Pembuat Konten UGC vs Manajer Media Sosial: Yang Perlu Diketahui CMO

Banyak hal yang harus dihadapi CMO akhir-akhir ini. Haruskah kita menggunakan AI? Apakah ChatGPT merupakan alat pembuatan konten yang bagus? Dan apa yang sebenarnya terjadi di Twitter (X)? Jadi, sebagai CMO Anda mungkin membaca ini dan berpikir, “Serius, bagaimana sekarang ?” Apakah pembuat konten UGC menggantikan pengelola media sosial? Atau haruskah kita mempekerjakan pembuat konten UGC untuk bekerja bersama manajer media sosial.

Inilah yang perlu diketahui CMO.

Apa itu UGC?

UGC (konten buatan pengguna) adalah teknik pemasaran yang terbukti. Itu dibuat oleh pengguna lain, bukan merek itu sendiri. Konten UGC dapat mencakup ulasan positif, foto produk Anda, studi kasus, atau video yang menampilkan merek, produk, budaya perusahaan, atau lokasi Anda.

Manfaat UGC

• Menciptakan keaslian yang tidak dapat ditiru oleh suatu merek yang menyampaikan pesan pemasarannya sendiri. 72% pelanggan percaya bahwa akan lebih kredibel jika pelanggan lain berbagi pengalaman mereka.
• Memaksimalkan jangkauan merek di media sosial dengan memperluas audiens Anda hingga kreator atau mikro influencer.
• Keterlibatan untuk UGC secara umum juga lebih baik. Konsumen memiliki kemungkinan 2,4X lebih besar untuk melihat konten buatan pengguna dibandingkan konten yang dibuat oleh merek.
• Konten yang dibuat oleh karyawan, pelanggan, atau penggemar media sosial benar-benar dapat memaksimalkan ROI media sosial dan meningkatkan loyalitas merek.
• Merek telah mulai menggunakan UGC untuk pemasaran email dan telah melaporkan peningkatan pendapatan sebesar 760%.

Contoh Pembuat Konten UGC

Berikut contoh bagaimana UGC dapat meningkatkan ROI sosial di situs web. Di sini saya menelusuri salah satu toko online favorit saya, dan saya melihat celana ketat ini. Imut-imut. Tapi apakah itu cocok untukku? Apakah kualitasnya bagus?

Contoh pembuatan konten UGC

Saya gulir ke bawah dan menemukan kisi-kisi UGC yang menunjukkan bahwa celana tersebut dikenakan oleh orang sungguhan dengan akun Instagram asli dan representasi luas dari bentuk tubuh, warna kulit, dan gaya di celana ketat Snag.

Contoh bagaimana konten UGC dapat menginspirasi lebih banyak konten

Ya, saya membelinya. Dan empat pasangan lainnya. UGC berfungsi.

Apa Itu Pembuat Konten UGC?

Jadi, jika konten UGC dibuat oleh pengguna akhir, bagaimana keterlibatan merek? Ada beberapa cara merek bermain di arena UGC. Mari kita klasifikasikan mereka menjadi Yang Baik, Yang Mahal , dan Yang Jelek .

Yang baik

Cara yang baik untuk menjadi pembuat konten UGC adalah dengan memantau dan mendengarkan penyebutan UGC yang autentik dan menyusunnya ke dalam perencanaan media sosial Anda. Ini pada dasarnya gratis. Namun, dibutuhkan banyak sumber daya untuk menciptakan daya tarik merek yang diperlukan untuk mulai menghasilkan UGC berkualitas tinggi secara organik. Selain itu, Anda memerlukan alat profesional seperti Agorapulse untuk mendengarkan, memantau, dan berinteraksi di saluran media sosial Anda. Anda juga dapat mengoordinasikan proyek advokasi karyawan dan memulai studi kasus dan tinjauan. Mengambil pendekatan ini berisiko rendah karena kontennya asli. Oleh karena itu, kemungkinan besar akan mendapatkan keterlibatan positif dan peningkatan ROI.

Yang mahal

Anda dapat membayar influencer dan mikro influencer untuk membicarakan merek Anda dengan baik di saluran media sosial mereka. Sebagai pembuat konten UGC dalam skenario ini, Anda akan memberikan konten, postingan, ulasan, foto, dan inspirasi kepada orang-orang ini tergantung pada kontrak yang Anda miliki di antara Anda. Pembayaran dapat dilakukan melalui penyediaan produk atau jasa atau uang tunai. Tergantung pada produknya, strategi ini bisa lebih berisiko. Baru-baru ini Kim Kardashian menarik perhatian regulator ketika mempromosikan cryptocurrency dalam postingan media sosial untuk EMAX. Kardashian gagal mengungkapkan bahwa dia dibayar $250.000 untuk mempublikasikan postingan di akun Instagram-nya dan didenda $1,26 juta. Bintang NBA Paul Pierce akan membayar $1,4 juta untuk menggembar-gemborkan perusahaan yang sama! Regulator dapat dan memang mengawasi media sosial untuk mengetahui adanya promosi influencer yang dirahasiakan atau postingan UGC yang menyesatkan.

