7 Tips Pesan Berhenti Berlangganan (AKA "Kesempatan Terakhir" Anda)

“Berlangganan, berlangganan, berlangganan, sub– tunggu … UN berlangganan?” Salah satu pelanggan email Anda baru saja berhenti berlangganan dari daftar email Anda.

Apakah Anda siap untuk itu?

Jika tidak, Anda tidak sendirian. Anda bekerja keras untuk membangun daftar email Anda dan membuat orang berlangganan, jadi membuat pesan berhenti berlangganan (dan proses berhenti berlangganan) mungkin bukan hal yang utama.

Tidak cukup hanya memiliki tombol yang bertuliskan “berhenti berlangganan”. Jika yang Anda miliki hanyalah tombol membosankan atau tautan berhenti berlangganan, Anda hanya menegaskan kembali keputusan pelanggan untuk pergi.

“Terserah, aku tidak peduli jika kamu pergi. Ini tautannya.”

Pelanggan : Pasti tidak merasakan cinta di sini. Sampai jumpa.

Berhenti berlangganan tidak harus menjadi kejatuhan Anda. Dalam beberapa kasus, itu hanya pelanggan yang tidak terlibat yang membersihkan daftar email Anda untuk Anda— dan memberi Anda daftar yang lebih kuat dan lebih terlibat.

Jika orang tidak tertarik, Anda tidak ingin mereka tetap berada di daftar Anda.

Dua hal yang perlu diingat:

1. Jangan panik ketika seseorang berhenti berlangganan. Ini mengecewakan, tetapi Anda tidak bisa menyenangkan semua orang. Beberapa berhenti berlangganan tidak dapat dihindari, begitulah adanya.
2. Jangan bakar jembatan! Anda harus peduli dengan pesan berhenti berlangganan Anda dan proses keseluruhan karena setiap pengalaman baik yang Anda berikan kepada pelanggan Anda (bahkan yang pergi) dapat membawa mereka kembali jika mereka mengingat Anda dengan baik.

Jangan khawatir. Berhenti berlangganan bukanlah akhir dunia.

Ada cara yang tepat untuk memberikan opsi dan membuat pesan berhenti berlangganan yang matang dan membuat mereka berpikir dua kali.

Anda akan belajar:

• 3 alasan teratas mengapa orang meninggalkan daftar email Anda
• 7 tips untuk pesan berhenti berlangganan yang lebih baik – ditambah beberapa contoh yang berhasil
• Kesalahan yang Anda buat dengan pesan berhenti berlangganan Anda (dan apa yang harus dilakukan sebagai gantinya)

Segera Anda akan tahu cara terbaik untuk mengucapkan selamat tinggal (dan masih terus berlanjut).

7 cara untuk membuat pesan berhenti berlangganan yang bagus

Membuat pesan berhenti berlangganan yang baik lebih mudah dari yang Anda kira. Ketika Anda memecahnya, semua langkah sebenarnya cukup alami.

Saat Anda meningkatkan pesan email berhenti berlangganan, ada 7 cara untuk membuat orang tetap bertahan:

1. Ingatkan mereka akan masa lalu yang indah
2. Tetap di pesan
3. Jadilah diri sendiri (jangan mencoba menjadi bentuk)
4. Tunjukkan bahwa Anda peduli
5. Tawarkan alternatif
6. Bekerja pada keterlibatan
7. Tetap sederhana

1. Ingatkan mereka tentang masa lalu yang indah

Tidak ada yang melihat formulir pendaftaran opt-in email Anda dan berpikir, "ya, itu formulir yang sangat bagus, alamat email saya akan terlihat sangat bagus di atasnya." Sesuatu membuat mereka berlangganan.

Proses berhenti berlangganan Anda harus fokus pada apa yang membuat mereka berlangganan.

Dan Anda harus meletakkannya di setiap langkah proses:

• Halaman berhenti berlangganan Anda harus membuat mereka menebak-nebak berhenti berlangganan
• Konfirmasi berhenti berlangganan Anda harus mengarahkan mereka ke tempat mereka dapat mendaftar lagi
• Email berhenti berlangganan Anda (jika Anda mengirimnya, yang mungkin tidak Anda inginkan) harus melakukan hal yang sama

Halaman berhenti berlangganan harus semudah mungkin digunakan – Anda tidak ingin mempersulit orang untuk berhenti berlangganan, atau mereka mungkin tetap berlangganan dan mulai menandai email Anda sebagai spam.

