Jenis Chatbot Apa yang Terbaik untuk Kebutuhan Bisnis Anda?

Setiap bisnis memiliki tujuan dan sasaran yang unik, sehingga diperlukan taktik pemasaran yang berbeda untuk mempertahankan strategi Anda.

Alat seperti kecerdasan buatan, atau dikenal sebagai AI, dapat membantu merek dengan menyediakan integrasi dan platform yang dapat disesuaikan yang sesuai dengan tujuan spesifik bisnis Anda dengan menghindari solusi satu ukuran untuk semua.

Chatbots adalah salah satu contoh alat AI yang telah ditambahkan banyak bisnis ke situs web mereka untuk membantu memenuhi permintaan pelanggan yang meningkat tanpa meluangkan waktu dari anggota tim manusia.

Tetapi dengan begitu banyak jenis chatbot yang tersedia di pasaran saat ini, mana yang tepat untuk bisnis Anda?

Mari kita lihat 6 jenis chatbot dan lihat mana yang paling cocok untuk merek Anda.

Apa itu Chatbot?

Pada intinya, chatbot adalah aplikasi AI yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan dengan pengunjung situs web Anda.

Dengan menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami, chatbots dapat memahami dan memproses percakapan dan memberikan balasan yang bermanfaat.

Mereka dapat sesederhana tanggapan tunggal untuk tanggapan pribadi yang rumit , berdasarkan kebutuhan pelanggan Anda.

Chatbots membantu bisnis Anda dengan menawarkan pengalaman yang lebih baik dan lebih nyaman bagi pelanggan Anda sambil mengurangi stres tugas yang berulang dan memakan waktu yang biasanya membebani beban kerja anggota tim Anda.

Mereka dapat membantu memudahkan pelanggan melalui saluran pemasaran Anda dan memberikan tanggapan layanan pelanggan yang cepat untuk membantu pelanggan Anda tetap senang dengan layanan Anda.

Seiring dengan berkembangnya pemasaran digital, tuntutan pelanggan telah berkembang untuk mengharapkan tanggapan cepat, jawaban cepat, dan komunikasi dalam waktu singkat.

Chatbots membantu menjembatani kesenjangan selama jam kerja , memberikan tanggapan langsung, dan dapat ditingkatkan untuk menangani banyak permintaan pelanggan yang berbeda sekaligus — yang semuanya membantu meningkatkan pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan.

6 Jenis Chatbot yang Perlu Anda Ketahui

Ada banyak cara berbeda untuk mengatur chatbots tanpa ada sistem yang disepakati.

Namun, ada beberapa jenis fungsi berbeda yang dapat disediakan oleh chatbots dan cara pembuatannya yang harus Anda ketahui.

Setelah Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang jenis chatbot yang tersedia, Anda dapat memutuskan mana yang terbaik untuk bisnis Anda.

1. Mendukung Chatbots

Salah satu jenis chatbot yang paling umum adalah bot pendukung.

Aplikasi ini dirancang untuk membantu mendukung pelanggan Anda ketika mereka memiliki FAQ, pertanyaan tentang ke mana harus pergi selanjutnya, dan memberikan konteks tambahan untuk membantu mendukung perjalanan pelanggan.

Mendukung chatbots membantu bisnis Anda dengan fungsi-fungsi utama , seperti membantu mendukung hubungan pelanggan, mengganti email dan pertanyaan terus-menerus kepada anggota tim Anda, dan menambahkan lebih banyak elemen interaktif ke penjelajahan situs web.

2. Keterampilan Chatbots

Selain menjawab pertanyaan, beberapa chatbot memiliki keahlian bawaan untuk menjawab perintah dasar.

Ini dapat membantu pelanggan Anda pada platform interaktif untuk bisnis Anda.

Perintah seperti "buka aplikasi X" atau "putar lagu X" dapat membantu meningkatkan interaksi yang dimiliki pelanggan di situs web Anda, meningkatkan pengalaman mereka, dan membuat mereka kembali lagi.

3. Chatbot AI Cerdas

Sementara banyak aplikasi chatbot yang berbeda adalah antarmuka jawaban dan respons yang sederhana, ada juga chatbot AI pintar yang mengambil langkah lebih jauh.

Dengan menggunakan pembelajaran mesin, chatbot AI pintar dapat memproses pertanyaan kompleks dan benar-benar belajar dan tumbuh menjadi lebih pintar.

Smart AI adalah aplikasi hebat untuk merek besar yang mengelola berbagai macam permintaan masuk dari grup besar.

Mereka dapat mendukung pertanyaan dan permintaan yang melampaui FAQ sederhana, dan oleh karena itu dapat membantu merek Anda mengelola hubungan pelanggan yang lebih kompleks.

4. Obrolan Berskrip

Jika merek Anda tidak memerlukan kemampuan AI yang kompleks dari opsi chatbot pintar, ada juga chatbot bernaskah yang lebih umum untuk merek yang lebih kecil.

Dengan menggunakan skrip yang telah diprogram sebelumnya, chatbot dibuat untuk merespons input tertentu dengan respons yang jelas.

Chatbot bernaskah sering menggunakan petunjuk khusus untuk mendorong pelanggan memberikan jenis input yang mereka perlukan untuk memberikan respons, atau meminta pelanggan memilih dari daftar opsi daripada mengetik dengan bebas.

Jika kueri melampaui skrip, bot akan sering menghubungkan pelanggan ke obrolan langsung atau memberikan informasi kontak untuk mengajukan pertanyaan mendetail.

Meskipun jenis chatbot ini lebih terbatas, mereka dapat membantu pelanggan dengan permintaan khusus yang umum ditanyakan, dan merupakan jenis chatbot yang cepat dan mudah yang dapat diterapkan dengan cepat ke situs Anda — seringkali dengan biaya yang jauh lebih rendah daripada AI pintar.

