Panduan Utama tentang Data Pihak Nol untuk Merek CPG

Merek CPG adalah bagian penting dari kehidupan kita sehari-hari: mulai dari sampo, popok, hingga makanan ringan. Namun, di zaman ketika cookie pihak ketiga menghilang dan konsumen semakin mengkhawatirkan privasi data mereka, merek barang kemasan konsumen (CPG) sering kali membutuhkan bantuan untuk melakukan pendekatan pemasaran berbasis data saat mereka bersiap menghadapi tren CPG baru .

Selain menyediakan produk berkualitas, merek-merek ini juga diharapkan memberikan konten yang dipersonalisasi dan menarik serta menciptakan hubungan emosional yang kuat dengan konsumen untuk menjamin loyalitas jangka panjang. Hal ini dikelola bersamaan dengan tantangan inflasi, masalah rantai pasokan, perubahan kebiasaan konsumen, dan ledakan permintaan konsumen terhadap barang-barang online. Ini adalah waktu yang melelahkan untuk menjadi pemasar CPG.

Untungnya, saluran data baru mulai berkembang pesat di dunia pemasaran. Hal ini menghadirkan peluang besar bagi merek CPG untuk mempertahankan relevansinya dengan konsumen modern sekaligus memupuk kecintaan merek yang sangat penting yang kita rasakan terhadap merek CPG pada khususnya. Hal ini juga membantu memecahkan paradoks pemasaran personalisasi vs. privasi dan mendorong keterlibatan konsumen, loyalitas merek, dan konversi e-niaga.

Masukkan data nol pihak.

Apa itu Data Zero Party?

Data pihak nol adalah informasi yang dibagikan konsumen secara langsung dan sengaja kepada perusahaan atau merek, dan biasanya mencakup preferensi pribadi, kecenderungan emosional, dan perilaku gaya hidup.

Terkait masa depan pemasaran , terutama untuk merek yang sangat berpengalaman seperti barang kemasan konsumen, interaksi konsumen yang sukses akan lebih berempati, memiliki tujuan, dan mengutamakan pelanggan. Data pihak nol membantu pemasar merek mencapai hal ini.

Fakta Singkat Data Pihak Nol:

• Informasi pribadi diberikan secara sukarela kepada suatu merek
• Biasanya menyangkut atribut tingkat tinggi seperti gaya hidup, hobi, nilai-nilai, dan preferensi perilaku
• Merupakan indikator kuatnya kepercayaan terhadap suatu merek
• Sangat akurat karena berasal dari sumber langsung

Contoh data pihak nol mencakup gaya hidup dan kebiasaan (hobi, minat pribadi, nilai-nilai), detail tahap kehidupan, ketertarikan produk, preferensi belanja, preferensi komunikasi, hubungan emosional dengan merek, Skor Net Promoter, kemungkinan untuk merekomendasikan, dan niat membeli.

Mengapa Merek CPG Membutuhkan Data Nol Pihak?

Sebagian besar pemasar kini mengetahui bahwa undang-undang privasi baru akan segera hadir – pemain teknologi besar seperti Google dan Apple mulai beralih dari pelacakan iklan yang mengganggu seperti cookie pihak ketiga. Upaya ini didorong oleh masyarakat yang menuntut transparansi lebih lanjut mengenai siapa yang memiliki akses terhadap data pribadi mereka dan bagaimana data tersebut digunakan.

Salah satu tantangan paling signifikan bagi merek yang mengalami penurunan penggunaan cookie pihak ketiga adalah hilangnya kemampuan mereka untuk melacak dan menargetkan konsumen secara efektif. Dengan memanfaatkan cookie pihak ketiga, Anda dapat melacak perilaku penjelajahan dari situs web lain, memungkinkan Anda mengirimkan dan mengukur iklan dan konten yang dipersonalisasi kepada konsumen individu.

Cara utama untuk mendekati era data baru ini adalah dengan membangun saluran data zero party Anda sendiri.

