Perdagangan Terpadu: Apa yang Ada di Toko untuk Generasi Ritel Berikutnya

Pengecer tokyobike memiliki masalah yang diimpikan sebagian besar bisnis: orang benar-benar menginginkan produk mereka. menangkap? Mereka memiliki toko di New York dan Tokyo, tetapi pelanggan mereka ada di seluruh dunia.

Orang-orang akan menguji mengendarai sepeda di salah satu lokasi ritel mereka dan kemudian terbang pulang dengan kartu nama, spesifikasi sepeda, dan formulir otorisasi kartu kredit untuk diisi. Tidak mengherankan, banyak pelanggan merasa sulit untuk menindaklanjuti pembelian mereka. Sepeda seharga $800 bukanlah pembelian impulsif bagi kebanyakan orang, dan jarak antara toko fisik tokyobike dan lokasi pelanggan mereka membuat lingkaran penjualan sulit ditutup.

Jelas, sistem mereka tidak memotongnya.

Maju cepat enam bulan, dan penjualan mereka dari tahun ke tahun telah meningkat sebesar 100%. Kunci kesuksesan mereka? Jual online dengan platform perdagangan terpadu.

Jual di mana saja dari satu platform

Setelah tokyobike meluncurkan toko online mereka menggunakan Shopify, mereka juga mengganti sistem point-of-sale (POS) mereka ke Shopify POS. Dengan cara ini, tokyobike dapat menawarkan pilihan belanja yang fleksibel bagi pelanggan mereka sambil mengelola semua toko mereka menggunakan satu backend. Toko online dan ruang ritel mereka disinkronkan secara efektif.

Sekarang, ketika pembeli datang untuk uji coba dan pergi tanpa membeli, tidak ada kartu atau formulir yang harus diisi—keranjang belanja mereka secara otomatis dikirim melalui email dan menunggu di kotak masuk ketika mereka kembali ke rumah. Hal ini memungkinkan pelanggan yang memulai perjalanan mereka di dalam toko untuk menyelesaikannya secara online saat mereka siap, mengurangi risiko pelanggan kehilangan kartu mereka (dan tokyobike kehilangan penjualan).

Akibatnya, staf tokyobike dapat fokus pada pengalaman di dalam toko daripada mencoba menutup penjualan di tempat.

Di mana dulu tokyobike terbatas pada etalase mereka di New York dan Tokyo, platform terpadu Shopify memungkinkan mereka untuk mendunia.

Manfaat menyinkronkan etalase Anda

Dengan satu tampilan inventaris, pesanan, dan data pelanggan, pengecer dapat melacak apa yang terjadi di seluruh bisnis mereka secara real time, memungkinkan mereka membuat keputusan bisnis yang tepat yang mendorong pendapatan. Pelanggan menuai manfaat dari inventaris produk yang selalu terbarui dan fleksibilitas untuk menelusuri, membayar, dan memenuhi pesanan sesuai keinginan mereka.

Perjalanan pembelian yang fleksibel

Pada platform terpadu, Anda dapat menawarkan lebih banyak opsi pembelian dan pembiayaan kepada pelanggan Anda saat checkout. Pembeli dapat menambahkan produk ke keranjang belanja mereka secara online, memasukkan kode promo, lalu memilih pengambilan di toko jika mereka mau. Atau, seperti tokyobike, Anda dapat mengirim email berisi keranjang belanjaan kepada pelanggan setelah kunjungan di toko sehingga mereka dapat menyelesaikan pembelian dari kenyamanan rumah mereka.

Anda bahkan dapat mengintegrasikan pengiriman ke POS Anda. Tujuh puluh tiga persen pelanggan menginginkan pelacakan pesanan di semua titik kontak. Dengan Shopify POS dan platform perdagangan terpadu lainnya, Anda dapat memberi pelanggan nomor pelacakan apakah mereka menyelesaikan pesanan di dalam toko atau online. Singkatnya, manajemen pesanan menjadi lebih sederhana—mulai dari pembelian produk hingga pemenuhan pesanan hingga pelacakan.

