10 Jenis Email: Kampanye Email yang Harus Anda Kirimkan Kepada Pelanggan Anda

Bagaimana Anda tahu apa yang mereka inginkan, apa yang benar-benar mereka inginkan?

Selain referensi musik 90-an, bagaimana Anda tahu jenis email yang diinginkan orang?

Email adalah teman terbaik pemasar. Menurut MarketingSherpa, 61% konsumen senang menerima email promosi setiap minggu (dan 38% lebih sering menyukai email).

Dan Anda dapat mengetahui jenis email apa yang mereka inginkan berdasarkan siapa mereka (dan apa yang mereka lakukan).

Jika mereka…

• Jelajahi sekitar, ambil troli, lalu jaminan: picu email troli yang ditinggalkan
• Baru saja berlangganan daftar Anda: kirim email selamat datang
• Sudah lama menjadi pelanggan setia: kirim email hari jadi

“Sepertinya banyak email. Apakah saya benar-benar membutuhkan banyak kampanye?”

(Catatan: Artikel ini tentang email mandiri – Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang otomatisasi email dan corong email di sini)

Ya, Anda tahu. Karena…

• Daftar email Anda tidak semua tipe orang yang sama
• Tidak semua orang di daftar email Anda akan membuka setiap kampanye pemasaran email
• Email promosi berbeda dengan email pemeliharaan prospek, yang berbeda dengan email transaksional, yang berbeda dengan email pengumuman
• Serangkaian email adalah salah satu cara terbaik untuk menjual – tetapi memiliki tujuan yang sangat berbeda dari email buletin Anda
• Email adalah cara terbaik untuk menjangkau pelanggan yang sudah ada – baik Anda ingin mengirim konten, penawaran khusus, atau ajakan bertindak untuk produk yang sama sekali baru

Berikut adalah 10 jenis email teratas untuk dikirim ke pelanggan Anda:

1. Email buletin
2. Email penawaran khusus
3. Email tonggak sejarah
4. Tinjau email permintaan
5. Selamat datang email
6. Email konten yang dikurasi
7. Email pengumuman produk baru
8. Email keranjang terbengkalai
9. Email kemajuan
10. Email konfirmasi

Sudah menggunakan ActiveCampaign? Panduan Memulai dengan Pemasaran Email kami dapat membantu Anda memulai dan menjalankannya dengan cepat.

1. Email buletin

Benar atau Salah: Anda harus mengirim email buletin.

Benar .

Menurut survei oleh firma riset Nielsen Norman Group, 90% orang lebih suka menerima pembaruan perusahaan melalui email (10% lebih suka media sosial).

Email buletin membantu Anda:

• Membangun hubungan dengan pelanggan
• Beri tahu pelanggan tentang berita perusahaan dan industri
• Perkuat reputasi merek Anda
• Tingkatkan visibilitas untuk merek dan produknya
• Kirimkan konten terbaru Anda (seperti buletin blog)

Inilah tampilan buletin yang bagus, milik Fitbit .

Takeaway terbesar:

• Buletin memberikan nilai seumur hidup ekstra di luar produk itu sendiri

Buletin bulanan ini memberi Anda konten yang menargetkan hal-hal yang akan Anda gunakan untuk membantu FitBit.

• Merasa baik
• Makan dengan baik
• Mencapai tujuan kebugaran Anda

Semua ini mendukung pesan inti – Anda tahu FitBit memiliki produk untuk melacak kesehatan Anda.

Hanya di akhir email ada penyebutan produk secara langsung.

Konten buletin ini tidak memberi tahu pelanggan FitBit "mencintai merek kami." Ini memberi tahu mereka "inilah cara mencintai diri sendiri." Dan itu berakhir pada CTA yang membantu mereka mendapatkan apa yang mereka butuhkan untuk melakukannya.

2. Email penawaran khusus

Email penawaran (juga disebut email promosi) termasuk diskon, kupon, atau penawaran khusus lainnya yang didapatkan pelanggan VIP sebagai ucapan “terima kasih”.

