Memahami Proses Tinjauan Kampanye Manual ActiveCampaign

Jika Anda mengirimkan kampanye pertama Anda, Anda mungkin tidak menyadari bahwa ActiveCampaign memiliki beberapa perlindungan backend untuk memastikan kepatuhan terhadap undang-undang email (CAN-SPAM, CASL, GDPR), dengan Persyaratan Layanan (TOS), dan kepatuhan terhadap metrik industri ( tingkat keluhan spam, tingkat bouncing, tingkat terbuka). Proses ini membantu melindungi ActiveCampaign dan pelanggan kami dan merupakan bagian penting untuk memastikan pengiriman terbaik.

Jess Kaplan, Analis Kepatuhan Email Senior, berbagi mengapa tinjauan manual merupakan komponen penting dari kepatuhan email di ActiveCampaign.

Apa yang dimaksud dengan proses peninjauan manual dan mengapa itu penting?

Banyak Penyedia Layanan Email (ESP) memiliki sistem untuk meninjau konten sebelum dikirim. Meskipun sebagian besar kampanye disetujui secara otomatis untuk mengirim beberapa kampanye email dapat memicu proses peninjauan manual. Selama peninjauan manual, salah satu analis kepatuhan ActiveCampaign meninjau kampanye untuk mengidentifikasi apakah kampanye harus disetujui untuk dikirim atau jika ada kebutuhan untuk menghubungi pelanggan kami untuk informasi lebih lanjut.

Sebagian besar pelanggan bahkan tidak pernah tahu proses peninjauan berlangsung. Namun, ada beberapa kasus di mana kampanye mungkin mengalami keterlambatan pengiriman saat kami mencoba bekerja dengan pelanggan untuk mengumpulkan informasi tambahan. Pelanggan mengetahui jika kampanye mereka sedang menjalani peninjauan manual karena akan ada peringatan pada ikon profil di kiri bawah saat masuk ke akun ActiveCampaign atau kampanye mungkin berstatus 'Menganalisis'.

Mengapa kampanye perlu ditinjau sebelum dikirim?

Sistem ini terutama untuk mencegah pelaku jahat menyalahgunakan platform dan mengirimkan email berbahaya. Mereka juga memiliki lapisan tambahan yang dapat mengidentifikasi kesalahan yang tidak hanya memengaruhi kemampuan mengirim email ke kotak masuk, tetapi juga membantu mencegah peningkatan keluhan spam, berhenti berlangganan, dan bahkan memblokir acara.

Apa saja kesalahan umum yang menyebabkan peninjauan manual?

Kesalahan yang biasa kita lihat dalam tinjauan manual cenderung merupakan hasil dari terburu-buru untuk mengeluarkan kampanye ini. Kampanye dapat dijadwalkan tanpa memeriksa ulang apakah konten ditampilkan dengan benar, tag personalisasi sudah benar, atau jika alamat surat lengkap tersedia untuk memastikan Kepatuhan terhadap undang-undang anti-spam. Bukan hal yang aneh bagi pengirim untuk secara tidak sengaja menggunakan alamat email pribadi sebagai alamat 'Dari' daripada alamat email bisnis yang biasanya digunakan untuk kampanye.

Ulasan ini juga dapat membantu kami mengidentifikasi pengirim yang kesulitan dengan metrik pengiriman yang buruk. Jika kampanye dikirim tanpa terlebih dahulu melakukan perbaikan, kemungkinan besar akan berdampak negatif pada keterkiriman. Setiap kali kami mengidentifikasi masalah yang dapat menyebabkan dampak negatif pada keterkiriman dan/atau kepatuhan terhadap undang-undang anti-spam, kami ingin memberitahukan hal ini kepada pengirim. Kami memberikan panduan tentang cara memastikan kampanye ini berkinerja optimal.

Adakah yang bisa dilakukan pengirim untuk membantu mempercepat proses peninjauan?

Sangat! Salah satu hal terbaik yang harus dilakukan adalah mengisi survei 3 pertanyaan yang ditampilkan saat mengimpor daftar. Meskipun mengisi survei yang diimpor bersifat opsional, jika informasi ini diberikan di awal, hal ini dapat membantu mencegah penundaan karena kebutuhan untuk meninjau metode keikutsertaan.

Ini juga merupakan ide yang baik bagi pemilik kotak masuk 'Email Pemberitahuan' untuk mengawasi setiap email ActiveCampaign sekitar waktu pengiriman jika kampanye menunggu informasi tambahan karena masalah yang diidentifikasi dalam proses peninjauan. Pemberitahuan kepatuhan dikirim ke 'Email Pemberitahuan' di akun. Preferensi 'Email Pemberitahuan' dan 'Administrator' mungkin berbeda.

Mengapa pengirim perlu memberikan informasi keikutsertaan untuk peninjauan manual?

Metode akuisisi pengirim berhubungan langsung dengan deliverability positif atau deliverability negatif.