Tetapi Anda juga dapat menggunakannya sebagai cara untuk membuat orang yang mengklik berhenti berlangganan tetap bertahan.

2. Tetap di pesan

Halaman berhenti berlangganan Anda bukanlah kesempatan untuk memberikan deskripsi panjang lebar tentang mengapa mereka tidak meninggalkan Anda. Itulah gunanya buku harian Anda.

Ini adalah kesempatan untuk membuat mereka tetap tertarik. Tujuannya adalah untuk membuat mereka tetap berlangganan, bukan membuat mereka merasa ditinggalkan oleh Anda. TAPI– itu tidak berarti Anda tidak boleh menargetkan sedikit emosi.

1-800 Kontak tidak takut untuk menargetkan emosi, tetapi mereka tidak memerlukan entri buku harian untuk melakukannya.

Bagaimana dengan Praha??

Apakah Anda pergi ke Praha dengan 1-800 Kontak? Mungkin tidak. Saya juga tidak, tetapi bahkan saya sempat membaca ini di mana saya berpikir , “Ya Tuhan, saya mengerikan. Maksudku, kita punya Praha!”

(Dan saya bahkan tidak berlangganan 1-800 Kontak. Juga belum pernah ke Praha).

1-800 Kontak tahu cara menargetkan emosi dengan pesan sederhana dan jelas yang tetap pada poin yang mereka coba sampaikan: “Anda akan pergi? Jangan!”

Tidak hanya itu, tetapi mereka memberikan alternatif untuk berhenti berlangganan (sesuatu yang akan kita bicarakan sebentar lagi).

Sebuah monolog termasuk dalam buku harian Anda. Pesan sederhana ada di formulir Anda.

3. Jadilah diri sendiri (jangan mencoba menjadi bentuk)

Saat Anda mencari konten pemasaran email, Anda akan melihat bahwa banyak blog memberikan saran serupa: jangan bicara seperti robot. Kata-kata penyisihan email Anda harus mencerminkan merek Anda, sama seperti salinan lainnya.

Jika Anda adalah perusahaan yang menyenangkan, bersenang-senanglah! Berkreasilah dengan desain, metode penyampaian, dan bahasa.

Sebuah air bersih nirlaba, amal: air , melakukannya dengan percikan yang sangat on-brand.

Dan coba tebak? Dari lebih dari 70.000 email yang dikirim, hanya 100 penerima yang berhenti berlangganan dan 740 penerima menonton video tersebut.

Dengan kata lain, lebih banyak orang menonton video dan tetap berlangganan daripada orang yang berhenti berlangganan. Itu tingkat berhenti berlangganan hanya sekitar 0,001%.

Hal terakhir yang diinginkan siapa pun adalah bentuk yang membosankan dan tidak menarik sehingga mereka lebih suka menonton umpan kamera keamanan garasi parkir. Jika Anda bosan, mereka tidak akan pernah berlangganan kembali (atau menyelamatkan langganan mereka saat ini).

4. Tunjukkan bahwa Anda peduli

Jangan bakar jembatan. Beberapa orang yang berhenti berlangganan tidak akan rugi (jika mereka tidak pernah terlibat), tetapi Anda selalu ingin memberi mereka kesempatan untuk kembali.

Jika Anda benar-benar kesal saat mendapatkan balasan teks yang mengatakan "K", Anda tahu apa yang saya bicarakan. Jangan bersikap seolah-olah Anda tidak peduli mereka akan pergi.

Kalium untukmu juga, sampai jumpa.

Jika mereka pernah mempertimbangkan untuk berlangganan kembali, Anda ingin meninggalkan kesan terakhir yang baik. Jangan lengah dengan pesan berhenti berlangganan Anda hanya karena Anda tidak ingin mereka pergi.

