9 Cara Menggunakan Video untuk Retensi Pelanggan yang Lebih Baik

Dalam hal retensi pelanggan, Anda perlu memikirkan lebih dari sekadar membuat klien yang ada tinggal lebih lama di situs web Anda dan terus membuat mereka datang kembali. Ini adalah proses menjaga hubungan baik dengan pelanggan Anda dan mendapatkan kepercayaan dan loyalitas mereka, sehingga mereka ingin tetap bersama Anda.

Merek terus mencari cara dan pendekatan baru untuk mempertahankan pelanggan lebih lama dan menurut Huify, memperoleh klien baru lima kali lebih mahal dibandingkan dengan mempertahankan yang sudah ada.

Apa yang Dapat Membuat Pelanggan Anda Meninggalkan Merek?

Mengubah klien baru menjadi pelanggan yang membeli hanyalah salah satu bagian dari perjalanan Anda – mempertahankan mereka adalah hal lain. Pelanggan berharap banyak dari perusahaan sehingga satu kesalahan saja bisa membuat klien Anda pergi. Dan Anda tidak ingin pelanggan Anda mencari pesaing Anda, bukan?

Berikut adalah beberapa alasan mengapa orang dapat berpaling dari perusahaan Anda:

• Waktu pemuatan lambat di situs web Anda.
• Tidak adanya layanan pelanggan yang baik.
• Kurangnya informasi tentang produk dan layanan Anda.
• Tidak menemukan cukup testimonial dari klien lain.
• Menjadi tidak konsisten dengan harga Anda.
• Menemukan penawaran yang lebih baik dari merek serupa.

Anda dapat mencoba menerapkan pendekatan, alat, dan sumber daya yang berbeda untuk mempertahankan pelanggan Anda. Namun, Anda harus memastikan bahwa Anda tahu persis apa yang mereka butuhkan untuk membuat mereka kembali lagi.

Bagaimana Video Dapat Mempertahankan Pelanggan

Pemasaran video dapat sangat meningkatkan strategi retensi pelanggan Anda. Wordstream melaporkan bahwa 64% pembeli online membeli dari merek yang memiliki video sosial bermerek.

Berikut adalah beberapa jenis video yang dapat membantu meningkatkan retensi pelanggan:

1. Video Penjelasan. Video ini biasanya berdurasi sekitar 90 detik. Mereka menjelaskan layanan dan/atau produk merek dan sering digunakan di halaman beranda situs web, halaman arahan, atau halaman produk.
2. Video Demo Produk. Jenis video ini dapat diterapkan untuk memamerkan produk Anda. Mereka juga dapat menarik klien Anda untuk membeli produk tertentu dan memeriksa layanan Anda.
3. Tutorial dan How-Tos. Beberapa orang mungkin tidak tahu cara menggunakan produk Anda, oleh karena itu tutorial dan video petunjuk dapat membantu mengatasi masalah tersebut. Video ini adalah manual online untuk pelanggan Anda.

Berikut ini adalah beberapa cara paling efektif untuk menggunakan video untuk retensi pelanggan yang lebih baik:

Buat Video Selamat Datang

Membuat video sambutan untuk pelanggan baru Anda dapat membantu menarik perhatian mereka. Loyalitas diperoleh dengan susah payah, tetapi membuat video yang dimaksudkan untuk membuat mereka merasa diterima adalah awal yang baik.

Pikat pembeli Anda dengan mengirimkan mereka video yang berisi tips dan trik untuk produk yang mereka minati. Ini tidak hanya akan terasa seperti video yang dipersonalisasi, tetapi juga akan menunjukkan cara menggunakan produk, menambah pengalaman berbelanja mereka.

Jika Anda telah mengirimkan video selamat datang kepada pelanggan, sekaranglah waktunya untuk mengirimkan video pengingat kepada mereka. Anda dapat mengingatkan mereka tentang item di keranjang mereka, jika ada, dan mendorong mereka untuk memeriksa produk yang relevan.

