Analisis Perilaku Pengguna 101: Definisi, Alat, dan Jenis Perilaku

Tujuan dari semua upaya pemasaran digital yang dilakukan perusahaan adalah untuk mengarahkan pelanggan ke situs webnya dan meyakinkan mereka untuk berkonversi.

Bisnis menginvestasikan berjam-jam dan miliaran dolar untuk merancang strategi yang rumit untuk menarik perhatian pelanggan dan dengan lembut membimbing mereka ke halaman penjualan, produk, dan arahan yang dirancang khusus.

Namun, semua ini mungkin sia-sia jika perilaku pengguna saat mereka membuka situs web tidak sesuai dengan harapan perusahaan.

Tim pemasaran dan pengembang Anda mungkin telah menciptakan jalur konversi yang kokoh, tetapi ini tidak berarti bahwa jalur tersebut menjawab kebutuhan pengguna, merespons perilaku penjelajahan alami mereka, atau sesuai dengan sudut pandang mereka.

Sumber

Oleh karena itu, bisnis perlu melacak dan menganalisis perilaku pengguna untuk mengukur apakah tindakan tersebut memberikan tindakan yang diinginkan, dan di mana ia gagal jika tidak.

Dalam artikel ini, kita akan berbicara tentang analisis perilaku pengguna (jangan disalahartikan dengan analisis perilaku pengguna) dan jenis perilaku pengguna yang harus Anda lacak jika Anda ingin meningkatkan kinerja situs web Anda.

Apa itu Perilaku Pengguna?

Sederhananya, perilaku pengguna adalah tindakan yang dilakukan pengunjung begitu mereka tiba di situs web. Ini mungkin termasuk:

• Mengklik tautan
• Berinteraksi dengan navigasi
• Menggulir halaman
• Terlibat dengan tombol ajakan bertindak
• Mengisi formulir
• Menghubungi chatbot
• Menonton video
• Bermain permainan
• Menggunakan multimedia

Dari sudut pandang pengguna, semua aktivitas ini hanyalah browsing. Mereka terlibat di dalamnya untuk menemukan informasi di situs web, berinteraksi dengan fitur, atau melakukan pembelian.

Dari perspektif bisnis, semua tindakan ini memiliki tujuan khusus yang berhubungan dengan semacam konversi. Bergantung pada kasusnya, konversi bisa menjadi hal yang berbeda – memperoleh email pelanggan, mengunduh aset, mengikuti tautan, menyelesaikan pembayaran, dan seterusnya.

Intinya adalah, agar semua ini terjadi, harus ada jalur konversi yang jelas yang membuatnya semulus mungkin bagi pengguna untuk mencapai tujuan.

Itu karena jika mereka merasa sulit untuk menavigasi menuju titik akhir perjalanan mereka, menghadapi rintangan, atau bingung, mereka kemungkinan besar akan pergi, dan mungkin tidak akan pernah kembali.

Perjalanan pengguna sering digambarkan sebagai aliran klik, yaitu urutan URL yang dikunjungi orang tersebut dalam satu sesi. Namun, ada lebih banyak perilaku pengguna daripada sekadar mendarat, berdiam, menjelajah, memantul, dan keluar dari halaman.

Untuk memahami sepenuhnya perilaku pengguna, Anda perlu menganalisis apa yang terjadi di antaranya dan mengapa.

Mengapa Melacak Perilaku Pengguna?

Cara pengguna berperilaku di situs web dapat menunjukkan betapa mulusnya jalur konversi.

Dengan melacak dan menganalisis langkah apa yang diambil orang, ke mana mereka pergi ke situs web, dan untuk tujuan apa, Anda memperoleh wawasan yang tak ternilai tentang UX. Anda dapat lebih memahami seberapa ramah pengguna arsitektur informasi situs web Anda, seberapa menarik dan bermanfaat CTA dan kontennya, dan seterusnya.

Misalnya, jika pengguna menghilang setelah halaman tertentu, dan bergantung pada apa yang ada di dalamnya, ini mungkin berarti ada masalah teknis di sana, atau informasinya tidak lengkap, atau entah bagaimana tidak sesuai dengan harapan pengguna.

Selain itu, jika orang menghabiskan banyak waktu di halaman tertentu dan cenderung langsung berkonversi setelah mengunjunginya, Anda mungkin ingin meniru apa yang terjadi di sana untuk meningkatkan kinerja.

Atau, saat menganalisis aliran klik, Anda mungkin memperhatikan bahwa untuk mencapai halaman D dan mengonversi, pengguna memulai dari halaman A dan hanya menghabiskan beberapa detik di halaman B dan C. Dalam kasus ini, Anda perlu meninjau kembali jalur untuk melihat apakah B dan C benar-benar diperlukan, atau jika jalan pintas dari A ke D dimungkinkan.

