Cara Mengatasi Tingkat Berhenti Berlangganan Email yang Tinggi

Sebelum kita membahas rumput liar, saya ingin memperjelas satu hal. Jangan menganggap berhenti berlangganan secara pribadi. Sebagai pengirim, kami menghabiskan banyak waktu untuk mengedit dan menyempurnakan pesan kami. Dan ketika penerima berhenti berlangganan, mudah untuk merasa ditolak.

Namun, unsubscriber sebenarnya membantu Anda dengan mengucapkan selamat tinggal. Mengirim email ke penerima yang tertarik membaca pesan Anda hemat biaya. Lagi pula, mengirim ke audiens yang tidak terlibat merusak reputasi pengiriman Anda.

Bahkan ada yang terbalik dengan situasi ini. Orang yang berhenti berlangganan tidak menandai email Anda sebagai spam atau sampah, yang berguna untuk keterkiriman Anda secara keseluruhan. Secara keseluruhan, Anda harus menganggap berhenti berlangganan adalah hal yang baik! Kecuali jika Anda mendapatkan terlalu banyak…

Berapa banyak yang berhenti berlangganan terlalu banyak?

Pengirim harus menargetkan tingkat berhenti berlangganan kurang dari 1%.

Jika Anda mengirim konten yang relevan kepada penerima yang menginginkan email Anda (penerima yang telah terlibat dalam 30 hari terakhir), ini seharusnya tidak terlalu sulit.

Jika Anda mendapatkan lebih tinggi dari 1% tingkat berhenti berlangganan, baca terus…

Apa yang harus dilakukan jika Anda mendapatkan terlalu banyak berhenti berlangganan?

Pertama, jangan panik. Banyak pengirim dapat berhubungan dan selalu ada cerita untuk diceritakan. Meskipun kami tidak memiliki bola ajaib untuk memberi tahu Anda mengapa Anda mendapatkan terlalu banyak berhenti berlangganan, berikut adalah beberapa pertanyaan untuk ditanyakan kepada diri sendiri saat Anda menyelidiki:

Apakah itu terkait dengan kampanye tertentu?

Jika kampanye tertentu telah menyebabkan lonjakan berhenti berlangganan, konten Anda mungkin tidak beresonansi dengan audiens Anda. Pikirkan tentang penerima Anda dan kelompokkan mereka berdasarkan karakteristik seperti lokasi, jenis kelamin, usia, kebiasaan membeli, dll. Juga, pastikan email Anda terlihat seperti yang diinginkan. Alat Pengujian Email kami dapat membantu Anda melihat pratinjau email di setiap kotak masuk, memeriksa masalah gambar atau pemformatan, dan memastikan Anda tidak memiliki tautan yang rusak. Kami juga telah merancang template email responsif gratis untuk memastikan email Anda ramah seluler dan desktop.

Seberapa sering Anda mengirim?

Seringkali orang berhenti berlangganan dari daftar email karena mereka terlalu sering menerima email. Jika Anda mengirim pesan kepada penerima setiap hari, pertimbangkan untuk menguranginya menjadi dua mingguan, mingguan, atau bahkan bulanan untuk melihat apakah tingkat berhenti berlangganan Anda menurun. Atau, pertimbangkan untuk menambahkan pusat preferensi berbasis waktu ke email Anda, sehingga audiens Anda dapat memberi tahu Anda seberapa sering mereka menginginkan komunikasi Anda.

Kirim jam berapa hari ini?

Anda mungkin mendarat di kotak masuk penerima pra-kopi yang pemarah! Pertimbangkan untuk mengelompokkan audiens Anda berdasarkan lokasi dan pengiriman selama jam bangun. Uji A/B berbagai waktu dalam sehari sampai Anda menemukan sweet spot Anda.

Petunjuk: Dengan Kampanye Pemasaran SendGrid , Anda dapat menjadwalkan pengiriman sehingga Anda tidak terbangun di larut malam untuk mengklik kirim.

Apakah penerima setuju untuk menerima email Anda?

Sangat penting bahwa Anda tidak mengirim email tanpa persetujuan penerima. Di Twilio SendGrid, jika seseorang memilih untuk menerima buletin bulanan kami, The Scoop, kami meminta mereka untuk mengonfirmasi ulang alamat email mereka sebelum menambahkannya ke daftar kami. Anda dapat membuat Formulir Pendaftaran Anda sendiri di sini yang memungkinkan penerima mendaftar ke daftar Anda secara organik.

Catatan: Adalah melanggar kebijakan Twilio SendGrid untuk membeli daftar email. Inilah alasannya.

Apakah Anda menjanjikan satu hal, tetapi memberikan sesuatu yang berbeda?

Mungkin Anda tidak menetapkan harapan yang jelas tentang tujuan penerima mendaftar. Misalnya, penerima Anda mungkin telah memilih untuk menerima konten kepemimpinan pemikiran bulanan, tetapi Anda mengirimi mereka promosi produk mingguan. Pastikan Anda memegang teguh kata-kata Anda saat penerima ikut serta. Jika Anda berpindah persneling, beri tahu audiens Anda dan beri mereka opsi untuk berhenti berlangganan.