Selain itu, video sambutan yang dibuat dengan baik dapat membantu membangun hubungan masa depan Anda dengan klien Anda.

Tetapkan Harapan Klien Anda

Buat audiens Anda tetap terlibat dengan menetapkan harapan mereka sejak dini. Buatlah video tutorial yang menunjukkan apa yang akan datang, dan buat itu semenarik mungkin. Tempatkan diri Anda pada posisi klien Anda dan cobalah untuk memahami apa yang ingin mereka lihat dari Anda. Ini tidak hanya akan menambah sensasi, tetapi juga bisa menjadi salah satu alasan pelanggan akan terus kembali ke merek Anda.

Berusahalah untuk mengenal pelanggan Anda yang sudah ada di tingkat yang lebih dalam. Ketahui produk apa yang mereka suka beli dari Anda dan apa masalah yang coba mereka pecahkan. Ingatlah hal-hal ini dan berdayakan konsumen Anda dengan membuat video bertarget yang akan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda dapat membantu.

Selalu pastikan untuk memenuhi apa yang telah Anda janjikan. Pelanggan akan merasa sulit untuk mempercayai merek Anda jika Anda gagal memenuhi komitmen Anda. Tetap realistis dan selalu jujur ​​ketika mencoba menetapkan harapan mereka.

Hindari Video Panjang

Video panjang sebagian besar harus digunakan untuk webinar dan streaming langsung. Jika Anda berencana membuat video penjelasan, video tutorial, dan demo produk, maka video Anda harus ringkas dan langsung ke intinya.

Berikut panduan singkat tentang berapa lama video pemasaran seharusnya:

• Video Media Sosial (Facebook, Instagram, Twitter, dll.) – 30 detik
• Video Pemasaran Email – sekitar 45 detik
• Video Informasi Bermerek – 60 hingga 120 detik
• Dokumenter Mini Bermerek – 60 detik
• Video Produk – 120 detik atau kurang
• Video Penjelasan – 90 detik
• Video Kesaksian Pelanggan – 60 hingga 90 detik
• Video Tinjauan Perusahaan – 60 hingga 90 detik
• Vlog Produk – kurang dari 120 detik

Orang dapat dengan mudah bosan dengan video yang panjang. Hal ini dapat membuat mereka berpikir bahwa semua video Anda memiliki durasi yang sama, yang pada akhirnya dapat membuat mereka meninggalkan merek Anda.

Kirim Video Tentang Pembaruan dan Rilis Produk

Buat klien Anda saat ini tetap terlibat dan senang dengan mengirimkan video rilis produk mendatang kepada mereka. Mereka telah membeli dari merek Anda sebelumnya, dan kemungkinan besar mereka mencari produk baru yang dapat menambah nilai lebih dalam hidup mereka.

Bagikan video ini di halaman media sosial Anda dan pertimbangkan untuk mengirimkan video yang dipersonalisasi ke alamat email pembeli Anda. Ini akan membuat audiens Anda ingin membeli lebih banyak dari perusahaan Anda.

Buat Video Tentang Budaya Perusahaan Anda

Kepercayaan merupakan faktor penting dalam meningkatkan retensi pelanggan. Biarkan pelanggan Anda tahu dengan siapa mereka berurusan sehingga mereka akan merasa lebih dekat dengan merek tersebut. Perkenalkan seluruh tim, tetapi pastikan video tetap pendek. Sertakan gambar dan dua hingga tiga kalimat tentang peran mereka di perusahaan.

Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat saat membuat video tentang budaya perusahaan Anda:

• Bersikaplah terbuka tentang apa yang diperjuangkan perusahaan. Memanusiakan merek selalu merupakan strategi yang baik.
• Ceritakan kisah perusahaan.
• Tunjukkan pada mereka di sekitar kantor dan perkenalkan karyawan Anda.
• Gunakan musik pelengkap untuk membuat video Anda tampak ramah dan hangat.
• Perkenalkan nilai inti merek Anda.

