40 Prototipe dan Lenny Kravitz: Bagaimana Merek yang Didorong Penyebab Ini Membedakan Dirinya Sendiri

Julian dan Cody Levine melakukan perjalanan misi dengan penyanyi Lenny Kravitz dan tim dokter gigi untuk memberikan perawatan gigi kepada mereka yang tidak memiliki akses. Melalui perjalanan yang membuka mata ini, ketiganya memutuskan untuk meluncurkan Twice , sebuah bisnis perawatan mulut yang digerakkan oleh tujuan. Dari mengembangkan 40 prototipe pasta gigi hingga menjalankan program duta besar, Julian Levine dari Twice membagikan bagaimana rasanya menjalankan perusahaan barang kemasan konsumen yang digerakkan oleh tujuan.

Tampilkan Catatan

• Toko: Dua kali
• Profil Sosial: Facebook, Instagram
• Rekomendasi: Yotpo (aplikasi Shopify), GLO Good Foundation, ReCharge (aplikasi Shopify), FOMO (aplikasi Shopify), Inquire (aplikasi Shopify)

Mitra amal dan tujuan untuk mendukung

Felix: Ceritakan tentang inspirasi di balik bisnis ini.

Julian: Adikku dan aku, yang merupakan dua dari tiga pendiri Twice, adalah anak-anak dari Dr. Jonathan B. Levine dan Stacey Levine, yang telah benar-benar mendedikasikan seluruh hidup mereka untuk kesehatan mulut dan perawatan mulut dan menciptakan perusahaan. Dan salah satu hal paling menakjubkan yang mereka lakukan adalah memulai sebuah organisasi nirlaba, yang disebut Yayasan Baik GLO. Dan GLO Good Foundation dibentuk untuk membawa profesional gigi ke komunitas yang tidak memiliki akses ke perawatan. Dan pada tahun 2015 kami bergabung dengan 30 dokter gigi lainnya serta Lenny Kravitz, musisi yang telah lama menjadi pasien ayah kami, yang memiliki komunitas orang-orang di Eleuthera di Bahama yang benar-benar tidak memiliki akses perawatan . Maka pada tahun 2015, Lenny membawa kami sekitar 35 sukarelawan untuk didirikan di klinik gigi berlayanan lengkap di tengah kotanya. Dan selama lima hari kami merawat 400 orang untuk layanan lengkap kedokteran gigi, saluran akar, pencabutan, gigi palsu, pembersihan, pemutihan, pendidikan. Itu adalah pengalaman yang sangat mengharukan dan mengubah hidup. Saya salah satu yang beruntung yang tidak pernah membutuhkan kawat gigi atau memiliki masalah medis apapun yang berhubungan dengan mulut saya. Untuk pertama kalinya, saya melihat bagaimana perawatan gigi yang mengubah hidup dan transformatif bagi seseorang yang benar-benar tidak memiliki akses ke perawatan sepanjang hidup mereka. Dan misi yang kami jalani ini sungguh luar biasa. Kami sekarang telah kembali pada misi yang sama, lima tahun berturut-turut. Dan benar-benar tahun kedua kami melihat semua inspirasi yang kami butuhkan untuk ingin membuat merek dan perawatan mulut yang dapat memberikan kembali, dan yang benar-benar dapat mencoba meningkatkan standar produk.

Felix: Apa saja cara bisnis Anda memberikan kembali?

Julian: kami terikat dengan GLO Good Foundation karena mereka adalah mitra amal kami. Kami menyumbangkan produk kami untuk semua misi mereka sehingga ratusan dan ribuan pasien yang mereka temui pulang dengan pasta gigi Twice. Kami juga menyumbangkan waktu kami. Jadi kami ada di semua misi mendidik pasien di sana dan menyediakan produk kami untuk mereka. Dan lebih dari itu, kami juga menyumbangkan 10% dari keuntungan perusahaan kami ke yayasan itu. Jadi kami benar-benar dapat membuat perbedaan bagi mereka dan membantu mereka tumbuh. Dan itu juga memberi kami kesempatan untuk bercerita dan berbagi dengan pelanggan kami tentang apa yang kami lakukan untuk membuat perbedaan.

Felix: Apa yang harus Anda siapkan secara logistik?

Julian: Saya pasti akan merekomendasikan menempatkan diri Anda di luar sana dan mencari-cari karena peluang untuk memberi kembali sangat mungkin ada tidak peduli seberapa niche kategori atau produk Anda. Itu sangat dekat dengan kami karena ini semacam yayasan keluarga. Tapi di luar itu, itu menemukan fondasi dan amal yang Anda selaraskan dari sudut pandang nilai dan yang menurut sudut pandang kami atau dalam keyakinan kami bahwa kami benar-benar dapat membantu tumbuh. Jadi itu membangun hubungan dengan orang-orang di belakang yayasan itu dan menemukan kesempatan untuk memberi kembali dalam keadaan kami secara logistik, kami selalu menyisihkan inventaris untuk disumbangkan, dan kami memastikan tentu saja bahwa kami memiliki dokumen dan otorisasi yang tepat untuk melakukannya. Dan itulah yang biasanya dibutuhkan sangat sering organisasi nirlaba dapat mengoordinasikan logistik sehingga yang Anda sumbangkan adalah waktu dan produk atau sumber daya Anda.