Metode akuisisi yang berpusat di sekitar keikutsertaan lebih cenderung mengirimkan email ke kotak masuk karena kontak tersebut telah meminta email perusahaan – mereka mengharapkannya. Metode keikutsertaan mencakup formulir pendaftaran buletin atau kontak yang mencentang kotak yang mengonfirmasi pendaftaran kampanye mereka saat melakukan pembelian di situs web.

Sebaliknya, metode akuisisi yang tidak menyertakan keikutsertaan berarti email yang tidak diminta sedang dikirim. Jika email terkirim, kemungkinan besar akan diabaikan, dilaporkan sebagai spam, atau difilter secara otomatis ke folder spam. Kasus terburuk, ini dapat memicu peristiwa daftar blokir, membuat pengiriman hampir mustahil dan menimbulkan risiko bagi pengirim ActiveCampaign lainnya. Metode akuisisi non-opt-in termasuk membeli atau berbagi data kontak, mengumpulkan info kontak dari situs jaringan, atau langsung dari situs web perusahaan.

Kami dapat meminta informasi keikutsertaan untuk memastikan kampanye cenderung membantu pengirim daripada merugikan mereka, atau platform ActiveCampaign.

Apa saja alasan yang kurang umum dari sebuah kampanye yang ditinjau yang sebenarnya dapat memiliki dampak terbesar pada keterkiriman jika dikirim apa adanya?

Saya harus mengatakan yang pertama adalah ulasan volume kami yang sangat tinggi. Kami cenderung melihat ini pada pengirim baru di ActiveCampaign yang mungkin terbiasa mengirim 100.000+ kampanye kontak di platform mereka sebelumnya. Ketika mereka beralih ke ActiveCampaign, mereka tidak menyadari ada kebutuhan untuk meningkatkan volume mereka dari waktu ke waktu ('pemanasan') untuk memperkenalkan kembali email mereka dengan infrastruktur pengiriman ActiveCampaign.

Tanpa meningkatkan volume pengiriman dari waktu ke waktu, kampanye memiliki risiko terpental dan pemfilteran ke folder spam yang jauh lebih tinggi. Ketika kami melihat ini, kami akan meluangkan waktu untuk menghubungi pengirim, memberikan materi pendidikan tentang bagaimana ini dapat membahayakan keberhasilan kampanye mereka, dan mendiskusikan cara bergerak maju dengan aman dengan pengiriman mereka. Pengirim volume tinggi kami harus membaca artikel Pusat Bantuan kami tentang Keterkiriman dalam 30 hari pertama Anda untuk mempelajari tentang pemanasan, dan jika perlu, konsultasikan dengan pakar keterkiriman ActiveCampaign untuk jadwal pemanasan yang lebih dipersonalisasi.

Terkadang kami menemukan kampanye dalam peninjauan manual yang melanggar Persyaratan Layanan. Ini akan menjadi masalah seperti konten yang tidak diizinkan. Saat ada pelanggan yang mendaftar, ada baiknya untuk membiasakan diri dengan Persyaratan Layanan mereka untuk memastikan kesesuaiannya dengan model bisnis mereka.

Sebagian besar masalah ini dapat diselesaikan dengan penyesuaian pada konten kampanye, tetapi tergantung pada berapa lama waktu yang dibutuhkan dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman pada saat tidak ada banyak ruang untuk kampanye yang terlambat, seperti selama liburan. Mematuhi Persyaratan Layanan kami tidak hanya membatasi peluang kampanye melalui peninjauan manual tetapi juga dapat meningkatkan keterkiriman.

Saran apa yang akan Anda berikan kepada pembaca kami untuk membantu mencegah penundaan karena peninjauan manual?

Rencanakan ke depan! Gunakan daftar periksa pra-kirim. Beberapa menit ekstra untuk memverifikasi bahwa kampanye siap dikirim dapat membantu mencegah penundaan. Pertimbangkan daftar periksa seperti ini:

Daftar Periksa Kampanye – Bagian I Kontak

• Pahami metode keikutsertaan Anda & buat Rencana Akuisisi Pelanggan
• Periksa untuk melihat apakah Anda perlu merencanakan untuk meningkatkan volume dari waktu ke waktu ('pemanasan')
• Menangkan kembali pelanggan yang kurang terlibat dengan paket keterlibatan kembali
• Manajemen Keterlibatan – Pertimbangkan untuk melepaskan kontak Anda yang tidak terlibat sehingga Anda dapat menjangkau kontak yang ingin terlibat dengan kampanye Anda dengan lebih baik
• Uji
• Apakah konten ditampilkan dengan benar?
  • Apakah tautannya berfungsi?
  • Apakah tag personalisasi berfungsi?
  • Apakah alamat surat lengkap ditampilkan di footer?
  • Apakah tautan berhenti berlangganan yang tepat digunakan?
  • Sudahkah semua kontak ikut serta atau terlibat dengan konten dalam 12 bulan terakhir?
• Pahami metrik email Anda untuk mengetahui kapan perbaikan diperlukan (keluhan spam, pentalan, tarif terbuka)