Apakah konten Anda terlihat berisi spam?

Terkadang Anda dapat secara tidak sengaja memasukkan elemen spam ke dalam email Anda tanpa menyadarinya. Pastikan untuk menghindari SEMUA CAPS, banyak tanda baca!!!, frasa mendesak seperti “beli sekarang” atau “klik di sini”, dan gambar atau tautan yang berlebihan — semuanya terbukti meningkatkan kemungkinan berhenti berlangganan.

Apakah konten Anda menarik?

Kotak masuk memiliki pesan transaksional, pemasaran, dan pribadi di setiap sudut. Anda terus-menerus bersaing dengan bisnis lain untuk menarik perhatian penerima Anda. Pastikan pesan Anda singkat, menarik, dan relevan. Tawarkan campuran konten promosi dan kepemimpinan pemikiran untuk membuat audiens Anda tetap terlibat.

Butuh inspirasi? Lihat beberapa email favorit kami di sini .

Skenario Berhenti Berlangganan

Mari selami beberapa skenario berhenti berlangganan untuk membuat Anda berpikir tentang cara meningkatkan program Anda sendiri:

Skenario 1: Irama Buletin

Anda mengirimkan buletin bulanan yang mendapatkan keterlibatan tinggi dan merupakan pengungkit utama untuk menjual produk di situs web Anda. Tim Anda memutuskan bahwa mereka ingin meningkatkan buletin itu hingga dua kali sebulan. Anda mulai mengirim dengan irama yang lebih tinggi dan Anda melihat sejumlah besar berhenti berlangganan… apa yang terjadi?

Dalam skenario ini, Anda gagal menetapkan harapan yang tepat. Penerima mengira mereka mendaftar untuk pengumuman bulanan, tetapi kemudian mulai menerimanya dua kali sebulan.

Bersikap terbuka dan jujur ​​​​dengan penerima Anda akan membuahkan hasil dalam jangka panjang.

Pastikan untuk memberi tahu penerima tentang perubahan tersebut terlebih dahulu dan beri mereka opsi untuk memilih keluar sepenuhnya atau memilih irama pilihan mereka untuk email Anda selanjutnya.

Skenario 2: Email Promosi

Ketika penerima mengisi formulir di situs web Anda untuk berlangganan email Anda, Anda memberi tahu mereka bahwa mereka akan menerima email kepemimpinan pemikiran dengan saran dan kutipan setiap minggu. Anda kemudian memutuskan bahwa Anda ingin mengirim email kepada semua penerima Anda tentang promosi baru yang dijalankan oleh tim Anda. Setelah mengirim email, Anda melihat tingkat berhenti berlangganan 4%… apa yang terjadi?

Dalam skenario ini, Anda menjanjikan satu hal, tetapi memberikan sesuatu yang berbeda. Jika pengguna mendaftar untuk email non-promosi dan mendapatkan konten promosi, mereka cenderung berhenti berlangganan. Tidak hanya penting untuk memperbarui formulir di situs web Anda untuk menyebutkan email promosi, tetapi Anda juga harus memberi tahu penerima yang ada tentang perubahan tersebut dan memberi mereka kesempatan untuk memilih keluar. Pastikan untuk hanya mengirim email promosi ke penerima yang telah memilih ikut serta.

Bawa pulang

Jangan merendahkan diri sendiri untuk berhenti berlangganan email. Mereka memastikan Anda mengirim ke penerima yang benar-benar menginginkan pesan Anda. Tetapi jika Anda melihat tingkat berhenti berlangganan lebih dari 1%, tetap tenang.

Mulailah dengan membuat rencana tindakan untuk menyelidiki masalah tersebut. Anda dapat melihat statistik email Anda untuk menentukan apakah berhenti berlangganan Anda berasal dari kampanye tertentu. Jika Anda membuat janji palsu kepada penerima Anda, pastikan Anda mengatasi kesalahan tersebut secara langsung. Jujur dengan audiens Anda membuka pintu untuk hubungan yang dapat dipercaya.

Untuk menghindari tingkat berhenti berlangganan yang tinggi di masa mendatang:

• Segmentasikan audiens Anda dan berikan pesan Anda ke setiap segmen
• Jaga agar pesan Anda tetap singkat
• Bawa pulang tindakan yang Anda ingin dilakukan penerima Anda
• Tetapkan harapan dalam formulir pendaftaran Anda

Dan ingat saja... Anda punya ini! Dengan artikel ini dan begitu banyak sumber daya lain yang Anda inginkan, Anda akan mengubah tingkat berhenti berlangganan yang tinggi itu dalam waktu singkat. Untuk taktik tentang bagaimana Anda dapat membuat audiens yang lebih terlibat, baca artikel kami, Strategi Keterlibatan Pemasaran Email Teratas.