Felix: Apakah ada persyaratan tertentu yang Anda lihat dimiliki organisasi nirlaba sebelum mereka mempertimbangkan untuk mengambil mitra merek?

Julian: Mereka pasti harus menyelaraskan dengan nilai-nilai dan semakin selaras produk atau layanan dengan penyampaian perawatan atau produk dari yayasan, semakin baik. Jadi saya tidak berpikir bahwa mungkin ada kekurangan kata yang lebih baik, koneksi acak. Jadi dalam situasi kami, ada keselarasan penuh, tidak hanya dalam misi bersama untuk ingin memberikan kesehatan mulut dan perawatan mulut yang lebih baik kepada orang-orang yang membutuhkan, tetapi juga produk itu sendiri. Pasta gigi adalah sesuatu yang harus dibawa pulang oleh semua pasien ini. Mereka perlu dididik tentang cara menggunakannya. Jadi ada keselarasan lengkap dari keduanya, sudut pandang etos serta sudut pandang produk. Jadi mencari itu adalah yang terbaik.

Felix: Bagaimana Anda menyeimbangkan hal-hal seperti prioritas antara aspek komersial bisnis Anda versus prioritas dari organisasi nirlaba?

Julian: Kami belum mengalami masalah itu dan saya pikir ini benar-benar tentang memastikan bahwa apa yang Anda komit adalah sesuatu yang dapat Anda penuhi. Jadi dalam situasi kami, 10% dari keuntungan dan mendonasikan produk untuk semua misi mereka adalah sesuatu yang dapat kami pertahankan.

Felix: Dalam hal memastikan bahwa pesan dan misi bisnis Anda sejalan dengan organisasi nirlaba, bagaimana Anda memastikannya jelas atau terlihat oleh pelanggan Anda?

Julian: Bagi kami, bagian dari saat kami membuat bisnis dan situs web kami, kami memiliki video yang menunjukkan kepada kami dan kisah pendirian dan bagaimana kami memberi kembali dan bermitra dengan GLO Good. Akibat video itu. Tentu saja, kami memiliki copywriting dan bagian dari situs web kami benar-benar hanya didedikasikan untuk menceritakan kisah kami dan menunjukkan dampaknya kepada mereka. Saya pikir pelanggan dipukul kepala dengan merek yang menyumbangkan satu dolar untuk ini atau membeli satu, berikan satu. Jadi untuk mencoba melangkah lebih jauh dan benar-benar menunjukkan pekerjaan yang sedang dilakukan dalam tindakan sehingga mereka dapat dengan jelas memahami dan membayangkan apa yang terjadi. Bagi kami, itu sangat penting. Demikian pula sejauh yang Anda bisa, memberi tahu pelanggan Anda bagaimana pembelian mereka berdampak langsung dari sudut pandang kuantitatif, dari sudut pandang terukur adalah sesuatu yang terus kami coba lakukan dan menjadi lebih baik.

Felix: Apakah Anda menganggapnya sebagai pesan yang akan beresonansi dengan pelanggan yang akan menghasilkan lebih banyak penjualan?

Julian: Ya dan tidak. Apakah itu alasan pelanggan membeli? Ya, tapi itu alasan kecil. Pada akhirnya, Anda perlu memiliki produk yang benar-benar berbicara kepada konsumen, dan menunjukkan kepada mereka bagaimana hal itu akan meningkatkan kehidupan mereka. Elemen sosial memberi kembali dalam cerita kami benar-benar menjadi manfaat besar saya kira dalam hal retensi, dan orang-orang yang ingin mendukung Twice, dan orang-orang yang ingin memberitahu teman-teman mereka tentang Twice karena pekerjaan yang kami lakukan karena kami bukan hanya perusahaan pasta gigi biasa. Tetapi dalam hal pembelian awal itu, itu bukan alasan mengapa orang melakukan lompatan.

Felix: Apa saja cara Anda menggunakan misi untuk menjaga tingkat retensi pelanggan agar mereka datang kembali dan membeli lebih banyak dan menyebarkan bisnis Anda dari mulut ke mulut?