Ubah Testimonial Anda Menjadi Video

Anda bisa mendapatkan rekaman video singkat dari testimoni pelanggan Anda atau Anda dapat mengumpulkan beberapa testimonial lama dan mengkompilasinya menjadi sebuah video. Orang senang melihat apa yang dikatakan orang lain, terutama jika mereka mempertimbangkan untuk membeli dari merek tersebut.

Rekomendasi dapat membantu membangun kepercayaan yang pada akhirnya dapat meningkatkan retensi pelanggan. Pelanggan Anda saat ini akan melihat bahwa Anda memiliki pelanggan lain yang berpikiran sama, dan mereka akan membentuk ikatan tidak hanya dengan merek Anda tetapi juga dengan pembeli lain. Hal ini akan mendorong mereka untuk terus mendukung perusahaan.

Hasilkan Video yang Dipersonalisasi

Tidak ada yang mengatakan "kami peduli untuk Anda" selain menghasilkan video yang dipersonalisasi untuk klien Anda. Anda tidak perlu membuat video unik untuk setiap pelanggan, karena Anda dapat menggunakan segmentasi sebagai gantinya.

Lihatlah contoh ini dari Marketo:

Alih-alih menambahkan nama tertentu ke video, mereka menggunakan "Nama Anda" sehingga pemirsa dapat mengisi bagian yang kosong dengan nama mereka.

Ini lebih merupakan pendekatan umum. Jika Anda ingin membuatnya lebih dipersonalisasi, pertimbangkan untuk menamai grup pelanggan dan menggunakannya dalam video sebagai gantinya. Misalnya, alih-alih menggunakan "Nama Anda", Anda dapat menggunakan "Insinyur" untuk para insinyur di audiens Anda. Lihat demografi pelanggan Anda, segmentasikan mereka ke dalam grup terpisah, dan buat video yang dipersonalisasi untuk masing-masing grup.

Bagikan Konten yang Relevan

Video yang membosankan dan tidak tepat waktu pasti akan mematikan pelanggan Anda. Berusahalah untuk membuat mereka tetap tertarik dengan melihat lebih dekat pada demografi mereka. Pertimbangkan usia, jenis kelamin, hobi, dan minat mereka, dan dasarkan konten video Anda pada informasi tersebut.

Kami telah berbicara tentang pentingnya segmentasi dan bagaimana segmentasi dapat membuat pengalaman video menjadi lebih baik bagi pemirsa Anda. Pertimbangkan untuk menambahkan konten yang relevan dan tepat waktu ke rencana Anda sehingga Anda tidak kehabisan ide untuk video. Buat lembar di mana orang juga dapat menambahkan ide-ide mereka dan menyegarkan mereka dari waktu ke waktu.

Kirim Video Salam

Biarkan klien tercinta Anda tahu bahwa Anda mengingat dan menghargai mereka. Kirimkan video salam pada hari ulang tahun, hari jadi, dan pencapaian lain dalam hidup mereka. Ini bisa berupa salam video umum atau yang lebih dipersonalisasi.

Selain itu, Anda juga dapat memberikan diskon dan hadiah untuk ulang tahun mereka. Ini adalah cara yang bagus untuk menunjukkan bahwa Anda peduli dan bahwa Anda bersedia bekerja lebih keras untuk klien Anda. Gerakan kecil namun bijaksana ini dapat mendorong pelanggan Anda untuk membeli dari merek Anda lagi dan lagi.

Kesimpulan

Persaingan akan selalu menjadi hal yang sulit bagi perusahaan, itulah sebabnya Anda harus melakukan segala daya untuk membuat pelanggan Anda puas. Manfaatkan popularitas pemasaran video dan lihat persentase retensi pelanggan Anda meningkat.

Mendapatkan retensi pelanggan yang lebih baik tidak terjadi hanya dengan menjentikkan jari Anda. Anda harus bekerja keras untuk akhirnya melihat hasilnya. Beri klien Anda beberapa alasan untuk tetap berada di situs web Anda dan lihat penjualan Anda meningkat.