unConversions: Yakinkan Pengguna Plugin/Tema Anda Untuk Tidak Melakukan Apa-apa

Anda mungkin sudah banyak membaca tentang pengoptimalan tingkat konversi (CRO), praktik menguji pengalaman pengguna untuk mendorong pengunjung mengambil tindakan yang mendorong nilai.

Jika Anda peduli dengan plugin WordPress atau bisnis tema Anda, Anda telah melakukan pengujian A/B pada halaman arahan, halaman berlangganan buletin, perpesanan penjualan dalam plugin/tema, dan tempat lain di mana pengunjung dapat memberi Anda uang.

Tahukah Anda bahwa Anda sebenarnya dapat mendorong pengguna untuk tidak melakukan apa pun dan memiliki dampak yang LEBIH BESAR pada laba Anda?

Mendorong pengguna untuk tidak melakukan apa pun dapat menghasilkan laba per pelanggan yang lebih tinggi dan penggunaan dana iklan Anda yang lebih efisien. Uang gratis dan klik gratis!

Apa itu uCRO?

uCRO atau “optimasi tingkat konversi” adalah praktik pengujian pengalaman pengguna untuk mendorong pengguna *tidak* mengambil tindakan yang mengurangi profitabilitas.

Tidak seperti CRO yang memusatkan perhatian di bagian atas corong, uCRO memfokuskan perhatian untuk menjaga pelanggan agar tidak keluar dari ujung yang lain dengan mencegah tindakan seperti membatalkan layanan berulang Anda, mencopot pemasangan plugin/tema Anda, meminta pengembalian uang, atau meningkatkan biaya operasional Anda.

Dengan berfokus pada kedua ujung corong, Anda dapat meningkatkan nilai pelanggan yang Anda peroleh, yang memungkinkan Anda mengembangkan bisnis secara eksponensial.

negara layang layang

Di tengah Amerika Serikat, ada sekelompok negara yang disebut "negara flyover". Pikirannya adalah bahwa tengah negara hanyalah tempat Anda terbang ketika pergi dari pantai ke pantai. Tidak ada yang menarik terjadi di sana.

Sebagai seseorang yang tinggal di "negara layang" (Austin, TX), saya dapat meyakinkan Anda bahwa ada lebih banyak hal yang terjadi daripada hamparan padang rumput dan pegunungan tak berujung yang melewati jendela pesawat. Ada inovasi yang luar biasa, budaya yang beragam dan kaya, dan kekuatan pendorong dalam ekonomi dunia. Jika "negara flyover" adalah negaranya sendiri, itu akan menjadi ekonomi #1 atau #2 di dunia untuk PDB. Oke, mungkin ada sesuatu yang menarik terjadi di sana.

Dalam bisnis plugin dan tema, ada juga banyak "negara layang" yang berharga:

• halaman pengembalian dana
• Halaman pembatalan
• Halaman ekspor data
• Halaman admin plugin/tema
• Halaman dukungan

Semuanya adalah tempat di mana pengunjung dapat menggunakan pintu keluar di corong Anda.

Terlepas dari semua tempat di mana pendapatan terbuang sia-sia, pengembang dan desainer dengan cepat melewati pengalaman ini saat mengoptimalkan corong mereka. negara layang.

Kapan terakhir kali Anda mengoptimalkan pengalaman di bagian bawah corong Anda? Tweet

Kabar baiknya adalah ada banyak peluang bagi Anda untuk menyambungkan bagian bawah corong Anda dan secara eksponensial menumbuhkan profitabilitas bisnis Anda. Mari kita lihat beberapa contoh dan diskusikan beberapa pengoptimalan yang dapat Anda coba.

Kurangi Pembatalan Menggunakan Halaman Pembatalan

Halaman pembatalan adalah salah satu cara yang lebih berkelanjutan untuk memonetisasi plugin atau tema Anda seperti Software as a Service (SaaS). Membebankan pembayaran berulang membantu Anda membangun kesuksesan masa lalu Anda dan memungkinkan Anda untuk tidak "memulai dari awal" setiap bulan.

Dengan basis pelanggan pendapatan berulang, perubahan dalam peringkat pencarian, tekanan kompetitif, dan tantangan tak terduga lainnya tidak harus mengurangi pendapatan Anda.