Saya penggemar sepatu nyaman yang bertahan selama bertahun-tahun, sesuatu yang dikenal baik oleh merek klasik Keds. Berikut adalah contoh email yang mereka kirimkan secara eksklusif kepada pelanggan seperti saya.

Ini adalah baris subjek:

Ooh, rahasia? Beri tahu aku semuanya.

Ini isi emailnya:

Takeaway terbesar:

• Menargetkan ide eksklusivitas

Bukan untuk “ mendiskon ” diskon (karena tentu saja kita semua senang mendapatkannya), tetapi takeaway terbesar dari email penawaran ini adalah penargetannya.

Salah satu teknik persuasi Robert Cialdini adalah kelangkaan , yang berarti membuat sesuatu menjadi eksklusif atau hanya tersedia untuk waktu yang terbatas. Adalah reaksi alami untuk berpikir bahwa sesuatu itu berharga karena hanya begitu banyak orang yang benar-benar bisa mendapatkannya.

Membuat penawaran yang tersedia secara eksklusif untuk pelanggan VIP membuatnya jauh lebih menarik (dan Anda sebaiknya percaya bahwa saya membeli beberapa sepatu).

Tujuan dari email promosi ini sederhana – mempromosikan sesuatu. Bahkan lebih sederhana – menjual sesuatu .

Anda dapat membuat email promosi Anda lebih efektif dengan:

• Menggunakan tepat satu email ajakan bertindak
• Membuat baris subjek email yang menggugah selera
• Segmentasikan apa yang Anda kirim ke pelanggan yang sudah ada
• Pastikan Anda menjaga kemampuan pengiriman email Anda tetap tinggi
• Mengoptimalkan hal-hal kecil – seperti email Anda dari nama dan teks preheader

3. Email tonggak sejarah

Email tonggak yang merayakan kemenangan dapat membantu pembaca Anda merasa istimewa.

The Skimm adalah buletin acara terkini yang ditujukan untuk wanita milenial. Lihat apa yang membuat email ucapan terima kasih tonggak 5 tahun mereka sukses.

Takeaway terbesar:

• Mereka spesifik tentang apa yang mereka syukuri

Skimm berterima kasih atas bantuan Anda mencapai tonggak sejarah ini, tetapi mereka tidak hanya mengatakannya – mereka menunjukkannya.

Siapa pun dapat memberikan ucapan terima kasih yang menyeluruh dalam email tonggak sejarah, tetapi The Skimm membawa Anda dalam perjalanan untuk menunjukkan dengan tepat bagaimana langganan Anda menguntungkan Anda dan mereka.

Selain itu, mereka menggunakan angka. Angka adalah bukti nyata dan tak terbantahkan bahwa waktu yang dihabiskan untuk terlibat dengan merek tidak sia-sia. Anda meluangkan waktu, mereka memperhatikan, dan mereka dapat terus berjalan karena pelanggan seperti Anda.

4. Tinjau email permintaan

Penelitian menunjukkan bahwa 91% orang secara teratur atau sesekali membaca ulasan online – dan 84% mempercayai ulasan online seperti halnya rekomendasi pribadi.

Dengan kata lain, Anda harus memiliki ulasan untuk merek Anda.
Meminta ulasan adalah cara terbaik untuk mengenal audiens Anda. Dan semakin Anda mengenal mereka, semakin baik Anda mengetahui email apa yang harus dikirim kepada mereka.

Inilah yang dapat dicapai oleh satu ulasan yang sangat bagus:

• Keyakinan pada merek Anda
• Anda belajar tentang poin rasa sakit pelanggan
• Anda menemukan kesenjangan produk atau layanan apa yang dapat Anda isi

68% pelanggan membentuk opini mereka tentang produk Anda setelah membaca antara satu dan enam ulasan online.

Tidak memiliki 1-6 ulasan online? Saatnya mengirim beberapa email.

LOFT adalah pengecer pakaian wanita populer (yang situs webnya sering saya kunjungi). Satu hal yang selalu saya lakukan adalah memeriksa ulasan untuk peringatan ukuran dan pengalaman memakai lainnya.

