Panduan utama untuk Twitter untuk bisnis

Twitter adalah salah satu jaringan media sosial paling serbaguna di dunia.

Dengan 238 juta pengguna yang dapat dimonetisasi masuk ke aplikasi setiap hari, pemasaran Twitter membantu merek terhubung dengan pelanggan potensial, memengaruhi keputusan pembelian, dan tetap terdepan dalam tren industri. Platform ini menawarkan lebih dari 556 pengguna aktif bulanan. Dan 55% dari pengguna ini memeriksa aplikasi setiap hari untuk berita terbaru, ekspresi diri, hiburan, jaringan, dan lainnya. Ada banyak konten meme lucu di Twitter seperti diskusi dan pembaruan politik. Dan itu hanya beberapa alasan mengapa Twitter adalah saluran pemasaran yang kuat.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari semua tentang menggunakan Twitter untuk bisnis. Kami akan memandu Anda melalui manfaat pemasaran Twitter, cara menyiapkan akun bisnis, dan cara men-tweet cara Anda menuju kesuksesan.

Mari kita mulai.

Daftar isi

• Mengapa bisnis harus menggunakan Twitter?
• Cara membuat akun Twitter bisnis
• Cara menggunakan Twitter untuk bisnis secara efektif

Mengapa bisnis harus menggunakan Twitter?

Twitter adalah pusat komunitas khusus, percakapan waktu nyata, dan microblogging. Untuk merek, platform ini menawarkan banyak peluang untuk terhubung dengan audiens, membangun hubungan, dan memantau sentimen pelanggan.

Di bawah ini adalah beberapa manfaat utama menggunakan Twitter untuk bisnis:

• Tingkatkan kesadaran merek: Bagikan konten yang menarik dan bergabunglah dalam percakapan yang sedang tren di platform untuk memperkuat visibilitas dan jangkauan merek Anda.
• Buka wawasan berharga: Awasi tren industri, sentimen merek, perubahan permintaan pelanggan, dan lainnya dengan memantau dan bergabung dalam percakapan yang relevan.
• Promosikan produk dan kampanye: Pamerkan penawaran terbaru Anda dan buat kampanye menarik di Twitter untuk menarik perhatian audiens Anda dan mendorong konversi.
• Berikan dukungan pelanggan: Atasi pertanyaan dan masalah dengan cepat melalui tweet atau Pesan Langsung (DM), yang menghasilkan pelanggan yang lebih puas dan loyalitas merek.
• Bangun hubungan dengan pemberi pengaruh industri: Terhubung dan berkolaborasi dengan pemberi pengaruh utama di ceruk pasar Anda. Manfaatkan jangkauan mereka untuk memperluas audiens Anda dan membuat dampak yang lebih besar dengan pesan Anda.
• Kelola potensi krisis secara efektif: Atasi masalah secara proaktif dan komunikasikan secara transparan dengan audiens Anda untuk menjaga kredibilitas dan kepercayaan merek Anda.

Cara membuat akun Twitter bisnis

Membuat akun Twitter untuk bisnis sangatlah mudah.

Siapkan profil Twitter dan ubah menjadi Akun Profesional untuk mengakses alat dan fitur tambahan yang akan menguntungkan bisnis.

Setelah Anda membuat Akun Profesional Twitter, mendaftar dan memverifikasi informasi kontak Anda, ikuti langkah-langkah berikut untuk menyiapkan profil Anda:

