Cara melakukan audit Twitter untuk meningkatkan kehadiran merek Anda

Apakah sudah waktunya untuk audit Twitter?

Demografi media sosial baru-baru ini menyoroti bahwa platform ini seaktif biasanya.

Itu karena Twitter tetap menjadi tempat utama untuk mempromosikan konten, membuat pengumuman, dan berkomunikasi dengan audiens Anda.

Tetapi tanpa buzz sebanyak platform seperti Instagram atau TikTok, banyak akun Twitter perusahaan mengumpulkan sarang laba-laba.

Jadi, jika Anda belum menyentuh bio Anda atau mengubah Tweet yang disematkan dalam beberapa tahun, sekarang adalah waktu yang tepat untuk menempatkan kehadiran Twitter Anda di bawah mikroskop.

Di bawah ini kami merinci cara melakukan audit Twitter untuk meningkatkan presentasi dan kinerja profil Anda.

Apa itu audit Twitter?

Pikirkan audit Twitter sebagai pemeriksaan kesehatan akun perusahaan Anda, yang berfokus pada detail tingkat tinggi seperti:

• Seberapa baik konten dan promosi Twitter Anda selaras dengan tujuan media sosial Anda
• Apakah akun Anda benar-benar menghasilkan pengikut dan keterlibatan dari audiens target Anda
• Tolok ukur untuk kinerja konten dan KPI utama (pikirkan: interaksi, waktu respons, lalu lintas Twitter)

Tujuan dari audit Twitter? Temukan potensi masalah apa pun dengan akun Anda sambil menilai apa yang berhasil dan apa yang tidak. Jika Anda mencoba untuk mendapatkan lebih banyak pengikut di Twitter, audit dapat dengan cepat memberi petunjuk kepada Anda tentang peluang kecil untuk menjangkau audiens Anda.

Dan jika tidak ada yang lain, audit adalah cara mudah untuk memastikan bahwa pesan dan branding Twitter merek Anda semuanya mutakhir.

Cara melakukan audit Twitter

Berita bagus? Melakukan audit tidak perlu waktu lama.

Tentu, Anda dapat mempercepat proses dan menggali lebih dalam data Anda dengan alat manajemen media sosial seperti Sprout Social.

Tetapi audit Twitter DIY yang menyeluruh juga dimungkinkan dengan analitik bawaan platform.

Sebelum masuk ke seluk beluk audit Anda, Anda perlu menjawab pertanyaan sederhana atas nama perusahaan Anda: “ Mengapa kita ada di Twitter?”

Tidak ada jawaban "benar" di sini. Prioritas perusahaan Anda mungkin:

• Kesadaran merek
• Keterlibatan audiens
• Layanan pelanggan (dan layanan pelanggan)
• Prospek dan penjualan
• Pemasaran konten

Sasaran Anda pada akhirnya akan memandu audit Anda dan membingkai seperti apa "keberhasilan" bagi Anda di Twitter. Setelah Anda menemukan jawaban Anda, saatnya untuk mulai menggali keberadaan Twitter Anda.

Audit profil dan branding Twitter Anda

Kesan pertama penting di Twitter. Sekilas, profil Anda harus berkomunikasi:

• Apa yang dilakukan perusahaan Anda (produk, layanan, dan industri)
• Apa misi dan suara merek Anda
• Mengapa orang harus mengikuti Anda (wawasan berharga, keterlibatan satu lawan satu, dukungan, dan sebagainya)

Begitu banyak pengiriman pesan itu untuk mengoptimalkan presentasi profil Anda. Berikut adalah langkah-langkah awal audit Twitter Anda untuk melakukan hal itu.

Pastikan semua citra merek Anda mutakhir

Untuk mengetahui apakah merek Anda “terlihat sebagai bagian” secara profesional, tanyakan pada diri Anda:

• Apakah kami menggunakan logo dan materi iklan merek terbaru kami (pikirkan: foto sampul, tagar)?
• Apakah kami mengikuti ukuran gambar terbaru Twitter?
• Apakah kehadiran Twitter kami mencerminkan nama pengguna, citra, dan pesan yang sama dengan profil sosial kami di tempat lain?