Apakah Kim akan mempromosikan produk tanpa pembayaran? Mungkin tidak. Betapapun mikro influencer, pelanggan, atau penggemar sejati.

Jelek

“Masyarakat kini dihadapkan pada konten-konten menyesatkan buatan pengguna dalam jumlah yang lebih besar karena semakin banyak kehidupan sehari-hari mereka yang beralih ke dunia daring sejak awal pandemi ini—sebuah tantangan yang konsumen ingin agar merek-merek tersebut atasi secara langsung,” ujar Jim Radzicki, chief technology officer. di TELUS Internasional.

Namun bagaimana jika merek sendiri yang menciptakannya? Ulasan palsu, testimoni karyawan yang dibuat-buat, penghargaan yang tidak ada, dan akun penggemar media sosial yang dibuat-buat. Ini mungkin merupakan pembuatan konten UGC untuk beberapa merek, dan ini bahkan bukan hal yang aneh lagi.

Peternakan ulasan berbayar bermunculan di seluruh dunia, memberikan layanannya kepada bisnis yang membayar untuk meningkatkan peringkat mereka secara palsu di platform ulasan.

“Sering kali pelaku bisnis tanpa sadar mempekerjakan perusahaan-perusahaan ini karena mereka mencoba memposisikan diri mereka sebagai perusahaan pemasaran online dan reputasi,” kata Brian Hoyt, kepala komunikasi global dan urusan industri TripAdvisor.

Bahayanya di sini adalah Anda akan ketahuan dan diekspos oleh audiens media sosial yang jeli. Dan Anda juga bisa mendapat masalah dengan regulator! Divisi Praktik Periklanan Komisi Perdagangan Federal memantau dukungan yang menipu dan menipu konsumen. Ulasan palsu melanggar Pasal 5(a) Undang-Undang Komisi Perdagangan Federal (FTC Act) (15 USC §45) yang melarang “tindakan atau praktik yang tidak adil atau menipu dalam atau memengaruhi perdagangan.”

Anda sering melihat komentar palsu di iklan Facebook, dan ini akan dikoordinasikan secara internal. Ribuan suka, pertanyaan bertahap, dan ulasan positif… manajer media sosial melihat apa yang Anda lakukan di sana!

Contoh UGC palsu

Apa Perbedaan Antara Peran Manajer Media Sosial dan Pembuat Konten UGC?

Peran manajer media sosial memiliki banyak aspek. Ya, itu banyak! Manajer media sosial bertanggung jawab atas perencanaan konten di seluruh saluran mereka, yang bisa berupa 10+ jaringan media sosial dan situs perpesanan. Mereka akan membuat dan menerapkan strategi media sosial setiap tahun yang selaras dengan KPI bisnis. Mereka meneliti tren di berbagai saluran setiap hari. Koordinasikan gambar, GIF, dan video. Mereka juga menulis, menjadwalkan, dan mempublikasikan konten, gambar, video, dan meme secara rutin.

Pembuat konten UGC akan fokus pada pembuatan atau kurasi konten otentik. Mereka dapat membuat video, gambar, atau teks untuk mikro influencer atau duta besar lainnya untuk mempromosikan merek. Mereka mungkin juga menempatkannya melalui akun media sosial atau alamat email palsu ( lihat yang buruk di atas!) Atau, mendengarkan dan memantau penyebutan, mencari duta merek, dan menangkap atau berbagi sentimen pelanggan. Hal ini mencakup ulasan, studi kasus, survei, dan keterlibatan advokat untuk mendorong UGC. Peran mereka mungkin lebih didorong oleh pemahaman bahwa UGC yang proaktif dan berdedikasi memiliki dampak besar pada bisnis. Hal ini termasuk mendorong penjualan, mengurangi pengembalian, mengurangi pengabaian keranjang belanja, dan mempromosikan lini produk baru.

Bagaimana CMO Dapat Menggunakan UGC sebagai Strategi Penjualan?

Untuk memulai, mari ikuti wawancara hebat di Forbes dengan Zarina Lam Stanford, CMO di Bazaarvoice, penyedia ulasan produk dan solusi buatan pengguna (UGC) terkemuka.

“Suara konsumen tidak pernah sekuat ini. Apa yang dikatakan merek tentang diri mereka tidak lagi berpengaruh seperti dulu. Faktanya, (54%) konsumen yang kami survei mengatakan bahwa UGC membuat mereka lebih percaya diri dalam mengambil keputusan pembelian dibandingkan fotografi profesional (46%). Anda bukanlah orang yang ingin didengar pembeli tentang produk Anda– mereka ingin mendengar pendapat satu sama lain, “kata Zarina.

