Mendengarkan Twitter: Bagian Penting dari Strategi Media Sosial Anda

Mendengarkan Twitter seperti berdiri di ruangan yang penuh sesak dan mendengarkan semua percakapan yang terjadi di sekitar Anda. Anda dapat mengetahui tren, mengidentifikasi topik utama, dan mempelajari apa yang dibicarakan orang. Ini memberi Anda pandangan keseluruhan tentang opini publik tentang subjek atau topik apa pun. Untuk bisnis, ini menawarkan wawasan tentang kebutuhan dan minat pelanggan mereka.

Ini akan menjadi semacam kemampuan manusia super, tetapi dengan alat pemantauan media, itu bukan tidak mungkin.

Isi:

• 82% Pemasar Konten B2B Menggunakan Twitter
• Bagaimana Mendengarkan Twitter dapat menempatkan Anda Di Jalur Cepat
• Memulai Kampanye Mendengarkan Twitter
• Alat Pendengar Twitter
• Anda Memiliki Semua Data Itu. Apa sekarang?
• Bungkus

82% Pemasar Konten B2B Menggunakan Twitter

Mendengarkan Twitter menjadi alat yang semakin populer untuk bisnis yang ingin tetap terdepan dalam persaingan.

Dari memahami sentimen pelanggan terhadap produk atau layanan hingga mengidentifikasi pendukung merek potensial yang dapat membantu menyebarkan kesadaran merek – ada banyak cara bagi perusahaan untuk mendapatkan keuntungan dari memantau percakapan yang terjadi di sekitar mereka di Twitter.

Dalam artikel ini, kami akan menjelajahi beberapa manfaat ini secara lebih mendetail dan menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat menggunakan mendengarkan Twitter secara efektif untuk bisnis Anda sendiri.

Apa yang pelanggan bicarakan secara online? Bagaimana itu bisa menguntungkan bisnis Anda secara efektif?

Mari selami!

Bagaimana Mendengarkan Twitter dapat menempatkan Anda Di Jalur Cepat

Peningkatan Pemahaman Pelanggan

Perusahaan dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan mereka dan pasar tempat mereka beroperasi. Dengan mendengarkan Twitter, perusahaan dapat melacak percakapan tentang merek mereka, tren industri, aktivitas pesaing, sentimen pelanggan, dan banyak lagi.

Alat pendengar dapat membantu perusahaan mengidentifikasi profil Twitter utama yang menyebutkan mereka atau pesaing mereka, dan mengungkap wawasan bermakna dari percakapan pelanggan.

Alat tersebut juga dapat memberi tahu perusahaan ketika kata atau frasa tertentu yang terkait dengan merek mereka disebutkan sehingga mereka dapat dengan cepat menanggapi potensi masalah atau masalah apa pun dengan solusi yang tepat waktu.

Keunggulan kompetitif

Perusahaan dapat tetap terdepan dalam persaingan dengan melacak apa yang dikatakan orang tentang mereka dan merek lain di ruang pasar yang sama.

Alat pemantauan media memungkinkan analisis percakapan online secara real-time sehingga bisnis tahu persis bagaimana perasaan orang tentang mereka dan pesaing mereka.

Perusahaan dapat mengatur peringatan untuk kata kunci yang terkait dengan produk atau layanan sehingga mereka selalu mendapat informasi saat penyebutan merek muncul di Twitter. Ini membantu mereka mengukur seberapa efektif kampanye pemasaran mereka, dan melakukan penyesuaian jika diperlukan sebelum terlambat.

Strategi Berbasis Data

Bisnis akan dapat mengidentifikasi peluang untuk pertumbuhan dan peningkatan dalam industri mereka.

Alat pendengar Twitter dapat membantu perusahaan mengungkap wawasan berharga dari percakapan pelanggan di Twitter untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pasar tempat mereka beroperasi.

Perusahaan dapat melacak percakapan tentang tren, pesaing, sentimen pelanggan, ulasan produk, dan lainnya untuk mengembangkan strategi berbasis data yang disesuaikan dengan audiens target mereka. Ini membantu bisnis tetap kompetitif dengan terus mengadaptasi penawaran mereka berdasarkan perubahan preferensi konsumen.

