, dan pilih paket yang paling sesuai untuk Anda. Lisensi Plus akan memberi Anda akses ke template NPS dan banyak fitur lain seperti merek kustom dan kotak komentar.
Jika Anda benar-benar ingin meningkatkan survei pelanggan Anda, kami merekomendasikan lisensi Pro untuk akses ke penargetan yang lebih spesifik, kemampuan untuk menjadwalkan survei terlebih dahulu (seperti selama promosi di situs Anda), dan banyak fitur lainnya.
Setelah Anda membeli UserFeedback, gunakan panduan mudah ini untuk menginstal plugin, dan Anda akan siap membuat kuesioner di WordPress dan menjalankan survei skor net promotor.
Mulailah dengan UserFeedback sekarang.
Langkah 2: Aktifkan Addon untuk Templat Survei Skor Promotor Bersih
Setelah Anda menginstal dan mengaktifkan plugin UserFeedback dengan kunci lisensi Anda, Anda harus mengaktifkan addon yang sesuai untuk survei NPS. Di dasbor WordPress Anda, navigasikan ke UserFeedback »Addons .
Di sini Anda akan melihat semua tambahan yang tersedia untuk tingkat lisensi Anda. Temukan yang disebut Jenis Pertanyaan dan tekan tombol yang bertuliskan Instal Addon . Setelah selesai menginstal, tombol akan berubah menjadi Activate , dan Anda harus mengkliknya.
Sekarang lakukan hal yang sama dengan addon Branding , sehingga Anda dapat menyesuaikan tampilan survei Net Promoter Score Anda.
Ini akan memberi Anda akses ke templat survei NPS dan penyesuaian tampilan, tetapi Anda ingin melanjutkan dan menginstal semua tambahan yang tersedia untuk sebagian besar opsi dan fitur penyesuaian, seperti Penargetan . Inilah panduan mendetail untuk memasang addon UserFeedback.
Langkah 3: Buat Survei NPS Baru
Setelah Anda menginstal dan mengaktifkan addons, navigasikan ke UserFeedback »Survei di admin WordPress Anda. Tekan tombol bertuliskan Buat Baru di bagian atas.
Sekarang Anda siap untuk membuat survei Net Promoter Score Anda. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, UserFeedback memiliki berbagai template survei yang mengagumkan untuk kegunaan yang berbeda, dan Anda akan melihat semua opsi untuk dipilih di sini.
Untuk tutorial ini, cari yang berjudul NPS Survey (PRO) , dan klik.
Anda akan dibawa ke template survei NPS yang dapat diedit, dan kami akan menunjukkan cara menyiapkan praktik terbaik pada survei Net Promoter Score untuk hasil NPS dan kustomisasi merek.
Langkah 4: Edit Template NPS Anda
Pertama, lanjutkan dan klik Ikon Pensil di sebelah judul dan ubah ke apa pun yang Anda suka. Ini tidak masalah bagi pelanggan, tetapi ini akan membantu Anda melacak semua survei yang mungkin Anda jalankan untuk berbagai promosi atau situasi lainnya.
Selanjutnya, Anda dapat mengedit pertanyaan NPS pada kotak di bawah Question Title . Itu sudah diisi dengan pertanyaan NPS standar, tetapi Anda mungkin ingin sedikit mengubah bahasa atau mengganti "kami" dengan merek atau nama produk Anda.
Setelah judul dan pertanyaan sesuai dengan keinginan Anda, saatnya mengaktifkan kotak komentar untuk mengumpulkan umpan balik NPS terbuka.
Langkah 5: Kumpulkan Umpan Balik NPS Terbuka dengan Kotak Komentar
Klik tab Pengaturan di dalam template. Anda akan melihat opsi beralih untuk Wajib dan Aktifkan Kotak Komentar . Terserah Anda apakah Anda memilih untuk mengaktifkan setelan ini atau tidak, tetapi sebaiknya aktifkan kedua opsi tersebut.
Mengaktifkan kotak komentar penting untuk diaktifkan karena memungkinkan pelanggan Anda memberikan secara spesifik mengapa mereka memilih peringkat skor NPS tersebut. Dengan opsi ini, Anda dapat mengumpulkan umpan balik NPS terbuka tanpa pertanyaan tambahan.
Mengalihkan opsi yang diperlukan akan memungkinkan pelanggan Anda melewati pertanyaan ini atau tidak. Ini sangat penting untuk diaktifkan jika Anda berencana untuk mengajukan pertanyaan lanjutan yang spesifik dalam survei yang sama. Anda ingin memastikan tingkat respons NPS terbaik dengan meminta jawaban atas pertanyaan utama.