Tentu saja, model pendapatan berulang hanya berfungsi jika pelanggan terus berulang. Inilah kesempatan Anda untuk mendorong seseorang agar tidak melakukan apa-apa.

Memberi pengguna cara mudah untuk membatalkan layanan berulang adalah hal yang harus dimiliki oleh layanan pelanggan, tetapi itu tidak berarti Anda harus menyerah!

Pengguna yang mengunjungi halaman pembatalan langganan memiliki alasan mengapa mereka ingin membatalkan. Anda bahkan mungkin bertanya kepada mereka mengapa mereka membatalkan sehingga Anda dapat meningkatkan produk Anda dan mencegah pembatalan di masa mendatang, tetapi masih banyak yang dapat Anda lakukan.

Sebagai permulaan, acak alasan di halaman pembatalan Anda untuk mendapatkan hasil yang lebih akurat (meratakan orang yang baru saja memilih yang pertama) dan berikan argumen balasan untuk setiap alasan.

Dalam contoh halaman pembatalan Lucid Chart ini, Anda dapat melihat bahwa mereka tidak menanyakan alasan mengapa orang pergi (lebih sulit untuk ditingkatkan), dan tentu saja, tidak menawarkan argumen tandingan untuk pergi. Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat membantu pelanggan memecahkan masalah daripada membiarkan mereka pergi.

Jika salah satu alasan umum Anda adalah “layanan Anda terlalu mahal”, mungkin tawarkan alasan balasan seperti “Ingat plugin kami membantu Anda menghasilkan uang. Baca lebih lanjut tentang cara menggunakan plugin kami untuk hasil terbaik.”. Menyediakan tautan dalam argumen tandingan Anda ke dokumentasi pendukung atau penawaran untuk menghubungi dukungan adalah cara yang bagus untuk menarik klik dari tombol "Batal" yang ditakuti!

Mencoba berbagai kombinasi dan gaya argumen tandingan seperti video, tangkapan layar, dan tautan ke sumber lain dapat menghasilkan keuntungan besar.

Memberi pelanggan kemampuan untuk menangguhkan atau menurunkan versi akun juga bisa sangat efektif untuk mengurangi tingkat pembatalan Anda. Bahkan membiarkan pengguna memiliki opsi untuk meningkatkan ke layanan yang mungkin lebih cocok dapat membantu Anda mengubah tidak konversi menjadi konversi.

Intinya adalah pengalaman pengujian A/B yang membantu pelanggan mengatasi alasan mereka membuka halaman pembatalan Anda.

Untuk Pemilik Plugin: Tampilan Plugin di WP-Admin

Salah satu hal yang paling membuat frustrasi tentang menjalankan bisnis plugin adalah pelanggan Anda dapat berhenti menggunakan produk Anda dan hanya sedikit yang dapat Anda lakukan untuk itu. Yang harus mereka lakukan adalah masuk ke WordPress dan mengklik tautan "Nonaktifkan" dan "Hapus" yang ditakuti di tampilan Plugin. Peningkatan versi atau saluran pendapatan berulang Anda baru saja meledak.

Tapi ADA sesuatu yang dapat Anda lakukan.

Saat Anda mengkodekan plugin Anda, Anda menentukan atribut "Deskripsi" di header.

Pada tanggal posting ini, data atribut Description hanya digunakan dalam tampilan "Plugins" di dalam wp-admin.

Ini adalah tampilan yang akan dilihat oleh webmaster yang mencari plugin untuk nuke dari tumpukan mereka. Gunakan kesempatan ini untuk mengoptimalkan deskripsi Anda guna memastikan plugin Anda tidak menumpuk di tumpukan plugin yang baru saja dibunuh.

Coba berikan tautan untuk mendukung dokumentasi dan tunjukkan nilai plugin Anda untuk bisnis mereka. Anda dapat menambahkan tautan teks dan tag yang kuat dalam deskripsi Anda untuk membuatnya menonjol dari deskripsi plugin yang hambar yang meminta untuk dihapus dari situs pengguna.

Anda juga dapat mencoba untuk meningkatkan penjualan kepada pelanggan dalam deskripsi Anda. Mungkin alasan mengapa mereka tidak lagi menginginkan plugin Anda adalah karena mereka siap untuk upgrade SaaS, tema gratis, atau opsi premium Anda. Ubah ketidakkonversian Anda menjadi konversi dan berikan tautan untuk membeli lebih banyak!

