Cara Menggunakan SEO Untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan: 8 Praktik Terbaik

Dengan meningkatnya rasa lapar yang tak terpuaskan dari pelanggan yang selalu menuntut, meningkatkan pengalaman pelanggan Anda menjadi lebih penting daripada sebelumnya. Pahami bahwa pelanggan saat ini memiliki banyak pilihan dan lebih banyak alternatif daripada yang tersedia di masa lalu, dan tidak akan memakan biaya lebih dari satu detik untuk beralih ke pesaing Anda jika bertemu dengan, katakanlah, “kurang nyaman " pengalaman. Dalam hal pengalaman pelanggan (CX), pengoptimalan mesin telusur (SEO) memiliki banyak bobot.

Mungkin mengejutkan mengetahui bahwa SEO yang efektif dapat mengubah wajah pengalaman pelanggan Anda hampir seluruhnya. Menggunakannya sebagai alat CX utama dapat meningkatkan peringkat Anda dan memaksa pelanggan Anda untuk berkonversi atau bertahan lebih lama. Ingin tahu bagaimana ini terjadi? Blog ini untukmu.

Inilah 8 Ide Teruji Pertempuran untuk Membuat Anda Berpikir Tentang Hubungan Antara CX dan SEO

1. Buat Konten yang Tepat dan Relevan

Konten yang Anda posting di situs web Anda adalah indikator besar tentang peringkat organisasi. Google menjalankan algoritme khusus yang menentukan pakar industri berdasarkan konten yang dihasilkan situs. Dan, agar Google dapat mengenali Anda, konten Anda harus berbicara. Salah satu cara untuk memanfaatkan ini adalah melalui pengayaan blog yang khusus untuk niche Anda. Anda dapat secara bersamaan menambah pengalaman pelanggan dan membangun SEO Anda.

Pastikan Anda secara teratur memperbarui situs Anda dengan konten segar – ini adalah strategi bintang yang akan membuat Google senang. Ingat: Memposting konten yang menjawab pertanyaan audiens target Anda tidak hanya meningkatkan SEO Anda, tetapi juga memenuhi permintaan klien potensial yang tidak terpenuhi, membuat mereka lebih mungkin mendarat di situs Anda.

2. Gunakan Interlinking Untuk Meningkatkan Searchability

Menambahkan tautan internal adalah landasan SEO on-page yang sangat baik. Anda cukup membuat tautan yang mengarah ke halaman terkait lainnya di situs Anda. Ini akan membantu mesin pencari memahami struktur situs Anda, membidik halaman Anda dan memberi peringkat lebih baik ketika kata kunci yang relevan dengan Anda dicari.

Algoritme Google sedikit lebih condong ke halaman yang memiliki struktur tautan internal yang baik. Untuk posting blog yang kurang menarik, Anda dapat menggunakan interlinking untuk meningkatkan peluang ditemukannya.

3. Tingkatkan Kecepatan Website Anda

Ya, kecepatan situs Anda sangat berarti. Faktanya, Google menganggap kecepatan situs sebagai salah satu faktor peringkat yang paling penting. Anda akan melihat bahwa situs dengan kecepatan lebih cepat tidak hanya memicu manfaat SEO tetapi juga berdampak besar pada keterlibatan pelanggan dan pengalaman pelanggan.

Penundaan semenit satu detik dapat menyebabkan penurunan lima persen dalam persentase pembaca Anda secara keseluruhan. Dan mengapa tidak demikian? Lagi pula, tidak ada yang lebih membuat frustrasi pengguna selain mendarat di situs yang tidak menghentikan buffering!

Untuk mengurangi waktu pemuatan, Anda dapat mencoba mengompres ukuran gambar yang telah diunggah dan juga mengurangi jumlah plugin di server khusus. Anda akan menemukan banyak alat daring untuk memeriksa waktu buka situs Anda saat ini.

4. Ketahui Apa yang Pelanggan Anda Inginkan

Jika pelanggan Anda menghadapi masalah dengan produk Anda, kemungkinan besar mereka akan menggunakan internet untuk mencari solusi. Untungnya, menemukan konten yang memuaskan permintaan mereka akan mendorong mereka untuk kembali dan melakukan lebih banyak bisnis dengan Anda. Ini, pada gilirannya, juga dapat mengubah SEO menjadi strategi layanan pelanggan yang vital. Selain itu, ketika suatu konten memiliki SEO yang kuat, peluang untuk mendapatkan peringkat lebih tinggi dan disorot dalam cuplikan unggulan meningkat.

Setelah Anda melakukannya, petakan perjalanan pelanggan dan identifikasi beberapa kekhawatiran paling mendesak dari pelanggan selama setiap tahap siklus pembelian. Meskipun Anda mungkin ingin memulai dengan menyoroti fitur dan manfaat produk, Anda kemudian ingin fokus pada panduan dan petunjuk. Ini dapat diikuti dengan menyoroti pertanyaan yang sering diajukan (FAQ), dan perlahan Anda akan bekerja menuju skor CX yang lebih baik.

