Efek Berhenti Berlangganan: Apa yang Membuat Pengguna Menekan Tombol Berhenti Berlangganan?

Semua orang menggunakan jalan pintas untuk membuat keputusan. Dari pakaian mana yang dikenakan hingga makanan yang dimakan — manusia mengandalkan intuisi emosional di setiap kesempatan. Waktu terbatas.

Jadi ketika kita membuat keputusan cepat seperti apakah akan membuka email atau tidak , kita harus bertanya pada diri sendiri apakah itu sepadan dengan waktu dan perhatian kita. Jika jawabannya tidak – kami menutupnya, menghapusnya atau mengarsipkannya.

Keputusan dibuat dalam hitungan detik, tetapi memahami kerangka kerja psikologis yang kompleks sangat penting untuk mempertahankan pelanggan dan mengembangkan merek Anda. Jadi mengapa orang berhenti berlangganan? Nah, ada beberapa alasan.

1. Email Anda sepertinya ditujukan untuk orang lain

Personalisasi email Anda untuk kelompok audiens yang berbeda sangat membantu dalam membangun hubungan dengan pelanggan Anda. Anda tentu tidak perlu mengirim email terpisah ke setiap pelanggan, tetapi menangani kebutuhan spesifik segmen pelanggan Anda sangat bagus untuk membangun hubungan baik.

Misalnya, menjangkau pengguna di hari ulang tahun mereka dengan diskon atau menambahkan konten dinamis untuk membuat gambar yang dipersonalisasi adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan merasa istimewa . Jika Anda menjual melalui toko online, pertimbangkan untuk mengirimkan email keranjang yang ditinggalkan dan email tindak lanjut. Cara apa pun untuk berhubungan dengan pelanggan Anda yang memenuhi kebutuhan dan referensi mereka, informasi yang dipersonalisasi membantu membangun kepercayaan.

2. Gambar membosankan, ceroboh, atau tidak ada

Gambar adalah suatu keharusan dalam pemasaran email Anda. Email hanya teks terlihat seperti spam bagi pengguna kecuali mereka berasal dari alamat email yang dikenali. Mereka juga terlihat seperti spam bagi host email. Pesan yang hanya berisi gambar dan beberapa baris teks berisiko sangat tinggi untuk ditandai sebagai spam.

Anda ingin membidik rasio teks-gambar sekitar 60/40. Jika Anda masih tidak yakin apakah email Anda memiliki peluang tinggi untuk ditandai sebagai spam , Anda selalu dapat melihat tab Pemeriksaan Spam di bagian pemeriksaan untuk memeriksa apakah ada teks di email Anda yang cenderung memicu spam filter.

Penelitian telah menunjukkan bahwa ada korelasi yang tinggi antara keadaan emosional seseorang dan apa yang mereka rasakan secara visual. Pengguna responsif terhadap gambar yang beresonansi dengan mereka pada tingkat emosional dan membuat mereka merasakan emosi berenergi tinggi. Anda ingin memilih gambar yang menggairahkan penerima email Anda dan menambah kisah merek Anda.

Jenis gambar yang paling buruk untuk digunakan adalah gambar yang umum. Gambar Anda harus menarik , profesional, dan dibangun di atas karakter mapan merek Anda. Mintalah mereka diambil secara profesional jika Anda mampu membelinya. Jika tidak, gunakan stok foto gratis yang sesuai dengan estetika merek Anda.

Perlu juga dicatat bahwa gambar bergerak telah terbukti menarik lebih banyak perhatian dan mendorong lebih banyak konversi daripada gambar statis. Jika Anda terjebak dalam mencari cara untuk menarik perhatian pemirsa Anda, pertimbangkan penggunaan cinemagraphs atau GIF dalam pemasaran email Anda.

Pilihan bagus lainnya untuk gambar Anda adalah dengan menyertakan infografis di email Anda. Namun, berhati-hatilah untuk tidak memasukkan terlalu banyak detail dalam infografis itu sendiri jika rasio teks ke gambar Anda tidak sesuai. Ini tidak hanya membantu menghindari filter spam, tetapi juga akan membantu pelanggan Anda mencari email di kotak masuk mereka jika perlu kembali ke sana, karena host email mereka akan dapat membaca teksnya, tetapi bukan infografisnya.

3. Salinan kaku, biasa, tidak seperti biasanya

Salinan yang baik adalah yang hidup , tidak ambigu, dan ditujukan langsung kepada audiensnya. Hindari menggunakan terminologi akademis atau khusus industri (kecuali audiens Anda adalah orang dalam industri). Selalu gunakan bahasa dan kosakata pelanggan Anda . Apa yang tepat untuk audiens milenial tidak akan sama untuk warga lanjut usia. Sesuatu seperti emoji di baris subjek Anda adalah cara yang bagus untuk menarik perhatian audiens tertentu tetapi mungkin dianggap tidak profesional bagi orang lain.

Fokus pada pelanggan dalam tulisan Anda dan alamatkan secara langsung . Jika Anda mempromosikan suatu produk, beri tahu audiens Anda apa yang dapat mereka lakukan dengan produk tersebut daripada apa yang dilakukan produk tersebut. Jika Anda mempromosikan konten di email pemasaran Anda (seperti video atau artikel), jelaskan secara singkat. Biarkan konten berbicara sendiri. Tujuan email adalah untuk mengarahkan pengguna ke konten.