Untuk referensi, lihat perubahan di profil Twitter Grammarly antara tahun 2020 dan 2022. Versi 2020 minimal dan lugas tetapi efektif.

Versi 2022 sekilas mirip (logo dan tautan bio yang sama) tetapi menghilangkan penggunaan tagar dan menawarkan foto sampul yang jauh lebih berwarna dan menarik perhatian.

Membuat penyesuaian ini mungkin tampak halus tetapi penting untuk memberi tahu pengikut bahwa Anda aktif.

Periksa kembali apakah pesan Anda masuk akal

Pesan pemasaran bisa dibilang lebih penting dari sebelumnya.

Jumlah karakter Twitter yang terbatas dapat menyulitkan Anda untuk sepenuhnya menyampaikan semua tentang Anda. Yang mengatakan, 160 karakter cukup ruang di bio Twitter Anda untuk:

• Jelaskan apa yang dilakukan perusahaan Anda
• Pamerkan suara merek Anda (apakah itu profesional, percakapan, lucu, atau di antaranya)
• Soroti apa yang membuat Anda berbeda dari pesaing Anda

Perusahaan seperti Frase bahkan berhasil melakukan semua hal di atas dalam satu kalimat:

Perhatikan tweet yang Anda pin

Tweet yang disematkan adalah real estat utama bagi perusahaan di Twitter.

Untuk orang-orang yang mengunjungi profil Anda untuk pertama kalinya, tweet ini adalah pengenalan Anda sebagai sebuah merek. Anda jelas ingin membuat jumlah tweet yang disematkan, itulah sebabnya banyak merek menggunakannya sebagai ruang untuk:

• Arahkan ke magnet utama atau ajakan bertindak (ulas produk, misalnya)
• Semangat untuk peluncuran produk baru
• Membuat pengumuman besar (pendanaan, akuisisi, dan sebagainya)

Sekali lagi, ikat presentasi Twitter Anda kembali ke tujuan perusahaan Anda. Jika Anda menggunakan Twitter untuk mempromosikan produk, tunjukkan hal itu dalam tweet yang disematkan.

Audit pengikut Twitter Anda untuk keterlibatan dan keaslian

Idealnya, pengikut Anda di Twitter harus mencerminkan audiens target Anda dan pelanggan sebenarnya. Pengikut tersebut harus bersemangat tentang apa yang Anda posting dan tingkat keterlibatan Anda harus mencerminkan hal itu.

Namun kenyataannya? Ini mungkin tidak terjadi jika Anda telah menata kehadiran Twitter Anda secara bebas.

Selanjutnya, mari kita uraikan langkah-langkah audit Twitter untuk membantu Anda lebih memahami tingkat keterlibatan akun Anda.

Periksa pertumbuhan dan tingkat pertumbuhan pengikut Anda

Baik melalui analitik Twitter asli atau alat seperti Sprout, lihat bagaimana akun Anda tumbuh dari bulan ke bulan.

Karena jumlah pengikut bukanlah segalanya. Kesan juga tidak. Anda harus memperhatikan kunjungan dan sebutan profil Anda untuk memahami apakah Anda mencetak interaksi yang menunjukkan minat atau tidak.

Dari sana, intip jumlah pengikut Anda. Seberapa cepat pertumbuhan Twitter Anda? Bagaimana pertumbuhan itu dibandingkan dengan jaringan lain seperti Facebook atau Instagram?

Jika Anda melihat pertumbuhan yang sehat dan konsisten, mungkin inilah saatnya menjadikan Twitter sebagai prioritas yang lebih besar

Tentukan apakah Anda menarik audiens yang relevan

Ini akan membutuhkan beberapa penggalian manual.

Singkatnya, apakah audiens Twitter Anda mirip dengan audiens target Anda? Menggulir secara manual dan melihat bios atau tagar di profil pengikut Anda adalah titik awal yang sepintas.

