Panduan lengkap untuk mendengarkan Twitter

Media sosial lebih dari sekedar tempat untuk mempromosikan bisnis Anda. Itu juga tempat pelanggan Anda berkumpul untuk melakukan percakapan, mengajukan pertanyaan, dan menyuarakan pendapat mereka.

Jika Anda tidak menggunakan alat pendengar media sosial untuk mengenali dan menanggapi pelanggan ini, Anda kehilangan banyak potensi pertumbuhan dan pendapatan. Mendengarkan percakapan yang relevan tentang merek Anda dapat membantu Anda dalam berbagai cara, mulai dari meningkatkan produk hingga menginformasikan strategi konten hingga mengidentifikasi peluang kemitraan baru.

Mendengarkan sosial adalah pelacakan kata kunci dan frasa spesifik yang relevan dengan merek Anda. Ini melibatkan penggunaan alat khusus untuk memantau data dengan pandangan menyeluruh dan kemudian menganalisisnya untuk membuat strategi yang membantu meningkatkan bisnis Anda.

Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda melalui nilai mendengarkan sosial di Twitter, bagaimana melakukan mendengarkan sosial di Twitter dan bagaimana memanfaatkan wawasan mendengarkan Twitter.

• Nilai mendengarkan sosial di Twitter
• Menggunakan alat mendengarkan Twitter
• Mengambil tindakan dari mendengarkan Twitter

Nilai mendengarkan sosial di Twitter

Twitter adalah salah satu platform terbaik untuk mendengarkan sosial. Penggunanya aktif, sadar sosial dan tidak takut untuk angkat bicara ketika mereka memiliki pertanyaan atau tidak senang dengan bisnis.

Lebih penting lagi, Twitter adalah platform berbasis komunitas. Ini berarti penggunanya senang memperluas jaringan mereka, dan mengikuti serta terlibat dengan konten yang mereka minati bersama.

Dalam Sprout Social Index, Edisi XVII: Accelerate, kami menemukan bahwa media sosial adalah saluran yang paling disukai konsumen untuk memberikan umpan balik tentang produk atau layanan dan menjangkau masalah atau pertanyaan.

Kami juga menemukan bahwa 88% pelanggan cenderung membeli dari suatu merek setelah membaca ulasan dari pelanggan lain di media sosial.

Untuk bisnis, mendengarkan sosial di Twitter menawarkan wawasan berharga tentang apa yang pelanggan rasakan, pikirkan, dan tanyakan tentang perusahaan dan produk mereka. Ini membantu bisnis tersebut menciptakan strategi pemasaran dan produk yang lebih baik yang selaras dengan kebutuhan pelanggan mereka.

Hasil? Lebih banyak penjualan dan pelanggan setia yang merekomendasikan merek Anda dalam lingkaran mereka.

Penelitian kami menunjukkan bahwa tindakan nomor satu yang dapat dilakukan merek untuk membuat konsumen membeli dari mereka daripada pesaing adalah dengan segera menanggapi pertanyaan layanan pelanggan.

Tapi bagaimana dengan mereka yang tidak menyebutkan merek sama sekali atau hanya membahas tren umum di industri? Mendengarkan secara sosial menangkap tren ini dan menginformasikan langkah perusahaan Anda selanjutnya.

Mendengarkan tidak terbatas hanya pada merek Anda. Ini mencakup semuanya, mulai dari pesaing Anda hingga topik yang sedang tren dan tagar di Twitter.

Misalnya, hotel Anda mungkin perlu meningkatkan minat di kota tertentu. Dengan mendengarkan percakapan mikro-influencer geografis, Anda akan mendapatkan tips tentang restoran dan toko baru terbaik di sekitar. Anda juga dapat menggunakan mendengarkan untuk menemukan influencer baru.

Satu hal yang perlu diingat saat Anda menjelajahi mendengarkan sosial adalah bahwa setiap jaringan berbeda dan bahwa mendengarkan sosial hanya sepotong kue mendengarkan secara keseluruhan. Pilihan saluran mendengarkan lainnya termasuk melacak artikel pers, diskusi forum, dan situs ulasan.