Selain mengamankan kepemilikan data dari penjaga gerbang pihak ketiga dan beradaptasi untuk memenuhi peraturan industri yang terus berubah, data zero party memberikan manfaat utama bagi merek CPG, termasuk:

• Personalisasi untuk Loyalitas Emosional – Mengumpulkan data pihak nol membuka peluang baru untuk personalisasi transparan yang mendorong hubungan emosional.Hal ini termasuk menyampaikan konten yang relevan, menawarkan pengalaman situs web individual, pengalaman digital interaktif, kampanye email yang disesuaikan, dan iklan.
• Peningkatan Upaya Pengambilan Sampel Digital – Pengambilan sampel produk adalah praktik pemasaran yang telah dilakukan sejak lama untuk merek CPG.Data pihak nol memberi pemasar kekuatan untuk mengaktifkan audiens secara lebih efektif untuk pengambilan sampel produk digital sehingga meningkatkan peluang konversi dan pemasaran ulang.
• Keterlibatan Lebih Tinggi – Dengan alat yang tepat, merek CPG dapat mengumpulkan dan menggunakan data pihak nol untuk mendorong peningkatan interaksi merek.Hal ini mencakup interaksi dengan konten merek dan membina percakapan terkait merek dengan konsumen yang berpikiran sama.
• Peringkat & Ulasan – Banyak merek CPG kesulitan mendapatkan ulasan segar dan berkualitas tinggi.Menumbuhkan data pihak nol memungkinkan Anda mengidentifikasi pendukung merek, mempromosikan ulasan produk, dan mendorong akuisisi pelanggan baru.
• Wawasan Spesifik Ritel – Dalam sebuah studi dari McKinsey , mereka menemukan bahwa perusahaan-perusahaan CPG yang menang memiliki kemungkinan dua kali lebih besar untuk mengembangkan “pabrik wawasan.”Merek CPG akan selalu bergantung pada hubungan pengecer untuk distribusi. Mengumpulkan data pihak nol akan membekali tim Anda dengan informasi eksklusif tentang audiens pembeli Anda, mengungkap wawasan spesifik ritel, dan menginformasikan strategi e-commerce dan rencana masuk ke pasar.
• Masukan dan Inovasi Produk – CPG adalah salah satu kategori produk yang paling kompetitif, dan data zero party yang dikumpulkan merupakan sumber yang sangat baik untuk ide produk baru atau untuk memeriksa ide kemasan, pesan pemasaran, dan materi iklan merek.
• Wawasan Audiens dan Periklanan yang Dioptimalkan – Mengumpulkan data pihak nol adalah cara terbaik untuk mendapatkan masukan dari audiens.Data pihak nol juga mengungkap profil emosional dan data psikografis untuk mengoptimalkan penargetan audiens dan belanja iklan.

Bagaimana Merek CPG Dapat Mengumpulkan Data Zero Party?

Dalam studi yang dilakukan oleh Forrester , 90% pemasar secara aktif merespons penyusutan data dengan menangkap data pihak nol, namun 42% mengakui bahwa mereka tidak tahu cara menggunakan data pihak nol secara efektif.

Sebelum merek dapat menjawab pertanyaan tentang cara menggunakan data zero party, mereka harus mengumpulkannya terlebih dahulu. Bagaimana merek CPG dapat mengumpulkan data zero party, dan siapa yang melakukannya dengan baik?

Pendaftaran

• Baik mendaftar akun e-niaga atau berlangganan daftar email Anda, setiap momen pendaftaran adalah saat yang tepat untuk mengumpulkan data pihak nol.
  
• Jika Anda adalah merek makanan, ini adalah kesempatan bagus untuk bertanya tentang preferensi rasa atau alergi.
  
• Jika Anda adalah merek perawatan kulit, inilah saatnya Anda bertanya tentang jenis kulit dan hasil yang diinginkan. Tetapi berhati-hatilah; menanyakan terlalu banyak informasi di muka dapat membuat konsumen menjauh.

Komunitas Merek Online

• Komunitas merek online adalah tujuan khusus bagi konsumen untuk terhubung dengan merek CPG Anda dan orang-orang yang berpikiran sama.
• Dengan teknologi yang tepat, komunitas online sempurna untuk mengumpulkan dan mengambil tindakan berdasarkan data zero party.
  
• Peluang pengumpulan mencakup survei, jajak pendapat, konten buatan pengguna (UGC) & kampanye ulasan produk, acara di rumah, papan diskusi, dan banyak lagi.

Selain itu, karena komunitas online adalah tentang koneksi dan percakapan, konsumen lebih bersedia untuk berbagi informasi yang lebih luas dan berbasis nilai seperti minat pribadi, hobi, dan perilaku gaya hidup. Informasi seperti ini bisa menjadi tambang emas jika Anda menggunakannya dengan benar.