Ingat, atribut Description hanya digunakan pada tampilan Plugins di wp-admin, jadi Anda memiliki banyak kebebasan untuk mencoba mencegah pelanggan mencopot pemasangan plugin Anda atau mencoba membuat mereka menambahkan lebih banyak lagi ke keuntungan Anda.

Copot / Keluar dari Survei

Cara sederhana lain untuk mencegah pelanggan pergi adalah dengan mengumpulkan umpan balik pencopotan pemasangan dari pengguna Anda, tepat sebelum mereka mengucapkan selamat tinggal. Anda dapat menggunakan umpan balik ini untuk meningkatkan produk Anda dan kemudian menghubungi pengguna melalui email untuk mengumumkan peningkatan dan menawarkan solusi.

Jika Anda membaca blog Freemius, Anda mungkin menyadari bahwa survei keluar (alias 'Formulir Umpan Balik') adalah fitur standar dari platform Freemius. Skor!

Freemius melaporkan 8 dari 10 pengguna dengan senang hati memberi tahu Anda apa yang salah dengan produk Anda sehingga Anda dapat mengumpulkan banyak data. Dalam pengalaman pribadi saya, 11 dari 10 pengguna bersedia memberi tahu Anda apa yang salah dengan produk Anda. Ha.

Untuk Pemilik Tema: Tampilan Tema di WP-Admin (Beralih Tema)

Jika salah satu pelanggan tema Anda ada di tampilan tema di wp-admin mereka, hari-hari Anda akan dihitung. Saya belum pernah bertemu orang yang senang dengan desain web mereka lebih dari dua minggu setelah desain baru mereka diluncurkan.

Sekarang giliran Anda untuk membuat tema Anda (peningkatan penjualan, penawaran SaaS, dll.) mendorong keluar pintu untuk tema baru yang mewah yang menarik perhatian pelanggan Anda. Sementara peluang Anda terlihat suram, itu belum terlambat.

Saat membuat tema Anda, Anda dapat menempatkan Screenshot tema di folder root tema Anda bernama “screenshot. png/gif/jpg/jpeg”. Tangkapan Layar yang Anda berikan adalah satu-satunya hal yang dapat Anda kendalikan pada tampilan Tema di wp-admin. Ini adalah tampilan yang dilihat orang ketika mereka ingin mengganti tema (pada titik tertentu).

Ini adalah kesempatan Anda untuk mempertahankan pelanggan yang mungkin membeli dukungan, plugin pelengkap, atau layanan lain dari Anda di masa mendatang. Anda bahkan mungkin dapat meyakinkan pelanggan untuk membeli salah satu tema baru Anda!

Ada dua pendekatan untuk strategi tangkapan layar yang perlu Anda pertimbangkan dengan cermat:

Jika tujuan Anda adalah masuk ke repo wordpress.org, Anda harus melangkah dengan hati-hati. Jika Anda terlalu berani dalam pengoptimalan tangkapan layar, Anda dapat mengurangi peluang Anda untuk diterima di repo.

Untuk memperumit masalah, tangkapan layar akan digunakan baik di mesin pencari repo maupun di tampilan Tema di wp-admin. Ini berarti audiens Anda adalah orang-orang yang mungkin ingin memasang tema Anda dan orang-orang yang ingin mencopot pemasangannya. Arghhh!

Tangkapan layar tema digunakan baik di mesin pencari repo dan pada tampilan Tema di wp-admin.Tweet

Tema yang ingin masuk ke WordPress.org harus memberikan tangkapan layar yang jelas dari tema tersebut, tetapi Anda memiliki ruang untuk bekerja di perpesanan CRO/uCRO ke dalam tangkapan layar.

Saat Anda membuat kode konten demo untuk tema Anda, gunakan pesan yang memperkuat merek dan layanan Anda jika sesuai. Alih-alih konten demo Lorem Ipsum, bicarakan tentang dukungan Anda yang luar biasa, beragamnya tema, atau layanan pelengkap dalam konten demo. Gunakan nama merek atau domain Anda di konten demo sehingga orang dapat mencari Anda.