Pelacakan interaksi pelanggan yang lebih akurat dengan merek Anda

Di masa lalu belanja pra-internet, pelacakan perilaku pelanggan terbatas pada mengawasi siapa yang datang ke toko Anda dan apa yang mereka beli. Saat ini, perjalanan pembeli menjadi lebih kompleks, dengan pelanggan yang menggunakan semakin banyak saluran sebelum mereka menyelesaikan pembelian. Dengan tampilan data yang terkonsolidasi, Anda dapat melacak perilaku pelanggan di setiap titik kontak, dengan setiap titik kontak mewakili peluang untuk terlibat kembali dan memelihara.

Misalnya, seseorang dapat memulai perjalanannya dengan mengklik iklan di Facebook. Dari sana, mereka dapat membuat akun dengan toko Anda, berbelanja, menambahkan item ke keranjang mereka, dan pergi. Anda kemudian dapat mengirim email kepada mereka tentang item di keranjang mereka, termasuk informasi tentang toko lokal Anda juga. Pelanggan kemudian memiliki opsi untuk membeli melalui keranjang mereka atau mengunjungi lokasi ritel Anda.

Setiap interaksi tersebut dilacak dengan lebih efektif, sehingga Anda tidak akan kehilangan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan saat mereka beralih antar saluran. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan penargetan iklan Anda di media sosial dan di seluruh situs yang dikunjungi audiens Anda.

Anda akan dapat memberikan tingkat personalisasi yang akan membuat pelanggan Anda merasa diperhatikan dan dihargai oleh bisnis Anda. Personalisasi ini juga meluas ke bagaimana pengalaman belanja mereka disampaikan.

Pengalaman berbelanja yang disesuaikan untuk pelanggan

Pelanggan mengharapkan personalisasi hari ini. Dengan satu tampilan riwayat pembelian, pengecer memahami preferensi pelanggan mereka dan dapat menyesuaikan pengalaman berbelanja dan komunikasi pemasaran mereka.

Dengan menggunakan analitik untuk memahami perilaku pelanggan di seluruh saluran penjualan, Anda dapat lebih akurat memprediksi perilaku belanja di masa mendatang, merekomendasikan produk yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat. Ini juga membantu untuk membangun program loyalitas yang kuat, karena Anda akan tahu apa yang paling menarik bagi pelanggan Anda berdasarkan kebiasaan belanja mereka.

Terakhir, ketika karyawan memiliki akses ke profil pelanggan dan analitik bisnis tingkat tinggi, Anda akan memberi mereka wawasan yang lebih baik tentang kepada siapa mereka menjual sehingga mereka dapat memberikan layanan pribadi yang cepat. Tidak heran bisnis yang memberi karyawan mereka akses ke analitik telah mengalami penjualan hingga 106% lebih tinggi.

Pembaruan produk waktu nyata

Memberi pelanggan visibilitas ke produk Anda sangat berarti. Sembilan puluh empat persen konsumen mengatakan mereka akan tetap setia pada merek yang menawarkan transparansi penuh. Salah satu cara untuk menjadi lebih transparan? Pertahankan nomor inventaris yang akurat. Melakukannya menawarkan sejumlah keuntungan:

• Informasi stok terpercaya. Sebagai pelanggan, frustasi untuk mencari di dalam toko untuk item yang Anda lihat secara online, kemudian menemukannya tidak ada. Stockout yang tidak terduga dapat merusak reputasi Anda dan kehilangan pelanggan untuk selamanya. Ketika Anda memiliki informasi inventaris yang dibagikan di setiap saluran, pelanggan (dan staf Anda) memiliki visibilitas penuh tentang apakah suatu produk tersedia atau tidak. Faktanya, 64% konsumen memilih toko berdasarkan ketersediaan informasi produk yang jelas dan dapat dilihat.
• Penetapan harga selalu akurat. Saat Anda memiliki beberapa etalase, Anda menimbulkan risiko perbedaan harga antara saluran atau lokasi. Namun dengan saluran penjualan Anda yang bekerja secara sinkron, Anda dapat dengan mudah menyesuaikan harga dan memastikan bahwa harga tersebut akurat dan konsisten di semua lini.
• Memesan dan memindahkan inventaris berdasarkan permintaan. Pelanggan tidak dapat membeli apa yang tidak ada. Inventaris yang akurat membantu Anda sama seperti membantu pelanggan Anda, memungkinkan Anda melihat apa yang Anda butuhkan untuk memesan lebih banyak sebelum kehabisan. Dengan pengecer kehilangan hampir $ 1 triliun dalam penjualan karena masalah stok, melihat ketersediaan inventaris secara lengkap sangat penting.