Setiap langkah ekstra dalam perjalanan pengguna yang tidak secara langsung berkontribusi pada tujuan Anda adalah peluang lain bagi orang-orang untuk menjadi bosan, tidak sabar, atau frustrasi, dan pergi.

Secara keseluruhan, dengan melacak dan menganalisis perilaku pengguna, Anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna secara signifikan, meningkatkan produktivitas, dan, pada akhirnya, secara langsung memengaruhi laba Anda.

Alat Apa yang Digunakan untuk Analisis Perilaku Pengguna?

Analisis perilaku pengguna adalah tugas kompleks yang membutuhkan pendekatan multi-level.

Agar dapat sepenuhnya memahami tindakan pengunjung Anda, Anda harus mempertimbangkan referensi silang data menggunakan alat yang mendekati proses dari sudut yang berbeda. Semakin banyak sudut yang Anda miliki, semakin baik Anda memahami pengguna.

Untungnya, ada banyak alat gratis dan berbayar yang tersedia yang memungkinkan bisnis mengumpulkan data dan melacak perilaku.

Google Analytics

Solusi pertama yang harus Anda manfaatkan adalah Google Analytics. Meskipun alat ini memiliki keterbatasan, alat ini menyediakan berbagai wawasan seperti sumber lalu lintas, waktu tunggu, rasio pentalan dan keluar, rasio konversi, dll.

Selanjutnya, Anda dapat mengatur parameter Anda sendiri, tergantung pada apa sebenarnya yang ingin Anda pantau.

peta panas

Sumber

Peta panas memungkinkan Anda memvisualisasikan apa yang dilakukan orang di situs web Anda, di mana mereka mengeklik, seberapa jauh mereka menggulir, tombol apa yang mereka sukai atau abaikan, dan elemen navigasi apa yang paling sering mereka gunakan.

Dengan menguji tata letak dan desain yang berbeda, dan membandingkan peta panasnya, Anda akan dapat melihat dengan jelas bagaimana perilaku pengguna berubah.

Selain itu, ketika Anda mengetahui bagian situs web mana yang paling diperhatikan oleh pelanggan Anda, Anda dapat memposisikan ulang CTA Anda agar lebih terlihat dan memberikan dampak yang lebih besar.

Catatan Sesi Penjelajahan

Rekaman

Ada alat, seperti Hotjar dan Crazy Egg, yang memungkinkan Anda merekam sesi penelusuran pengguna secara langsung dan menunjukkan gerakan kursor, klik, dan tindakan pengunjung Anda di kehidupan nyata.

Melakukannya mungkin membosankan dan memakan waktu, tetapi ini akan memberi Anda wawasan yang sangat berharga tentang halaman apa yang dikunjungi pelanggan Anda, bagaimana mereka menjelajahinya, bagaimana mereka berinteraksi dengan konten, dan semua hal lain yang mereka lakukan.

Model Pembelajaran Mesin

Jika Anda merasa ingin bertualang dan memiliki anggaran untuk itu, Anda dapat berinvestasi dalam model pembelajaran mesin yang memungkinkan Anda memprediksi perilaku pengguna berdasarkan data dari sesi penjelajahan sebelumnya.

Berkat pengamatan yang diberikan algoritme, Anda dapat lebih memahami pola perilaku pengguna yang menentukan perjalanan pelanggan di seluruh halaman Anda. Dengan cara ini, Anda akan dapat mengoptimalkan situs web Anda untuk mengurangi hambatan dan membantu pengguna mencapai tujuan dengan cepat dan efisien.

Jenis Perilaku Pengguna yang Umum untuk Dilacak

Jenis perilaku pengguna ditentukan oleh tujuan pengunjung situs web. Tergantung pada kasusnya, ini mungkin, tentu saja, bervariasi tetapi mereka, umumnya, jatuh ke dalam tiga kategori utama - perilaku penelusuran yang ditargetkan, bertujuan, dan eksploratif.

Perilaku Penjelajahan yang Ditargetkan

Jenis pengguna terbaik adalah mereka yang datang ke situs web Anda dengan ide dan tujuan yang jelas. Mereka ingin membeli sesuatu yang khusus, mengunduh salah satu sumber daya Anda, mengisi formulir, atau mengikuti jenis konversi apa pun yang Anda pikirkan.

Jenis interaksi ini disebut perilaku penelusuran yang ditargetkan. Apa yang membuat mereka begitu penting adalah bahwa Anda dan pengguna memiliki tujuan yang sama.

Sesi penjelajahan, lebih sering daripada tidak, sesi yang lebih pendek, dan pengguna mengunjungi sejumlah halaman terbatas yang secara langsung relevan dengan tujuan akhir mereka.

Namun, agar interaksi berhasil, tidak perlu ada hambatan di jalan mereka.

Jenis masalah paling umum yang dapat mencegah mereka menyelesaikan tujuannya adalah navigasi yang buruk, masalah teknis, dan konten yang membingungkan.