5. Tawarkan alternatif

Pernah mendengar ungkapan "Ini belum berakhir sampai selesai" sebelumnya?
Berhenti berlangganan tidak berarti berhenti berlangganan sampai pelanggan benar-benar mengeklik “ Berhenti Berlangganan .” Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan dalam waktu pengambilan keputusan itu, seperti menawarkan opsi alternatif untuk pergi. Beberapa dapat berupa:

• Beristirahat dari email untuk jangka waktu tertentu
• Menerima email yang berbeda
• Berikan cara lain untuk tetap berhubungan
• Menawarkan insentif untuk tinggal

Ingat contoh 1-800 Kontak dari sebelumnya? Ada peluang untuk berhenti berlangganan, tetapi juga ada peluang untuk mengambil tindakan alternatif—seperti memperbarui alamat email atau hanya mengikuti media sosial.
Orang-orang menyukai pilihan.

Itu sebabnya restoran memiliki menu, bukan satu kali makan. Dan mengapa kita memiliki lemari pakaian, bukan seragam.

Lihatlah bagaimana Grammarly melakukan ini.

Saya akan memesan Laporan Kemajuan Mingguan dengan sisi email Kuis Pop, tolong.

Mereka menawarkan untuk meningkatkan pengalaman mereka dengan mengirimkan email yang berbeda dan membiarkan pelanggan memilih apa yang mereka dapatkan, dari konten blog hingga laporan kemajuan.

Betapa baik dari mereka. Jadilah baik seperti Grammarly.

6. Bekerja pada keterlibatan

Seperti yang saya sebutkan di atas, berhenti berlangganan ini tidak harus "sampai jumpa." Jadikan itu “sampai jumpa lagi.”

Bagaimana kamu melakukan ini? Jadikan itu mudah diingat. Buatlah menarik. Jadikan itu pribadi.

Ini adalah barang lama tapi barang bagus. Groupon mendapat banyak perhatian untuk video berhenti berlangganan ini, yang menampilkan Derrick.

Mari kita lihat apa yang terjadi pada Derrick ketika dia mengirim email ke pelanggan yang tidak mereka sukai, yang memicu klik berhenti berlangganan (sekitar 15 detik).

Layar penutup langsung berbunyi “Itu sangat kejam… Saya harap Anda bahagia. Ingin menebusnya dengan Derrick? Berlangganan kembali!”

Saya akan merasa tidak enak untuk Derrick. Saya juga ingin tetap berhubungan dengan perusahaan yang membuat saya tertawa terbahak-bahak (maaf Derrick).

Ada cara untuk bekerja pada keterlibatan bahkan ketika waktu hampir habis pada proses berhenti berlangganan. Menjadi kreatif! Temukan Derrick Anda sendiri! Derrick Anda dapat membantu menghemat tingkat berhenti berlangganan Anda (dan Derrick Anda) dari azab tertentu.

7. Tetap sederhana

Selalu selalu selalu, ini adalah aturan praktis yang baik.

Kesederhanaan berlaku untuk bahasa, konten, desain, seluruh shebang. Ya, bagus untuk menjadi kreatif. Ya, tidak apa-apa menawarkan insentif untuk tetap berada di daftar. Tapi ada yang namanya terlalu banyak.

Jika mereka berhenti berlangganan dari daftar Anda sejak awal, mungkin itu karena mereka sudah mendapatkan terlalu banyak dari Anda. Tidak memiliki proses berhenti berlangganan yang begitu di depan mereka hanya membuat mereka melarikan diri lebih cepat.

Jaga bahasa Anda tetap sederhana (karena glosarium yang dapat diunduh untuk menguraikan apa yang dikatakan salinan berhenti berlangganan Anda tidak dihitung sebagai konten yang baik). Sedikit berjalan jauh dengan salinan, gambar, desain, dan proses.

Bagaimana mengelola email berhenti berlangganan

Jika Anda menggunakan ActiveCampaign, ada beberapa metode berhenti berlangganan yang dapat Anda tawarkan kepada kontak Anda. Untuk mempelajari lebih dalam tentang mengelola berhenti berlangganan, Anda dapat mempelajari lebih lanjut di sini.

Berikut adalah cara paling populer untuk mengelola berhenti berlangganan email:

• Sertakan tautan berhenti berlangganan
• Gunakan bidang kontak khusus untuk melacak preferensi langganan
• Buat formulir preferensi berlangganan
• Memiliki otomatisasi yang berlangganan atau berhenti berlangganan kontak dari daftar Anda

Cara paling sederhana (dan paling aman secara hukum) untuk mengelola langganan email adalah dengan menyertakan tautan berhenti berlangganan. Sebagian besar platform (termasuk ActiveCampaign) akan menyiapkan ini untuk Anda secara otomatis.

