10 Cara Mendesain Aplikasi seperti Uber di 2019-2020

Apa yang membedakan Uber dari banyak entitas berbagi perjalanan lainnya di dunia bukanlah set fitur.

Karena set fitur yang dimiliki Uber adalah salah satu yang dimiliki hampir setiap aplikasi klon Uber lainnya – Alasan mereka disebut Uber Clone.

Tidak, yang membedakan Uber dari bisnis serupa lainnya adalah Pengalaman.

Pengalaman yang dibagikan pengendara dan pengemudi sejak mereka mengeluarkan ponsel untuk memesan Uber.

Hasil dari trik desain aplikasi Uber ini yang kemudian dikaitkan dengan esensi bagaimana merek beroperasi adalah Resonansi Merek. Sesuatu yang dapat Anda alami hari ini sendiri.

Yang harus Anda lakukan adalah menjadi aktif secara sadar saat waktunya pulang kerja. Itu dia.

Lihat bagaimana orang-orang di sekitar Anda mengeluarkan ponsel mereka untuk memesan tumpangan dan apa pun platform mereka, sebagian besar dari mereka akan mengatakan bahwa mereka memesan Uber.

Bukankah tingkat resonansi merek ini merupakan tujuan setiap bisnis? Terutama ketika mereka beroperasi di domain aplikasi seluler yang sangat ramai?

Bagaimana jika saya memberi tahu Anda bahwa rahasia cara mendesain ulang aplikasi untuk mendapatkan resonansi mereknya terletak pada aplikasi Uber itu sendiri.

Yah, itu benar.

Dan kami akan menghabiskan 8 Menit berikutnya dalam mengeksplorasi apa yang dilakukan Uber atas nama pengalaman pengguna yang juga dapat Anda ikuti untuk mencapai setiap kehebatan yang dimiliki oleh mogul berbagi perjalanan. Penafian lengkap: Uber bukan satu-satunya merek yang memberikan tujuan desain yang serius, desain ulang aplikasi Hulu juga telah memberikan tujuan desain untuk bisnis.

Namun, demi artikel ini, kami akan berkonsentrasi pada prinsip-prinsip desain aplikasi Uber.

Elemen yang akan kita selidiki sekarang adalah elemen yang dapat diintegrasikan ke dalam aplikasi Anda, apa pun latar belakang aplikasi Anda.

Memahami Prinsip UX yang Berfungsi Untuk Uber (dan Dapat Bekerja untuk Bisnis Anda juga)

1. Fokus pada Lokalisasi

Salah satu jawaban utama tentang cara mendesain ulang aplikasi seperti Uber terletak pada Lokalisasi.

Tim desainer UX di Uber memberikan fokus khusus untuk memastikan bahwa terlepas dari latar belakang geografis lokasi driver mereka berasal, pengalaman yang mereka dapatkan semuanya sama.

Dengan cara ini, seluruh orientasi menjadi mudah dan kurva kemampuan belajar aplikasi menjadi sangat rendah.

Dengan mempelajari cara melakukan pelokalan aplikasi , Anda juga akan dapat menawarkan pengalaman yang seragam kepada pengguna Anda, di mana pun mereka berada. Hal tambahan yang perlu dipahami di sini bahwa ada perbedaan lokalisasi dan globalisasi.

Rumus sederhananya adalah Anda harus menyediakan lokalisasi jika bisnis Anda melayani beberapa etnis di negara yang sama dan globalisasi jika bisnis Anda meluas ke beberapa negara.

Berikut beberapa hal yang harus Anda jaga:

• Lihat bahwa konten aplikasi dapat diubah ke bahasa lain
• Berikan pengguna kemampuan untuk mengirim pesan dalam bahasa daerah mereka
• Pekerjakan tim dukungan pelanggan yang menguasai dua bahasa.

2. Lepaskan Keyakinan bahwa Pelanggan adalah Raja

Anda akan menemukan jutaan artikel yang ditujukan untuk metode untuk mendorong keterlibatan aplikasi seluler di antara pelanggan Anda yang membayar. Semuanya berfokus pada betapa pentingnya bagi bisnis untuk membuat pelanggan utama mereka senang.

Tetapi jarang menemukan bagian tentang bagaimana membuat pemangku kepentingan lainnya – penyedia layanan – senang.

Uber adalah salah satu dari sedikit perusahaan yang memberikan perhatian yang sama kepada pelanggan yang melakukan pembayaran terakhir DAN pengemudi yang memberi mereka tumpangan yang nyaman. Pengemudi Uber, secara umum, cukup senang dengan cara mereka diperlakukan oleh agensi.

Segala sesuatu mulai dari remunerasi hingga kebijakan cuti dirancang dengan mempertimbangkan pengemudi.

Agar Anda dapat menjadi merek yang dihargai seperti Uber, penting untuk memberikan perhatian dan manfaat yang sama kepada semua pemangku kepentingan dan bukan hanya pelanggan.

Ini adalah satu-satunya hal yang akan membantu Anda mendapatkan jawaban yang jelas tentang cara meningkatkan keterlibatan aplikasi seluler .

