Memahami Saluran Pemasaran Anda yang Paling Berharga: Kekuatan Pelanggan Email

Strategi pemasaran, praktik terbaik, teknologi, dan saluran tampaknya berubah sepanjang waktu. Di antara saluran media sosial baru, faktor peringkat Google yang terus berkembang, dan terus memperbarui klien email , itu cukup untuk membuat kepala pemasar pusing.

Di antara semua perubahan dalam pemasaran dan tren yang datang dan pergi, ada satu saluran yang tetap unik dan kuat: email . Ada banyak hal yang disukai tentang email (yang akan kita selami sebentar lagi), tetapi keuntungan terbesar dari pemasaran email adalah pelanggannya.

Mengapa pelanggan email lebih berharga daripada pengikut sosial

Kami tidak bermaksud menginjak-injak pemasar media sosial mana pun, tetapi inilah saatnya untuk menyoroti pelanggan email. Email mungkin sering dilihat sebagai saluran sekolah lama, tetapi kenyataannya, itu menarik beban di arena pemasaran yang tak tertandingi oleh saluran lain. Mengapa? Karena hubungan khusus yang diciptakan email antara merek dan pelanggan.

Mengingat bahwa lebih mudah untuk membangun koneksi yang dipersonalisasi dan melacak ROI dengan pelanggan email, kami bahkan dapat mengatakan bahwa email "berlangganan" lebih kuat daripada "suka" sosial.

Inilah alasannya.

Pelanggan email ingin mendengar kabar dari Anda (bahkan promo Anda)

Jika Anda melakukan email dengan cara yang benar—dan kami tahu Anda melakukannya—maka pelanggan email secara aktif memilih untuk mendengar dari Anda. Tidak seperti iklan media sosial atau SEM berbayar, pelanggan email Anda telah ikut serta dalam pemasaran Anda.

Beruntung bagi pemasar email, pelanggan email tidak hanya memilih untuk mendengar dari Anda, mereka juga terbuka untuk promosi. 60% konsumen berlangganan email untuk konten promosi, sementara hanya 20% lebih memilih media sosial untuk promosi. Plus, 44% konsumen memeriksa email mereka untuk mendapatkan kesepakatan dari perusahaan sementara hanya 4% pergi ke Facebook.

Semua faktor ini bersama-sama berarti bahwa setiap kali Anda mengirim email, email tersebut ditujukan kepada seseorang yang menginginkan Anda masuk ke kotak masuk mereka dan lebih terbuka terhadap konten penerusan penjualan. Sebaliknya, membayar untuk memasang iklan di depan audiens yang dingin adalah perjuangan berat dalam membangun koneksi.

Komunikasi email lebih personal

Tidak peduli apa industri atau niche Anda, kemungkinan pelanggan Anda memiliki pilihan. Salah satu cara untuk menonjol di antara para pesaing adalah dengan fokus membangun hubungan pribadi dengan pelanggan. Untungnya, email lebih dekat dengan percakapan satu lawan satu daripada posting Facebook. Email, jika dilakukan dengan benar, bisa lebih bersifat percakapan dan pribadi. Plus, Anda memiliki lebih banyak opsi untuk menyempurnakan visual agar sesuai dengan kepribadian merek Anda.

Pelanggan dapat dijangkau, dalam skala besar, dengan harga lebih murah

Bagi banyak saluran periklanan, menjangkau audiens yang lebih besar berarti peningkatan yang signifikan dalam pengeluaran pemasaran. Dengan email, Anda dapat membuat pengalaman pilihan untuk pelanggan dalam skala besar tanpa menghabiskan anggaran pemasaran Anda.