Julian: Jadi misi itu datang melalui beberapa cara. Melalui email, pemasaran email, ketika kami menjalankan misi kami, kami melakukan rekap pembagian misi sebelum dan sesudah berbagi cerita. Bagikan bagaimana mereka mendukung Twice juga mampu membuat perbedaan. Dan tentu saja email tersebut dikirim ke semua pembeli kami dan kami juga membagikannya di media sosial. Jadi profil Instagram kami, yang menjadi fokus utama kami, mendapat banyak cinta selama waktu itu untuk benar-benar menunjukkan misi dan pekerjaan yang sedang diselesaikan. Dan itu benar-benar dua cara konsumen akan melihatnya. Di luar itu, dan hampir secara terpisah, kami telah membangun program duta profesional gigi karena kami telah menemukan bahwa kami sangat selaras dengan misi mereka untuk memberikan kesehatan mulut yang lebih baik kepada pasien mereka. Tetapi juga dari sudut pandang formulasi, mereka menyukai apa yang kami lakukan dan mereka juga dapat berbagi cerita kami dengan pasien dan teman mereka serta komunitas mereka. Dan karena mereka adalah sekelompok orang dan komunitas yang dipimpin oleh layanan, mereka benar-benar melekatkan diri pada misi kami. Jadi sementara Anda atau konsumen lain sendiri mungkin mengatakan, Twice sebagai cerita yang indah, tapi saya tidak akan membelinya karena cerita mereka. Profesional gigi sebenarnya sangat berpegang teguh pada itu karena mereka tahu seberapa besar masalah kesehatan mulut, dan seberapa jauh pekerjaan misi dapat berjalan. Jadi itu adalah perkembangan yang cukup menarik yang kami alami selama enam bulan terakhir.

Langkah-langkah yang diambil sebelum peluncuran

Felix: Jadi setelah Anda kembali dari misi ini, apa langkah selanjutnya yang Anda ambil untuk menyelesaikannya?

Julian: Tahun 2017 kami bilang cukup sudah. Jika saya melakukan salah satu misi ini dan tidak memulai perusahaan perawatan mulut, saya akan menangis keluar darinya. Kisah-kisah ini begitu mengharukan. Dan kami terjun lebih dulu ke pasar produk perawatan mulut, dan kami berkata, apa yang bisa kami buat unik? Apa yang bisa kita buat berbeda? Dan ketika kami melihat pasta gigi, bahkan sebagai anak seorang dokter gigi, kami tidak setia pada pasta gigi apa pun. Kami tidak tahu apa yang ada di pasta gigi kami. Kami tidak tahu produk apa yang kami butuhkan, benar-benar ketika kami melihat kategori secara keseluruhan, kami mendapat lebih banyak seperti, oke, Anda punya kategori bernilai miliaran dolar ini yang saya tidak setia pada sebuah merek. Keputusan pembelian itu membingungkan dan saya bahkan tidak tahu apa isinya. Namun saya telah menggunakannya setiap hari, semoga, dua kali sehari sejak saya dapat mengingatnya. Jadi bagi kami, kami mengidentifikasi kategori itu yang ingin kami masuki. Dari situ kami banyak melakukan riset, produsen pasta gigi, bahan yang harus ada di pasta gigi, bahan yang tidak boleh ada di pasta gigi. Dan ini bukan pengalaman yang cepat. Ini adalah pengalaman 18 bulan, 11 bulan di mana Cody dan saya tidur di sofa orang tua kami di ruang tamu mereka. Kami benar-benar membenamkan diri dalam segala hal, pasta gigi, bahan, produsen, dan melakukan penelitian kami dan menjangkau dan berbicara dengan orang-orang dan bermitra dengan orang yang tepat untungnya, dan 40 versi pasta gigi kemudian, kami tiba di produk kami dan saat kami memformulasi produk kami, kami benar-benar mengidentifikasi bagian dari proposisi nilai kami, yang melalui penelitian kami, kami menemukan fakta bahwa 100 juta orang Amerika, satu dari tiga orang tidak menyikat gigi dua kali sehari. Dan pinjaman itu, yang membantu kami mengetahui nama kami Twice dan membantu mengarahkan pembuatan produk kami, yang merupakan pasta gigi yang menyegarkan dan menenangkan. Satu untuk digunakan di pagi hari, satu untuk digunakan di malam hari atau benar-benar hanya untuk menginspirasi Anda untuk benar-benar menyikat dua kali sehari. Jadi itu adalah proses panjang yang diisi dengan banyak penelitian. Dan banyak yang merasa nyaman karena tidak nyaman dan sabar.

Felix: Mengapa penting bagi Anda untuk mengidentifikasi kategori yang tidak memiliki loyalitas merek sebagai peluang untuk Anda masuki?

Julian: Kami ingin benar-benar mencoba untuk membuat atau kami mencoba untuk membuat sesuatu yang istimewa, sesuatu yang berkesan, sesuatu yang ikonik. Kategori apa yang lebih baik daripada produk yang harus Anda gunakan setiap hari, dua kali sehari dalam hidup Anda. Bagi kami, kebetulan kategori perawatan mulut seperti yang kami lihat melalui pasta gigi adalah salah satu yang sangat besar, tetapi tidak memiliki loyalitas. Dan kami menyukainya secara khusus karena penceritaan dan kepribadian merek serta pendekatan pertama merek yang dapat kami ambil untuk menciptakan bisnis, yang kami harap akan diterjemahkan menjadi loyalitas.

Felix: Sekarang sebagai merek, ketika Anda menyadari bahwa Anda masuk dalam kategori di mana keputusan pembelian membingungkan, bagaimana Anda masuk dan memanfaatkan fakta itu, dan apa yang Anda lakukan untuk memudahkan pelanggan Anda?