Tetapi jika Anda ingin melangkah lebih dalam dan membiarkan orang berhenti berlangganan dari beberapa komunikasi tetapi tidak yang lain, ada baiknya mencari cara lain untuk mengelola email berhenti berlangganan.

Kesalahan yang Anda buat dengan pesan berhenti berlangganan Anda (dan apa yang harus dilakukan sebagai gantinya)

Anda telah mengikuti semua tips, jadi berhenti berlangganan Anda harus turun, bukan?

Tetapi bagaimana jika tingkat berhenti berlangganan Anda MASIH tidak menurun (atau bahkan meningkat)? Saatnya melakukan pemeriksaan ganda.

Ini adalah kesalahan terbesar yang dapat Anda lakukan dengan proses berhenti berlangganan:

• Menyembunyikan tautan berhenti berlangganan
• Membuat orang masuk untuk berhenti berlangganan di halaman arahan Anda
• Tidak mengirim email konfirmasi berhenti berlangganan
• Membiarkan mereka pergi tanpa mengetahui alasannya
• Memiliki proses multi-langkah yang rumit, lalu membuat mereka menunggu

Menyembunyikan tautan berhenti berlangganan

Oke. Cukup ini.

Tidak ada yang ingin orang berhenti berlangganan, tetapi itu tidak 100% dapat dihindari, dan menyembunyikan tombol tidak akan mengubahnya.

(Juga, tergantung di mana Anda berada, itu bisa ilegal. CAN-SPAM dan GDPR memiliki ketentuan terkait bagaimana Anda bisa dan tidak bisa mengirim email ke orang).

Saya melihat salah satu contohnya dalam email yang saya terima di pagi hari saya menulis posting ini:

Kalimat yang tampaknya belum selesai adalah semacam tip-off ...

Jika orang ingin berhenti berlangganan, mereka akan menemukan cara. Faktanya, mencoba menyembunyikan tautan dalam kabut krem ​​​​mungkin membuat mereka lebih cenderung untuk pergi daripada awalnya.

Jika mereka tidak dapat berlangganan sendiri, mereka mungkin akan mengirimi Anda email yang tidak menyenangkan tentang hal itu.

Ingat saja: Lebih sedikit orang di daftar Anda yang tidak ingin berada di sana berarti lebih banyak waktu untuk melibatkan mereka yang INGIN hadir (yang lebih sepadan dengan waktu dan uang Anda).

Jangan. Bersembunyi. Tautan Berhenti Berlangganan.

Memerlukan login untuk berhenti berlangganan

Setelah seseorang mengklik berhenti berlangganan dari email Anda, mereka seharusnya dapat berhenti berlangganan langsung dari halaman arahan Anda.

Membuat mereka pergi jauh-jauh hanya untuk pergi lagi? Tidak keren, dan tidak terlalu diperlukan.

Pikirkan tentang ini: pelanggan yang berhenti berlangganan mungkin adalah seseorang yang sudah lama tidak terlibat. Jika mereka seperti saya, mereka mungkin tidak mengingat info masuk mereka (karena mereka belum terlibat…) .

Ini tidak hanya membuat prosesnya lebih lama dan lebih menjengkelkan, tetapi Anda juga tidak akan mendapatkan apa pun darinya selain frustrasi mereka.

Tidak mengonfirmasi berhenti berlangganan

Ini adalah kekesalan hewan peliharaan pribadi saya. Ketika Anda melakukan pembelian, Anda berharap untuk mendapatkan tanda terima, bukan?? Saya juga berharap diberi tahu bahwa permintaan berhenti berlangganan saya dikonfirmasi.

(Catatan: Anda mungkin tidak ingin mengirim orang berhenti berlangganan setelah mereka baru saja memberi tahu Anda bahwa mereka ingin meninggalkan daftar email Anda. Periksa undang-undang di wilayah Anda).

Halaman berhenti berlangganan Anda harus memiliki pesan konfirmasi – untuk memastikan orang tahu bahwa mereka sudah selesai.

Pernah ada periode beberapa minggu yang panjang ketika saya mencoba berhenti berlangganan dari publikasi yang tidak lagi saya baca. Saya berhenti berlangganan, dan kemudian masih mendapatkannya.