Melibatkan Pelanggan

Dengan menggunakan Twitter mendengarkan, perusahaan dapat terlibat dengan pelanggan mereka dengan cara yang lebih bermakna.

Alat pendengar memungkinkan bisnis merespons pertanyaan atau keluhan pelanggan dengan cepat di Twitter dan memberikan solusi tepat waktu.

Perusahaan juga dapat menggunakan alat ini untuk mengungkap peluang baru keterlibatan dengan melacak apa yang dikatakan orang tentang mereka dan pesaing mereka. Ini membantu bisnis memahami bagaimana pelanggan mereka memandang mereka sehingga mereka dapat menyesuaikan produk atau layanan mereka.

Memulai Kampanye Mendengarkan Twitter

01 Tetapkan Tujuan

Menetapkan tujuan adalah langkah penting dalam setiap kampanye mendengarkan di Twitter. Ini akan memberi Anda fokus dan membantu memastikan bahwa upaya Anda disesuaikan untuk mencapai hasil tertentu. Tujuan harus terukur sehingga mudah untuk melacak kemajuan.

Contoh sasaran untuk kampanye mendengarkan dapat mencakup peningkatan kesadaran atau keterlibatan merek, meningkatkan layanan pelanggan, mengumpulkan umpan balik tentang produk atau layanan, dan memahami sentimen pelanggan tentang merek.

Metrik milik Brand24, seperti Skor Reputasi merek dan skor Kehadiran, dapat memberi Anda gambaran besar tentang merek Anda secara online.

02 Riset Kata Kunci

Riset kata kunci adalah bagian penting lain dari kampanye mendengarkan di Twitter.

Ini melibatkan mencari tahu istilah, frasa, tagar, dan kata kunci mana yang paling sering digunakan dalam percakapan yang terkait dengan merek atau topik yang Anda minati. Ini dapat dilakukan dengan menggunakan alat pemantauan yang melacak penggunaan kata kunci dari waktu ke waktu.

Setelah Anda mengidentifikasi kata kunci yang relevan, Anda dapat menggunakannya untuk membuat pencarian dan memfilter data yang masuk sehingga hanya informasi yang paling relevan yang disertakan dalam analisis Anda. Ini akan membantu memfokuskan upaya Anda pada hal yang paling penting dan mempermudah interpretasi hasil. Pelengkapan otomatis Google adalah tambang emas kata kunci.

Alat seperti Answer The Public dan AlsoAsked juga bisa sangat membantu di sini, karena mereka merampingkan prosesnya. Mereka juga gratis!

03 Dengarkan

Langkah ketiga dalam memulai kampanye mendengarkan di Twitter adalah mulai mendengarkan.

Ini berarti secara aktif memantau percakapan dan interaksi yang terkait dengan merek, produk, atau layanan Anda.

Perhatikan tidak hanya apa yang dikatakan pengguna tentang Anda, tetapi juga topik yang lebih umum yang terkait dengan bisnis Anda. Menggunakan alat pemantauan dapat membantu Anda tetap mengikuti percakapan dengan cepat dan mudah.

04 Terlibat

Terlibat adalah proses menanggapi percakapan tentang merek, produk, atau layanan Anda.

Ini melibatkan secara aktif mengambil bagian dalam percakapan dan memberikan dukungan, informasi, atau nasihat bila diperlukan.

Keterlibatan juga melibatkan ucapan terima kasih atas umpan balik mereka dan menunjukkan penghargaan kepada pengguna yang berbagi pengalaman positif dengan merek Anda. Penting untuk bersikap autentik dan tulus saat berinteraksi dengan pengguna agar mereka merasa dihormati dan dihargai sebagai pelanggan.

Contoh keterlibatan dapat berupa menanggapi pertanyaan pelanggan tentang suatu produk atau layanan.