5. Bergeser Menuju Seluler

Tidak mengherankan jika pelanggan saat ini bermigrasi dari pengguna internet desktop ke pengguna seluler. Menurut laporan Search Engine Land , sekitar 60 persen pencarian berasal dari perangkat seluler saja. Jika Anda memiliki situs yang ramah seluler, itu akan memuat dengan cepat dan memerlukan pengguliran minimal. Faktor-faktor ini, meskipun tampaknya tidak signifikan, sangat penting dalam memberikan pengalaman seluler yang luar biasa kepada pengguna. Pelanggan kurang tertarik untuk menggulir tanpa henti untuk waktu yang sangat lama untuk mencari jawaban – sebagai gantinya, mereka akan terpental dari situs Anda.

Selain itu, ingatlah untuk menggunakan desain responsif yang beradaptasi dengan ukuran layar apa pun, apa pun perangkat yang digunakan.

6. Terlibat Dengan Prospek Anda di Media Sosial

Anda dapat langsung menggandakan keterlibatan Anda jika menggunakan media sosial. Platform media sosial menyediakan lingkungan yang sempurna untuk berinteraksi secara pribadi dengan pelanggan Anda. Selanjutnya, ini adalah cara yang bagus untuk berterima kasih kepada pelanggan yang memuji produk atau layanan Anda di salah satu postingan mereka. Menanggapi umpan balik pelanggan menunjukkan bahwa Anda memperhatikan dan benar-benar peduli.

Hal yang sama berlaku jika Anda menanggapi pelanggan yang gelisah yang memiliki pengalaman negatif dengan layanan Anda. Raih peluang itu dan lihat apa yang dapat Anda dan tim Anda lakukan untuk memperbaiki masalah itu. Dengan cara ini, Anda tidak hanya mencegah klien berharga beralih ke pesaing Anda, tetapi juga menjadi preseden untuk menangani bisnis dan pelanggan Anda dengan serius.

Media sosial juga menawarkan banyak cara untuk memasukkan SEO, misalnya dengan tagar. Menggunakan kata kunci Anda di sini akan membuat posting Anda mudah ditemukan.

7. Sertakan Semua Detail Kontak Anda

Situs web terbaik harus berisi semua detail kontak Anda. Ini termasuk nama Anda, alamat (sebaiknya dengan koordinat GPS), nomor telepon dan alamat email jika diperlukan. Ini akan memotong gambar maaf jika pelanggan tidak langsung menemukannya di beranda. Anggap saja dari sudut pandang pelanggan – Anda mungkin memiliki semua barang dagangan yang diperlukan tetapi informasi kontak Anda tidak sesuai dengan yang seharusnya.

Menyertakan detail kontak Anda adalah cara sederhana dan efektif untuk melayani klien Anda dengan lebih baik. Ini juga merupakan faktor penting untuk SEO lokal. Menjadi mudah ditemukan meningkatkan peluang Anda untuk lebih banyak klik dan pada akhirnya dapat membantu Anda mencapai lebih banyak penjualan juga. Menjaga konsistensi data ini di seluruh platform adalah strategi yang telah digunakan oleh beberapa bisnis untuk mendapatkan peringkat yang lebih menonjol di Google Maps.

8. Dapatkan Ulasan Lebih Baik

Anda mungkin berpikir bahwa ulasan memiliki peran kecil dalam meningkatkan peringkat Anda, tetapi tidak demikian halnya. Ulasan sering kali menentukan apakah pelanggan akan bergabung dengan perusahaan Anda atau tidak. Menurut laporan Review Push , sekitar 90 persen pelanggan mengatakan ulasan online telah memengaruhi keputusan pembelian baru-baru ini. Mereka memercayai ulasan online sebanyak mereka memercayai rekomendasi pribadi dari teman atau kerabat.

Selanjutnya, ulasan meningkatkan pengenalan merek Anda. Dan bagaimana Anda bisa menjamin ulasan yang bagus? Dengan memastikan Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, tentunya!

Itu Bungkus

Tak perlu dikatakan bahwa SEO dan pengalaman pelanggan memiliki hubungan langsung . SEO tidak semua tentang membangun backlink dan memasukkan kata kunci – konsepnya jauh lebih dalam. Ketika Anda melihat SEO secara holistik, Anda akan memiliki kemampuan untuk sepenuhnya mengubah prospek baru menjadi advokat merek yang loyal dan mengoceh.

Untuk saat ini, tujuan Anda adalah menampilkan informasi Anda yang paling relevan dan berharga di depan pelanggan dan memberi mereka pengalaman yang luar biasa. Jika ini yang Anda perjuangkan, permainan SEO adalah milik Anda untuk menang, dan Anda akan memiliki potensi untuk mencapai status "pakar industri" di bidang Anda. Ketika ini terjadi, jangan lupa berterima kasih kepada kami!