Pertukaran dan pengembalian yang nyaman

Dengan toko online dan lokasi ritel Anda yang bekerja bersama-sama, Anda juga dapat memastikan pelanggan Anda memiliki pengalaman pasca-pembelian yang positif.

Sistem yang terputus menyebabkan inventaris dan akuntansi yang berantakan, dan pengalaman pelanggan yang menyakitkan.

Satu keuntungan utama yang mudah diterapkan dengan Shopify POS dan platform terpadu lainnya adalah fleksibilitas untuk menerima pengembalian di lokasi toko mana pun, di mana pun produk tersebut dibeli. Menurut Laporan Pengembalian Konsumen 2018 Narvar, 89% pelanggan tetap yang memiliki pengalaman pengembalian yang baik kemungkinan akan membeli lagi, jadi menawarkan pengalaman pengembalian yang nyaman berpotensi meningkatkan tingkat retensi Anda dan meningkatkan pendapatan.

Manajemen staf yang lebih efisien

Terakhir, platform terpadu memudahkan untuk bergabung dan melatih staf baru. Harus mempelajari banyak sistem sering kali berarti harus mengingat beberapa login, antarmuka, dan fungsi. Dengan satu platform yang mengatur segalanya, karyawan dapat secara intuitif mempelajari dan menggunakan teknologi yang mendukung pengalaman penjualan Anda. Ini sangat penting untuk bisnis dengan perputaran karyawan yang tinggi.

Anda juga akan mengurangi risiko kesalahan pengguna, karena karyawan memiliki lebih sedikit entri data untuk dikelola karena pembaruan inventaris otomatis dan pelacakan informasi pelanggan.

Dengan banyak platform, Anda juga dapat menetapkan PIN atau login kepada karyawan Anda. Ini memungkinkan Anda untuk memantau penjualan mereka dan menawarkan pelatihan tambahan kepada siapa saja yang mengalami kesulitan.

Masa depan ritel

Pada intinya, pendekatan perdagangan terpadu adalah tentang menciptakan keselarasan antara titik kontak pelanggan yang penting dengan menyinkronkan saluran penjualan Anda dan mengkonsolidasikan operasi backend Anda, sehingga setiap bagian dari pengalaman pelanggan Anda terasa seperti perpanjangan langsung dari merek Anda.

Sementara multi-saluran bertujuan untuk mencapai tujuan yang sama, penggunaan solusi terpisah berarti pengecer harus mengandalkan integrasi yang mahal antara sistem, dan bahkan kemudian, menanggung risiko menciptakan pengalaman yang terasa tidak konsisten dan tidak dapat diandalkan.

Saat Anda dapat menjual semua orang dengan satu platform, batas antara offline dan online menjadi kabur—pembelian dan pemenuhan terasa lancar bagi pelanggan, dan Anda serta staf Anda tidak perlu memperdebatkan data atau lusinan alat yang berbeda untuk menjalankan bisnis Anda . Pelanggan tidak hanya akan berterima kasih atas pengalaman yang mulus ini, mereka juga mengharapkannya; salah satu contoh, saat ini sekitar 60% pengalaman berbelanja dimulai dan diakhiri di perangkat terpisah.

Saatnya mempertimbangkan satu platform untuk semua saluran penjualan Anda adalah sekarang. Strategi perdagangan terpadu membantu tokyobike mengayuh bisnis mereka ke tingkat yang lebih tinggi, dan itu juga dapat membantu Anda.