Bagaimana University of Newcastle menggunakan Sprout untuk memperkuat strategi pemasaran corong penuh mereka

Saat ini, Anda akan kesulitan menemukan universitas atau institusi pendidikan tinggi tanpa kehadiran di media sosial. Terlepas dari platform mana yang dipilih universitas, media sosial memungkinkan universitas untuk menumbuhkan rasa kebersamaan bagi mahasiswa dan untuk terlibat dengan basis alumni mereka.

Dan meskipun beberapa orang mungkin melihat sosial sebagai permainan kesadaran, kenyataannya adalah sosial dapat mendukung institusi pendidikan tinggi di semua tahap saluran pemasaran mereka. Dengan strategi sosial yang kuat, universitas dapat memperkuat profil internasional mereka, mempengaruhi keputusan calon mahasiswa dan mengubah lulusan, karyawan dan mitra industri menjadi pendukung setia.

Dalam artikel ini, kami akan merinci seperti apa saluran pemasaran universitas dan bagaimana strategi sosial Anda mendukung setiap tahap saluran. Kami akan mendengar dari ahli pemasaran sosial, Rob Brooks, yang akan menunjukkan kepada kami bagaimana timnya menerapkan strategi ini untuk The University of Newcastle, Australia.

Dukungan sosial semua tahap saluran pemasaran

Dalam hal menyelaraskan strategi sosial Anda dengan saluran pemasaran Anda, Rob merekomendasikan untuk mengidentifikasi apa yang ingin Anda capai di setiap tahap saluran dan bagaimana sosial dapat mendukung tujuan tersebut.

Pada tahap kesadaran , satu tujuan utama Universitas Newcastle berpusat pada perekrutan. Di sini, tim Rob fokus untuk mengharumkan nama universitasnya di hadapan sebanyak mungkin calon mahasiswa dan memperkuat brand mereka di media sosial. Pertimbangkan platform sosial apa yang paling populer di kalangan siswa sekolah menengah dan konten apa yang paling cocok dengan siswa yang mulai berpikir tentang universitas.

Saat siswa memasuki tahap pertimbangan , bagaimana pemasar menggunakan media sosial untuk menyajikan konten yang mendorong prospek untuk meminta lebih banyak informasi? Berbagi konten seperti melihat sekilas berbagai jenis peluang belajar yang tersedia bagi siswa dapat menarik prospek untuk mempelajari lebih lanjut tentang penawaran Anda.

Setelah Anda mendapatkan perhatian audiens Anda, menggunakan sosial untuk menyoroti nilai jual unik universitas Anda dapat membantu mengarahkan siswa ke tahap keputusan corong. Tim Rob, misalnya, menggunakan sosial untuk menunjukkan apa yang membuat University of Newcastle berbeda dari universitas lain, seperti nilai-nilai institusi dan lokasi kampus.

Pindah ke tahap adopsi , di sinilah universitas dapat memanfaatkan sosial untuk mendukung siswa saat mereka mendaftar dan beradaptasi dengan kehidupan universitas. Universitas, misalnya, dapat menggunakan sosial untuk mendidik siswa pada tanggal-tanggal penting untuk pendaftaran kelas atau menyoroti sertifikat yang kurang dikenal di berbagai disiplin ilmu.

Terakhir, pertimbangkan peran media sosial dalam mendukung advokasi . University of Newcastle memiliki jaringan alumni lebih dari 148,000 mantan mahasiswa dan memiliki lebih dari 9,000 staf. Sebagai cara lain untuk melibatkan audiens mereka, tim Rob menampilkan mahasiswa, staf, dan alumni saat ini untuk menyoroti gaya hidup dan peluang karir yang datang dari menjadi bagian dari komunitas universitas.

Data sosial adalah kunci sukses

Agar strategi pemasaran saluran penuh Anda berhasil, setiap tim sosial perlu bersandar pada data mereka.

Bagi Rob, data sosial memungkinkan timnya menghubungkan pekerjaan mereka dengan hasil bisnis tertentu dan bertindak sebagai penasihat strategis bagi pemangku kepentingan di seluruh universitas. Dan untuk memastikan adanya hubungan yang jelas antara kinerja sosial dan hasil bisnis, ada beberapa metrik sosial yang digunakan tim Rob untuk mengukur kinerja di berbagai tahap saluran pemasaran. Pada tahap kesadaran, mereka melihat metrik seperti tayangan dan pertumbuhan pengikut. Untuk tahap pertimbangan, metrik seperti klik tautan paling penting sementara metrik konversi mendukung tujuan universitas pada tahap keputusan.