Ini dapat melibatkan memberikan lebih banyak informasi, menjawab pertanyaan, dan menawarkan saran yang bermanfaat. Itu juga bisa berarti berterima kasih kepada pelanggan atas umpan balik mereka dan menghargai pengguna yang berbagi pengalaman positif dengan merek Anda.

05 Lacak

Pelacakan adalah proses mengukur dan memantau kemajuan menuju tujuan yang ditetapkan.

Ini dapat melibatkan penggunaan alat analitik Twitter untuk melacak metrik seperti keterlibatan, sentimen Twitter, jangkauan, tayangan, dan konversi.

Melacak akun Twitter Anda memungkinkan Anda melihat seberapa efektif upaya Anda dalam mencapai hasil yang diinginkan. Ini juga dapat membantu mengidentifikasi area di mana lebih banyak upaya mungkin diperlukan atau mengungkapkan peluang potensial untuk perbaikan.

Data yang dikumpulkan melalui pelacakan harus ditinjau secara berkala sehingga setiap perubahan tren atau kinerja dapat diidentifikasi dengan cepat dan ditangani dengan tepat.

06 Analisis

Menganalisis adalah proses menafsirkan data dan memahami tren atau pola.

Ini melibatkan melihat metrik dari waktu ke waktu untuk mengidentifikasi setiap perubahan atau peluang potensial untuk perbaikan. Ini juga termasuk memeriksa percakapan yang terkait dengan merek atau produk Anda untuk mendapatkan wawasan tentang sentimen pelanggan atau umpan balik tentang masalah tertentu.

Menganalisis data memberikan informasi berharga yang dapat digunakan untuk menyempurnakan strategi dan mengoptimalkan kinerja agar dapat mencapai tujuan dengan lebih baik.

Alat Pendengar Twitter

1. Merek24

Brand24 adalah salah satu alat pemantauan Twitter terbaik yang dapat membantu bisnis membangun strategi media sosial yang efektif.

Dengan Brand24, pengguna dapat mengakses analitik komprehensif tentang kata kunci atau tagar apa pun yang ingin mereka pantau untuk lebih memahami percakapan seputar merek mereka.

Pengguna juga dapat menyesuaikan pengaturan seperti filter bahasa dan preferensi notifikasi untuk menyesuaikan hasil sesuai dengan kebutuhan mereka.

Dengan memanfaatkan kekuatan Brand24, bisnis dapat melacak tren dan umpan balik pelanggan secara real time – memungkinkan mereka untuk dengan cepat merespons dan membuat keputusan tentang kehadiran media sosial mereka.

2. Bertunas

Fitur mendengarkan Twitter dari Sprout Social memungkinkan bisnis untuk melacak data berharga tentang penyebutan merek, memberi mereka wawasan tentang apa yang dikatakan orang tentang mereka di seluruh web.

Dengan alat ini, pengguna dapat memantau dan melacak kata kunci, tagar, dan penyebutan merek mereka di Twitter, memungkinkan mereka untuk melihat bagaimana orang membicarakannya secara online.

Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan strategi pemasaran mereka, mengatasi masalah pelanggan, dan menanggapi sentimen negatif apa pun sebelum lepas kendali.

3.TweetDeck

TweetDeck adalah alat mendengarkan Twitter yang memungkinkan merek memantau dan terlibat dalam percakapan di seluruh saluran media sosial mereka.

Ini memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan cara mereka melihat aktivitas Twitter mereka dengan membuat kolom untuk berbagai topik, tagar, akun, atau kata kunci.

Ini membantu mereka dengan mudah melacak apa yang terjadi di Twitter sehingga mereka dapat merespons dengan cepat dan akurat untuk membantu membentuk citra merek mereka dengan cara yang paling efektif.

Dengan TweetDeck, merek juga dapat menjadwalkan tweet sebelumnya, mengelola banyak akun secara bersamaan, dan menggunakan alat analitik untuk mengukur seberapa baik performa postingan mereka.

Anda Memiliki Semua Data Itu. Apa sekarang?

Anda datang ke tempat yang tepat. Kami memiliki ikhtisar singkat tentang apa yang dapat Anda lakukan sekarang.

