Untuk menge-Tweet atau tidak menge-Tweet? Terlibat dengan Tweet Netflix, #AdsThatShouldBePulled & tren Twitter lainnya

Ketika Hallmark Channel membuat keputusan untuk menarik beberapa iklan Zola yang menampilkan pasangan sesama jenis berciuman, internet meledak dengan emosi dan tanggapan yang campur aduk.

Setelah tekanan dari kelompok konservatif One Million Moms menyebabkan keputusan jaringan untuk menarik iklan, Hallmark Channel menjadi target ribuan pengguna Twitter yang marah dan selebriti terkenal. Meskipun membalikkan keputusan awalnya, Hallmark Channel tetap terlibat dalam kontroversi Natal dengan tagar seperti #BoycottHallmark yang menjadi tren sepanjang akhir pekan. Bahkan pesaing jaringan, Freeform TV, menemukan cara untuk menimbang kontroversi dengan Tweet-nya sendiri yang membuat teduh.

Aman untuk mengatakan, hanya butuh beberapa hari untuk Hallmark Channel menjadi viral online dan untuk #BoycottHallmark dan #AdsThatShouldBePulled (hashtag baru sebagai tanggapan atas kontroversi) menjadi tren Twitter. Khusus untuk Freeform TV, kontroversi Hallmark Channel adalah momen yang tepat untuk menangkap beberapa pengaruh pesaing mereka sambil menyoroti nilai-nilai merek mereka sendiri. Kesempatan untuk mengikuti percakapan seputar topik yang sedang tren seperti ini dapat menjadi keuntungan bagi merek yang memanfaatkannya, seperti Freeform TV.

Tetapi tidak setiap momen viral layak untuk dikomentari, dan dalam beberapa kasus itu benar-benar dapat membahayakan merek yang ingin memberikan dua sen mereka. Ada waktu dan tempat untuk semuanya, dan bagi pengelola media sosial, ini termasuk mengetahui kapan harus menekan kirim di Tweet—dan kapan harus menyimpan sesuatu di draf Anda. Baca terus untuk mengetahui contoh bagaimana berhasil terlibat dan daftar pertanyaan untuk ditanyakan pada diri sendiri untuk memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari tren Twitter populer.

Waktu adalah segalanya…

Salah satu merek yang memanfaatkan sepenuhnya tren Twitter yang sedang naik daun adalah layanan streaming populer, Netflix. Merek ini dikenal karena terdengar seperti audiens milenialnya dan sering kali menjadi salah satu akun Twitter merek pertama yang berbicara tentang apa yang sedang tren dan memasukkan meme terbaru ke dalam konten mereka. Selain itu, Netflix tidak takut untuk menampilkan kepribadian merek di Twitter, faktor yang menurut 45% konsumen memperkuat perasaan hubungan mereka dengan merek.

Singkatnya, Netflix memenangkan permainan media sosial karena tahu cara membuat konten yang sesuai dengan audiensnya—dan merek lain memperhatikannya. Jadi, ketika merek menge-Tweet tentang lelucon internet viral terbaru, butuh waktu kurang dari sehari bagi akun perusahaan untuk memberikan suara mereka ke utas Twitter.

Tanggapan dari tersangka biasa, seperti Wendy's dan Hot Pockets, muncul dalam percakapan, tetapi kami juga melihat merek yang kurang unik dan jelas sehat seperti Groupon, HGTV, dan Petco juga ikut campur. Hasil akhirnya? Sebuah utas Twitter lucu yang diisi dengan akun merek mulai dari semua industri dan audiens yang menarik perhatian pengguna Twitter di seluruh negeri.

Dalam langkah yang sama, Aviation Gin mengambil kesempatan untuk menanggapi iklan Peloton yang viral dengan mengikutsertakan istri dalam iklan parodi. Meskipun tidak menyebutkan nama merek Peloton, tanggapan Aviation Gin berhasil karena beberapa alasan: dirilis beberapa hari setelah iklan asli dan istri Peloton masih menjadi trending topic di media sosial.

Dalam hal memanfaatkan topik Twitter yang sedang tren, waktu adalah segalanya—momen yang lagi ngetren cepat berlalu dan begitu hilang, hilang. Jika Anda berpikir untuk bergabung dalam percakapan Twitter yang ramai, pertimbangkan faktor-faktor seperti kapan topik pertama kali menjadi tren; setiap tanggapan yang tidak datang dalam 24 jam pertama mungkin sudah terlambat (ingat “Biskuit Cheddar Bey”?). Selain itu, pikirkan tentang peran merek Anda dalam percakapan: ada waktu dan tempat bagi merek untuk menonjol, dan kemudian ada saat-saat di mana hanya menjadi peserta adalah pendekatan yang tepat.