• Unggah foto profil: Tambahkan foto berkualitas tinggi untuk mewakili merek Anda secara visual di platform. Ini idealnya harus menjadi logo perusahaan Anda. Pastikan foto profil Anda memiliki dimensi yang tepat dan pas di ruang melingkar yang kecil.
• Tambahkan gambar header: Gambar ini berada di bagian atas profil Twitter Anda seperti spanduk atau papan reklame. Perbarui gambar header Anda untuk mencerminkan acara mendatang, promosi, pengumuman perekrutan, dan lainnya. Pilih foto yang selaras dengan getaran merek Anda saat ini.
• Tambahkan nama tampilan dan @nama: @nama Anda adalah nama unik yang mewakili profil Twitter Anda di seluruh platform. Itu yang dapat digunakan orang untuk memberi tag dan merespons Anda. Untuk mempermudah, pertahankan @name Anda seidentik mungkin di semua profil sosial. Nama tampilan muncul di bagian atas @nama Anda di profil Anda dan idealnya merupakan nama lengkap bisnis atau merek Anda.
• Sesuaikan bio Anda: Tulis bio Twitter singkat dan manis untuk mendeskripsikan merek, nilai inti, atau penawaran Anda. Jangan lupa sertakan situs web dan lokasi Anda untuk membantu calon pelanggan berhubungan. Jika Anda memiliki toko fisik, Anda juga dapat mencantumkan jam buka.
• Sematkan tweet: Ini adalah Tweet yang akan dilihat pengguna disematkan di bagian atas feed Anda. Jika Anda adalah bisnis baru, Anda dapat menyematkan Tweet yang meringkas penawaran utama Anda. Atau, sematkan tweet tentang peluncuran produk yang akan datang, acara, penjualan, dan berita besar lainnya.

Itu dia! Akun Twitter Anda sekarang sudah diatur dan siap untuk mulai terlibat dengan audiens Anda. Kunjungi Lainnya → Twitter untuk Profesional untuk mengonversi profil Anda menjadi akun bisnis.

Selain itu, akses fitur lanjutan seperti iklan dan monetisasi dengan membuka Lainnya → Alat Profesional dari bilah sisi kiri.

Cara menggunakan Twitter untuk bisnis secara efektif

Sama seperti platform lainnya, Anda harus strategis saat menggunakan Twitter untuk memaksimalkan hasil dan menarik pengguna yang tepat. Di bawah ini adalah beberapa tips untuk menggunakan Twitter untuk bisnis secara lebih efektif.

Sempurnakan strategi pemasaran Twitter Anda

Mengambil pendekatan strategis di Twitter memberikan arahan pada upaya pemasaran Anda dan meningkatkan peluang Anda untuk melihat kesuksesan di platform.

Berikut adalah beberapa tindakan yang dapat Anda lakukan untuk memulai dengan kaki kanan:

• Tetapkan tujuan yang jelas: Penetapan tujuan memungkinkan Anda memilih taktik yang tepat dan mengalokasikan sumber daya seperti anggaran, staf, dan waktu. Ini juga membantu Anda fokus pada metrik yang relevan untuk mengukur kemajuan. Misalnya, jika sasaran Anda adalah meningkatkan kesadaran merek, kesuksesan bagi Anda mungkin berarti peningkatan tayangan dan retweet sebesar 50% selama tiga bulan ke depan.
• Identifikasi audiens target Anda: Lakukan riset audiens untuk mengidentifikasi demografi, minat, titik kesulitan, dan kebiasaan mereka. Misalnya, jika Anda memiliki merek kebugaran, audiens target Anda mungkin profesional muda yang tertarik pada kesehatan dan kebugaran. Gunakan informasi ini untuk membuat konten yang disesuaikan dengan mereka.
• Teliti kompetisi: Pelajari kehadiran Twitter pesaing Anda dan analisis kekuatan, kelemahan, dan taktik mereka. Ini dapat membantu Anda menemukan peluang dan menghindari membuat kesalahan yang sama. Misalnya, jika Anda menyadari bahwa konten video pesaing menerima interaksi yang tinggi, pertimbangkan untuk memasukkan lebih banyak konten video ke dalam strategi Anda sendiri.
• Fokus pada apa yang membuat merek Anda unik: Tekankan alat peraga nilai merek Anda untuk membedakan diri Anda dari pesaing dan membangun identitas merek yang kuat. Misalnya, jika merek pakaian ramah lingkungan Anda menggunakan bahan yang berkelanjutan dan menyumbangkan sebagian keuntungannya untuk gerakan lingkungan, soroti hal ini di konten Twitter Anda.