Dan sehubungan dengan pemanfaatan UGC sebagai strategi penjualan, dia menambahkan:

Menggunakan data dari data benchmark Bazaarvoice dari jaringan kami yang mencakup lebih dari 11.500 merek dan pengecer, kami menemukan peningkatan rasio konversi sebesar 144% saat pembeli berinteraksi dengan UGC. Konsumen mengandalkan UGC untuk membuat keputusan pembelian yang tepat, dan mereka bergantung pada informasi tersebut agar autentik dan dapat diandalkan. Kepercayaan adalah mata uang untuk bisnis saat ini. Untuk mendapatkan kepercayaan tersebut, Anda harus jujur ​​terhadap merek Anda, tentang produk Anda, dan yang paling penting, memasukkan ulasan otentik, positif atau negatif, sebagai bagian dari suara dan ekuitas merek Anda.

Teknik Apa yang Dapat Anda Gunakan untuk Memanfaatkan UGC sebagai Strategi Penjualan?

E-niaga bergantung pada serangkaian interaksi yang menarik atau titik kontak konsumen. Setiap langkah dalam perjalanan pembelian perlu mendekatkan konsumen pada merek Anda, dan UGC adalah cara terbaik untuk menarik mereka.

Gunakan UGC di carousel belanja dan iklan Anda

Konten yang dapat dibeli adalah rute yang diambil pengecer, dan keberhasilannya didorong oleh UGC. Pelanggan 6X lebih mungkin melakukan pembelian jika halaman produk menyertakan visual UGC. Baik itu carousel Facebook, katalog Pinterest, atau toko web, Anda dapat membuatnya menonjol dengan ulasan dan foto nyata. Ingat, penting untuk memberi tahu pembuat konten dan meminta izin sebelum Anda menggunakan konten mereka dalam iklan berbayar. Kamu bisa mempermanisnya dengan beberapa merchandise gratis!

Manfaatkan hashtag bermerek sehingga Anda dapat mengumpulkan UGC

Ini dapat ditampilkan di semua titik kontak Anda sebagai “panggilan untuk berkreasi.” Itu halaman produk, saluran media sosial, email, dan bahkan kemasan! Dorong pelanggan Anda untuk mengambil foto dan berbagi pengalaman pembelian mereka, lalu tunjukkan dalam pemasaran Anda. Perusahaan pakaian wanita Aerie menggunakan #AerieReal untuk mengumpulkan UGC kemudian menggunakannya dalam pemasaran mereka. Dan lihat saja 392.588 postingannya!

Ciptakan kepercayaan dalam proses pembelian dengan menampilkan ulasan yang menyenangkan dari konsumen nyata

Tip yang bagus adalah menautkan ke akun media sosial mereka yang sebenarnya atau foto orang sungguhan yang menggunakan produk tersebut. Siapa pun dapat menulis ulasan palsu dan konsumen sekarang lebih waspada. Cara terbaik untuk menerapkan ini adalah dengan mesin pengumpulan UGC yang akan mencari dan menarik konten ulasan visual serta tag dan @sebutan Instagram ke dalam satu perpustakaan konten. Ini juga dapat disematkan secara strategis di situs Anda atau sebagai popup jika keranjang ditinggalkan, atau produk dihapus. IO adalah salah satu yang populer dan dapat menghasilkan pop up seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Namun ingat: Ada baiknya menerapkan sistem moderator. Apa pun yang Anda bagikan harus sesuai dan ramah merek. Ini mungkin termasuk dalam tugas Pembuat Konten UGC.

Menunjukkan bagaimana suatu produk dapat bermanfaat bagi penggemar Anda akan meningkatkan konversi sebesar 10% bila disertakan dalam jalur pembelian online

Menciptakan lingkungan di mana penggemar ingin berbagi foto adalah kuncinya. Blendjet melakukan ini dengan sangat baik IMO.

Bagikan foto dan video UGC yang diberi tag di halaman media sosial merek Anda.

Poin bonus karena menjadi beragam dan menunjukkan betapa berbedanya anggota komunitas menyukai merek Anda atau menggunakan produk Anda.

Jika Anda baru memulai UGC, ada baiknya Anda beralih ke organik dan belajar membina hubungan autentik dengan penggemar dan pelanggan yang menyukai merek Anda. Merek yang menggunakan Agorapulse dapat terhubung dan berinteraksi dengan penggemar dengan memantau percakapan, kata kunci, dan tagar. Anda juga dapat mengidentifikasi duta besar, menambahkan catatan, dan menghubungi mereka secara langsung untuk berkolaborasi.

Kesimpulannya

Jadi, haruskah Anda menyewa pembuat UGC? Jika merek Anda cukup besar, cukup ambisius, dan memiliki anggaran, ya. UGC adalah cara yang terbukti untuk meningkatkan ROI dan loyalitas merek. Bisakah manajer media sosial Anda melakukannya? Ya, tapi pahamilah bahwa peran ini sudah menuntut dan menambahkan UGC mungkin akan menjadi beban besar, yang kemudian mengalihkan perhatian Anda dari area lain pemasaran media sosial Anda.

Selain perekrutan, CMO harus mempertimbangkan untuk memasukkan UGC ke dalam strategi pemasaran tahun 2024 mereka untuk membedakan dan menonjol dari pesan pemasaran biasanya.