Saat Anda mulai mendengarkan, Anda akan mempelajari bagaimana pelanggan dan pesaing Anda memanfaatkan setiap jaringan. Twitter dapat digunakan lebih untuk layanan pelanggan sementara Facebook untuk rekomendasi.

Tetapi Anda tidak akan tahu pasti jika Anda tidak menerapkan strategi mendengarkan sosial Anda.

Menggunakan alat mendengarkan Twitter

Di bagian ini, kami akan memandu Anda melalui lima langkah mudah untuk melakukan social listening di Twitter:

1. Identifikasi tujuan untuk mendengarkan Twitter
2. Pilih alat mendengarkan Twitter
3. Cari kata kunci tertentu
4. Analisis laporan Anda
5. Tanggapi dengan cepat untuk penyebutan merek

1. Identifikasi tujuan untuk mendengarkan Twitter

Sebelum Anda mulai mendengarkan percakapan pelanggan, Anda perlu mengetahui apa yang ingin Anda capai dari aktivitas mendengarkan sosial Anda.

Mengapa ini penting? Jadi, Anda tahu kata kunci dan topik spesifik mana yang harus diperhatikan, cara menganalisis dan memahami temuan Anda, dan cara menggunakan informasi itu untuk meningkatkan bisnis Anda.

Di bawah ini adalah lima tujuan yang biasanya dimiliki merek untuk mendengarkan Twitter:

• Menarik prospek: Dengan melacak topik dan percakapan yang sedang tren di niche Anda, Anda tidak hanya dapat menemukan prospek dengan mudah tetapi juga membuat pesan yang lebih menarik dan penawaran berharga yang menarik orang yang tepat. Lebih baik lagi, Anda dapat bergabung dalam percakapan untuk memperluas jangkauan dan mendapatkan lebih banyak perhatian pada merek Anda.
• Memperoleh umpan balik: Melacak penyebutan merek, ulasan, dan percakapan memungkinkan Anda untuk lebih memahami apa yang pelanggan pikirkan tentang perusahaan dan produk Anda. Anda juga dapat mengungkap poin rasa sakit, tantangan, dan frustrasi mereka serta apa yang disukai pelanggan tentang merek Anda.
• Mengidentifikasi influencer atau pendukung merek: Cari tahu siapa yang memimpin percakapan, siapa yang paling berpengaruh atau berpengaruh, dan siapa yang menyebarkan berita tentang merek Anda. Ini membantu Anda bermitra dengan influencer yang tepat dan mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda yang paling setia.
• Meningkatkan layanan pelanggan: Menyiapkan peringatan untuk penyebutan merek membantu Anda menanggapi pertanyaan, masalah, dan kekhawatiran segera setelah muncul. Semakin cepat Anda dapat memecahkan masalah bagi pelanggan Anda, semakin bahagia mereka dengan merek Anda.
• Menganalisis persaingan: Jangan hanya melacak penyebutan merek Anda sendiri. Pastikan Anda juga mendengarkan percakapan tentang pesaing Anda. Perhatikan apa yang pelanggan katakan tentang mereka, apa yang mereka suka dan tidak suka, dan bagaimana merek tersebut merespons.

Setelah Anda mengidentifikasi tujuan Anda untuk mendengarkan Twitter, inilah saatnya untuk memilih alat yang sempurna untuk membantu Anda mencari topik, kata kunci, dan frasa yang relevan.

2. Pilih alat mendengarkan Twitter

Ketika datang ke alat mendengarkan Twitter, Anda memiliki beberapa opsi untuk dipilih. Sebagai permulaan, Anda dapat menggunakan fitur pencarian lanjutan Twitter sendiri, yang memungkinkan Anda memfilter hasil menurut rentang tanggal, bahasa, penulis, lokasi, dan lainnya.