Julian: Ketika kami merumuskan dan akan membeli produk untuk diuji terus terang, ide pasta gigi untuk sensitivitas, dan kesehatan gusi, dan pemutihan gigi dan pencegahan gigi berlubang, ada pilihan untuk setiap kebutuhan. Dan apa yang kami pelajari melalui manufaktur adalah, Anda sangat mampu menciptakan produk yang sehat dan efektif dalam melakukan semua hal itu. Jadi ide mengambil pendekatan ini untuk mengatakan, kami punya formula untuk Anda, bukan? Ini bukan bandaid untuk satu hal tertentu. Ini seperti ramuan. Ini adalah resep untuk kesehatan mulut dan kesehatan Anda secara keseluruhan. Jadi bagi kami, sangat penting untuk mencoba membuat formula yang dibuat dengan cermat yang benar-benar menggabungkan kesehatan dan kemanjuran dan memberikan produk multi-manfaat kepada konsumen kami.

Pengembangan produk kemasan konsumen

Felix: Bagaimana Anda mengidentifikasi manfaat apa yang harus Anda pastikan untuk disertakan dalam formulasi Anda?

Julian: Itu adalah campuran dari kedua riset pasar dalam hal apa yang ada di luar sana secara kompetitif dari sudut pandang manfaat serta bekerja dengan ahli kimia kami, terus terang dan ayah kami juga yang merupakan penasihat gigi untuk perusahaan kami, memanfaatkan keahlian mereka selama puluhan tahun, memenuhi kebutuhan pasien dan kesehatan mulut. Tidak ada yang lebih baik untuk diajak bicara tentang hal itu selain profesional yang siap menyembuhkan banyak masalah dan membantu menciptakan pasien yang lebih sehat.

Felix: Bagaimana Anda memastikan bahwa Anda tidak jatuh ke dalam ranah yang terlalu rumit untuk pelanggan Anda?

Julian: Ini adalah masalah tidak terlalu dalam tapi cukup dalam untuk mengetahui bahwa ada tingkat perhatian dalam menciptakan produk untuk membangun kepercayaan. Satu fakta yang menarik adalah banyak produk sejenis yang sekarang sudah banyak beredar tidak termasuk dalam produk, baik itu produk perawatan pribadi atau produk di sekitar rumah atau makanan dan minuman juga ada di pasta gigi. Jadi, Anda memiliki banyak nama akrab yang sama yang telah dihapus dari sampo Anda. Tapi coba tebak? Mereka juga harus dihilangkan dari pasta gigi Anda. Jadi, ini soal menunjukkan sejauh mana kami membuat produk bersih dan juga dapat diterima dengan membantu mereka memahami bahwa, Hei, bahan-bahan yang tidak lagi Anda gunakan dalam sampo Anda sekarang juga tidak ada dalam pasta gigi Anda.

Felix: Bagaimana Anda membuat kemasan untuk produk Anda?

Julian: Saat kami menciptakan merek, dan saya yakin semua orang dapat memahami hal ini saat Anda membuat merek dibandingkan satu setengah tahun ketika kami menciptakan merek, idenya adalah benar-benar membuat dua formula yang digunakan untuk pagi dan malam untuk menginspirasi kebiasaan menyikat gigi yang lebih baik. Jadi satu tabung berwarna putih dan satu tabung berwarna hitam untuk mewakili pagi dan malam dan tabung putih memiliki beberapa elemen biru untuk mencerminkan rasa mint dan rasa malam, yang disebut Twilight memiliki beberapa elemen lavender untuk mencerminkan rasa lavender di dalamnya. Jadi kami ingin merek menjadi lebih modern untuk tetap mencerminkan manfaat produk dan benar-benar terlihat bagus di meja Anda. Saya pikir keluhan besar yang berkaitan dengan pasta gigi adalah saya menyembunyikannya ketika teman-teman saya datang. Saya tidak ingin siapa pun melihat pasta gigi saya.

Felix: Bagaimana Anda mendapatkan informasi tentang orang-orang itu?

Julian: Ini benar-benar tentang apa yang kami lakukan sebelum peluncuran. Tentu saja, setelah peluncuran, kami mendapat banyak ulasan dan orang-orang membicarakan manfaat itu, tetapi sebelum peluncuran. Ini adalah masalah menyuarakan apa yang kami lakukan dan Anda akan terkejut ketika Anda membuka diri kepada orang-orang dan Anda memberi tahu mereka tentang apa yang Anda bangun dengan hasrat yang Anda miliki, ke mana arah ceritanya. Kami memiliki begitu banyak orang yang kembali kepada kami dan memberi tahu kami, ya, saya harap Anda membuatnya terlihat bagus karena saya selalu menyembunyikan pasta gigi saya, atau akan lebih bagus jika saya memiliki tabung pasta gigi yang bagus karena saya selalu menyimpannya atau menaruhnya itu di dalam laci. Jadi itu benar-benar umpan balik anekdotal dari konsumen atau calon konsumen tentang cara untuk meningkatkan dan membuat produk lebih baik, yang pada akhirnya menjadi bintang Utara kami.