Ada banyak cara untuk melakukannya

• Berikan penyedia layanan Anda kebebasan untuk menolak layanan
• Permudah pemangku kepentingan backend Anda untuk terhubung dengan tim Anda
• Buat profil terpisah untuk mereka dan tunjukkan peringkat yang mereka terima

3. Perhatikan Perjalanannya

Jika Anda menghabiskan waktu lama di aplikasi Uber, Anda akan tahu bahwa ada banyak hal untuk dijelajahi bahkan selama perjalanan.

Anda dapat menonton video cerita pengemudi atau memesan sesuatu dari Uber Eats yang diiklankan dengan benar di dalam aplikasi.

Dengan elemen-elemen seperti ini, Uber membuktikan bahwa bukan hanya poin interaksi yang penting, tetapi juga selama bagian.

Tidak peduli apa ide aplikasi Anda, sampai dan kecuali itu adalah sesuatu yang mengharuskan pengguna untuk berada di dalam aplikasi sepanjang waktu seperti dalam kasus Aplikasi Netflix , Anda harus menemukan cara untuk meningkatkan pengalaman pengguna aplikasi Anda setelah tinjauan ux untuk membangunnya koneksi.

Beberapa cara untuk bekerja pada keterlibatan aplikasi Anda dengan bantuan perusahaan desain UX aplikasi seluler Anda adalah –

• Tambahkan gamifikasi di aplikasi
• Beri pengguna Anda media untuk berinteraksi – musik, video, dll.

4. Bisnis Tercinta Membuat Pelanggan Berdaya

Lewatlah sudah waktu Baby Boomers.

Masa kini milik Milenial. Dan milenium tidak menghargai berpegangan tangan.

Milenial ingin merasa diberdayakan. Dan Uber memahami hal ini.

Padahal, pemahaman inilah yang menjawab ' Bagaimana Uber Menggunakan Trik Psikologis untuk melibatkan lebih banyak pengguna '.

Uber memberikan beberapa pertanyaan kepada pengguna akhir untuk dipilih ketika mereka menghadapi masalah. Dan pertanyaan ini tidak melibatkan mereka untuk menghubungi dukungan sampai waktu yang lama – sesuatu yang menyimpan rahasia bagaimana membuat aplikasi Anda menjadi viral .

Anda dapat mengikuti rute dengan:

• Memiliki layar FAQ yang mendetail
• Memberikan jawaban atas semua hal yang ada di tangan pelanggan untuk dipecahkan
• Menempatkan email dukungan Anda di tempat yang mudah didekati tetapi bukan pilihan pertama

5. Promosikan Layanan Terkait Secara Non-Intrusif

Bagaimana cara mendesain aplikasi seperti Uber ? Jangan mengganggu

Uber melakukan pekerjaan luar biasa dengan menampilkan hidangan yang dapat Anda tawarkan melalui UberEats di layar utama aplikasi.

Meskipun Anda tidak dapat memesan dari UberEats dari dalam aplikasi berbagi perjalanan, itu melakukan pekerjaan yang baik untuk mengirim Anda ke play store untuk menginstal aplikasi mereka yang lain.

Penempatan yang telah mereka tetapkan untuk layanan mereka yang lain sangat jelas sehingga Anda hanya akan mengkliknya saat Anda membutuhkannya, tetapi keberadaannya tidak akan mengganggu Anda lagi.

Sekarang, Anda juga tidak perlu memiliki layanan lain untuk mengikuti pola desain aplikasi Uber ini . Anda bahkan dapat mengikuti prinsip ini bahkan ketika Anda mengikuti model monetisasi berbasis Iklan .

Dan juga jika Anda menawarkan langganan kepada pengguna untuk mendapatkan akses ke fitur lain dari aplikasi Anda.

Beberapa cara untuk mencapai tingkat non-intrusif Uber *pun intended* adalah:

• Setel ikon untuk menampilkan elemen yang dapat diakses melalui akun premium, tanpa mengirimkan pop-up ke interaksi aplikasi tengah pengguna
• Miliki bagian hadiah di dalam daftar menu hamburger Anda dan sebutkan bahwa cara mendapatkan hadiah adalah dengan melihat video
• Jika aplikasi Anda adalah aplikasi game, tambahkan opsi fitur 'lihat iklan ke' atau 'instal aplikasi ke' setelah setidaknya satu putaran berhasil.

6. Pedoman desain Uber UX untuk aplikasi sesuai permintaan: Perlakukan Pengguna yang Membayar dan Tidak Membayar Sama

Sedikit melanjutkan dengan Pelanggan kami bukanlah poin Raja, adalah faktor bagaimana Anda harus memperlakukan pelanggan gratis dan berbayar Anda sama. Kunci cara mendesain ulang aplikasi seperti Uber 's

Meskipun tidak ada konsep pelanggan gratis dalam kasus Uber, mogul berbagi perjalanan tidak membeda-bedakan antara pengendara yang memesan Sedan atau mereka yang naik Pool.

Satu-satunya perbedaan antara wahana adalah dalam hal jenis mobil dan uang. Dan itu saja.