Dengan penawaran analitik Sprout Social, tim sosial diberdayakan untuk mengumpulkan data sosial dengan cepat dan membuat laporan yang berisi wawasan seperti data kinerja historis dan analisis kampanye. Selain mempertahankan gambaran besar dari semua platform sosial universitas, Rob juga mampu mengukur kinerja timnya dan mengumpulkan data seputar hal-hal seperti penyelesaian tugas dan waktu respons layanan pelanggan.

Di atas segalanya, data membantu tim sosial memberikan konteks seputar mengapa sesuatu bekerja dan di mana penyesuaian perlu dilakukan untuk mencapai tujuan di setiap tahap saluran pemasaran. Pemasar dapat membantu mendidik eksekutif mereka tentang apa arti kesadaran sosial, upaya apa yang berhasil, dan mengapa menjadi viral tidak selalu merupakan jawaban. Data sosial juga melengkapi pemasar dengan bukti yang mereka butuhkan saat mengajukan sumber daya tambahan saat menyusun strategi sosial.

Tandai dan lacak semuanya

Seseorang tidak akan pernah memiliki terlalu banyak data sosial untuk dikerjakan, terutama dalam hal membangun strategi sosial corong penuh. Untuk lebih jauh mengiris dan memotong data sosial, Rob menggunakan Sprout Message Tagging untuk melacak setiap posting yang dikirim dari akun universitas mereka. Bukan hal yang aneh bagi tim Rob untuk menandai sebuah konten keluar dengan 10 tag berbeda, mulai dari siapa yang memublikasikan konten tertentu hingga pemangku kepentingan utama hingga pilar konten.

Tag memungkinkan tim sosial Universitas Newcastle untuk melaporkan kembali kinerja konten tersebut dan apakah konten tersebut efektif atau tidak untuk tujuan mereka pada tahap corong yang dimaksudkan. Rob dapat melihat, misalnya, bahwa konten yang dibuat pengguna memiliki tingkat keterlibatan lebih dari dua kali lipat konten yang dibuat universitas. Dengan informasi ini, tim sosial kemudian dapat melipatgandakan untuk memberi siswa konten yang paling sesuai dengan mereka.

Pertimbangkan bagaimana pemberian tag lebih lanjut membantu memberdayakan tim sosial seperti Rob untuk menyelaraskan strategi mereka ke dua tahap tertentu dari corong:

• Kesadaran. Dengan tag, pemasar dapat menggali jauh ke dalam data mereka untuk memungkinkan strategi konten mereka berkembang sebagaimana mestinya: berdasarkan kebutuhan mendesak audiens mereka. Siswa sekolah menengah mungkin tertarik dengan webinar atau foto yang menunjukkan kehidupan kampus, sementara konten yang menampilkan profesor mungkin kurang menarik perhatian calon pelanggan. Dengan data ini, tim sosial dapat menuangkan sumber daya mereka ke dalam konten yang terbukti meningkatkan kesadaran di antara pelamar potensial.
• Keputusan. Pemberian tag juga memungkinkan tim sosial untuk mengaitkan metrik konversi seperti klik tombol aplikasi ke bagian konten tertentu. Menggunakan fitur Pelacakan URL Sprout, tim Rob dapat melaporkan tindakan pasca-klik di situs web universitas dan pos sosial mana yang mendorong tindakan tersebut. Data pemberian tag dapat membantu pemasar menentukan saluran mana yang paling efektif dalam mendorong konversi, dan memungkinkan tim sosial untuk melaporkan lebih dari sekadar metrik cantik.

Lakukan lebih banyak dengan strategi sosial universitas Anda

Dengan data sosial, pemasar dapat melakukan lebih dari sekadar mendukung tujuan kesadaran universitas mereka. Selain mengharumkan nama universitasnya di depan calon mahasiswa, para social marketer bisa menggerakkan prospek melalui marketing funnel ke tahap pengambilan keputusan.

Tetapi untuk membuat strategi pemasaran corong penuh, tim sosial perlu merangkul data sosial mereka. Di University of Newcastle, data mendorong strategi tim sosial—dan mereka memiliki hasil yang berarti untuk ditunjukkan. Dengan Sprout, pemasar dapat dengan mudah mengukur kinerja sosial di seluruh saluran pemasaran dan menyederhanakan pelaporan sehingga mereka dapat menginvestasikan lebih banyak waktu dalam memperkuat kampanye sosial mereka.

Untuk pemasar sosial di pendidikan tinggi yang ingin menerapkan strategi sosial corong penuh yang mendorong hasil, coba Sprout Social dengan uji coba 30 hari gratis hari ini.