Lebih penting lagi, apakah Anda diikuti oleh perusahaan di industri Anda? Apakah Anda mendapatkan shout-out dari pelanggan yang sebenarnya? Apakah Anda diikuti oleh akun terverifikasi (petunjuk: lihat "Pengikut Teratas" Anda di analitik Twitter)?

Jika pengikut Twitter Anda tampak seperti gratis untuk semua, ini mungkin merupakan tanda untuk mengendalikan strategi konten Anda (tetapi lebih lanjut tentang itu nanti).

Menggunakan Sprout, Anda bisa mendapatkan lebih banyak rincian dengan analisis audiens Anda. Berikut adalah contoh cara mengaudit pengikut Twitter menggunakan integrasi kami, memecah data demografis penting, dan percakapan penting yang menunjukkan apakah audiens Anda relevan.

Selesaikan laporan audit pengikut Twitter untuk menyingkirkan profil palsu

Fenomena pengikut palsu menjadi masalah di media sosial dan Twitter tidak terkecuali.

Pengikut palsu tidak dapat dihindari, tetapi terlalu banyak dapat merusak reputasi Anda dan membuat profil Anda terlihat berisi spam karena asosiasi.

Alat seperti SparkToro menyediakan laporan pengikut palsu gratis yang dapat Anda gunakan untuk menilai keaslian audiens Anda dengan cepat.

Jika Anda menarik pengikut palsu yang berlebihan, inilah saatnya untuk mempertimbangkan untuk mengatur strategi konten Anda dan juga memprioritaskan interaksi yang bermakna dengan akun yang sebenarnya.

Dan hei, itu mengarah ke bagian berikutnya dari audit Twitter kami!

Audit konten Twitter Anda dan frekuensi penerbitan

Mungkin detail yang paling sulit tetapi paling penting untuk dianalisis adalah apakah konten Anda berkinerja atau tidak.

Twitter menghargai akun dari segala bentuk dan ukuran dengan jangkauan.

Namun tanpa analisis, performa konten terasa benar-benar “acak” (walaupun tidak). Berikut adalah langkah-langkah untuk membantu Anda mengasah apa yang berhasil, apa yang tidak, dan di mana Anda dapat meningkatkannya.

Nilai seberapa sering Anda memposting (dan apakah frekuensi itu efektif)

Kami memiliki banyak data langsung tentang waktu terbaik untuk memposting di Twitter.

Dan Twitter unik dibandingkan jaringan lain karena memposting beberapa kali per hari sepanjang hari adalah permainan yang benar-benar adil.

Yang mengatakan, frekuensi penerbitan sebenarnya dalam praktiknya tidak satu ukuran untuk semua. Sebaiknya lihat nomor Anda sendiri untuk melihat apakah ada korelasi antara keterlibatan dan frekuensi penerbitan. Ini sekali lagi di mana analitik asli Anda dapat membantu.

Jika Anda melihat lonjakan selama hari atau waktu tertentu, catat itu. Di sisi lain, pertimbangkan untuk menjeda konten selama hari atau waktu di mana ada jeda yang konsisten.

Analisis berbagai konten yang Anda posting

Variabel kunci lain yang memengaruhi kinerja, penting untuk memahami bagaimana berbagai bagian konten mendorong keterlibatan.

Keindahan Twitter adalah Anda tidak kekurangan pilihan untuk membuat strategi konten Anda beragam.

Ini sekali lagi di mana memperlakukan strategi konten Anda sebagai gratis untuk semua dapat merugikan Anda. Anda mungkin melemparkan ide ke dinding untuk melihat apa yang menempel, tapi lalu apa?

Sebaiknya bagi konten Anda ke dalam kategori dan lihat mana yang biasanya menghasilkan interaksi paling banyak. Misalnya, Anda mungkin memposting:

• Gambar-gambar
• Video
• Utas
• Infografis
• Cara dan tips
• Artikel dan blog (link eksternal)
• Meme dan konten lucu

Menganalisis kalender konten Anda dapat mengungkap kinerja terbaik dan outlier yang membantu Anda harus memprioritaskan berdasarkan jenis konten.

Nilai jenis konten mana yang berkinerja terbaik

Membonceng poin di atas, menganalisis korelasi antara jenis konten dan tingkat keterlibatan.

