Gunakan Kontes Online untuk Menciptakan Pelanggan Terbaik Anda

Tidak semua pelanggan diciptakan sama.

Di salah satu ujung spektrum, ada pembelanja yang menggunakan kupon dari salah satu situs transaksi harian tersebut untuk memanfaatkan penawaran khusus, dan tidak pernah kembali untuk membeli apa pun. (Ya!)

Di sisi berlawanan dari spektrum adalah pelanggan terbaik Anda – pelanggan setia yang telah melakukan pembelian setelah pembelian, dan membicarakan bisnis Anda di setiap kesempatan. Pelanggan ini adalah sapi perah perusahaan Anda. Faktanya, 80 persen keuntungan masa depan Anda akan datang dari hanya 20 persen pelanggan seperti ini.

Jadi, apa yang Anda sebut pelanggan mengambang di tengah – mereka yang telah melakukan satu atau dua pembelian, tetapi belum menjadi penginjil merek di brigade pelanggan setia Anda? Singkatnya, Anda menyebutnya "potensial." Dengan sedikit kultivasi, Anda dapat mengubah lebih banyak pembeli rata-rata ini menjadi pelanggan terbaik perusahaan Anda.

80 persen keuntungan masa depan Anda akan datang dari hanya 20 persen pelanggan seperti ini.

Dalam artikel ini, kami akan fokus pada strategi untuk membantu Anda menumbuhkan loyalitas pada pelanggan Anda saat ini sehingga mereka menjadi pendukung merek. Berikut adalah beberapa ide untuk membantu Anda memulai:

Kumpulkan data untuk membantu Anda mempersonalisasi dan menargetkan pemasaran Anda

Jika Anda melihat data yang Anda miliki tentang pelanggan Anda saat ini, apa yang Anda lihat? Jika Anda memiliki nama dan alamat email, Anda memulainya dengan baik, tetapi mengetahui lebih banyak tentang pelanggan Anda, seperti, jenis produk apa yang mereka sukai, benar-benar dapat membantu Anda.

Mendapatkan jenis info ini tidak selalu mudah. Salah satu metode yang dicoba dan benar untuk mengumpulkan data adalah melakukannya melalui formulir entri dalam kontes atau giveaway. Dengan demikian, Anda memiliki sedikit pengaruh; Anda dapat mengajukan pertanyaan kepada peserta dalam formulir entri sebagai imbalan atas entri mereka.

Cara yang lebih baik untuk melakukannya adalah dengan memasukkan pengumpulan data ini ke dalam giveaway itu sendiri. Misalnya, dalam contoh Win Your Wishlist ini, peserta akan memilih item dari daftar yang ingin mereka menangkan. Item daftar keinginan mereka akan dikumpulkan bersama dengan entri mereka dan – boom! – Anda memiliki daftar preferensi produk yang dapat digunakan untuk komunikasi di masa mendatang.

Kami memiliki contoh kampanye lain yang dapat membantu Anda mengumpulkan data pelanggan tambahan. Jenis giveaway yang populer adalah "Kuis Kepribadian" di mana peserta memilih opsi jawaban dan disajikan hasil berdasarkan pilihan mereka. Berikut adalah contoh yang dapat Anda uji sendiri.

Bangun kontes dan kampanye yang berfokus pada keterlibatan

Hadiah dasar Anda sangat bagus – ini membantu Anda mengumpulkan data, mempromosikan merek Anda, dan dengan sendirinya, mendorong keterlibatan. Tetapi dengan pembuat kontes canggih di luar sana akhir-akhir ini, Anda dapat melampaui membangun "masuk untuk menang!" halaman arahan dengan formulir entri.

Untuk memelihara keterlibatan yang lebih dalam, minta pelanggan untuk mempertimbangkan branding atau produk Anda. Anda dapat menjalankan giveaway "pilih rasa kami berikutnya", meminta bantuan dalam menulis tagline Anda berikutnya, atau, bahkan menawarkan kontes sederhana "pilih ____ favorit Anda". Lihat kontes kostum ini di mana pelanggan Oriental Trading mempertimbangkan kostum favorit mereka.

Dibangun dengan template Vote to Enter dari ShortStack

Lihat dan Buat Sendiri

Beri insentif kepada pelanggan daftar dengan diskon atau kupon

Satu rintangan besar yang harus dilewati ketika membangun basis pelanggan setia Anda adalah mendapatkan izin mereka untuk berkomunikasi dengan mereka secara teratur. Pikirkan tentang kotak masuk email Anda dan email yang dibaca vs. email yang langsung Anda hentikan langganannya. Daftar email langganan Anda kemungkinan besar untuk bisnis yang paling Anda sukai.

Menawarkan kupon atau kode diskon adalah strategi yang bagus karena, meskipun tidak serta merta mengubah pelanggan baru atau lama menjadi pelanggan tetap, ini akan menarik mereka yang berpotensi. Dengan menawarkan kode diskon atau kupon sebagai insentif, Anda akan menarik mereka yang tertarik untuk melakukan pembelian. Seiring waktu, dengan komunikasi email reguler dan penawaran serta diskon lebih lanjut, Anda akan membangun dan memperkuat hubungan dengan mereka yang tumbuh untuk mencintai bisnis Anda.

Kumpulkan konten buatan pengguna (UGC) untuk digunakan sebagai testimonial untuk bisnis Anda

Ada alasan mengapa situs ulasan seperti Yelp dan G2 Crowd sangat populer akhir-akhir ini. Tidak ada yang menarik orang banyak seperti orang banyak, dan ketika Anda memiliki orang banyak yang berbicara tentang betapa hebatnya bisnis Anda, itu adalah emas konversi pelanggan.

Untuk membantu menarik dan memengaruhi pelanggan baru, gunakan brigade merek setia Anda untuk melakukan pekerjaan untuk Anda. Buat kampanye UGC di mana Anda mengumpulkan testimonial pelanggan. Testimonial ini akan terlihat dalam kampanye, tetapi Anda dapat menggunakannya di mana pun Anda berada. Posting di media sosial, tampilkan di situs web Anda, di halaman pendaftaran, atau bahkan di toko online Anda.

Undang pelanggan untuk menjadi bagian dari "lingkaran dalam" eksklusif

Saat meluncurkan sesuatu yang baru – produk, layanan, atau konten – sering kali membantu untuk melakukan “peluncuran beta”. Dengan kata lain, pertama-tama bagikan dengan kelompok kecil dan kumpulkan umpan balik mereka sebelum merilisnya ke arus utama. Beberapa perusahaan akan memilih grup peluncuran beta mereka. Namun, dengan mengumpulkan pendaftaran dari kumpulan yang lebih besar untuk lingkaran dalam ini, Anda dapat mengubah orang-orang tengah jalan itu menjadi penginjil merek yang setia hanya dengan memberi mereka akses "eksklusif" ke barang-barang terbaru Anda.

Strategi ini adalah win-win untuk Anda dan pelanggan Anda. Ini tidak hanya akan memberi Anda kesempatan untuk mengumpulkan umpan balik dan berpotensi membuat penyesuaian pada produk baru, pelanggan Anda akan merasa sangat istimewa sebagai anggota grup ini – Anda akan memiliki pelanggan setia seumur hidup.

Mendapatkan pelanggan itu mahal, dan bisa sangat menguras laba bisnis Anda. Menerapkan strategi untuk mengubah pelanggan tengah jalan Anda menjadi mesin pembelanja yang konsisten akan membantu keuntungan Anda.