Buat konten yang berharga

Bagikan konten yang dibuat dengan hati-hati di Twitter yang memberikan nilai aktual kepada pengguna — baik itu hiburan, pendidikan, atau iklan. Ini membantu Anda membangun otoritas di ceruk pasar Anda, menarik pengikut baru, dan mempertahankan pengikut yang sudah ada.

Jika Anda ingin menambahkan variasi pada upaya pemasaran Twitter Anda, Anda dapat mendorong dan membagikan konten buatan pengguna. Nyatanya, me-retweet konten dari pelanggan seperti ulasan, sebutan, dan foto dengan produk Anda dapat membantu Anda membangun komunitas dan terhubung dengan pengikut Anda.

Bereksperimenlah dengan berbagai jenis tweet, seperti yang informatif, lucu, dan promosi. Jika Anda adalah perusahaan SaaS, misalnya, Anda dapat membagikan berita industri, kiat bermanfaat, kisah pelanggan, dan pembaruan produk di Twitter.

Juga, apakah Anda tahu tweet dengan video mendapatkan keterlibatan 10x lebih banyak daripada yang tidak? Gunakan visual seperti infografis, foto, GIF, dan video ke dalam Tweet Anda untuk memicu percakapan dan membuat konten Anda lebih berdampak.

Terlibat dengan dan kembangkan pengikut Anda

Membangun hubungan yang kuat dengan audiens Anda adalah kunci untuk meningkatkan kehadiran Anda di Twitter. Terlibat secara konsisten dengan pengikut saat ini dan potensial di jaringan Anda untuk menarik audiens yang tepat.

Tentu saja, ini termasuk menanggapi komentar, sebutan, dan pesan langsung (DM) secara tepat waktu. Tetapi untuk membuat dampak, bergabunglah secara proaktif dengan percakapan yang relevan dengan industri Anda.

Berpartisipasi dalam obrolan Twitter, bergabung atau bahkan mengadakan Twitter Spaces dan mengadakan jajak pendapat. Dorong pengikut untuk berinteraksi dengan tweet Anda dengan mengajukan pertanyaan yang bijaksana dan berbagi konten yang relevan. Tanyakan orang tentang pendapat dan pengalaman mereka untuk memotivasi mereka untuk merespons.

Juga, tawarkan wawasan berharga dan jawab pertanyaan saat Anda bisa. Misalnya, jika Anda baru saja menerbitkan laporan penelitian, bagikan beberapa temuan di utas Twitter yang relevan atau buat rangkaian Tweet yang mempromosikan laporan tersebut. Semua ini membantu menempatkan merek Anda dalam sorotan, menumbuhkan jaringan Anda, dan membangun kredibilitas.

Gunakan tagar yang sedang tren

Menggunakan tagar populer di tweet Anda dapat mempercepat visibilitas Anda dan membantu Anda menjangkau pemirsa baru. Tagar membuat konten Anda dapat muncul dalam percakapan yang lebih luas, memaparkan merek Anda kepada pengguna yang mungkin tidak menemukan Anda sebaliknya.

Gunakan tagar secara alami sebagai pengganti kata-kata tertentu sehingga Tweet Anda dapat muncul saat pengguna mencari topik terkait. Inilah cara kami melakukannya di Sprout Social.

Sekarang, bagaimana Anda menemukan tagar yang tepat untuk merek Anda?

Mulailah dengan halaman Jelajahi asli Twitter untuk menemukan tagar yang sedang tren di lokasi Anda. Gulir ke bawah untuk melihat "Apa yang terjadi" dan postingan populer yang terkait dengan industri dan topik tertentu di jaringan Anda.

Cara lain untuk menemukan tagar yang sedang tren untuk dimanfaatkan adalah dengan menggunakan alat penelitian mendengarkan atau tagar sosial. Fitur Mendengarkan Sprout Social, misalnya, memungkinkan Anda memantau percakapan yang terkait dengan merek Anda dan mengidentifikasi kata kunci yang relevan.