Saat Anda melihat bahwa ada rasio keluar yang tinggi di halaman Anda di mana konversi seharusnya terjadi, pertimbangkan untuk menyelidiki dengan menonton sesi penjelajahan langsung untuk melihat apa masalahnya.

Anda juga dapat menguji jalur konversi dengan melakukan riset pasar dan mengamati bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web Anda dalam lingkungan pengujian kehidupan nyata.

Intinya adalah ketika pengguna datang ke situs web Anda dengan niat yang disengaja untuk berkonversi, tidak boleh ada yang menghalangi mereka.

Perilaku Penjelajahan Bertujuan

Perilaku penjelajahan yang bertujuan terjadi ketika pengguna membuka situs web Anda saat mereka meneliti produk dan topik yang relevan dengan bisnis Anda. Mereka mencari sesuatu yang mirip dengan apa yang Anda tawarkan, tetapi mereka belum yakin apakah Anda adalah pilihan yang tepat atau tidak.

Bergantung pada pengalaman yang Anda berikan, dan seberapa dekat Anda dengan kebutuhan mereka, sesi penjelajahan mereka dapat menghasilkan konversi atau mereka mungkin pergi.

Demikian pula dengan pengguna dengan perilaku yang ditargetkan, pengunjung ini dapat diusir oleh masalah teknis, navigasi yang membingungkan, dan konten yang buruk. Namun, sementara yang pertama lebih cenderung mencoba dan mengatasi masalah sendiri karena mereka benar-benar ingin pindah agama, yang terakhir pasti akan pergi begitu saja tanda ketidaknyamanannya muncul.

Salah satu cara untuk mengurangi hambatan di jalan pelanggan adalah dengan menganalisis laporan halaman Keluar di alat Google Analytics Anda. Di sana, Anda akan menemukan halaman paling umum yang dikunjungi pengunjung Anda sebelum pergi untuk tidak pernah kembali lagi.

Tinjau dan hubungkan halaman-halaman ini dengan aliran klik pengguna untuk menelusuri kembali langkah-langkah mereka dan memahami apa tujuan mereka dan apa yang mencegah mereka menyelesaikannya. Anda dapat menonton rekaman, menguji posisi yang berbeda untuk tombol CTA dan versi konten Anda, dan membuat peta panas untuk melihat bagaimana perubahan memengaruhi keterlibatan dan konversi.

Secara keseluruhan, tujuan Anda dengan jenis pengguna ini adalah untuk membuat kesan yang kuat, menunjukkan bahwa Anda dapat diandalkan, memfasilitasi penjelajahan tanpa gesekan, dan memberi mereka peluang bebas repot untuk mengonversi sesuka hati.

Perilaku Penjelajahan Eksploratif

Pengguna yang menunjukkan perilaku penjelajahan eksploratif adalah yang paling kecil kemungkinannya untuk berkonversi. Lebih sering daripada tidak, mereka berakhir di situs web Anda secara tidak sengaja, saat mereka menjelajah tanpa tujuan dan menemukan tautan Anda di media sosial atau di konten pihak ketiga.

Sesi penjelajahan ini mungkin sangat singkat atau sangat lama, tergantung pada seberapa menarik pengguna menemukan konten Anda. Namun, yang membedakan mereka dari yang lain adalah bahwa maksud pengunjung adalah untuk memberikan informasi – mereka tidak di sini untuk melakukan pembelian, mengunduh barang, atau berbagi email dengan Anda, mereka hanya menjelajah.

Ini, tentu saja, tidak berarti bahwa tidak mungkin meyakinkan mereka untuk pindah agama, hanya saja kemungkinannya kecil.

Untuk menjaga pengguna ini tetap ada dan memberi mereka alasan untuk berkunjung lagi, Anda harus memberikan pengalaman pengguna yang menyenangkan, termasuk pemuatan cepat, keramahan seluler, desain yang menarik, dan konten yang menarik dan mudah diakses.

Intinya

Analisis perilaku pengguna adalah alat yang ampuh yang memungkinkan bisnis untuk lebih memahami apa yang dilakukan pengunjung di situs web mereka, dan mengoptimalkan perjalanan mereka menuju konversi.

Anda mungkin mengenal audiens target Anda dengan baik dan menawarkan hal yang mereka butuhkan untuk menenangkan titik rasa sakit mereka dan memenuhi kebutuhan mereka. Namun, jika pelanggan tidak dapat menemukan jalan di sekitar situs web Anda, Anda berisiko kehilangan mereka untuk selamanya.

Dengan melacak perilaku pengguna dan menyelidiki masalah yang muncul, Anda dapat menghilangkan hambatan yang menghalangi pelanggan Anda dan tujuan mereka. Dengan cara ini, Anda dapat memastikan bahwa, lebih sering daripada tidak, kunjungan ke situs web Anda akan menjadi cerita dengan akhir yang bahagia.