Anda tidak dapat menempatkan tautan di tangkapan layar. Teknik seperti ini dapat membantu Anda mencegah orang mencopot pemasangan tema Anda dengan memberi mereka informasi dukungan yang berharga atau peluang untuk membeli lebih banyak.

Jika pengguna membeli dan menginstal salah satu Tema Premium Anda, kesenangan benar-benar dimulai. Satu-satunya aturan pada tangkapan layar untuk Tema Premium adalah "tidak ada aturan." Tema Premium tidak dapat dicantumkan di .org.

Meskipun Anda harus menggunakan etiket yang baik dan tidak merancang pesan atau pengalaman yang mengurangi keseluruhan pengalaman WordPress, tidak ada batasan nyata pada apa yang dapat Anda lakukan dengan tangkapan layar di Tema Premium.

Selain itu, tidak seperti tema repo, tangkapan layar Anda hanya akan digunakan dalam tampilan Tema di dalam wp-admin (disamping direktori tema pihak ketiga), sehingga audiens Anda hampir 100% orang yang ingin mengganti tema Anda. Sekarang Anda bisa mengaktifkan uCRO Anda!

Dengan Tema Premium, coba sertakan nomor telepon atau hamparan visual URL dukungan di atas tangkapan layar Anda untuk menawarkan bantuan jika orang mengalami masalah dengan tema Anda. Mungkin pelanggan hanya perlu memperbaiki satu hal? Jika Anda mengenakan biaya untuk dukungan, ini sebenarnya bisa menjadi cara bagi Anda untuk menghasilkan lebih banyak uang.

Tampilkan URL peningkatan yang mudah dalam tangkapan layar Anda sehingga pelanggan dapat mencari tema lain atau plugin gratis Anda. Jika pengguna akan mengubah tema, itu mungkin juga salah satu tema Anda.

Hal keren lainnya tentang Tema Premium adalah Anda dapat menggunakan file GIF untuk tangkapan layar. Ini berarti bahwa info dukungan atau ajakan bertindak Anda dapat dianimasikan di atas tangkapan layar untuk menarik perhatian pengguna. Gunakan teknik ini dengan hati-hati karena GIF animasi adalah jalur cepat ke sisi gelap…

*Bonus: Jika pelanggan masih menonaktifkan tema Anda dan Anda adalah pelanggan Freemius, jangan lupa bahwa Anda juga dapat menggunakan survei keluar / hapus instalan pada tema!

Halaman Berhenti Berlangganan Buletin – “Hukuman Derrick”

Halaman unsub adalah tempat yang menyenangkan untuk melenturkan otot uCRO Anda. Setelah mengklik tautan "berhenti berlangganan" di email Anda, pelanggan buletin Anda dalam keadaan emosi yang tinggi. Mereka akan menunjukkannya padamu!

Coba gunakan humor dan ketakutan akan apa yang akan mereka lewatkan jika mereka berhenti berlangganan agar pelanggan tidak melompat dan melewatkan konten, penawaran, dan pesan upsell Anda di masa mendatang.

Halaman berhenti berlangganan "Punish Derrick" Groupon yang terkenal menunjukkan kepada pelanggan mereka bahwa Derrick yang malang akan dihukum dengan wajah penuh kopi palsu jika mereka berhenti berlangganan. Dengan menggunakan humor, Anda dapat membalikkan kerutan itu dan mempertahankan beberapa pelanggan lagi di daftar Anda.

Saya juga penggemar berat menawarkan opsi berlangganan yang berbeda di mana pengunjung dapat membatasi jumlah email yang mereka terima, atau lebih baik lagi, opsi untuk membeli sesuatu.

Hanya karena seseorang tidak menginginkan email Anda, bukan berarti mereka tidak mau memberi Anda uang!

Dokumentasi Dukungan Situs Web

Saat pelanggan Anda mengunjungi dokumentasi dukungan di situs web Anda, mereka ada di sana karena suatu alasan. Mereka perlu memecahkan suatu masalah.

Jika pelanggan mengklik "Hubungi Dukungan", halaman dukungan Anda tidak menyelesaikan masalah pelanggan. Ini akan menghabiskan uang Anda (dengan asumsi Anda tidak mengenakan biaya untuk dukungan) dan itu akan menghabiskan waktu pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka. Kalah, kalah.