Selalu sesingkat mungkin dalam salinan Anda. Potong informasi yang berlebihan atau bertele-tele. Jika Anda bisa mengatakannya dengan lebih sedikit kata, lakukan. Tulis dengan kalimat aktif, gunakan simple present tense (“Beli sekarang!”, “Hemat hingga 50% akhir pekan ini!”). Simple present tense tidak hanya kurang bertele-tele daripada tenses lainnya, tetapi juga menempatkan pengguna di masa sekarang dan menambahkan rasa urgensi untuk setiap ajakan bertindak.

Terakhir, Anda ingin mengingat agar orang lain mengoreksi salinan Anda . Otak kita memiliki kecenderungan untuk secara tidak sadar mengisi bagian yang kosong ketika ada informasi yang hilang, yang dapat membuat sulit untuk menangkap kesalahan ketik dalam tulisan Anda sendiri. Mintalah teman atau rekan kerja untuk melihat terakhir sebelum mengirim email.

4. Baris subjek Anda membuat email terlihat seperti bisa menunggu

Manusia memiliki rasa takut kehilangan (FOMO) – jadi bahasa judul email Anda perlu menciptakan rasa urgensi . Seperti pada salinan Anda, Anda ingin menggunakan suara aktif dan langsung ke intinya. Mengirim email pasif pasti akan mendapatkan tanggapan pasif. Bandingkan judul di bawah ini:

Baris subjek email yang baik pendek. Mereka langsung ke intinya , menggunakan kata kerja tindakan dan frasa berbasis waktu seperti "hanya hari ini" atau "bertindak sekarang" untuk menciptakan rasa urgensi. Subjek email harus memiliki rasa misteri tentang mereka. Pengguna harus membuka email untuk mendapatkan "cerita lengkap".

Pikirkan subjek Anda sebagai trailer untuk email Anda . Anda ingin memikat audiens Anda, tetapi Anda tidak ingin memberikan akhir cerita.

5. Pengguna tidak mau menskalakan dinding teks Anda yang tidak tersegmentasi

Email pemasaran bersifat subjektif. Pada akhirnya tidak ada cara untuk menjamin bahwa semua konten akan menarik bagi semua orang, jadi bagaimana Anda memastikan bahwa Anda memaksimalkan jumlah orang yang membaca email Anda ? Sederhana: segmen.

Orang suka membaca dalam segmen. Itu sebabnya buku memiliki bab dan halaman memiliki paragraf. Faktanya, penelitian telah menunjukkan bahwa pemahaman membaca meningkat semakin banyak teks yang tersegmentasi. Artinya pesan email Anda akan lebih mungkin diingat oleh pelanggan Anda jika sudah putus.

Sangat mudah untuk memahami mengapa. Orang cenderung membaca sekilas teks , sehingga mudah melewatkan sesuatu yang penting. Segmentasi email Anda memungkinkan Anda untuk mengontrol pengalaman membaca bagi pengguna dan menekankan bagian penting dari salinan Anda. Orang mungkin membaca sekilas dinding teks tetapi mereka menyelami beberapa bagian.

6. Tidak ada kepribadian

Kepribadian hampir segalanya dalam hal merek. Inilah sebabnya mengapa merek yang tidak memiliki kepribadian cenderung kurang populer di media sosial. Orang-orang terhubung dengan merek pada tingkat emosional dan ingin mengikuti merek yang mereka rasa menunjukkan kepribadian mereka. Tidak ada yang ingin menjadi membosankan, jadi mengapa mengikuti merek itu?

Miliki bahasa merek yang sesuai dengan audiens Anda dan gunakan secara konsisten. Gunakan warna yang melambangkan karakter merek Anda. Audiens Anda akan mengalami kesulitan untuk berhenti mengikuti jika merek Anda terasa lebih seperti teman tepercaya daripada perusahaan.

Idenya di sini adalah untuk menyelaraskan proyeksi luar merek Anda dengan bagaimana Anda ingin audiens Anda memikirkan Anda. Apakah Anda seorang teman yang suka bersenang-senang yang unik? Wali yang tepercaya dan protektif? Guru yang bijaksana dan imajinatif? Pikirkan tentang apa yang Anda inginkan agar merek Anda ada di benak audiens Anda dan kemudian jadilah itu.

Kesimpulan

Orang tidak selalu membuat keputusan secara rasional, tetapi dengan memahami proses pengambilan keputusan, kita dapat lebih memahami bagaimana menyesuaikan pemasaran email kita dengan pemicu psikologis tersebut. Dalam hal pemasaran email , pertimbangan perilaku ini perlu mendikte setiap keputusan yang dibuat tentang email Anda – apa yang dialami pengguna ketika mereka melihat email di kotak masuk mereka? Bagaimana ketika mereka membukanya? Jika mereka mengikuti tautan?

Memahami bagaimana pemasaran Anda memengaruhi pelanggan Anda di setiap langkah akan memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang cara membuat email yang baik .