Terakhir, awasi topik umum yang sedang tren atau tantangan viral yang selaras dengan nilai merek Anda. Berpartisipasi dalam tren menampilkan kepribadian merek Anda dan membantu Anda terhubung dengan pengguna di tingkat yang lebih pribadi.

Peringatan — hindari penggunaan tagar yang berlebihan. Penelitian menunjukkan bahwa menggunakan lebih dari dua tagar per tweet dapat menyebabkan penurunan keterlibatan. Jadi, selektiflah dan fokuslah pada tagar yang paling berpengaruh dan relevan untuk memaksimalkan jangkauan Anda.

Gunakan kembali & gunakan kembali konten Anda

Maksimalkan konten Anda yang ada dengan membagikannya dalam format baru yang segar.

Menggunakan kembali konten membantu menjaga umpan Twitter Anda tetap aktif dan menarik — bahkan jika Anda memiliki kalender penerbitan yang penuh dengan ide. Ini juga memungkinkan Anda menarik audiens yang lebih luas dan menghemat waktu dan uang saat Anda melakukannya.

Berikut adalah beberapa cara untuk menggunakan kembali dan menggunakan kembali konten di Twitter:

• Ubah postingan blog menjadi infografis atau video pendek: Ubah intisari dari artikel blog Anda menjadi infografis yang menarik secara visual atau ringkasan video singkat. Ini tidak hanya meningkatkan umur konten Anda, tetapi juga melayani pengikut yang lebih memilih konten visual atau audio daripada teks.

• Bagikan ulang konten abadi: Identifikasi Tweet abadi atau entri blog yang tetap relevan dari waktu ke waktu, seperti panduan cara kerja atau praktik terbaik industri. Bagikan postingan ini secara berkala untuk memastikan pengikut baru tidak melewatkan wawasan berharga.
• Buat utas Twitter dari konten berdurasi panjang: Pisahkan artikel, kertas putih, atau studi kasus menjadi serangkaian Tweet, atau utas Twitter. Ini akan memudahkan pengikut untuk mencerna informasi yang rumit dan mendorong keterlibatan.

• Sorot testimoni pelanggan dan kisah sukses: Bagikan ulasan positif dan kutipan dari studi kasus sebagai tweet mandiri atau dalam format visual, seperti kartu kutipan atau klip video pendek.
• Ubah data menjadi visual: Jika Anda memiliki data atau penelitian orisinal, ubahlah menjadi bagan, grafik, atau format visual lain yang menarik perhatian agar lebih mudah dibagikan dan menarik.

Gunakan pemantauan sosial untuk memahami sentimen merek

Pemantauan sosial melacak apa yang dikatakan orang tentang Anda (atau orang lain) secara online. Ini cara yang bagus untuk memahami bagaimana perasaan pelanggan tentang merek Anda dan pesaing Anda.

Pemantauan sosial juga membantu meningkatkan sumber konten Anda, salah satu bagian manajemen media sosial yang paling memakan waktu. Pelajari cara menggunakan pencarian lanjutan Twitter untuk menyiapkan parameter bagi merek Anda yang akan membantu Anda tetap mengetahui bahkan penyebutan bisnis Anda secara tidak langsung.

Alternatifnya, manfaatkan alat pendengar sosial seperti Sprout untuk melacak penyebutan, menganalisis sentimen konsumen, dan mengidentifikasi tren.

Fitur Mendengarkan kami sangat berguna di sini untuk mencari di beberapa jaringan. Masukkan kata kunci merek dan istilah pencarian umum yang terkait dengan merek Anda dan pesan akan ditampilkan bersama dengan @sebutan apa pun. Jadi, bahkan jika seseorang tidak menyebutkan nama merek Anda atau salah mengejanya, Anda akan tetap ada untuk membantu mereka.

Gunakan data ini untuk menginformasikan strategi konten Anda, mengatasi masalah pelanggan, dan membuka peluang untuk keterlibatan. Fitur mendengarkan Sprout juga memungkinkan Anda memantau kinerja pesaing dan percakapan industri.