Sudah pasti bahwa pelanggan premium akan mendapatkan fitur tambahan, mungkin sesuatu yang sederhana seperti tanpa iklan saat melihat video atau sesuatu yang besar seperti akses konten tak terbatas.

Tapi yang tidak keren adalah menjaga perbedaan besar dalam hal set fitur dan memberikan fitur seperti MVP kepada pelanggan Anda yang gratis/kurang bayar.

Pada akhirnya, perasaan pencapaian yang sebenarnya harus sama di antara kedua kelas pengguna Anda.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat mencapai ini -

• Jadikan set fitur premium sebagai peningkatan fitur Anda saat ini dan bukan set yang sama sekali baru
• Jujurlah tentang apa yang akan didapatkan pengguna jika mereka memilih untuk menggunakan Premium dan biarkan mereka yang memutuskan
• Jangan minta mereka untuk bergabung dengan kelas premium sampai mereka menghabiskan semua manfaat gratisnya

7. Umpan Balik Konstan – Bagian Integral dari Strategi Uber UX

Seluruh desain ulang aplikasi pengemudi Uber didasarkan pada umpan balik.

Tim desainer UX merek tidak mengambil satu langkah pun tanpa mendapatkan konsensus dari semua driver di komunitas mereka. Suatu tindakan yang mendefinisikan makna komunitas.

Ketika Anda terus-menerus meminta umpan balik dan bukan peringkat, sikap pengguna Anda berubah. Yang kemudian berdampak langsung pada tingkat retensi pengguna Anda .

Karena, pada akhirnya, pengguna ingin merasa bahwa mereka adalah bagian dari bisnis Anda. Bagian yang berharga.

Uber membuat mereka merasa seperti ini dengan meminta umpan balik terus-menerus. Anda dapat membuat mereka merasa seperti ini dengan merancang aplikasi yang mendorong keterlibatan dan retensi pengguna –

• Menanyakan area peningkatan aplikasi Anda pada email yang mereka bagikan
• Menambahkan opsi 'Kirim Umpan Balik' di daftar menu
• Beri mereka pilihan untuk meninggalkan umpan balik saat mereka menilai aplikasi Anda rendah

8. Hanya dengan Beberapa Klik!

Menjadi mudah didekati adalah keahlian Uber.

Perusahaan telah memberikan kemudahan bagi para pemangku kepentingan untuk mendekati layanan pelanggan baik melalui email maupun telepon.

Pengguna hanya mengikuti beberapa langkah untuk menghubungi tim dukungan pelanggan – semudah itu.

Sebagai pengusaha aplikasi, Anda juga harus membuatnya sangat mudah bagi pengguna untuk menghubungi Anda.

Semua titik sentuh pelanggan harus terlihat jelas di mana saja di dalam aplikasi – di dalam daftar menu, di bagian dukungan, di halaman pengaturan, dan seterusnya. Pada dasarnya, di mana pun pelanggan Anda mungkin terjebak.

9. Memaksakan Akuntabilitas pada Semua Pemangku Kepentingan Anda

Yang membuat Uber istimewa adalah fakta bahwa merek tersebut mematahkan stigma sosial.

Ada stigma sosial bahwa pengemudi dipandang sebagai makhluk inferior dan mereka harus diperlakukan seperti itu. Tapi Uber mengubah pola pikir.

Uber memungkinkan pengemudi untuk menolak tumpangan jika peringkat pengguna rendah. Sehingga memberikan alasan bagi pengendara untuk berperilaku baik dengan pengendara.

Tingkat akuntabilitas inilah yang harus Anda perkenalkan di aplikasi Anda. Berikan cara kepada pelanggan Anda untuk terhubung dengan petugas layanan dengan rasa hormat dan integritas.

Beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk mencapai ini adalah –

• Dengan berbagi cerita tentang orang-orang yang melayani – memberi tahu pelanggan aspirasi mereka
• Mendorong pelanggan untuk memberi tip atau mengatakan hal-hal baik tentang mereka
• Dengan memberitahukan di bagian Penafian bahwa sikap yang akan dipertahankan pelanggan Anda akan berdampak pada penilaian mereka.

10. Berikan Keamanan Bagian Fokus yang Adil

Meskipun merupakan perjalanan yang penuh skandal bagi Uber untuk memahami pentingnya keamanan, tetapi merek telah mengetahui pentingnya hal itu.

Dan itu tidak hanya di backend. Keamanan telah menemukan tempatnya di sejumlah tempat di dalam aplikasi. Uber bahkan memberikan opsi kepada pengguna untuk berbagi perjalanan mereka dengan orang-orang yang mereka kenal – sehingga memberikan rasa aman lebih dalam dalam hidup mereka.

Beberapa cara Anda dapat memberikan perasaan aman yang sama kepada pengguna termasuk –

• Lencana keamanan di layar beranda aplikasi
• Beberapa opsi otentikasi
  
  

Jadi, inilah sepuluh prinsip desain Uber UX yang harus Anda salin di aplikasi Anda, hari ini.

Butuh bantuan dari perusahaan desain dan pengembangan Produk? Isi formulir di bawah ini dan tim ahli UI/UX kami akan menghubungi Anda.