Analitik asli Twitter memungkinkan Anda menilai tweet teratas dengan cepat untuk bulan tertentu. Anda dapat melakukan hal yang sama jika mengekspornya ke dalam spreadsheet di dalam platform

Namun, alat seperti Sprout dapat memberi Anda pandangan yang lebih komprehensif dan holistik dari semua hal di atas tanpa banyak menggali.

Oh, dan platform kami juga memudahkan untuk mengetahui tagar Twitter mana yang berkinerja terbaik untuk memberikan konten berkinerja terbaik Anda dorongan yang sangat dibutuhkan.

Audit keterlibatan Twitter Anda untuk mengungkap peluang baru

Terlepas dari tujuan perusahaan Anda, hasil akhir dari audit Twitter adalah menumbuhkan pengikut Anda melalui konten dan keterlibatan yang bermakna.

Untuk menyelesaikannya, kami akan menjelaskan bagaimana analisis Anda berjalan seiring dengan melakukan hal itu.

Nilai berapa banyak interaksi yang Anda peroleh pada setiap pos tertentu

Berdasarkan keterlibatan Anda yang khas, Anda dapat menetapkan garis dasar dan menetapkan harapan Anda sesuai dengan itu.

Tapi sekali lagi, tidak ada angka "benar" atau ajaib di sini. Jangan biarkan pencilan Anda memengaruhi tingkat keterlibatan rata-rata Anda.

Demikian juga, pertimbangkan bahwa nilai Twitter untuk bisnis jauh melampaui metrik kesombongan. Konteks penting dalam hal keterlibatan.

Nilai waktu respons perusahaan Anda

Apa pun yang dapat Anda lakukan untuk mempercepat waktu respons media sosial Anda adalah nilai tambah. Melakukannya adalah kunci untuk menyenangkan pengikut dan juga menandakan bahwa Anda memperhatikan audiens Anda.

Jika Anda tertinggal atau membutuhkan lebih dari 24 jam untuk menanggapi tweet secara pribadi, pertimbangkan bagaimana memusatkan notifikasi atau bekerja dalam alat kolaborasi (seperti Sprout!) dapat mempercepat segalanya;

Pahami sentimen di balik @sebutan, #Tag, dan kata kunci bermerek perusahaan Anda

Kuis pop: bagaimana perasaan pengikut dan pelanggan Anda di Twitter tentang Anda?

Dan apakah Anda puas dengan percakapan seputar merek Anda di Twitter?

Menyisir penyebutan, tagar, dan kata kunci bermerek (pikirkan: penyebutan produk atau merek Anda yang tidak ditandai) akan memberi tahu Anda. Namun, melakukannya secara manual bisa menjadi proses yang memakan waktu.

Apa pun itu, Anda harus selalu memperhatikan sentimen dan keterlibatan pelanggan. Sekali lagi ini berbicara tentang pentingnya mendengarkan secara sosial dan kemampuan untuk melihat percakapan penting seputar bisnis Anda.

Dari teriakan hingga panggilan, alat seperti Sprout memberi Anda pandangan sekilas tentang kehadiran Twitter Anda dan interaksi yang sangat penting saat itu terjadi.

Bisakah audit Twitter membawa kehadiran perusahaan Anda ke tingkat berikutnya?

Melakukan audit adalah langkah cerdas jika Anda ingin memastikan merek Anda mengirimkan pesan yang tepat kepada prospek dan pelanggan di Twitter

Dan mengikuti tips di atas dapat menyempurnakan kehadiran Anda. Melakukan hal itu harus menjadi prioritas utama.

Karena mengoptimalkan profil Anda sekarang pada akhirnya akan mendorong lebih banyak keterlibatan dan interaksi pelanggan yang bermakna dalam jangka panjang. Karena audit Twitter sangat cepat dan mudah, kami menyarankan Anda untuk melakukan audit lebih cepat daripada nanti.

Dan jika Anda belum melakukannya, pastikan untuk memeriksa template audit media sosial kami untuk meningkatkan kehadiran Anda di Twitter dan seterusnya.