Oh, juga, saya tidak pernah mendapat indikasi konfirmasi ketika saya melakukannya pertama kali (atau salah satu dari dua kali setelah itu).

Satu-satunya cara saya akhirnya menyingkirkannya (dan akhirnya mendapat konfirmasi) adalah dengan berbicara langsung dengan dukungan pelanggan mereka, yang memberi tahu saya ketika itu selesai.

Penghemat waktu seperti itu.

Pesan konfirmasi sederhana untuk memberi tahu saya (dan publikasi) bahwa saya sudah selesai dengan itu akan menghemat banyak waktu kami. Sedikit kepastian berjalan jauh.

Membiarkan mereka pergi tanpa mengetahui alasannya

Anda tidak dapat mengetahui mengapa seseorang berhenti berlangganan…atau dapatkah Anda?
Anda bisa, jika Anda benar-benar bertanya. Orang tidak mau berbagi.
Faktanya, penelitian tentang hal ini telah dilakukan oleh MarketingSherpa.

Itu banyak alasannya. Berapa banyak yang Anda pikirkan?

Menambahkan survei ke halaman berhenti berlangganan Anda dapat memberikan wawasan berharga tentang alasan orang meninggalkan daftar Anda. Ini akan memungkinkan Anda memecahkan masalah dan mencegah pelanggan masa depan berhenti berlangganan karena alasan yang sama.

Jawaban untuk semua Mengapa Anda.

Bagaimana Anda akan memperbaiki masalah jika Anda tidak tahu apa masalahnya? Cari tahu apa masalahnya.

Membuat proses berhenti berlangganan multi-langkah yang rumit di mana mereka harus menunggu

Bayangkan berada di DMV. Proses yang sulit untuk mengantre, menunggu selamanya, dan mengisi 67 formulir hanya untuk berfoto, atau mengubah alamat di SIM Anda. Dan kemudian menunggu lagi.
Menyebalkan sekali. Apakah menurut Anda pelanggan yang mencoba berhenti berlangganan ingin melalui proses yang sama?
Mereka tidak. Jangan buat mereka.
Kebanyakan orang menyukai proses berhenti berlangganan satu klik yang sederhana, tetapi tidak selalu sesederhana itu (dan tidak apa-apa). Jika Anda mendapatkan jawaban survei atau menambahkan sedikit kepribadian ke dalam proses Anda, itu tidak akan merugikan Anda.
Tetapi yang akan merugikan mereka adalah kesulitan mengisi banyak informasi yang membutuhkan waktu lama dan kemudian menunggu 7-10 hari kerja untuk diproses.

Bayangkan seorang mantan bertahan selama 7-10 hari setelah putus…

Jadikan proses ini sesederhana mungkin, demi semua orang.
Tidak ada yang ingin melihat banyak pelanggan yang berhenti berlangganan. Kami mengerti.
Tapi ingat—orang yang tidak terlibat meninggalkan daftar Anda adalah hal yang baik. Daftar Anda tidak akan terlalu berantakan, akan lebih mudah untuk melihat pelanggan Anda yang terlibat, dan pengiriman email Anda bahkan mungkin meningkat.
Mengetahui hal itu membuat lebih mudah untuk mengucapkan selamat tinggal (dengan cara yang benar).

Apa yang Anda lakukan untuk membuat orang berhenti berlangganan?

Itu Bukan kamu itu aku. Ini adalah kalimat perpisahan klasik, tetapi tidak mungkin Anda akan mendengar dari pelanggan yang akan berhenti berlangganan.

Jika pelanggan berhenti berlangganan, itu biasanya tidak disengaja. Tapi, Anda tidak selalu mengetahui alasan spesifiknya.

Beruntung bagi Anda, kami mengetahui 3 alasan utama mengapa pelanggan berhenti berlangganan dari daftar email.

1. Mereka mendapatkan konten yang tidak relevan
2. Anda mengirim terlalu banyak
3. Mereka tidak tertarik lagi

Anda mengirimi mereka konten yang tidak relevan

Ini adalah penyebab besar berhenti berlangganan dan sumber gangguan umum dengan merek. Beberapa hal lebih menjengkelkan daripada seseorang yang mengirimi Anda barang-barang yang belum Anda minati.

Ini adalah email yang terus saya terima dari Amazon.

