Cara Menggunakan SEO untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Anda

Optimisasi mesin pencari (SEO) adalah bagian integral dari setiap strategi pemasaran digital yang sukses. Baik Anda menjalankan bisnis lokal, toko online, atau konglomerat global, penting untuk mengoptimalkan situs web Anda untuk mesin telusur. Ini adalah cara yang ampuh dan hemat biaya untuk mengarahkan lalu lintas organik ke situs web Anda dan mengubah pengunjung menjadi prospek dan pelanggan.

Namun, strategi SEO yang kuat dan menyeluruh dapat melakukan lebih dari sekadar meroketkan peringkat mesin pencari situs web Anda. Ketika digunakan dengan bijaksana, ini dapat berperan penting dalam membangun merek Anda sebagai otoritas industri. Juga, itu bisa sangat membantu untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

SEO dan Pengalaman Pelanggan: Memahami Koneksi

Inilah masalahnya: Mesin pencari, seperti Google dan Bing, ingin memberikan pengalaman pencarian terbaik kepada penggunanya. Selain konten berkualitas tinggi, spider mesin pencari juga mempertimbangkan pengalaman pengguna (UX) sebuah situs web sebagai sinyal peringkat yang penting. Ini, pada gilirannya, berarti Anda tidak dapat mengoptimalkan situs web Anda untuk pencarian tanpa menciptakan pengalaman pelanggan yang hebat.

Dari membuat konten yang bermakna dan mudah diakses hingga meningkatkan kecepatan situs, ada berbagai taktik SEO yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Misalnya, ketika Anda mengoptimalkan blog menggunakan kata kunci yang tepat, pelanggan Anda dapat dengan mudah menemukan konten yang relevan di situs web Anda. Demikian pula, membuat halaman FAQ yang komprehensif dan kaya kata kunci membantu mereka menemukan jawaban atas pertanyaan dan masalah mereka.

Tak perlu dikatakan, itu dapat berperan penting dalam membantu Anda mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan mengubah mereka menjadi loyalis merek. Ini, pada gilirannya, akan berdampak positif pada pendapatan dan pertumbuhan Anda secara keseluruhan. Ini sangat penting mengingat bahwa peningkatan retensi pelanggan sebesar 5 persen pun dapat memperbesar keuntungan Anda sebesar 25-95 persen.

Jadi, apa taktik SEO terbaik yang dapat Anda gunakan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Ayo cari tahu.

1. Prioritaskan Maksud Pencarian Daripada Kepadatan Kata Kunci

SEO tidak lagi tentang membanjiri posting blog Anda dengan kata kunci untuk mendapat peringkat lebih tinggi di halaman hasil mesin pencari (SERP) yang relevan. Sebaliknya, Anda harus memiliki gagasan yang jelas tentang mengapa konsumen menggunakan kata kunci tertentu dalam permintaan pencarian mereka. Dengan kata lain, Anda perlu memahami maksud pencarian di balik setiap kata kunci.

Selain itu, Anda harus memastikan bahwa konten Anda membahas maksud yang terkait dengan kata kunci target Anda. Katakanlah Anda menjalankan blog tentang makanan vegan dan ingin menargetkan kata kunci “pengganti daging vegan”. Orang yang memasukkan kata kunci ini di Google mungkin menginginkan salah satu dari hal berikut:

• Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengganti daging vegan
• Untuk membuat pengganti daging vegan di rumah
• Untuk membeli pengganti daging vegan dari merek terpercaya

Terserah Anda untuk memahami pola pikir audiens target Anda dan mengidentifikasi maksud yang tepat di balik kata kunci. Ini akan memastikan bahwa konten Anda benar-benar menyelesaikan masalah atau permintaan mereka. Ini, pada gilirannya, akan meningkatkan peringkat mesin pencari situs web Anda dan memperkuat pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

2. Publikasikan Konten yang Relevan dan Menarik

Ini kemungkinan aturan praktis untuk berhasil menerapkan setiap strategi SEO. Kuncinya adalah mengidentifikasi masalah dan pertanyaan audiens Anda dan membuat konten yang membahas area masalah. Ini dapat berperan penting dalam memposisikan situs web Anda sebagai tujuan utama untuk semua masalah dan pertanyaan audiens Anda. Selain itu, ini akan membantu mengedukasi pelanggan Anda yang sudah ada dan calon pelanggan tentang produk/layanan baru, fitur, dll.