5. Chatbot yang Dibuat Sebelumnya

Banyak aplikasi chatbot dibuat dengan fungsionalitas yang out-of-the-box sehingga dapat diimplementasikan dan aktif serta berjalan dengan cepat.

Ini sering kali merupakan chatbot bernaskah yang memiliki skrip yang dibuat sebelumnya yang hanya memerlukan masukan sederhana yang sesuai dengan kebutuhan merek Anda.

Setelah Anda menerapkan respons yang tepat, bot siap digunakan.

Bot yang dibuat sebelumnya sangat bagus untuk perusahaan yang ingin segera memulai strategi chatbot mereka, yang sudah berjuang untuk mengelola permintaan yang masuk, atau memiliki tim sibuk yang tidak dapat mendedikasikan banyak waktu untuk membuat skrip bot dari awal.

6. Chatbot yang Disesuaikan

Selain opsi yang dibuat sebelumnya, banyak chatbots juga hadir dengan fungsionalitas do-it-yourself yang dapat sepenuhnya disesuaikan dari awal hingga akhir.

Dengan bantuan alat seperti desain dan templat seret dan lepas , Anda masih dapat membuat chatbot untuk kebutuhan bisnis Anda yang tidak menggunakan skrip yang sudah jadi.

Anda juga dapat menyewa agen chatbot yang berspesialisasi dalam membuat kode khusus untuk chatbot Anda, atau bekerja dalam mengembangkan AI pintar yang memiliki kemampuan pembelajaran mesin di luar skrip sederhana.

Cara Memilih Chatbot Terbaik untuk Bisnis Anda

Dengan begitu banyak opsi berbeda untuk chatbot yang tersedia untuk merek, mungkin membingungkan untuk menavigasi pilihan Anda untuk memilih yang tepat untuk bisnis Anda.

Namun, ada beberapa cara untuk mendekati pemilihan jenis chatbot yang terbaik untuk tujuan Anda.

Tentukan Masalah

Sebelum membandingkan harga antara chatbot dan melihat jadwal implementasi, Anda perlu mengetahui masalah yang akan diselesaikan chatbot Anda.

• Apakah Anda memerlukan bot untuk mengarahkan pelanggan ke penjual yang tepat?
• Apakah Anda mencoba menjawab FAQ?
• Atau apakah Anda mencoba mengonversi pengguna ke tahap corong berikutnya?

Setelah Anda tahu apa yang ingin Anda capai, Anda dapat mulai mempersempit pilihan Anda.

Selalu tempatkan pelanggan di depan strategi Anda , karena merekalah yang akan berinteraksi dengan chatbot setiap hari.

Tentukan Ke Mana Bot Anda Harus Pergi

Chatbots dapat diintegrasikan ke dalam banyak platform yang berbeda, tetapi Anda mungkin tidak perlu memiliki sebanyak itu.

Coba dan tentukan di mana pelanggan Anda mulai mengalami masalah yang dapat dibantu oleh chatbot.

Pikirkan strategi chatbot Anda secara keseluruhan, dan pastikan Anda menciptakan pengalaman holistik bagi pelanggan.

Jika Anda memutuskan bahwa Anda memerlukan bot di banyak saluran, maka itu akan membantu Anda lebih mempersempit pilihan Anda ke aplikasi chatbot yang dapat dimasukkan ke area yang berbeda.

Waspadai Beban Kerja Tim Anda

Beberapa jenis chatbot bergantung pada masukan yang berbeda dari anggota tim Anda atau diakhiri dengan mengarahkan pelanggan Anda ke opsi obrolan langsung.

Bahkan chatbot AI yang cerdas dapat mencapai titik di mana mereka tidak dapat menjawab pertanyaan dan manusia diperlukan untuk terus bekerja dengan pelanggan.

Sebelum memilih jenis chatbot yang akan memenuhi tujuan Anda, ukur beban kerja tim Anda dan pastikan AI baru tidak membebani tim Anda secara tidak sengaja.

Pikirkan Anggaran Anda

Berbagai jenis chatbot akan memiliki biaya berbeda yang terkait dengannya.

Terkadang plug-in chatbot mungkin disertakan pada platform situs web Anda, atau Anda dapat menemukan aplikasi murah yang dapat diintegrasikan dengan situs web Anda.

Jika Anda ingin memiliki aplikasi AI yang cerdas atau pembelajaran mesin yang lebih canggih dan kemampuan pemrosesan bahasa alami yang dibangun ke dalam chatbot Anda, maka anggaran Anda perlu ditingkatkan.

Diskrip, chatbot sederhana jauh lebih murah.

Tentukan jenis mana yang terbaik untuk tujuan Anda , lalu cari solusi yang sesuai dengan kebutuhan anggaran Anda.

Bungkus

Chatbots memenuhi kebutuhan penting dalam komunikasi pemasaran dan layanan pelanggan.

Mereka membantu mengatur, menjawab, dan mengarahkan masalah dan pertanyaan pelanggan tanpa menambah beban kerja anggota tim Anda.

Berbagai jenis chatbot tersedia 24/7 dan dapat membantu meningkatkan pengalaman pengguna dalam alur perjalanan pelanggan Anda.

Meskipun chatbots adalah alat yang sangat baik, mereka hanya sebagian kecil dari kemungkinan yang dapat dibawa oleh kecerdasan buatan ke bisnis Anda.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kekuatan AI, tonton rekaman webinar kami bersama Paul Roetzer di mana kami membahas peran AI dalam pemasaran .

Anda akan belajar bagaimana AI dapat digunakan dalam berbagai aplikasi, cara menggabungkan manusia dan teknologi, dan wawasan tentang masa depan teknologi dalam pemasaran!