Maaf, Michael Anderle, masih belum.

Sekarang biasanya, saya menerima email produk yang direkomendasikan, tetapi tidak ketika…

• Saya belum pernah mencari ini sebelumnya
• Saya belum pernah mencari apa pun yang terkait dengan ini sebelumnya
• Saya belum pernah mengklik email ini untuk melihat produk ini, tetapi mereka tetap mengirimi saya email tentang produk ini

Ini sangat menjengkelkan. Saya suka ketika Amazon merekomendasikan produk berdasarkan pesanan saya sebelumnya, tetapi ini tidak berhasil. Sekarang saya hanya menghabiskan waktu menghapus email dengan konten yang tidak relevan.

Berhati-hatilah dengan konten apa yang Anda kirimkan kepada pelanggan Anda. Saya sudah berhenti berlangganan email semacam ini, dan saya tidak akan menjadi orang terakhir yang melakukannya.

Anda mengirim terlalu banyak (itu masih terjadi)

Saya suka mendapatkan email promosi. Sebagian besar waktu. Mereka memberi saya alasan untuk berbelanja online untuk semua hal yang seharusnya tidak saya belanjakan untuk uang belanjaan saya. Tapi sama menyenangkannya dengan dirayu ke dalam setiap penjualan yang bisa dibayangkan, bahkan saya punya batasan.

Inilah hal yang perlu diingat – Mengirim banyak email tidak selalu merupakan ciuman kematian. TAPI, jika Anda mengirim banyak email, itu pasti email yang BENAR-BENAR bagus

Buffer mengirim email hampir setiap hari. Sebelum Anda berpikir itu terlalu banyak, lihat lebih dekat kotak masuk ini. Perhatikan sesuatu?

Tidak, itu bukan baris subjek.

Itu karena semuanya sudah dibuka. Jika emailnya berkualitas, email harian mungkin berfungsi.

Levi's perlu mengerjakan ini sedikit. Lihatlah.

Um, terima kasih Levi's, tapi itu sebenarnya kamu (bukan aku)

KESEMPATAN TERAKHIR DISKON 30% pada 19 Februari. Dan sekali lagi seminggu kemudian pada 27 Februari.

Itu aneh. yang mana?

Fokus pada apa yang Anda kirimkan kepada pelanggan—bukan hanya seberapa sering. Kebingungan bisa menjadi pendorong besar untuk berhenti berlangganan seperti meluapnya email.

Mereka hanya tidak menyukaimu lagi

Sungguh menyenangkan bertemu denganmu…

Ya, Anda memiliki hubungan yang sangat istimewa dengan pelanggan Anda. Tapi begitu juga banyak bisnis lain, termasuk pesaing Anda. Itu berarti mereka mungkin mendapatkan ratusan email setiap hari dari Anda (dan sisanya).

Mungkin mereka menemukan pesaing dengan email yang lebih baik. Atau telah menjadi terlalu maju untuk konten yang Anda kirimkan kepada mereka.

Pelanggan meninggalkan pasar Anda adalah salah satu dari empat alasan mengapa pelanggan pergi.

Tidak apa-apa. Jika seseorang meninggalkan audiens target Anda, jangan berlari mengejar mereka. Ini buang-buang waktu bagi Anda dan menjengkelkan bagi mereka.

Tidak ada yang membuat seseorang berlari berteriak dari daftar email lebih cepat daripada sekelompok pesan berhenti berlangganan yang melekat.

Dan, untuk mencegah orang lari berteriak dari daftar email Anda, kami memiliki solusinya.

Kesimpulan: Mengapa berhenti berlangganan bagus?

Berhenti berlangganan dapat membantu karena mereka membantu pengiriman email Anda. Jika orang berhenti berlangganan, mereka cenderung tidak menandai Anda sebagai spam (yang akan merusak reputasi pengirim Anda). Saat orang berhenti berlangganan, ini juga dapat meningkatkan rasio buka email dan rasio klik-tayang dari email Anda di masa mendatang (karena orang yang tidak tertarik telah hilang).

Jika orang tidak ingin mendengar kabar dari Anda, tidak ada gunanya memasukkan mereka ke daftar email Anda. Tapi Anda tetap ingin mereka mendapatkan pengalaman yang baik — dan pesan berhenti berlangganan yang bagus — saat keluar!