Jika Anda telah melakukan penelitian kata kunci dengan benar, Anda akan memiliki gagasan yang jelas tentang topik dan tema yang menarik bagi audiens Anda. Anda juga dapat menggunakan alat seperti AnswerThePublic untuk mengidentifikasi pertanyaan yang mungkin akan mereka tanyakan tentang suatu topik. Langkah selanjutnya adalah memetakan kata kunci, topik, dan pertanyaan terpilih Anda ke berbagai tahap perjalanan pembeli .

Berikut contohnya:

Gambar melaluiMoz

Gunakan platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang kuat untuk melacak bagaimana pelanggan baru dan lama Anda bergerak melalui corong penjualan. Selanjutnya, Anda perlu menyesuaikan konten Anda untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan titik kesulitan di setiap tahap. Misalnya, panduan pengguna yang mendalam dan posting blog tentang produk tertentu dapat membantu pelanggan baru. Demikian juga, panduan perbandingan produk yang komprehensif dapat membantu pelanggan dalam tahap pertimbangan mengambil keputusan.

Selain itu, sebaiknya publikasikan halaman pilar yang berwawasan luas dan “panduan utama” di situs web Anda untuk mengatasi masalah utama. Selain meningkatkan peringkat mesin pencari situs web Anda, halaman-halaman ini dapat bermanfaat dalam memberdayakan pelanggan Anda dengan informasi yang tepat.

3. Manfaatkan Tautan Internal

Tautan internal adalah cara yang efektif untuk membantu spider mesin telusur menavigasi situs web Anda dan mengindeks halaman web baru atau yang baru saja diperbarui. Itu bahkan membantu mesin pencari memahami tentang apa halaman web itu dan menyebarkan jus tautan ke seluruh situs web Anda. Selain itu, jika digunakan dengan bijaksana, ini meningkatkan metrik keterlibatan situs web, seperti rasio pentalan dan waktu di situs.

Apa yang diabaikan oleh banyak pemilik situs web dan pengusaha adalah bahwa tautan internal bisa sama efektifnya dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Itu karena saat Anda menambahkan tautan internal yang relevan di postingan blog, Anda dapat membantu pelanggan dengan mudah menemukan informasi yang lebih bermakna. Anda bahkan dapat menggunakan tautan internal yang ditempatkan secara strategis untuk memandu pelanggan Anda ke halaman produk/layanan tertentu.

Namun, pastikan tautan internal apa pun yang Anda tambahkan secara organik cocok dengan konten Anda. Selain itu, Anda harus menggunakan teks jangkar yang akurat, relevan, dan deskriptif untuk membantu pelanggan memahami ke mana tautan akan mengarahkan mereka.

4. Tingkatkan Kecepatan dan Daya Tanggap Situs

Di dunia yang serba cepat saat ini, tidak ada yang suka menunggu halaman web dimuat. Jika situs web Anda lambat, Anda pada akhirnya akan menjauhkan calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada. Ini, pada gilirannya, akan memengaruhi rasio pentalannya dan bahkan dapat menurunkan situs web Anda dalam hasil mesin telusur. Itu sebabnya Anda harus mengoptimalkan kecepatan situs web Anda untuk memastikan bahwa pemuatannya tidak terlalu lama.

Dari kompresi gambar dan minifikasi kode hingga memilih paket hosting web khusus, ada berbagai cara untuk meningkatkan kecepatan situs. Anda bahkan dapat menggunakan Wawasan PageSpeed ​​Google untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara membuat situs web Anda lebih cepat. Demikian juga, penting untuk membuat situs web Anda responsif seluler.

5. Buat Basis Pengetahuan yang Luas

Identifikasi pertanyaan umum yang akan dimiliki pelanggan Anda saat menggunakan produk/layanan Anda untuk membangun basis pengetahuan yang kokoh. Pastikan itu mudah dinavigasi dan dioptimalkan menggunakan kata kunci yang relevan. Ini adalah cara terbaik untuk memberdayakan pelanggan agar memanfaatkan produk/layanan Anda sepenuhnya. Juga, ini bisa efektif dalam mengurangi beban tim dukungan pelanggan Anda.

Kesimpulan

SEO bukan hanya tentang lalu lintas situs web dan peringkat mesin pencari. Ketika diterapkan dengan benar, strategi SEO yang baik dapat berguna dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Yang harus Anda lakukan adalah memahami pola pikir pelanggan Anda dan mengirimkan konten yang membahas masalah mereka. Selain itu, mengoptimalkan kecepatan situs, daya tanggap, dan navigasi dapat lebih meningkatkan pengalaman pelanggan.

Sudahkah Anda menggunakan taktik SEO lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan? Bagikan kiat Anda di bagian komentar di bawah.