Dan mereka tahu apa yang harus dikatakan dalam permintaan ulasan mereka untuk mendapatkan info itu untuk saya.
Contoh email permintaan ulasan berikut dari LOFT sempurna dari baris subjek hingga konten.

$1.000….itu bukan salah ketik??

A $1000 hanya untuk pikiran saya? Anda pasti tahu bagaimana membuat seorang gadis berkata HECK YES.

Takeaway terbesar:

• Insentif baris subjek – beri sedikit, dapatkan banyak

Saya suka baris subjek ini karena dua alasan:

1. Apa yang ditawarkannya?
2. Bagaimana ia menawarkannya?

Saya seorang pembelanja LOFT yang sering (pasti lebih dari anggaran saya) dan, tentu saja , saya ingin kesempatan untuk mendapatkan uang gratis. Tapi apa yang lebih baik tentang ini adalah salinan yang menawarkannya.

1.000 adalah angka yang besar.

Seribu . Katakan dengan lantang. Rasanya enak, kan?

Itu menonjol dan membuat Anda terlihat dua kali. Salinan semacam ini sulit untuk tidak diklik.

5. Email selamat datang

Email selamat datang adalah sumber utama email: rata-rata, 320% lebih banyak pendapatan diatribusikan ke email tersebut per email (dibandingkan email promosi lainnya).

Dan Anda membutuhkan mereka. Ini bukan debat.

Dingin? Dingin. Mari selami langsung contoh email selamat datang dari Lyft .

Takeaway terbesar:

• Sudah jelas dari konten ke CTA

Sangat mudah untuk mengubah email selamat datang menjadi ucapan terima kasih yang panjang bahwa pelanggan secara resmi ada dalam daftar. Itu mungkin tampak seperti pembuka yang bagus, tapi jujur? Orang yang baru mengenal daftar Anda tidak menginginkan ode.

Mereka menginginkan informasi.

Jelas, informasi segera berguna tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk mereka.
Contoh email sambutan Lyft ini menggunakan salinan yang tidak memerlukan interpretasi. Layanan mereka cepat, dapat dipercaya, dan hemat biaya. bam. Selesai.

Ditambah CTA yang dapat ditindaklanjuti secara harfiah mengatakan "Ambil Perjalanan" - email selamat datang ini memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui untuk mulai menggunakan layanan ini.

6. Email konten yang dikurasi

Konten yang dikurasi adalah kumpulan konten yang relevan dan berkualitas tinggi.

Ini bisa berarti kumpulan potongan konten yang terkait dengan satu topik, atau bisa juga info yang dikurasi dari konten lain yang digunakan dalam konten baru Anda sendiri.

Seringkali ini adalah opsi pertama, seperti email konten yang dikuratori dari Really Good Emails.

Lihat nama yang familiar?

Jadi bagaimana Anda melakukan kurasi konten dengan baik?

Pilih topik yang relevan, lalu pilih konten yang relevan. Cukup mudah, bukan?
Neil Patel menggunakan daftar pertanyaan untuk memilih topik fokus dan konten apa yang akan dimasukkan ke dalam email konten yang dikuratori:

• Apakah audiens saya perlu memecahkan masalah ini?
• Apakah ada cukup data di sini untuk mendukung analisis dan diskusi lebih lanjut?
• Apakah saya mempercayai informasi ini dan dari mana asalnya?
• Jika saya memperluas konten ini, apakah itu akan memperkuat merek saya?
• Apakah saya memiliki perspektif unik yang belum sepenuhnya dieksplorasi?

Jika jawaban untuk semua pertanyaan ini adalah ya, maka Anda sedang melihat topik yang layak dibahas.

Beberapa cara untuk mengkurasi konten adalah:

• Kumpulkan saran influencer tentang suatu topik
• Kumpulkan konten “terbaik minggu ini” dari industri Anda
• Kumpulkan koleksi potongan konten terbaik Anda tentang topik tersebut

Berikut adalah contoh email konten yang dikuratori dari desainer kartu ucapan Postable .