Jika Anda ingin menambahkan pertanyaan tambahan ke survei, cukup klik tombol Tambahkan Pertanyaan di bawah template. Ikuti langkah sebelumnya untuk setiap pertanyaan tambahan.
Jika Anda memutuskan untuk menambahkan pertanyaan tindak lanjut spesifik ke survei NPS Anda, Anda dapat mengklik tab Logika di template setiap pertanyaan, dan aktifkan Aktifkan Logika Bersyarat untuk menyesuaikan apakah pertanyaan berikutnya muncul atau tidak, tergantung pada respons sebelumnya. Contohnya adalah menanyakan mengapa pelanggan tidak puas hanya jika mereka menjawab pertanyaan survei NPS dengan peringkat skor di bawah 7.
Setelah Anda siap menjawab pertanyaan, saatnya untuk menambahkan pesan terima kasih di langkah berikutnya.
Langkah 6: Tambahkan Pesan Terima Kasih ke Survei NPS Anda
Di bawah template, Anda akan melihat Pesan Terima Kasih . Klik tanda panah di sebelah Tampilkan Pesan untuk membuka template ucapan terima kasih. Di sini Anda dapat menambahkan pesan khusus untuk ditampilkan setelah pelanggan Anda selesai menjawab pertanyaan survei NPS Anda.
Jika Anda memiliki lisensi Pro atau lebih tinggi, Anda dapat menggunakan opsi Redirect to a Page alih-alih pesan terima kasih khusus, seperti mengarahkan pelanggan ke halaman hadiah rujukan setelah mereka baru saja menjawab survei NPS tentang merujuk teman.
Fitur pengalihan survei sangat berguna untuk bisnis, dan ini adalah alasan lain mengapa kami merekomendasikan lisensi Pro.
Langkah 7: Sesuaikan Penampilan untuk Survei Skor Promotor Bersih Anda
Saatnya untuk bersenang-senang, di mana Anda dapat menyesuaikan widget survei Net Promoter Score agar sesuai dengan merek Anda. Di bagian atas template, di sebelah kanan, tekan Preview .
Di sini Anda dapat memilih skema warna terang atau gelap dan memilih warna khusus untuk widget, teks, dan tombol. Anda dapat memilih warna dari roda atau memasukkan kode warna HEX Anda sendiri agar cocok dengan warna merek Anda.
Jika Anda ingin menambahkan logo Anda ke survei sembulan NPS, pilih di sisi layar mana widget ditampilkan, atau atur warna global untuk semua survei Anda, Anda dapat melakukannya di pengaturan admin UserFeedback dengan menggunakan panduan praktis ini untuk menyesuaikan penampilan.
Setelah Anda selesai menyesuaikan tampilan survei skor promotor bersih Anda, klik tombol di bagian bawah yang bertuliskan Langkah Berikutnya: Pengaturan .
Langkah 8: Kelola Pengaturan untuk Survei Skor Promotor Bersih Anda
Sekarang kami akan mengedit pengaturan survei Net Promoter Score Anda untuk memastikan praktik dan hasil terbaik NPS. Pertama, di bawah Pelacakan , Anda akan melihat opsi sakelar untuk Mengaktifkan Pelacakan Google Analytics .
Anda pasti ingin mengaktifkannya, yang akan memungkinkan UserFeedback berintegrasi dengan MonsterInsights, sehingga Anda dapat melacak tayangan dan tanggapan pengguna dengan mudah.
Belum menggunakan MonsterInsights? Ini adalah plugin analitik WordPress terbaik, memudahkan untuk melacak pengiriman formulir dan melihat wawasan analitik Anda, semuanya dari dasbor WordPress Anda. Integrasinya yang mulus dengan UserFeedback menjadikannya lebih kuat untuk bisnis kecil.
Mulailah dengan MonsterInsights sekarang.
Selanjutnya di setelan, Anda akan melihat Penargetan . Bergantung pada tingkat lisensi Anda (Pro atau lebih tinggi), Anda akan memiliki opsi untuk memilih apakah survei Anda hanya muncul di jenis perangkat tertentu. Ini bisa sangat berguna untuk melihat apakah pelanggan Anda lebih atau kurang cenderung merekomendasikan merek Anda berdasarkan interaksi mereka dengan situs seluler Anda versus desktop dengan menjalankan survei NPS yang berbeda untuk perangkat yang berbeda.
Sekarang di bawah Penargetan , Anda memiliki opsi untuk memutuskan di halaman mana pertanyaan skor promotor bersih Anda akan muncul, seperti hanya halaman checkout, di mana saja kecuali, atau kombinasi halaman.
Anda dapat menambahkan halaman dan aturan dengan mengklik Tambahkan Aturan Halaman dan menggunakan opsi tarik-turun untuk setiap kotak.