Jika Anda mencari alat mendengarkan sosial yang lebih komprehensif, fitur mendengarkan sosial Sprout dapat membantu Anda. Dengan alat seperti Sprout, Anda dapat terus mengetahui umpan balik pelanggan, tren, sentimen, dan lainnya.

Setelah memilih alat pendengar sosial, saatnya menyiapkan kueri Anda — kata kunci, frasa, dan topik spesifik yang harus diwaspadai.

3. Cari kata kunci tertentu

Untuk melakukan mendengarkan Twitter pada tingkat dasar, Anda perlu mengidentifikasi kata kunci dan istilah yang ingin Anda cari di Tweet.

Namun, mungkin sulit untuk melacak pencarian untuk setiap istilah yang perlu Anda ikuti. Di sinilah alat seperti Sprout dapat membantu Anda.

Bayangkan Anda memiliki dan menjalankan sebuah restoran. Katakanlah itu di Chicago dan, tidak mengejutkan, berfokus pada penjualan pizza. Dengan suite mendengarkan sosial Sprout, Anda dapat membuat kueri yang akan melacak hampir setiap variasi pizza Chicago.

Di bawah ini adalah kueri sederhana yang akan mulai menarik wawasan ini untuk Anda.

Alih-alih menelusuri setiap istilah satu per satu, Anda dapat terus mengikuti percakapan, sentimen, dan tema yang sedang tren di sekitar:

• Pizza Chicago
• Pizza kota Chi
• Hidangan dalam Chicago

4. Analisis laporan Anda

Setelah menyiapkan kueri mendengarkan sosial, Anda dapat mulai mengungkap tren baru. Kembali ke contoh restoran pizza yang berbasis di Chicago di atas, Anda akan lebih siap untuk menjawab pertanyaan seperti:

• Apakah ada rasa baru yang diinginkan oleh warga Chicago?
• Di mana ada lokasi yang kurang terlayani yang dapat kami tuju?
• Apakah irisan Chicago benar-benar lebih baik daripada irisan New York?

Sprout akan secara otomatis mengkompilasi dan menganalisis data ini untuk Anda. Dalam satu laporan, Anda akan menemukan sentimen merek Anda di Twitter sementara laporan lainnya akan memberi tahu Anda jenis konten apa yang sesuai dengan audiens Anda.

Rangkaian Mendengarkan Sprout menyediakan berbagai wawasan untuk memberi Anda umpan balik dari pemantauan kata kunci hingga Topik Mendengarkan Anda. Laporan Kata Kunci Twitter akan mengambil parameter pencarian Anda dan memberi Anda wawasan tentang bagaimana merek Anda sedang dibahas. Selain itu, Anda juga dapat menggunakan Kotak Masuk Cerdas Sprout untuk meninjau dan merespons penyebutan merek dan kata kunci merek dengan cepat.

Dalam Laporan Tren Twitter, Anda akan menemukan topik dan tagar yang sering disebutkan dengan merek Anda di Twitter. Laporan ini digunakan untuk mengidentifikasi apa yang paling sering dikatakan tentang perusahaan Anda.

Jika Anda mengelola Twitter untuk kedai kopi, Anda mungkin pernah melihat beberapa sebutan yang menyertakan kata-kata seperti "layanan hebat" atau "susu gandum". Tetapi tanpa melacak berapa kali ini muncul bersama dengan merek Anda, Anda tidak akan tahu apakah itu wawasan yang dapat ditindaklanjuti – seperti permintaan yang jelas untuk item menu baru – atau hanya satu kali penyebutan.

Laporan Kata Kunci Twitter membawa laporan Tren selangkah lebih maju dengan melacak kata kunci individual dan volume yang sesuai, hari, dan Tweet yang berpengaruh.

Anda akan dapat melihat kapan kata kunci tertentu paling populer dan mengidentifikasi akun influencer yang mendiskusikannya.