Takeaway terbesar:

• Ini adalah badai yang sempurna dari keahlian influencer dan nilai yang relevan (download template kartu liburan selama musim liburan, cha-ching!)

Di email ini ada:

• Kumpulan konten dari pakar di bidangnya (desainer kartu ucapan Jill Ruzicka)
• Konten berharga (download template kartu liburan untuk email waktu liburan)
• Kumpulan tautan yang relevan dan lucu (menunjukkan kesadaran industri)

Jika Anda adalah pelanggan daftar email perusahaan kartu ucapan selama waktu liburan dengan volume tinggi, apa lagi yang Anda inginkan dari email konten yang dikuratori?

7. Email pengumuman produk baru

Ketika Anda memiliki produk baru yang keluar, orang pertama yang tahu harus ada di daftar email Anda. Email pengumuman produk adalah langkah pertama.

Tahukah Anda bahwa Anda dapat melihat keberhasilan konversi 60-70% lebih banyak dengan menjual ke pelanggan yang sudah ada (dibandingkan 5-20% keberhasilan menjual ke pelanggan baru)?
Cara tercepat untuk meningkatkan penjualan adalah dengan menjual kepada orang yang sudah membeli dari Anda.

Nokia "hidung" (Anda akan mendapatkannya dalam satu detik) bagaimana membuat catatan yang tepat berguna, lucu, dan pintar dalam email produk baru untuk peluncuran Nokia Home.

Takeaway terbesar:

• Kesaksian mendorong keputusan pembelian

Huzzah untuk bukti sosial!

Dalam buku Robert Cialdini, Influence: The Psychology of Persuasion, “kita memandang suatu perilaku lebih benar dalam situasi tertentu sejauh kita melihat orang lain melakukannya.”

Jika orang lain Anda bahwa produk baru bernilai uang Anda, tidakkah Anda merasa lebih baik untuk mencobanya juga?

(Anda tahu Anda akan melakukannya).

8. Email keranjang terbengkalai

Penelitian dari Moosend menunjukkan bahwa email keranjang yang ditinggalkan memiliki rasio buka rata-rata 45% – dan rasio klik-tayang rata-rata 21%. Setengah dari orang-orang itu melakukan pembelian.

Itu berarti bahwa satu email keranjang yang ditinggalkan dapat mengubah 10% orang yang menerimanya menjadi pelanggan.

Mengerti? Bagus.

Whiskey Loot tidak hanya reaktif dalam email keranjang yang ditinggalkan – mereka proaktif terhadap setiap alasan Anda mungkin masih mencoba untuk menentang takdir pembelian Whiskey Loot Anda.

Takeaway terbesar:

• Semoga berhasil menemukan alasan untuk tidak menyelesaikan pembelian (mereka telah membahas semuanya)

Selalu mudah untuk menemukan alasan untuk tidak melakukan sesuatu.

Email keranjang yang ditinggalkan ini tidak hanya meminta Anda untuk kembali ke keranjang; itu memberi Anda 7 alasan mengapa menyelesaikan pembelian Anda adalah hal yang baik (perjalanan termurah ke Skotlandia yang akan Anda temukan di mana saja).

Dan itu tidak berhenti di situ.

Jika 7 alasan tersebut tidak cukup untuk meyakinkan Anda, email tersebut juga menjawab setiap pertanyaan yang masih menahan Anda.

9. Email kemajuan

Mengapa kita mendapatkan rapor, menggunakan timbangan selama tantangan penurunan berat badan, atau memiliki ulasan tahunan di tempat kerja?

Karena kemajuan adalah motivator.

Melihat bukti bahwa tindakan kita telah membuat perbedaan membuat kita ingin terus maju. Tidak apa-apa untuk terus mendorong pelanggan Anda melalui berbagai tahap corong produk, tetapi bagaimana mereka bisa yakin bahwa itu layak untuk mereka?

Email kemajuan reguler adalah salah satu cara Anda dapat menunjukkannya kepada mereka.