Felix: Bagaimana Anda memutuskan bahwa itu adalah tiga manfaat utama yang ingin Anda berikan pada produk Anda?

Julian: Ini lucu karena kami benar-benar baru saja mengalami beberapa evolusi dalam hal pengemasan kami saat kami mengembangkan bisnis. Jadi saya menyukainya. Ketiga manfaat tersebut sebenarnya adalah tiga manfaat terbesar yang dicari konsumen yang dinilai oleh para pemimpin dalam kategori tersebut. Kategori pertumbuhan terbesar untuk semua perawatan mulut adalah pemutihan gigi, yang telah diberitahukan kepada kami dari pengecer dan tersedia dan dalam penelitian industri. Di luar itu, bahan nomor satu yang direkomendasikan dokter gigi untuk ada dalam pasta gigi Anda adalah fluoride. Dan fluoride adalah bahan untuk pencegahan rongga dan kekuatan email. Jadi ada pencegahan rongga Anda dan Anda mendapatkan merek bernilai miliaran dolar yang dibangun dengan pasta gigi pelepas sensitivitas dengan Sensodyne. Jadi bagi kami, kami ingin memastikan bahwa kami dapat memanfaatkan ketiga manfaat tersebut dengan formulasi kami.

Felix: Pada titik apa Anda memutuskan untuk memimpin dengan manfaat ini karena itulah yang menjadi perhatian konsumen?

Julian: Pada awalnya, twist kami sendiri adalah ide pasta gigi pagi dan malam ini. Rutinitas kecantikan Anda berbeda di pagi dan malam hari. Mengapa Anda harus menggunakan pasta gigi yang sama? Anda merasa sangat baik, Anda merasa sedikit sakit, Anda merasa sedikit sedih, berpikir untuk menggunakan produk pasta gigi yang berbeda untuk suasana hati yang berbeda. Jadi itu putaran aslinya. Benar-benar saat kami mengembangkan bisnis, kami melihat semakin banyak bahwa tingkat kepedulian yang kami berikan ke dalam formula ini benar-benar yang membedakan kami. Kami akan meminta profesional gigi memberi tahu kami, mengapa ini lebih baik daripada lambang? Dan ketika kami akan memberi tahu mereka tentang apa yang ada di dalam dan apa yang tidak di dalam dan bagaimana itu dibuat, mereka seperti, wow, mereka terpesona. Dan bagi kami, itu benar-benar berkembang menjadi bagaimana kami dapat menempatkan putaran kami sendiri di atasnya. Jadi sekarang kami benar-benar menggantungkan topi kami untuk memiliki formula yang bersih dan efektif ini yang menggabungkan yang terbaik dari alam dengan formula yang dipimpin sains terbaik untuk menciptakan sesuatu yang unik dan berbeda. Dan butuh beberapa saat untuk sampai ke sana dan bagaimana kita berbicara tentang diri kita sendiri. Tetapi mengetahui bahwa pada intinya, filosofi kami adalah kami ingin membuat formula yang terbaik dari kedua dunia. Itu benar-benar yang membantu memandu itu.

Felix: Jadi, Anda telah menyebutkan beberapa kali sekarang tentang desain ulang dengan kemasan yang akan Anda buat. Jadi dengan detailnya, Anda dapat berbagi, apa yang menyebabkan fokus sekarang pada mari kita perbaiki kemasan kita.

Julian: Saya pikir pada awalnya ketika kami memulai perusahaan kami, saluran produk sangat menarik. Kami telah bertemu banyak orang di industri yang membuat banyak produk berbeda, dan kami sudah mulai mengerjakan prototipe produk yang berbeda. Namun seiring berjalannya bisnis, kami melihat bahwa kami benar-benar dapat menciptakan sesuatu yang spesial di pasta gigi dan fokus pada pasta gigi. Dan salah satu cara utama yang dapat kami bedakan, yang sangat ditunjukkan kepada kami melalui umpan balik dan ulasan pelanggan kami adalah betapa mereka menyukai rasa pasta gigi kami. Jadi ketika kita berpikir tentang menumbuhkan Twice dan saat kita mengembangkan Twice, salah satu caranya adalah dengan memperluas rasa. Jadi kemasan kami yang ada benar-benar putih dan hitam. Dan masa depan Twice akan jauh lebih berwarna. Seperti yang kita pikirkan, Twice dalam setahun dari sekarang memiliki enam rasa pasta gigi yang berbeda dibandingkan dua rasa kami saat ini. Dan sebagai hasilnya, benar-benar untuk menunjukkan energi dari rasa itu, kita akan menjadi lebih berwarna.

Pengujian produk dan umpan balik konsumen

Felix: Jadi bagaimana ketika Anda mencoba merumuskan produk seperti ini dan apa yang terjadi selama 18 bulan itu?