Jika Anda ingin menggali lebih dalam tentang wawasan mendengarkan, fitur mendengarkan lanjutan Sprout dirancang untuk Anda. Di sini, Anda dapat menyiapkan kueri dasar dan lanjutan untuk menyaring informasi yang paling Anda inginkan. Setiap kueri dilengkapi dengan sakelar per jaringan.

Mampu memfilter melalui jaringan itu penting karena Anda akan mempelajari apa yang paling banyak dibicarakan pelanggan di masing-masing jaringan. Mungkin pelanggan di Twitter lebih ke social customer care sedangkan yang di Instagram lebih tertarik dengan promosi produk. Tanpa filter ini, Anda tidak akan mengetahui wawasan yang lebih dalam ini.

5. Tanggapi dengan cepat penyebutan merek

Layanan pelanggan adalah salah satu alasan terbesar mengapa pelanggan dan merek berkumpul di Twitter. Pelanggan Anda mengharapkan tanggapan yang tepat waktu atas pertanyaan dan frustrasi mereka, dan merek Anda perlu memberikannya kepada mereka.

Tapi inilah masalahnya. Untuk benar-benar mendapat manfaat dari mendengarkan sosial, lakukan lebih dari sekadar menjawab pertanyaan dan menanggapi ulasan negatif. Tanggapi dengan cepat untuk pujian dan Tweet netral tentang merek Anda. Pelanggan menyukai pengakuan dan akan menghargai bahwa Anda mengakui pendapat mereka — apakah itu baik atau buruk.

Cara lain untuk bergabung dalam percakapan adalah juga dengan cepat menanggapi pertanyaan dan Tweet yang tidak menyebutkan merek Anda tetapi masih relevan dengan bisnis Anda.

Misalnya, jika Anda menjual jam tangan pintar dan seseorang meminta rekomendasi jam tangan pintar di Twitter, Anda dapat merespons (dengan cara yang tidak menjual) dengan menyoroti fitur atau nilai produk Anda. Anda bahkan dapat memberikan diskon khusus untuk ukuran yang baik.

Mengambil tindakan dari mendengarkan Twitter

Sekarang setelah Anda menyiapkan parameter dan kueri penelusuran, dan memiliki laporan di depan Anda, pertanyaan berikutnya adalah “sekarang apa?” Apa yang Anda lakukan dengan semua data baru ini?

Ada beberapa cara bisnis dapat memanfaatkan wawasan berharga yang diperoleh dari mendengarkan secara sosial. Di bawah ini adalah beberapa ide:

Tingkatkan produk Anda

Bergantung pada parameter pencarian dan tujuan mendengarkan sosial, Anda mungkin mendapatkan hasil yang mencakup umpan balik pelanggan khusus produk, permintaan fitur, dan beberapa sentimen merek.

Gunakan data ini untuk memahami cara meningkatkan produk Anda dan mengidentifikasi kasus penggunaan baru untuknya.

Misalnya, tank top yoga baru yang baru saja Anda rilis dapat dilacak untuk mengungkapkan perasaan orang tentangnya. Jika orang-orang menge-Tweet tentang cacat dalam desain, tanggapi dengan cepat sebelum kritik menjadi tidak terkendali.

Pantau tren industri

Sepertinya Anda sudah mengikuti merek berpengaruh teratas di industri Anda atau Anda salah satu dari merek tersebut. Tetapi diskusi bergerak cepat di Twitter dan memantau apa yang dibicarakan oleh suara industri lain akan membantu menginformasikan strategi bisnis Anda.

Tweet seputar konferensi industri lokal atau nasional adalah cara mudah untuk melacak tren yang sedang berkembang.

Tweet yang membahas skandal dapat memengaruhi strategi penjualan Anda di suatu wilayah. Misalnya, jika pengecer produk terlibat dalam peristiwa yang secara langsung bertentangan dengan nilai merek Anda, mendengarkan secara sosial akan mengidentifikasi titik percakapan ini.