TextExpander, perangkat lunak produktivitas yang membuat pintasan pengetikan, memiliki email kemajuan bulanan yang bagus.

Takeaway terbesar:

• Ini memberikan sumber daya yang bermanfaat untuk terus memotivasi kemajuan Anda

Siapa pun yang pernah mencoba melakukan diet tahu bahwa itu tidak mudah. Akhirnya, banyak orang yang tidak bersemangat, dan sulit untuk tetap termotivasi.

Sebuah studi 2013 yang diterbitkan dalam Translational Behavioral Medicine menunjukkan bahwa peserta yang mempublikasikan kemajuan penurunan berat badan mereka secara terbuka kehilangan lebih banyak berat badan daripada mereka yang merahasiakannya.

Email kemajuan TextExpander ini membuat Anda tetap ada dengan menunjukkan seberapa jauh Anda telah datang – memberi Anda apa yang Anda butuhkan untuk terus maju.

Tidak diragukan lagi bahwa Anda memiliki banyak konten bermanfaat di ujung jari Anda. Bagikan ini!

10. Email konfirmasi

Email konfirmasi adalah pesan email transaksional yang Anda kirim ke pengunjung situs web dan pelanggan Anda sebagai bukti tindakan yang telah selesai.

Tiga alasan paling umum untuk email konfirmasi adalah:

• Email konfirmasi berlangganan daftar
• Email konfirmasi pembelian
• Email konfirmasi pengiriman

Berikut contoh email konfirmasi dari Airbnb .

Takeaway terbesar:

• Ini adalah hamparan akses mudah ke semua yang Anda butuhkan

Apa satu hal yang sangat dibenci pelanggan?

Ketika Anda membuat hal-hal sulit.

Entah itu mencari informasi, melalui proses checkout, atau mencoba menghubungi orang untuk mendapatkan bantuan dukungan, membuatnya lebih sulit dari yang seharusnya adalah cara cepat untuk kehilangan pelanggan.

Email konfirmasi semacam ini menghindarinya. Di sini ada semua yang Anda butuhkan untuk:

• Tinjau pembayaran Anda
• Dapatkan dukungan cepat
• Konfirmasikan detail kecilnya
• Persiapkan apa yang diharapkan

Email konfirmasi adalah salah satu dari banyak jenis email terpicu yang dapat Anda atur untuk dikirim secara otomatis. Sekarang Anda tidak perlu khawatir – begitu juga dengan pelanggan Anda.

Banyak bisnis mengabaikan jenis email transaksi ini – dengan risiko sendiri!

Itu dramatis, tetapi juga benar. Email konfirmasi (dan email transaksional lainnya) adalah peluang bagus karena…

• Tingkat buka email tinggi – orang mengharapkan email, karena mereka baru saja membeli sesuatu dari Anda
• Sebagian besar email transaksional membosankan, jadi Anda memiliki peluang besar untuk menonjol
• Orang yang mendapatkan email transaksional adalah pelanggan Anda yang sudah ada. Yang berarti Anda sudah tahu mereka ingin membeli dari Anda!

Hei, mungkin bahkan secara otomatis mengirim email konfirmasi kepada diri Anda sendiri untuk mengonfirmasi bahwa email konfirmasi Anda yang lain telah keluar? Tidak, itu terlalu banyak… ( atau memang… ).

Mengapa Anda memerlukan berbagai jenis email?

Keseimbangan antara email nilai dan email promosi bisa jadi sulit dilakukan dengan benar. Bagaimana Anda tahu apa yang harus dikirim (dan kapan?)

Masukkan : segmentasi audiens.

• Pelanggan baru yang mendaftar untuk mendapatkan akses ke magnet utama konten tidak mencari penjualan yang sulit di email pertama (meskipun jika Anda melakukannya dengan benar, Anda dapat menjualnya nanti)
• Pelanggan tetap tidak akan menginginkan atau membutuhkan email gaya perkenalan yang dipegang tangan dari seri sambutan Anda

Segmentasi membantu Anda memahami apa yang diinginkan orang—dan memberikannya kepada mereka.