Ketahui kapan dan seberapa sering menge-Tweet

Untuk memaksimalkan keterlibatan, tweet selama waktu puncak saat audiens Anda paling aktif.

Waktu terbaik untuk memposting di Twitter secara alami akan bervariasi dari bisnis ke bisnis, tetapi kami menemukan dalam penelitian kami waktu yang ideal untuk memposting di Twitter adalah hari Selasa, Rabu, Kamis, dan Jumat. Berikut cuplikan rata-rata yang kami temukan dalam penelitian kami untuk waktu keterlibatan puncak:

Selain itu, pertimbangkan seberapa sering Anda ingin memposting. Anda tidak ingin mengusir pengikut dengan terus-menerus memposting sepanjang waktu. Uji dan temukan frekuensi posting optimal yang membantu Anda tetap berada di pikiran pengguna tanpa mengkanibalisasi seluruh feed mereka.

Gunakan penjadwalan sosial Sprout untuk selalu memposting pada waktu yang tepat — meskipun audiens Anda berada di zona waktu yang berbeda. Menjadwalkan posting sebelumnya membantu Anda tetap pada jadwal posting yang konsisten, bahkan selama akhir pekan atau hari libur. Fitur Waktu Kirim Optimal Sprout menggunakan teknologi pembelajaran mesin berdasarkan data akun Anda untuk menyarankan dan menjadwalkan Tweet pada waktu yang paling tepat.

Gunakan fitur Twitter untuk terhubung dan terlibat

Twitter menawarkan beberapa fitur untuk membantu bisnis menjangkau audiens mereka dengan cara yang unik. Anda tidak perlu menggunakan setiap fitur, tetapi ada baiknya bereksperimen dengan beberapa di antaranya untuk menciptakan kehadiran yang lebih dinamis di platform.

Berikut adalah beberapa fitur Twitter yang dapat dimanfaatkan bisnis:

• Twitter Spaces: Selenggarakan percakapan audio langsung dengan pengikut dan pakar industri Anda. Fitur ini memungkinkan Anda untuk mendiskusikan topik yang relevan, berbagi wawasan, dan menjawab pertanyaan dari audiens Anda secara real-time.
• Daftar Twitter: Atur umpan Anda dan lacak influencer, pelanggan, dan pesaing dengan membuat dan berlangganan Daftar. Alat ini dapat membantu Anda memantau tren industri, membuat konten, dan menemukan peluang kolaborasi potensial.
• Jajak Pendapat: Buat jajak pendapat Twitter untuk mengumpulkan umpan balik, opini, atau preferensi dari pengikut Anda. Jajak pendapat bisa menjadi cara yang efektif untuk melibatkan audiens Anda dalam pengambilan keputusan, menghasilkan desas-desus seputar kampanye yang akan datang, atau sekadar memicu keterlibatan.

• Livestream: Bagikan video langsung menggunakan fitur streaming langsung bawaan Twitter untuk menampilkan demo produk, cuplikan di balik layar, atau acara. Streaming langsung dapat menciptakan rasa urgensi dan eksklusivitas, mendorong pengikut untuk menyimak dan terlibat dengan konten Anda.
• Komunitas Twitter: Bergabunglah atau buat Komunitas Twitter yang berfokus pada topik yang terkait dengan industri Anda. Grup ini menyediakan platform bagi individu yang berpikiran sama untuk terhubung, berbagi ide, dan mendiskusikan masalah yang relevan, memungkinkan Anda membangun hubungan dan membangun merek Anda sebagai pemimpin pemikiran.

Dengan memasukkan beberapa fitur ini ke dalam strategi Twitter Anda, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih menarik dan interaktif untuk pengikut Anda.

Ingatlah untuk memilih fitur yang paling sesuai dengan merek dan tujuan Anda. Bersikaplah terbuka untuk mengadaptasi pendekatan Anda berdasarkan preferensi dan umpan balik audiens Anda.