Jumlah orang yang membicarakannya akan memberi tahu Anda betapa pentingnya untuk segera merespons. Tanpa mendengarkan secara sosial, tim penjualan Anda mungkin tidak mengetahui skandal tersebut selama berhari-hari. Tetapi dengan menggabungkan mendengarkan sosial, Anda akan tahu dalam beberapa jam dan memberikan tim penjualan Anda sebuah kepala.

Informasikan strategi & kampanye konten

Ada banyak cara untuk menggunakan social listening untuk menginformasikan strategi konten Anda. Yang pertama adalah menggunakan laporan analitik Twitter Anda untuk melihat jenis konten apa yang sesuai dengan audiens Anda. Mungkin audiens Anda lebih terlibat dengan pertanyaan yang Anda Tweet, atau lebih sering membagikan ulang konten pendidikan.

Langkah kedua adalah melihat apa yang ditampilkan pesaing Anda dan apa yang beresonansi dengan audiens mereka. Apakah layak untuk meniru apa yang berhasil bagi mereka? Di mana dan mengapa mereka gagal sehingga Anda dapat memenuhi kebutuhan itu? Apakah Anda mendominasi topik percakapan di industri Anda lebih dari pesaing Anda?

Dan akhirnya, laporan pendengaran sosial dapat mendorong kampanye Anda berikutnya. Apa yang paling banyak dibicarakan pelanggan secara online? Identifikasi kebutuhan mereka dan buat kampanye seputar topik tersebut. Anda dapat menggunakan hasil mendengarkan dari satu kampanye untuk menginformasikan kampanye berikutnya, memastikan Anda memenuhi kebutuhan pelanggan dengan tepat.

Identifikasi kemitraan baru

Ketika Anda menempatkan pemantauan sosial dan mendengarkan, Anda akan sering menemukan diri Anda dikelilingi oleh peluang pemasaran baru. Ini bisa menjadi influencer baru untuk produk Anda dan mitra pemasaran bersama untuk kampanye Anda berikutnya.

Widget Keterlibatan topik Mendengarkan Anda di Sprout akan membantu Anda di sini. Mereka yang berinteraksi dengan Tweet Anda melalui Balasan, Bagikan, dan Suka adalah mereka yang lebih mungkin tertarik untuk menjadi pemberi pengaruh.

Selain mengidentifikasi influencer, mendengarkan juga akan membantu Anda fokus pada topik hangat di ruang tersebut. Apakah ada tren kedai kopi di hotel butik? Sebagai perusahaan perjalanan, Anda dapat meminta influencer Anda untuk lebih mendorong poin diskusi itu.

Berlatih mendengarkan Twitter untuk mengungkap peluang bisnis

Termasuk mendengarkan sosial dalam upaya pemasaran Anda akan meningkatkan strategi merek Anda secara keseluruhan. Memanfaatkan parameter pencarian Twitter dengan alat pendengar sosial yang kuat membantu Anda menyaring informasi menjadi item yang dapat ditindaklanjuti.

Untuk menjalankan pendengaran sosial dengan baik, Anda harus terlebih dahulu memahami nilainya untuk merek Anda, mengidentifikasi tujuan spesifik, dan kemudian menyiapkan alat mendengarkan yang kuat. Terakhir, Anda perlu melihat keseluruhan data, menganalisis laporan, dan memanfaatkan informasi ini untuk meningkatkan bisnis dan produk Anda.

Mendengarkan sosial tidak terjadi dalam semalam. Ini adalah proses berkelanjutan yang membutuhkan penyesuaian parameter secara aktif dan pikiran analitis. Twitter adalah sumber reaksi waktu nyata yang hebat yang memungkinkan merek untuk melihat bagaimana kinerja kampanye produk baru serta melacak topik industri terpanas.

Pelajari lebih lanjut tentang cara mengatur pemantauan sosial, terutama di Twitter, dengan bantuan lembar contekan mendengarkan sosial kami.

Bagaimana Anda menggunakan social listening di Twitter untuk merek Anda? Tweet kami @SproutSocial dengan ide-ide Anda!