Julian: Banyak bolak-balik produk pasta gigi yang Anda aplikasikan ke sikat gigi dan sikat gigi Anda memiliki begitu banyak seluk-beluk. Tekstur, warna, tingkat busa saat Anda mulai menyikat, tingkat busa saat Anda menyikat, rasa setelahnya, efek setelahnya, berbagai pemanis yang dapat digunakan. Setiap bahan kecil memainkan peran yang sangat besar dalam keseluruhan pengalaman pasta gigi. Jadi kami memiliki pikiran seperti apa yang kami inginkan dan rasakan. Jadi itu hanya mengutak-atik terus-menerus, mencoba membuatnya dengan bahan-bahan yang ingin kami gunakan.

Felix: Bagaimana Anda menguji apakah Anda berada di jalur yang benar?

Julian: Ya, maksud saya kita pasti punya banyak teman dan keluarga yang datang untuk menyikat gigi, yang cukup menyenangkan. Tapi itu saja. Itu anekdot. Itu adalah percaya pada diri kita sendiri dan pada kemampuan kita untuk menciptakan apa yang kita inginkan. Tapi ya, kami benar-benar bersandar pada teman dan keluarga untuk memastikan mereka datang dan mendapatkan perspektif mereka. Saya pikir sedikit umpan balik yang bisa Anda dapatkan dari orang-orang benar-benar tidak dapat diabaikan karena jika satu orang mengatakannya, kemungkinan besar ada seribu suara atau lebih di balik itu. Salah satu perubahan besar atau evolusi produk adalah seberapa banyak busanya. Sekali lagi, deterjen SLS itu, bahan yang buruk itu adalah alasan mengapa pasta gigi berbusa begitu banyak. Sayangnya, itu ada di hampir 99% produk di luar sana. Dan semua orang mengharapkan pasta gigi mereka untuk mengubah mulut mereka menjadi bak mandi busa ketika mereka menyikat gigi.

Felix: Umpan balik seperti apa yang Anda dapatkan ketika Anda merasa yakin untuk memasarkannya?

Julian: Saya pikir jika kita pergi ke 41, entah saya akan membunuh saudara saya, dia akan membunuh saya. Kami telah mempersempit daftar bahan kami. Kami baru saja memiliki daftar atribut produk yang kami ingin produk tersebut berikan, dan kami memusatkan perhatian pada rasa dan sampai pada titik di mana kami benar-benar senang dengannya. Khususnya, pasta gigi pagi kami, yaitu wintergreen dan peppermint dibumbui sedemikian rupa sehingga Anda benar-benar dapat merasakan kedua mint tersebut dan tidak seperti campuran mint campur aduk seperti yang biasa Anda rasakan. Jadi kami menyukainya. Pasta gigi malam kami, yang merupakan vanilla peppermint dan lavender memiliki aroma lavender dan rasanya seperti vanilla peppermint. Dan itu benar-benar upaya besar untuk mencoba mendapatkan rasa, yang tentu saja bisa sangat subjektif ke tempat yang kita nyaman.

Menarik gelombang awal pelanggan

Felix: Bagaimana kalian mendapatkan pelanggan pertama?

Julian: Kami menghadiahkan produk tersebut kepada hampir setiap orang yang kami kenal dan kami mengadakan acara. Saya pikir acaranya adalah... Saya tidak tahu berapa banyak orang yang mengadakan pesta peluncuran atau acara seperti itu, tetapi biasanya itu bukan upaya yang menguntungkan, tetapi itu tentu saja merupakan perayaan peluncuran yang bagus dan cara yang baik untuk mendapatkannya. nama di luar sana. Kami telah mengundang banyak teman dan teman teman dan beberapa orang yang berpengaruh dan mereka dapat membantu kami memperkenalkan produk. Pada saat yang sama, kami memiliki beberapa upaya PR untuk membantu memperkenalkan produk. Kami mengetuk sebanyak mungkin teman dan profesional yang kami kenal untuk membantu kami benar-benar mencoba menjelaskan kisah kami. Lenny juga sangat membantu. Jelas tidak ada salahnya memiliki bintang rock, manusia yang luar biasa sebagai co-founder Anda. Jadi dia sangat membantu dalam menyebarkan cerita kami dan kami benar-benar ingin memimpin dengan alasan kami, dan benar-benar menjelaskan kepada orang-orang tentang Twice dengan berbicara tentang mengapa Twice ada. Begitulah awalnya, tiga sampai enam bulan pertama.

Felix: Apakah ini baru permulaan yang masih membutuhkan banyak kerja keras?

Julian: Ini benar-benar membutuhkan banyak kerja keras. Ini menggembirakan ketika Anda dapat meluncurkan bisnis dan ketika Anda memiliki banyak orang membicarakannya, terutama di lingkaran dalam Anda, tapi astaga maka kesenangan yang sebenarnya dimulai. Maka Anda benar-benar menjalankan bisnis. Jadi bagi kami sebagai pengusaha pemula, ini banyak tentang perencanaan dan bagaimana mempertahankan pertumbuhan dan bagaimana benar-benar merencanakan jadwal pemasaran kami dan seperti apa bisnis sekarang, dan bagaimana memastikan bahwa kami merespons perubahan dan masukan. Di mana kita saat ini sebagai bisnis dalam hal pandangan kita dan bagaimana kita memasarkan dan mendistribusikan bisnis sangat berbeda dari apa yang kita mulai.