Jika Anda ingin mengikuti tren Twitter yang sedang panas, tanyakan pada diri Anda pertanyaan berikut sebelum terjun ke dalamnya:

• Bagaimana situasi ini selaras dengan nilai dan tujuan pesan merek Anda?
• Apa untungnya (atau ruginya) dengan menanggapi tren Twitter ini?
• Apakah pemangku kepentingan utama yang tepat mengetahui Tweet yang akan Anda kirim, atau apakah percakapan yang lebih besar perlu dilakukan?

Tapi jangan lupa baca kamarnya

Jika dilakukan dengan benar, merek yang memanfaatkan tren Twitter mendapat manfaat dari peningkatan keterlibatan dan tayangan. Ini juga kurang berhasil bagi akun merek untuk memanfaatkan momen viral yang ada daripada mencoba membuat acara itu sendiri.

Tetapi hanya karena ada sesuatu yang sedang tren, bukan berarti merek pantas untuk dikomentari. Jika sebuah topik tidak selaras dengan nilai merek Anda atau bertentangan dengan citra publik merek Anda, pertimbangkan konsekuensi yang mungkin terjadi jika Anda menekan kirim di Tweet. Chase Bank, misalnya, mencoba menyalin meme viral untuk postingan “Monday Motivation” yang menawarkan tip penganggaran yang menarik reaksi online yang signifikan. Pengguna media sosial menunjukkan bahaya keuangan bank sendiri pada tahun 2008 dan dengan cepat melabeli Tweet tersebut sebagai tidak sensitif. Bank akhirnya menghapus Tweet asli mereka.

Demikian juga, beberapa topik yang sedang tren sebaiknya dibiarkan sendiri oleh merek sepenuhnya. Sekilas melihat tagar #AdsThatShouldBePulled, yang terinspirasi oleh kontroversi Hallmark dan Peloton baru-baru ini, mengungkapkan sebagian besar percakapan didorong oleh pengguna Twitter individu, bukan merek. Jika sebuah merek berpadu, bagaimana hal itu akan mengubah percakapan? Dalam situasi seperti ini, pertimbangkan untuk menghindari dialog dan pantau apa yang dikatakan orang untuk menginspirasi kumpulan konten sosial Anda berikutnya. Ketika manajer media sosial meluangkan waktu untuk membaca ruangan, mereka lebih mampu menentukan apakah tanggapan merek diperlukan, atau bahkan tepat.

Tanyakan pada diri Anda ini:

• Apa yang akan ditambahkan oleh merek kita ke dalam percakapan?
• Bagaimana Anda mengharapkan pelanggan dan audiens target Anda akan melihat Tweet merek Anda?
• Apakah ada rencana darurat saat Tweet mulai mendapatkan daya tarik?

Sebelum menekan kirim, ambil lima dengan tim Anda

Memanfaatkan topik yang sedang tren dapat membantu merek meningkatkan profil sosial mereka dan menginspirasi konten yang menarik dan kreatif. Merek seperti Netflix dan Popeyes adalah pemimpin industri dalam hal mengidentifikasi tren mana yang ingin mereka manfaatkan dan mana yang mereka katakan "tidak, terima kasih".

Saat Anda memikirkan strategi media sosial Anda sendiri dan bagaimana organisasi Anda terlibat dengan tren Twitter, memiliki rencana dapat membantu Anda memulai percakapan yang tepat waktu. Meskipun tidak ada yang dapat memprediksi momen viral berikutnya, Anda dapat membuat proses untuk mempersiapkan peluang tersebut. Hal-hal yang perlu dipertimbangkan meliputi:

• Siapa pemangku kepentingan utama dan seperti apa proses persetujuannya?
• Aset materi iklan apa (misalnya salinan, karya seni) yang diperlukan untuk mengeksekusi Tweet tepat waktu?
• Bagaimana Anda akan melacak dan mengukur pekerjaan Anda setelah menekan tombol kirim?

Dengan waktu, konteks, dan dukungan yang tepat dari tim Anda, manajer media sosial mana pun dapat memanfaatkan apa yang sedang tren di Twitter. Tetapi berkontribusi demi berkontribusi dapat menjadi bumerang dan bahkan merusak reputasi merek Anda secara online. Jadi, lain kali Anda melihat tren yang mulai berkembang di media sosial dan melihat merek lain ikut serta, tanyakan pada diri Anda: untuk menge-Tweet, atau tidak menge-Tweet?