Platinum Skin Care, pelanggan ActiveCampaign, mengubah 17% prospek mereka menjadi pelanggan berbayar menggunakan segmentasi audiens. Secara otomatis. Seberapa bagus itu?

Gunakan segmentasi ketika:

• Anda menawarkan beberapa produk yang melayani audiens yang berbeda
• Anda menawarkan beberapa produk yang melayani kebutuhan berbeda dari audiens yang sama
• Anda menawarkan produk yang sama, tetapi melayani banyak audiens

Ada banyak alasan untuk menggunakan segmentasi, tetapi inilah alasannya – segmentasikan audiens Anda jika berisi beberapa kelompok orang yang peduli dengan hal yang berbeda.

Kesimpulan: Berapa banyak email pemasaran yang terlalu banyak?

Sebuah survei oleh MarketingSherpa menunjukkan "setidaknya bulanan" dan "setidaknya mingguan" sebagai jawaban paling populer untuk seberapa sering orang ingin mendengar dari merek. Sejujurnya, itu akan tergantung pada kampanye email apa yang Anda pilih untuk dikirim.

Survei lain yang dilakukan oleh TechnologyAdvice menanyakan 472 orang dewasa AS pertanyaan ini:

“Untuk alasan apa Anda menandai email bisnis sebagai spam?”

Hampir 46% menyebutkan mendapatkan terlalu banyak email sebagai alasan utama mereka. Tapi aku akan memberitahumu sebuah rahasia –

Frekuensi pengiriman bukanlah hal yang perlu Anda khawatirkan. Atau setidaknya, itu bukan yang utama.

Pelanggan menginginkan email promosi, tetapi mereka tidak ingin sejuta email dengan konten tidak penting bagi mereka . Studi yang sama menemukan bahwa hampir 32% mengutip konten yang tidak relevan sebagai alasan mereka menandai spam.

Hal terakhir yang Anda inginkan adalah lebih banyak berhenti berlangganan, jadi ketika Anda mempertimbangkan jenis email apa yang akan dikirim (dan seberapa sering), pikirkan tentang ini:

1. Apa yang paling penting bagi pelanggan Anda?
2. Apa yang paling penting untuk bisnis Anda?

Kualitas email akan selalu menjadi prioritas di atas seberapa sering Anda mengirimnya. Kirim email yang diinginkan oleh daftar email Anda .

Inilah salah satu contoh dari Perfect Keto untuk menunjukkan kepada Anda apa yang saya maksud.

Salah satu bagian yang paling menantang dari diet Keto adalah mempelajari cara makan di luar atau dalam perjalanan – karena tidak semudah mengambil granola bar atau memesan salad.

Itu sebabnya ketika Anda hanya perlu mengklik email semacam ini.

Baris subjek dan teks preheader bekerja sama untuk mendapatkan klik saya.

Seorang blogger keto mengirimi saya BANYAK email dan jujur? Volume kadang-kadang bisa sedikit mengganggu.

Tapi saya buka hampir semuanya karena:

• Baris subjek adalah hal-hal yang saya tidak bisa tidak klik - mereka menjawab pertanyaan dan masalah yang saya miliki tentang Keto
• Konten email sesuai dengan baris subjek ( zero clickbait )
• Seiring waktu, dia membuktikan bahwa emailnya layak dibuka

Pesan ini membahas beberapa poin rasa sakit:

• Tetap berkomitmen itu sulit
• Menemukan makanan siap saji itu sulit
• Berharap itu lebih mudah dilakukan

Sisa email menawarkan solusi yang ditargetkan untuk masalah tersebut: camilan keto perjalanan untuk dibawa saat bepergian.

Ini hanyalah salah satu dari banyak email seperti ini yang saya dapatkan dari Perfect Keto, tetapi kontennya selalu tepat sasaran.

Selama Anda mengirim email yang melakukan hal yang sama (dan Anda tidak mengirim email 4 kali sehari secara teratur), pelanggan Anda akan senang mendapatkan 10 jenis email yang berbeda ini dari Anda.