Polling SMS

• Jajak pendapat SMS adalah cara efektif untuk mengumpulkan informasi tentang konsumen, sehingga mempercepat dan memudahkan mereka untuk berpartisipasi.
• Delapan puluh lima persen pengguna ponsel cerdas lebih memilih pesan seluler daripada email atau panggilan, dan SMS menawarkan rasio terbuka sebesar 95% dan rasio klik-tayang sebesar 59%.

Pengalaman Mikro, Konten Interaktif, dan Hadiah

• Hiburan apa pun adalah cara terbaik untuk mengumpulkan data pihak nol. Ini dapat mencakup kuis pencari produk, kontes kreatif, interaksi AR/VR, dan banyak lagi.
  
• Transparansi selalu penting dalam kampanye semacam ini, sehingga konsumen tidak merasa tertipu dengan berpartisipasi.

Program Loyalitas & Hadiah

Meskipun sebagian besar program loyalitas bersifat transaksional, terdapat peluang untuk mengumpulkan informasi di luar riwayat pembelian atau informasi demografis, terutama mengenai imbalan yang menurut mereka paling menarik.

• Program loyalitas sering kali menampilkan pola tanya/terima yang lugas.
• Meskipun hal ini mempersulit membangun hubungan emosional, hal ini dapat mempermudah pengumpulan data.
• Anda dapat menawarkan poin, diskon, pengiriman gratis, uji coba gratis, barang curian merek, dan akses VIP sebagai imbalan atas penyediaan data pihak nol.

Contoh Merek CPG yang Menggunakan Data Zero Party

Kosmetik Pahlawan

Merek kosmetik dan perawatan kulit yang berkembang pesat, Hero Cosmetics, mengumpulkan data zero party melalui komunitas merek online-nya, Hero Skin Squad .

Destinasi khusus ini memupuk minat konsumen dan memperkuat hubungan merek sekaligus membawa pengambilan sampel ke tingkat berikutnya dan mendorong ulasan yang berpengaruh serta wawasan yang berharga.

Setelah bergabung, konsumen dapat berpartisipasi dalam survei, penawaran promosi, dan diskusi gaya hidup – semuanya dipersonalisasi berdasarkan data pihak nol.

Ben & Jerry's

Merek es krim favorit sekte Ben & Jerry's mengumpulkan informasi yang dipicu oleh emosi melalui kuis mereka “Apa Rasa Ben & Jerry's Anda?” di situs web merek mereka.

Meskipun kuis ini tampak menyenangkan dan ringan, kuis ini memberikan peluang besar bagi merek untuk memahami informasi terkait gaya hidup. Mereka mengajukan pertanyaan tentang aktivitas akhir pekan favorit penggemar, genre musik, dan mata pelajaran di sekolah. Ini adalah cara yang menarik untuk memberikan rekomendasi produk yang bermanfaat sekaligus mengumpulkan data penting dari pihak nol.

milik Sir Kensington

Merek Unilever yang berkembang pesat, Sir Kensington's, adalah merek penantang di bidang bumbu yang bersaing dengan pemain mapan seperti Heinz. Mereka memulai komunitas merek online Taste Buds untuk terhubung dengan konsumen secara lebih bermakna. Mereka melakukan hal ini dengan mengumpulkan data zero party, memberikan keterlibatan yang dipersonalisasi, dan menggali wawasan audiens.

memanjakan

Merek popok Procter & Gamble, Pampers, menggunakan aplikasi Pampers Club Rewards untuk memungkinkan konsumen memperoleh poin setiap kali mereka membeli produk Pampers, termasuk popok, celana olahraga, dan tisu basah. Poin dapat ditukarkan dengan kupon produk, kode diskon, hadiah pribadi, langganan majalah, mainan bayi, sumbangan amal, dan hadiah.

Setelah mendaftar, konsumen dapat berbagi informasi tentang diri mereka, dan Pampers akan menawarkan pengalaman interaktif seperti penilaian Pelatihan Tidur gratis, pembuat nama bayi, dan sumber daya pengasuhan anak.

Bagaimana TINT Membantu Merek CPG Mengumpulkan Data Zero Party

• TINT percaya dalam memberdayakan merek untuk mengambil kembali hubungan konsumen mereka dari situs pihak ketiga dan membangun mesin data milik sendiri yang selalu aktif.
• Platform komunitas merek online lengkap kami mengamankan hubungan konsumen Anda, memobilisasi pendukung merek Anda, dan menangkap data pihak nol untuk mempercepat kecepatan ROI dari semua upaya pemasaran Anda.