Tentu, penyedia layanan email Anda mungkin menagih Anda berdasarkan volume email atau ukuran daftar, dan Anda mungkin memilih segmentasi yang lebih canggih dan kampanye yang lebih kompleks seiring dengan bertambahnya daftar Anda—semuanya memengaruhi biaya produksi email. Namun dibandingkan dengan saluran lain, biaya penskalaan program email Anda untuk menjangkau lebih banyak pelanggan sangatlah kecil. Pengeluaran Anda tidak perlu banyak berubah untuk mendapatkan keuntungan dari audiens yang lebih besar, baik Anda mengirim ke 100.000 atau satu juta pelanggan. Hal ini menjadikan email sebagai saluran paling efektif untuk menjangkau pemirsa dalam skala besar—dan menjelaskan ROI email yang gila . Angka terbaru menunjukkan bahwa pemasar mendapatkan kembali $42 untuk setiap $1 yang mereka belanjakan untuk email.

Mengaitkan keterlibatan dan ROI lebih mudah

Tingkat detail yang bisa Anda dapatkan dari metrik email Anda tidak tertandingi oleh sebagian besar saluran lainnya—dan ada kekuatan sebenarnya dalam data tersebut.

Sebagian besar saluran pemasaran seperti media sosial atau iklan berbayar hanya memungkinkan Anda memahami kinerja kampanye pada tingkat tertinggi. Misalnya, Anda mungkin melihat berapa banyak tayangan yang diterima iklan berbayar Anda atau berapa banyak orang yang mengklik postingan Anda di LinkedIn. Di luar itu, visibilitas jatuh dengan cepat.

Dalam pemasaran email, Anda dapat mengukur kinerja kampanye secara keseluruhan—seperti rasio buka, klik-tayang, dan konversi—namun alamat email sebagai pengenal unik juga memungkinkan Anda melihat sekilas perilaku dan preferensi setiap pelanggan . Untuk setiap pelanggan yang berinteraksi dengan pesan Anda, Anda dapat mempelajari konten apa yang paling beresonansi, berapa lama mereka terlibat dengan email Anda, dan apakah email Anda mengarah ke konversi atau tidak. Anda dapat memahami kinerja pada tingkat individu .

Tidak ada saluran lain yang membuat pengaitan keterlibatan dan ROI lebih mudah.

Anda mendapatkan wawasan yang dapat meningkatkan efektivitas saluran lain

Saat Anda menjalankan iklan berbayar atau kampanye sosial, salah satu tujuan umum adalah membuat prospek yang tidak dikenal itu mendaftar ke daftar email Anda. Mengapa? Jadi Anda dapat memelihara mereka dan belajar lebih banyak tentang siapa mereka dan apa yang mereka pedulikan.

Pelanggan Anda pada dasarnya adalah representasi dari prospek baru yang ingin Anda jangkau. Apa yang paling menarik bagi mereka dari program email Anda—apakah itu konten, desain, atau ajakan bertindak—lebih mungkin untuk menembus semua kebisingan pemasaran lain yang bersaing untuk mendapatkan perhatian audiens target Anda di saluran lain.

Wawasan yang Anda dapatkan dari pelanggan email Anda dapat berdampak besar pada kinerja bauran pemasaran Anda. Kami melakukan ini di Litmus, mengambil posting blog yang menghasilkan keterlibatan tinggi dalam email dan menggunakan posting yang sama dalam kampanye iklan berbayar. Hasil? Kami lebih dari dua kali lipat rata-rata rasio klik-tayang kami pada iklan tersebut.

Pelanggan email adalah sumber penting informasi real-time untuk membantu menginformasikan konten dan pesan yang paling relevan dengan prospek Anda.

Manfaatkan saluran pemasaran Anda yang paling kuat

Terlepas dari saluran pemasaran baru yang muncul, pemasaran email bertahan dalam ujian waktu sebagai alat pemasaran yang kuat. Hubungan satu-satu dengan pelanggan email yang telah memilih untuk mendengar dari perusahaan Anda menghasilkan ROI yang tinggi dan atribusi yang mudah.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara memanfaatkan saluran pemasaran Anda yang paling kuat? Bicaralah dengan pakar lakmus untuk mendapatkan saran pribadi tentang cara meningkatkan program pemasaran email Anda.

Bicaralah dengan ahlinya →