Jenis CDP: Platform data pelanggan mana yang tepat untuk Anda?

Minat pada platform data pelanggan (CDP) telah meningkat sejak 2018, namun, seluk beluk apa itu, apa yang mereka lakukan, dan bagaimana mereka dapat menguntungkan bisnis tetap tidak jelas bagi banyak pembeli teknologi. Menurut Gartner, ada empat jenis CDP: Marketing Cloud, Smart Hub, Marketing Data Integration, dan CDP Engines and Toolkits.

Mereka memiliki keterampilan: Kemampuan semua jenis CDP

Pelanggan saat ini mengakses akun mereka dengan perusahaan mana pun dengan berbagai cara:

• Dari ponsel
• Melalui desktop mereka
• Melalui aplikasi
• Melalui browser web sederhana
• Melalui email dan SMS
• Lebih dari chatbot
• Melalui konsol game, dan banyak lagi

Secara historis, sulit bagi semua sistem tersebut untuk mengenali satu pengguna, dan mengumpulkan satu profil tentang kebiasaan penggunaannya di semua perangkat dan pengalaman menjelajah.

Itu secara historis berarti semakin menantang bagi pemasar untuk memahami kapan sebaiknya menjangkau pelanggan, di perangkat mana, dan tentang produk mana – menjadikan pemasaran yang benar-benar dipersonalisasi sebagai mimpi yang sulit dipahami.

Tapi itu tidak menghentikan pemasar untuk mencoba. Banyak yang bekerja bahu-membahu dengan tim data mereka untuk menguji alat baru dan menyortir cara melacak pelanggan di semua pengalaman.

Masukkan CDP.

Semua jenis CDP dapat membuat basis data pelanggan terpadu yang persisten yang memungkinkan berbagai departemen mengumpulkan wawasan dan secara aktif bekerja menuju pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan di berbagai titik kontak.

Manfaat CDP

Manfaat CDP, untuk menyebutkan beberapa saja, adalah:

1. Analisis waktu nyata: Bertemu pelanggan Anda di mana mereka berada berarti benar-benar menemani mereka dalam perjalanan mereka dan merencanakan cara untuk membuatnya lebih baik
2. Tumpukan Teknologi: CDP cocok dengan yang lain, terintegrasi dengan alat yang ada, atau dapat dibuat sesuai
3. Tampilan Pelanggan Tunggal: CDP lahir dari tuntutan hari ini dan besok, yang berarti mereka menghilangkan yang tidak perlu, hanya membawa data yang paling menonjol dan dapat ditindaklanjuti dalam kumpulan data yang Anda buat untuk Anda (dan kebutuhan pelanggan Anda)
4. Pengalaman Pelanggan: Itu benar, lebih banyak manfaat CDP dalam desain untuk mendukung CX dengan membangun wawasan untuk beberapa departemen untuk digunakan menuju tujuan mereka saat mereka membangun pengalaman pelanggan yang optimal.
5. Keamanan dan kepatuhan data: CDP berperan penting dalam membuat rencana keamanan data dan memahami cara mengikuti peraturan untuk pengelolaan data etis.

Melalui pengujian mereka, Platform Data Pelanggan sebagai solusi muncul, tetapi tidak semua jenis CDP sama.

CDP dapat diakses oleh sistem lain. Beberapa bertindak sebagai pusat data, mengirimkan data ke alat lain untuk analisis dan penggunaan yang lebih rinci oleh pemasaran. Yang lain telah membangun platform lengkap sehingga pemasar dapat menguji data.

Secara total, ada empat jenis CDP yang berbeda, seperti yang didefinisikan oleh Gartner, organisasi yang mengurutkannya satu sama lain setiap tahun.

Jenis CDP mana yang Anda pilih untuk perusahaan Anda akan bergantung pada berbagai faktor, tetapi, seperti kebanyakan alat, faktor terbesar adalah alat perusahaan Anda yang sudah ada dan kesediaan tim Anda untuk mengadopsi teknologi dan proses baru. Mampu menggunakan data pesta secara real-time untuk profil pelanggan terpadu dan wawasan untuk meningkatkan CX hanyalah awal dari manfaat CDP.

Mari selami manfaat dari berbagai jenis CDP.

Apa saja jenis-jenis CDP?

Gartner telah menyatakan ada empat jenis CDP:

1. Pemasaran awan CDP
2. CDP hub pintar
3. Data pemasaran dan integrasi CDP
4. CDP engine dan toolkit

Kategori ini dapat membantu Anda merinci jenis CDP mana yang paling cocok untuk organisasi Anda. Sebenarnya, Anda mungkin sudah menggunakan CDP, tetapi jangan menyebutnya begitu.

Awan pemasaran CDP

CDP cloud pemasaran paling cocok untuk:

• Tim pemasaran dan organisasi yang sudah menggunakan alat CRM dan ESP pemasaran yang sudah mapan yang kemudian menambahkan CDP ke keseluruhan penawaran mereka
• Jika Anda sudah menggunakan SAP, Adobe, Salesforce, Microsoft, atau Oracle, CDP cloud pemasaran mungkin merupakan pilihan terbaik untuk Anda dan tim Anda

CDP cloud pemasaran adalah CDP terbaru dan ditawarkan melalui penyedia cloud yang mapan. Organisasi-organisasi ini paling cocok untuk membangun seperangkat alat baru untuk menangkap permintaan – perbedaan penting bagi pemasar, terutama di perusahaan besar.

Platform besar ini sangat bagus dalam menangkap data. Mereka memungkinkan tim pemasaran dan seluruh perusahaan untuk bekerja dari satu database. Jika Anda sudah menggunakan salah satu alat ini untuk pengumpulan data dan manajemen bisnis dalam bentuk apa pun, sebaiknya hubungi perwakilan Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang penawaran CDP mereka.