Gunakan data mendengarkan Twitter untuk menginformasikan strategi pemasaran dengan mencari tahu apa yang dibicarakan pengguna dan menanggapinya dengan sesuai.

Menggunakan data mendengarkan untuk menginformasikan strategi pemasaran konten bisa sangat berguna untuk organisasi mana pun, dari LSM hingga perusahaan SaaS.

Misalnya, sebuah LSM dapat menggunakan data mendengarkan untuk menemukan apa yang dibicarakan orang dalam kaitannya dengan misi dan tujuan mereka. Mereka mungkin menemukan banyak percakapan tentang isu tertentu yang relevan dengan pekerjaan mereka, seperti kemiskinan atau pelanggaran hak asasi manusia. Berbekal informasi ini, LSM dapat membuat kampanye yang ditargetkan seputar topik ini dan terlibat langsung dengan mereka yang melakukan percakapan.

Demikian pula, perusahaan SaaS dapat menggunakan data mendengarkan Twitter untuk mendapatkan wawasan tentang sentimen pelanggan atau merek terkait penawaran produknya dan membandingkannya dengan pesaing. Jenis analisis ini memungkinkan mereka mengidentifikasi area di mana mereka membutuhkan peningkatan atau fitur tambahan yang ingin ditambahkan pelanggan sehingga mereka dapat membuat perubahan yang sesuai.

Selain itu, mereka juga dapat membuat konten yang disesuaikan seputar topik tertentu yang disebutkan dalam tweet oleh pengguna, yang dapat membantu mendorong keterlibatan dan meningkatkan kesadaran merek dalam prosesnya.

Lacak penyebutan merek pesaing di jejaring sosial, cari peluang untuk melibatkan pelanggan, dan identifikasi calon pemberi pengaruh.

Analisis pesaing di media sosial dapat menjadi alat yang sangat berharga untuk bisnis apa pun. Ini dapat memberikan wawasan tentang jenis konten dan aktivitas yang sesuai dengan audiens target mereka dan membantu mengidentifikasi kemungkinan pemasaran influencer.

Misalnya, Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM) mungkin melihat topik apa yang telah didiskusikan dan dipromosikan oleh para pesaingnya selama beberapa bulan terakhir untuk lebih memahami alasan mana yang harus mereka fokuskan untuk mencapai tujuan mereka sendiri.

Demikian pula, perusahaan digital dapat melacak penyebutan pesaing di Twitter untuk tetap mengetahui tren industri dan terhubung dengan pelanggan potensial yang telah menunjukkan minat pada produk atau layanan serupa. Mereka juga dapat menarik data untuk strategi konten mereka.

Pantau umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk atau layanan.

Umpan balik pelanggan dapat menjadi sumber yang tak ternilai bagi bisnis yang ingin meningkatkan produk atau layanan.

Dengan menyiapkan sistem yang memantau umpan balik pelanggan, perusahaan dapat memastikan bahwa mereka selalu mengetahui area potensial yang membutuhkan perbaikan dan bertindak cepat untuk mengatasinya.

Salah satu cara proses pemantauan ini dapat diterapkan adalah melalui pemantauan Twitter, di mana bisnis secara aktif memantau tweet terkait produk atau layanan mereka dan mencatat tweet positif dan negatif dari pelanggan.

Sebagai contoh, sebuah LSM dapat mengatur social listening di Twitter sebagai bagian dari strategi hubungan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan komunikasi antara anggota staf organisasi dan pendukung/donornya. Program ini akan melacak hashtag yang relevan seperti #supportingnonprofits di Twitter untuk mengidentifikasi donatur baru yang mungkin mendapat manfaat dari informasi tambahan tentang bagaimana donasi mereka membantu organisasi mencapai tujuannya. Ini juga dapat membantu mendeteksi masalah apa pun yang dimiliki pendukung saat ini dengan proses donasi atau aspek lain yang terkait dengan keterlibatan dengan LSM sehingga masalah tersebut dapat segera ditangani oleh anggota staf jika diperlukan.