Selanjutnya di bawah pengaturan, adalah bagian Perilaku . Bagian ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan kapan survei akan muncul ( Display Timing ), frekuensi munculnya formulir NPS ( Panjang Tampilan ), dan berapa lama kuesioner akan berjalan di situs Anda ( Survey Run Time ).
Lanjutkan dan sesuaikan fitur ini dengan preferensi Anda. Opsi terakhir dalam pengaturan adalah Mulai Survei Diminimalkan . Ini adalah preferensi pribadi.
Survei kepuasan pelanggan yang dibuka secara otomatis dapat meningkatkan tingkat respons NPS, tetapi survei yang lebih kecil mungkin lebih baik untuk alur dan desain situs web Anda. Alihkan opsi mana pun yang Anda inginkan.
Setelah selesai dengan setelan, klik tombol di bagian bawah: Langkah Selanjutnya: Pemberitahuan .
Langkah 9: Kelola Notifikasi untuk Hasil NPS Anda
Sekarang Anda memiliki opsi untuk memutuskan apakah Anda ingin respons survei Net Promoter Score Anda dikirimkan melalui email kepada Anda. Bergantung pada preferensi Anda, aktifkan atau nonaktifkan opsi Kirim Email dan masukkan email yang ingin Anda gunakan.
Jika Anda menggunakan lisensi Pro yang kami rekomendasikan, Anda akan mendapatkan atribut keren lainnya yang memberi Anda opsi untuk menyesuaikan respons mana yang memicu fitur hasil survei email.
Misalnya, Anda dapat menyetelnya untuk hanya mengirim email jika skor peringkat NPS kurang dari 7. Klik tanda centang di sebelah Aktifkan Logika Bersyarat untuk menggunakan fitur ini, dan Anda akan melihat opsi untuk menyesuaikan.
Anda hampir selesai membuat survei NPS di WordPress! Setelah selesai mengelola setelan notifikasi, klik tombol: Langkah Selanjutnya: Terbitkan .
Langkah 10: Publikasikan Survei Skor Promotor Bersih Anda
Sekarang Anda tahu cara membuat survei skor promotor bersih, dan tinggal satu langkah lagi. Saatnya untuk mempublikasikannya!
Pertama, Anda akan melihat bagian Ringkasan dengan detail survei pelanggan NPS Anda. Pastikan semuanya sejalan dengan penyesuaian yang Anda buat.
Di bawahnya, Anda akan menemukan bagian Terbitkan . Pastikan tombol Terbitkan disorot biru, atau klik jika perlu.
Dengan lisensi Pro, di sinilah Anda dapat menggunakan alat survei jadwal praktis yang kami sebutkan sebelumnya. Jika Anda ingin menjadwalkan survei NPS untuk dimulai pada tanggal dan waktu tertentu, aktifkan saja Jadwalkan untuk Nanti dan isi detailnya.
Saat semuanya sudah siap, klik tombol Simpan dan Terbitkan di bagian bawah halaman, dan selesai! Anda telah berhasil membuat survei Net Promoter Score di WordPress.
Cara Menjalankan Survei NPS yang Baik
Kunci untuk menjalankan survei Net Promoter Score yang baik adalah menggunakan hasil NPS Anda untuk menemukan peluang baru untuk peningkatan. Melacak tanggapan dan loyalitas pelanggan Anda adalah cara yang bagus untuk memastikan bahwa bisnis dan kesadaran merek Anda berada di jalur yang benar dan berkembang.
Anda dapat dengan mudah melihat hasil NPS Anda di UserFeedback dan bahkan mengintegrasikan survei Anda dengan analitik situs web Anda melalui MonsterInsights, membuatnya mudah untuk menjalankan survei NPS yang baik.
Sekarang setelah Anda mempelajari cara membuat survei Net Promoter Score (NPS) di WordPress, opsinya tidak terbatas.
UserFeedback membuatnya sangat mudah untuk mendapatkan semua jenis umpan balik pelanggan, mengungkapkan pendapat pengunjung situs web Anda, dan membuat survei kepuasan pelanggan dengan templat NPS, pertanyaan lanjutan, peringkat bintang, dan banyak lagi.
Dapatkan Umpan Balik Pengguna hari ini!
MonsterInsights adalah pembangkit tenaga listrik untuk bisnis kecil yang memberi Anda semua alat untuk mengembangkan bisnis Anda dengan Google Analytics dengan mudah.
Apa yang kamu tunggu? Unduh MonsterInsights sekarang.
Jangan lupa untuk mengikuti kami di Twitter, Facebook, dan Youtube untuk tutorial WordPress terbaik dan pembaruan Google Analytics.