Menurut Gartner, pemasaran cloud CDP “memiliki integrasi terkuat dalam ekosistem mereka sendiri.”

5 tahun setelah cookie pihak ketiga berakhir, membayangkan pahlawan di tengah reruntuhan

Apa arti akhir cookie pihak ketiga bagi perusahaan CPG? Tiga skenario yang mungkin kita lihat lima tahun dari sekarang.

Platform data pelanggan sebagai hub pintar

Jenis CDP hub pintar paling baik untuk:

• Tim pemasaran mencari antarmuka yang jelas dan mudah digunakan, yang tidak memerlukan fungsionalitas CDP yang mendalam atau teknis (terutama lintas fungsi)

Smart hub CDP menekankan orkestrasi pemasaran dan personalisasi dari satu antarmuka sejak awal.

Gartn er mendefinisikan salah satu manfaat CDP sebagai, "sistem pemasaran yang menyatukan data pelanggan perusahaan dari pemasaran dan saluran lain untuk memungkinkan pemodelan pelanggan dan mengoptimalkan waktu dan penargetan pesan dan penawaran."

CDP smart hub telah melakukan ini dengan membangun antarmuka backend yang sederhana, bersih, dan mudah digunakan untuk membantu pemasar memanfaatkan alat dan memperkuat pengalaman pelanggan.

Ini mungkin berarti bahwa alat-alat ini terkadang memprioritaskan desain platform daripada fungsionalitas, tetapi itu tidak masalah.

Jika tidak mudah untuk memahami apa yang harus dilakukan dengan data, atau jelas tentang cara menerapkannya untuk meningkatkan metrik pemasaran, apa gunanya?

CDP untuk integrasi data pemasaran

Integrasi data pemasaran, platform data pelanggan adalah yang terbaik untuk:

• Pemasar yang bekerja sama dengan tim data dan pengembangan yang membutuhkan pengumpulan data dan organisasi serupa di luar tujuan pemasaran
• CDP ini sangat bagus untuk tim lintas fungsi yang tidak menggunakan platform yang lebih besar

Integrasi data pemasaran CDP fokus pada data. Mereka memiliki API + kemampuan tata kelola data yang kuat, namun tetap memberikan fleksibilitas + kemudahan penggunaan bagi pemasar.

Platform ini mungkin perlu digunakan dalam koordinasi dengan platform visualisasi tambahan untuk penggunaan yang paling efektif. Tidak apa-apa. CDP integrasi data pemasaran dianggap sebagai "CDP permainan murni", yang difokuskan karena tujuan utama CDP: pengumpulan dan pengorganisasian data pihak pertama yang tepat.

Dalam banyak hal, organisasi yang memiliki kemampuan data dan pengembangan yang kuat dapat memilih alat ini daripada yang lain, dan mendorong data yang dikumpulkan ke platform lain tempat pemasar dapat menggunakannya.

Setelah Anda merasakan manfaat CDP dan bagaimana Anda dapat meningkatkan efektivitas data dan pengumpulan data Anda, tidak mungkin untuk kembali.

CDP engine dan toolkit

Mesin dan toolkit CDP paling cocok untuk:

• Organisasi yang didanai dengan baik dengan kasus penggunaan CDP yang sangat spesifik yang tidak dapat dipecahkan oleh CDP terbaik di kelasnya

Mesin dan toolkit CDP adalah untuk organisasi yang ingin membangun solusi mereka sendiri. Ini adalah solusi sumber terbuka.

Bagi sebagian besar perusahaan, membangun CDP Anda sendiri tidak sepadan dengan usaha – kecuali jika produk Anda adalah CDP tersebut.

Alih-alih, biasanya dianggap jauh lebih baik untuk menginvestasikan waktu dan sumber daya dalam meningkatkan produk Anda sendiri, layanan pelanggan, atau inisiatif bisnis utama lainnya, daripada membangun alat yang sama sekali baru di mana alternatif yang baik sudah ada.

Mengapa organisasi bahkan mempertimbangkan untuk membangun jenis CDP mereka sendiri? Alasan yang sama banyak bisnis memutuskan untuk membangun e-commerce atau platform iklan mereka sendiri: Mereka memiliki kasus penggunaan yang sangat spesifik yang tidak dapat dipecahkan oleh alat terbaik di kelasnya.

Itu masuk akal.

CDP terbaik di kelasnya memecahkan sebagian besar masalah yang dihadapi pemasar, dan ketika Anda memecahkan sebagian besar, Anda sering kali meninggalkan minoritas.

Seringkali lebih mahal, tetapi manfaat tambahan dari personalisasi CDP yang memenuhi kebutuhan khusus dapat melebihi biaya tinggi tersebut.

Jangan biarkan kelumpuhan keputusan tentang jenis CDP memperlambat Anda

Jika organisasi Anda membutuhkan organisasi data dan pandangan yang jelas tentang pelanggan, platform data pelanggan mungkin ada di masa depan Anda.

Jangan biarkan kebingungan seputar jenis CDP memperlambat Anda.

Diperkirakan 70% vendor CDP akan diakuisisi oleh vendor CDP yang lebih besar dalam beberapa tahun ke depan.

Ini adalah tanda yang jelas bahwa pasar sedang jatuh tempo. Pilih platform yang paling sesuai untuk alat dan proses bisnis Anda yang ada, sesuai dengan anggaran Anda, dan selesaikan kasus penggunaan prioritas tertinggi Anda – Anda tidak akan salah saat melakukannya.