Dua lagi resolusi Tahun Baru untuk ditambahkan ke daftar Anda

Karena Tahun Baru secara tradisional merupakan musim untuk membuat resolusi pribadi dan profesional, ini adalah waktu yang tepat untuk mempertimbangkan untuk mengoptimalkan program pemasaran email Anda.

Saat kita memasuki Tahun Baru, banyak dari Anda mungkin telah menjadi sasaran pertanyaan tahunan: “Apa resolusi Anda?” Jawaban Anda kemungkinan besar akan berkaitan dengan peningkatan dan pertumbuhan pribadi; mungkin Anda akan menantang diri sendiri untuk membaca 50 buku sebelum 2017 atau meningkatkan kunjungan mingguan Anda ke gym (atau bahkan hanya bergabung)?

Selain resolusi pribadi Anda, mungkin tahun 2016 juga merupakan tahun untuk mempertimbangkan membuat resolusi seputar peningkatan program email Anda. Dengan mengingat sentimen ini, berikut adalah beberapa resolusi pemasaran email penting yang layak ditambahkan ke daftar Anda.

Jangkau lebih banyak pelanggan

Resolusi pertama Anda untuk tahun ini adalah menjangkau lebih banyak pelanggan.

Pada tahun 2015, keterkiriman global mengalami penurunan yang signifikan, turun menjadi 79 persen. AS bernasib lebih buruk di 76 persen. Dengan hampir satu dari empat pesan yang sah gagal mencapai kotak masuk, pemasar tidak hanya kehilangan potensi ROI dari pesan yang dialihkan tersebut, tetapi mereka juga kehilangan kesempatan untuk membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan tersebut.

Pemasar yang diblokir dari kotak masuk pada tahun 2015 akan terus melihat pesan mereka di folder spam atau hilang sama sekali, kecuali jika mereka memahami mengapa pesan ini difilter dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk kembali ke kotak masuk.

Pertama, pemasar perlu memahami bagaimana surat masuk mereka dinilai oleh penyedia kotak surat. Tujuan utama penyedia kotak surat adalah untuk menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa bagi pelanggannya, pemegang kotak surat. Untuk memastikan ini, mereka perlu menyaring yang baik dari yang buruk.

Dengan lebih dari 70 persen email yang dikirim sebagai spam, penyedia kotak surat harus berjuang keras untuk mengidentifikasi surat yang sah, tetapi mereka mendapat bantuan dalam bentuk reputasi pengirim.

Reputasi Anda berfungsi seperti nilai kredit Anda. Jika Anda secara konsisten membayar tagihan tepat waktu Anda memiliki skor kredit yang tinggi, ini menunjukkan kepada pemberi pinjaman bahwa Anda bertanggung jawab. Demikian juga, jika Anda adalah pengirim sah yang memiliki program email yang sehat dan ramah pelanggan yang konsisten, Anda akan memiliki reputasi atau skor pengirim yang kuat. Skor ini tidak statis: seperti halnya pembayaran yang terlewat akan mengurangi skor kredit Anda, mengirim ke perangkap spam atau menunjukkan perilaku spam lainnya akan mengakibatkan penurunan skor reputasi Anda bersama dengan penurunan yang sesuai dalam pengiriman.

Faktor penting lain yang akan membuat atau menghancurkan kemampuan pengiriman Anda adalah aktivitas pelanggan Anda. Tindakan dan perilaku pelanggan Anda – baik negatif, positif, atau sama sekali tidak aktif – mewakili umpan balik pelanggan yang berharga. Penyedia kotak surat mendengarkan pelanggan mereka dengan cermat untuk memahami konten apa yang mereka sukai dan mempelajari pesan pengirim mana yang mereka anggap sebagai spam. Namun, penyedia kotak surat bukan satu-satunya yang memiliki akses ke informasi ini. Pemasar juga dapat menggunakan umpan balik pelanggan yang sama dengan yang diterima penyedia kotak surat. Apakah mereka menganalisis umpan balik dan membuat perubahan atau mengabaikan tanda-tanda pelanggan yang tidak puas dapat membuat semua perbedaan dalam penyampaian.

Buat hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan

Kotak masuk pelanggan adalah medan perang yang penuh dengan pesan pemasaran dari berbagai merek yang mengesankan, beberapa di antaranya mungkin merupakan pesaing langsung Anda. Setiap pesan tambahan di kotak masuk mengancam untuk semakin mengaburkan email Anda dari pelanggan. Memastikan bahwa Anda menjangkau pelanggan Anda hanya berfungsi sebagai kaki di pintu; benar-benar mendapatkan perhatian mereka bergantung pada pembuatan program yang layak untuk dilibatkan.

Meskipun Anda mungkin sudah mendengarkan umpan balik pelanggan untuk memastikan bahwa konten Anda tidak dianggap sebagai spam, Anda dapat melangkah lebih jauh dalam mengoptimalkan program Anda dengan mempelajari jenis konten yang disukai pelanggan Anda, bagaimana mereka ingin mendengar dari Anda, dan saat mereka paling mungkin berinteraksi dengan Anda.

Mulailah dengan mengoptimalkan konten pesan Anda – dari baris subjek hingga sign-off – untuk menciptakan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan Anda. Nilai keterlibatan yang dihasilkan dari setiap kampanye Anda sebelumnya, lalu tanyakan pada diri Anda beberapa pertanyaan:

• Email mana yang paling banyak dibaca?
• Email mana yang diabaikan?
• Email apa yang ditandai sebagai spam?
• Email apa yang diteruskan?
• Apakah ada format baris subjek tertentu yang secara khusus menarik pelanggan?
• Bagaimana seharusnya salinan diformat sehingga menarik pelanggan untuk mengklik?

Cari pola dalam data ini untuk menentukan apa yang disukai pelanggan Anda.

Ingat – tidak ada taktik satu ukuran untuk semua. Segmentasikan daftar Anda berdasarkan seberapa sering mereka terlibat dan jenis konten yang mereka gunakan, lalu uji opsi yang berbeda pada sampel setiap segmen sebelum mengirim ke segmen lainnya.

Langkah selanjutnya adalah mengoptimalkan strategi pengiriman Anda. Bahkan konten terbaik pun tidak akan menginspirasi keterlibatan jika tidak diperhatikan di antara pesan lain di kotak masuk yang kelebihan beban. Lindungi konten Anda agar tidak tersesat di keramaian dan manfaatkan waktu pengiriman yang optimal dengan melacak saat pelanggan membaca. Segmentasikan daftar Anda berdasarkan pengamatan ini.

Kesimpulannya

Jika Tahun Baru mengikuti tren tahun 2015, pemasar memiliki banyak pekerjaan untuk mereka. Tidak hanya persaingan di kotak masuk yang akan terus sengit, tetapi masuk ke kotak masuk akan terus memiliki tantangannya sendiri.

Untuk memanfaatkan tahun 2016, pemasar perlu berupaya menjangkau lebih banyak pelanggan dan menciptakan hubungan yang lebih dalam dengan mereka. Kabar baiknya adalah bahwa alat dan data sudah tersedia untuk semua, dan tekad yang sama yang membuat Anda tetap pergi ke gym saat cuaca berubah akan membantu Anda memandu program email Anda ke level baru tahun ini.