Bereksperimen dengan halaman dukungan situs web Anda adalah cara yang bagus untuk mengurangi uang yang Anda keluarkan untuk menjawab tiket dan efektivitas salinan situs web Anda untuk menyelesaikan masalah dengan cepat bagi pelanggan Anda.

Metode pengujian dokumentasi dukungan yang efektif termasuk menggunakan Skor Keterbacaan untuk menguji tingkat membaca yang berbeda untuk salinan Anda, bereksperimen dengan video vs. tangkapan layar, dan menawarkan opsi kontak opsional untuk saluran dukungan yang menghabiskan lebih sedikit uang (mis. obrolan vs telepon).

Bahkan keuntungan kecil dalam membantu pelanggan menyelesaikan masalah dan mengurangi volume tiket dukungan dapat sangat membantu dalam meningkatkan profitabilitas bisnis Anda. Pengoptimalan halaman dukungan bahkan dapat berdampak terukur pada tingkat pembatalan dan peningkatan Anda!

Pengoptimalan halaman dukungan dapat berdampak terukur pada tingkat pembatalan dan peningkatan Anda! Tweet

Ingat saja dengan pengujian dokumentasi dukungan, tujuannya adalah untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah mereka secepat mungkin sambil mengurangi biaya operasional Anda untuk memberikan dukungan langsung.

Pertumbuhan Pendapatan Eksponensial dengan “Negative Net Revenue Churn”

Setiap pengembang plugin dan tema yang cerdas tahu bahwa semakin besar bisnis mereka, semakin sulit untuk tumbuh. Alasannya adalah karena Anda membangun sejumlah besar pelanggan, volume pelanggan yang berhenti memberi Anda uang juga bertambah.

Jumlah pelanggan yang harus Anda peroleh melalui pemasaran harus selalu melebihi volume pembatalan dan pengembalian dana yang terus meningkat agar bisnis Anda memiliki pertumbuhan yang positif.

Dengan berfokus pada bagian bawah saluran Anda dengan uCRO, Anda tidak hanya dapat meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda, tetapi Anda juga dapat mengurangi "penghasilan bersih" (uang yang hilang dari basis pelanggan yang ada) sehingga lebih mudah untuk mengembangkan bisnis Anda dengan pemasaran.

Saat Anda memasangkan uCRO dengan eksperimen upselling/cross-sell, Anda sebenarnya dapat membuat “ penghasilan bersih negatif churn ” di mana pendapatan yang Anda peroleh dari pelanggan yang sudah ada tumbuh bukannya menyusut (bahkan ketika memperhitungkan pengguna yang membatalkan/mendapatkan pengembalian dana)! Anda menjepit bagian bawah corong pendapatan dan membuat bagian tengah corong tumbuh dengan sendirinya.

Dengan memiliki churn pendapatan bersih negatif, pengguna yang Anda peroleh di bagian atas corong lebih berharga memungkinkan Anda untuk membelanjakan lebih banyak lagi untuk akuisisi dan memberi Anda kemampuan untuk mengembangkan plugin atau bisnis tema Anda secara eksponensial dan membiarkan pesaing Anda yang berdarah-darah masuk debu. Uang gratis dan klik gratis.

Kerjakan uCRO Anda

Cara untuk melakukan "optimasi tingkat konversi" yang hebat bervariasi. Luangkan waktu untuk menguji dan mencari tahu apa yang tepat untuk plugin/tema Anda dan menerapkannya di tempat yang tepat. Tentu saja, tidak semua teknik bekerja untuk semua orang, tetapi hei, bahkan jika Anda menghabiskan 2 jam untuk mengerjakannya dan dapat mempertahankan hanya satu atau dua pengguna dengan pembayaran berulang – Anda telah melakukan pekerjaan dengan baik dan mencapai profitabilitas.

Jika ini menarik bagi Anda dan Anda ingin mempelajari lebih banyak trik keren, serta cara-cara lanjutan untuk melakukan beberapa pengembangan tema & plugin WordPress berbasis data generasi berikutnya – Anda harus bergabung dengan Vova dan saya di webinar kami, yang dijadwalkan pada hari Rabu, 22 Maret 2017 pukul 11:00 WIB.

Untuk mendaftar webinar klik banner ini:

Sampai jumpa!