Promosikan konten Anda dengan iklan Twitter

Tahukah Anda bahwa orang menghabiskan 26% lebih banyak waktu untuk melihat iklan di Twitter daripada di platform lainnya?

Menggunakan iklan Twitter bersama strategi organik Anda dapat membantu Anda menjangkau audiens yang lebih luas. Berikut adalah beberapa tips untuk memaksimalkan kampanye iklan Anda di platform:

• Pilih format iklan yang tepat: Menggunakan 3-5 format iklan yang berbeda dapat membantu mendorong kesadaran kampanye dan niat membeli. Pilih format iklan terbaik, seperti Tweet Promosi atau Akun Promosi, agar selaras dengan tujuan dan sasaran pemasaran khusus Anda.
• Tentukan audiens target Anda: Manfaatkan opsi penargetan lanjutan Twitter untuk memastikan iklan Anda menjangkau pengguna yang paling relevan dan berminat.
• Buat materi iklan yang menarik: Buat visual menarik yang dipasangkan dengan pesan singkat dan ajakan bertindak (CTA) yang memikat untuk menarik perhatian dan mendorong tindakan.
• Tetapkan anggaran dan strategi penawaran: Tetapkan anggaran kampanye dan pilih strategi penawaran yang sesuai berdasarkan sasaran Anda, seperti biaya per klik (BPK) atau biaya per keterlibatan (BPKt).
• Uji dan optimalkan: Terus analisis dan sempurnakan variasi iklan, opsi penargetan, dan strategi penawaran Anda untuk memaksimalkan keefektifan dan laba atas investasi (ROI) kampanye Anda.

Ketuk analitik Twitter

Pantau kinerja Twitter Anda menggunakan alat analitik bawaan platform. Berikut adalah beberapa metrik utama yang harus diperhatikan:

• Tayangan: Ukur berapa kali tweet Anda dilihat oleh pengguna.
• Keterlibatan: Lacak jumlah total interaksi dengan tweet Anda, termasuk suka, balasan, dan retweet.
• Tingkat keterlibatan: Hitung persentase pengguna yang berinteraksi dengan tweet Anda dibandingkan dengan mereka yang melihatnya.
• Rasio klik-tayang (CTR): Menilai proporsi pengguna yang mengeklik tautan di tweet Anda.
• Pertumbuhan pengikut: Pantau peningkatan atau penurunan jumlah total pengikut Anda dari waktu ke waktu.
• Tweet teratas: Identifikasi tweet Anda yang paling sukses berdasarkan keterlibatan dan tayangan.
• Demografi audiens: Pahami usia, jenis kelamin, lokasi, dan minat pengikut Anda.
• Performa tagar: Evaluasi keefektifan tagar yang Anda gunakan di tweet Anda.

Gunakan wawasan ini untuk menyempurnakan strategi konten Anda, mengidentifikasi tren, dan mengoptimalkan upaya pemasaran Twitter Anda untuk hasil yang lebih baik.

Jika Anda ingin mempelajari lebih dalam, gunakan alat manajemen media sosial yang menyertakan analitik Twitter pada tingkat pasca-kinerja seperti Sprout.

Sprout memungkinkan Anda mengakses semua metrik penting dari satu dasbor. Selain itu, awasi sentimen pengikut, trending topik dan tagar, perilaku audiens, dan lainnya.

Kembangkan bisnis Anda dengan Twitter

Menggunakan Twitter untuk bisnis dapat membantu Anda berpartisipasi dalam percakapan yang lebih besar di industri Anda, membangun kredibilitas dan otoritas merek Anda.

Bangun strategi pemasaran Twitter yang solid dengan tujuan yang jelas, konten yang berharga, tagar yang sedang tren, dan lainnya. Gunakan fitur seperti iklan berbayar, Spaces, livestream, social listening, dan analitik untuk memperkuat pengaruh Anda di Twitter dan menarik audiens yang tepat.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa di platform? Lihat panduan kami untuk menggunakan Twitter untuk layanan pelanggan.