Felix: Ceritakan tentang proses pengambilan sampel?

Julian: Pemberian hadiah yang kami lakukan juga akan menjadi sampel. Kami memberikan produk kepada teman-teman kami dan mereka menggunakan produk tersebut dan memposting di saluran media sosial seperti Facebook dan Instagram tentang pengalaman mereka dengan produk tersebut. Pengambilan sampel yang lebih tradisional, seperti pergi ke pasar atau pasar petani atau melakukan program pengambilan sampel dengan perusahaan lain. Bukan itu yang kami lakukan. Kami sedikit lebih, saya kira suka berkelahi dengan itu, mengandalkan teman-teman kami.

Felix: Apa artinya bagi Anda memiliki satu pelanggan inti?

Julian: Saya pikir itu mungkin salah satu pembelajaran terbesar untuk diri saya sendiri. Kakak saya mungkin akan menganggukkan kepala karena dia adalah otak pemasaran bisnis ini. Tapi bagi kami, ada tantangan menarik di mana kami menciptakan pasta gigi, yang merupakan produk yang dibutuhkan semua orang. Tapi seperti setiap pengusaha belajar dengan cara yang mudah atau cara yang sulit. Anda tidak akan pernah bisa berbicara dengan semua orang dan Anda tidak akan pernah bisa membangun merek untuk semua orang. Jadi bagi kami, ini tentang benar-benar memahami untuk siapa kami menciptakan Twice, siapa yang akan menghargai perhatian formula dan tanggung jawab yang kami ambil dalam mengembangkan merek kami. Jadi satu-satunya pelanggan kami adalah siapa yang kami ajak bicara. Dengan siapa kita berkomunikasi. Begitulah cara kami berkomunikasi dengan mereka di berbagai saluran kami. Ini menentukan nada suara yang kami gunakan, kata-kata yang kami gunakan, konten yang kami kemukakan dengan fokus pada pelanggan inti itu.

Felix: Bagaimana Anda berkomunikasi dengan pelanggan inti Anda?

Julian: Bagi kami, pelanggan inti yang ingin kami menangkan adalah konsumen yang sadar. Ini adalah seseorang yang menyadari fakta bahwa produk yang telah mereka gunakan selama beberapa dekade terakhir mungkin tidak begitu sehat untuk mereka. Mereka efektif, tetapi mereka di luar sana mencari opsi lain yang memberikan manfaat serupa tetapi dengan alternatif yang sehat. Dan benar-benar tren besar adalah bahan-bahan yang bersih. Dan begitu banyak konten kami dan posisi merek kami di sekitar bahan-bahan yang bersih. Dan alasan di balik pentingnya itu, hubungan kesehatan mulut dan kesehatan Anda secara keseluruhan, dan terus memperkuat keyakinan yang kami miliki sebagai bisnis sehingga pelanggan yang menganut itu mulai melekatkan diri kepada kami.

Mengelola seluk-beluk program duta besar

Felix Bagaimana cara kerja program duta Anda?

Julian: Kami pergi ke pameran dagang gigi di Dallas, Texas. Kami berbasis di New York. Dan kami mendirikan stan kecil kami, saya dan ibu saya, dan kami memiliki pengalaman yang paling menakjubkan. Kami memiliki semua ahli kesehatan gigi yang datang ke stan kami dan berkata, “Mengapa saya terus mendengar tentang perusahaan pasta gigi minyak Anda? Kenapa aku tidak tahu tentang kalian?” Dan kami akan memberi tahu mereka tentang misi kami dan kisah pendirian kami dan bagaimana kami memberi kembali. Tapi kemudian kami akan masuk ke formulasi kami dan rasa kami dan pendekatan kami dan filosofi kami. Dan sangat jelas bahwa apa yang Twice wakili adalah juga apa yang diwakilkan oleh para duta besar ini atau apa yang diwakili oleh para ahli kesehatan dan profesional gigi ini. Jadi kami meninggalkan pameran dagang seperti, Astaga, kami harus memasukkan orang-orang ini ke dalam tim kami. Jadi kami menghabiskan banyak waktu untuk memikirkan seperti apa program duta besar itu. Saya pikir Anda melihat sebuah perusahaan dengan program duta besar, dan jika Anda melihat 10 di antaranya, Anda akan menemukan 10 cara berbeda untuk menjalankan program duta besar. Saya pikir bagi kami, kami benar-benar ingin membangun komunitas yang bersemangat, komunitas orang-orang yang lebih tertarik untuk bersama. Dan menjadi suara untuk gerakan kesehatan mulut dan kebersihan mulut yang lebih baik versus keuntungan. Tetapi pada saat yang sama, kami benar-benar ingin menciptakan peluang pendapatan lain untuk semua orang ini. Jadi untuk Twice ada kesempatan untuk memiliki duta kebersihan gigi yang mempromosikan produk kami, merek kami, misi kami di media sosial, di kantor kepada pasien mereka, kepada teman mereka, keluarga mereka setiap hari, setiap minggu. Jadi apa yang kami lakukan adalah kami menyediakan mereka dengan konten, foto, video, infografis. Kami membuat konten dengan mereka. Kami bertanya kepada mereka apa yang mereka cari dan kami menyediakan mereka sehingga mereka pada dasarnya memiliki amunisi untuk berbicara tentang Twice.