Demikian pula, perusahaan SaaS dapat menggunakan sistem mendengarkan Twitter untuk lebih memahami fitur apa yang menurut pelanggan paling berguna saat menggunakan platform perangkat lunak mereka. Jenis data yang dikumpulkan melalui pemantauan media sosial ini kemudian dapat menginformasikan keputusan seputar upaya pengembangan produk ke depan berdasarkan apa yang sebenarnya diinginkan dan diharapkan pengguna dari produk tersebut.

Buat kampanye bertarget berdasarkan minat pengguna dan tingkat keterlibatan dengan merek Anda.

Menggunakan mendengarkan Twitter, perusahaan dapat membuat kampanye bertarget berdasarkan minat pengguna dan tingkat keterlibatan dengan merek mereka.

Misalnya, organisasi kesejahteraan hewan dapat menggunakan pemantauan Twitter untuk mengidentifikasi pengguna yang telah menunjukkan minat pada topik terkait kesejahteraan hewan – seperti tweet tentang adopsi hewan peliharaan atau menjadi sukarelawan di penampungan setempat. Organisasi kemudian dapat menargetkan individu-individu ini dengan membuat konten yang disesuaikan yang bertujuan untuk melibatkan mereka lebih jauh dengan misi tujuan mereka dan bagaimana mereka dapat berkontribusi.

Demikian pula, SaaS atau perusahaan digital lainnya juga dapat menggunakan mendengarkan Twitter untuk lebih memahami kebutuhan dan preferensi pengguna sehingga dilengkapi dengan titik data yang diperlukan untuk kampanye penargetan yang efektif.

Dengan memantau percakapan utama seputar topik yang relevan seperti fitur perangkat lunak atau permintaan layanan pelanggan, perusahaan digital memperoleh wawasan berharga tentang apa yang diharapkan pelanggan potensial dari produk dan layanan. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk membangun hubungan yang lebih bermakna melalui pengiriman pesan yang disesuaikan dengan anggota audiens target .

Identifikasi tren yang dapat dimanfaatkan untuk pengembangan produk baru atau ide pembuatan konten.

Salah satu cara paling efektif untuk memanfaatkan tren untuk pengembangan produk baru atau pembuatan konten adalah melalui mendengarkan Twitter. Dengan melacak percakapan di Twitter, perusahaan dapat memperoleh wawasan berharga tentang sentimen pelanggan, tren industri, dan peluang yang muncul.

Beberapa ide dapat berupa perusahaan perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) dapat menggunakan pemantauan Twitter untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan potensial dan mengembangkan produk dan layanan baru untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

Demikian pula, organisasi nirlaba (LSM) dapat menggunakan Twitter mendengarkan untuk mengidentifikasi penyebab potensial untuk mengadvokasi dan membuat konten seputar penyebab tersebut untuk meningkatkan kesadaran dan mengumpulkan donasi.

Pemasaran konten adalah cara yang efektif untuk memanfaatkan tren untuk pengembangan produk baru dan pembuatan konten. Dengan memantau percakapan di Twitter, perusahaan dapat menginformasikan strategi konten mereka. Misalnya, perusahaan SaaS dapat membuat konten seputar kisah sukses pelanggan, kesaksian pelanggan, tren industri, dan bagaimana produk mereka membantu pelanggan memecahkan masalah mereka.

Demikian pula, sebuah LSM dapat membuat konten seputar tujuan mereka dan dampak yang mereka buat, peluang penggalangan dana, dan bagaimana orang dapat terlibat dan membuat perbedaan.

Bungkus

Tidak dapat disangkal bahwa mendengarkan Twitter adalah komponen penting dari setiap strategi media sosial yang sukses.

Dengan secara aktif mendengarkan percakapan yang terjadi di media sosial, merek dapat memperoleh wawasan berharga tentang apa yang dipikirkan dan dikatakan pelanggan mereka. Mereka kemudian dapat menggunakan informasi ini untuk membuat kampanye pemasaran yang lebih efektif, dan membangun hubungan yang lebih baik dengan audiens mereka.