Felix: Bagaimana Anda mendapatkan, bagaimana Anda benar-benar melakukan penjangkauan untuk mendapatkan duta besar ke dalam program Anda?

Julian: Anda tahu, kita hidup di dunia yang sangat menarik dan bagi kami, seorang duta besar adalah seseorang yang berhubungan dari sudut pandang sosial. Jadi kami melakukan penjangkauan langsung di saluran sosial, Instagram, Facebook lagi, komunitas yang ingin kami gabungkan sangat bersemangat. Mereka sangat vokal. Bahkan, banyak nama pengguna dan pegangan mereka adalah nama mereka dan kemudian gelar mereka, yang terdaftar sebagai dokter gigi atau RDH. Jadi sekali lagi, karena kami sedang bertengkar dan karena kami tidak memiliki banyak anggaran untuk bekerja, kami melakukan penjangkauan langsung kepada mereka melalui saluran sosial dan menyapa dan berbagi dengan mereka tentang nilai-nilai kami dan misi kami, dan membuat mereka bergabung dan bergabung dengan komunitas.

Alat dan aplikasi yang membantu operasi Twice

Felix: Luar biasa. Menurut Anda, apa halaman terpenting di situs web Anda?

Julian: Harus memilih satu seperti anak favoritmu, kurasa. Mungkin beranda, lucu sekali ketika Anda membuat situs web dua bulan kemudian Anda ingin mengubah semuanya. Anda mendapatkan orang-orang yang melihat situs web Anda, mereka pikir itu hal yang paling indah di dunia atau mereka menunjukkan 1.000.001 masalah. Anda membuat situs web menjadi berbeda dari yang Anda pelajari. Anda harus membuat situs web untuk konversi dan itu adalah garis halus konstan yang Anda tarik di antara keduanya. Bagi kami, kami benar-benar ingin mencoba berbagi apa yang berbeda dari produk kami, apa cerita di balik produk tersebut. Dan sangat sulit ketika Anda memiliki banyak hal untuk dibicarakan, untuk memakukannya secara ringkas dan penuh semangat melalui sebuah situs web. Cody dan saya, kami masih mengerjakan situs web dan kami berencana untuk melakukan V2 akhir tahun ini.

Felix: Bagaimana dengan aplikasi apa yang Anda andalkan sebagai bisnis?

Julian: Dunia aplikasi luar biasa, dan kami belajar tentang yang baru setiap hari. Ini sedikit berlebihan di kali. Untuk beberapa kabar baik di pagi hari, saya biasanya memeriksa dan melihat apa yang dikatakan pelanggan kami dan bagaimana mereka meninjau kami untuk menahan keuangan saya dan memahami retensi. Di luar Shopify sendiri, saya menggunakan Lem. Karena kami telah membangun bisnis berlangganan, yang kami luncurkan seperti Maret lalu, kami menggunakan isi ulang untuk memahami perintah kami yang akan datang dan beberapa alat menyenangkan kecil FOMO, yang merupakan plugin kecil yang menunjukkan beberapa bukti sosial dan pembeli sebelumnya di pengalaman situs web , yang menanyakan pertanyaan keluar setelah Anda membeli produk. So we've been able to survey customers and ask them what company they're switching from or how many people they're buying products for, and ways to just learn more about our customers.

Navigating the market during COVID-19

Felix: Tell us a bit about how the current COVID-19 outbreak has affected your business?

Julian: Really what a time to be alive right now. A lot of speculation as to what the next six months, 12 months, 24 months and beyond looks like. How Coronavirus will fundamentally change consumer behavior, how businesses operate, which industries are thriving, which are dying. For us, we have definitely benefited from the fact that people need to brush their teeth and health and hygiene are two categories, basically the same category that is emerging victorious. If you can even say that from these times, people are really prioritizing their health and hygiene. So from a business standpoint, we've actually been, we've been pretty stable. This toothpaste is not a product that if you've got a month left of product that you're going to stock up on like toilet paper. So we haven't seen any 100% paused increases in revenue. But it stayed steady. It's a consumer staple and it's really shown that through this, for us in terms of distribution will, of course, remain an exciting Avenue for growth. But knowing that a lot of consumers that were buying oral care products at retail no longer may want to do that. If they have the option to, we're going to push getting our business on to Amazon sooner than later so that we'll have that ability to really try to increase our net as it relates to being online and being present. So looking at a lot of different online channels that we can get our product onto.

Felix: Which is, what has been the biggest lesson from the past year that you are applying, moving forward?

Julian: I really think it's a matter of listening to your customers and not being afraid to change. When you start driving the car, it's a whole lot different, every month after. So for us, the biggest lesson is to be patient, to be a great listener and learner, and be prepared to act quickly and evolve. Because success is waiting. You just got to find the right way to get there. And more often than not, it is not immediate.