Konten Buatan Pengguna: Cara Menggalang Pelanggan untuk Membuat Konten dengan Anda

Diterbitkan: 2018-04-26

Orang umumnya waspada terhadap pesan pemasaran langsung dari bisnis. Itu sebabnya banyak merek menginvestasikan waktu, tenaga, dan uang untuk menghasilkan konten yang dapat mengatasi skeptisisme konsumen dan mendapatkan kepercayaan orang.

Tetapi bagaimana jika Anda bisa mendapatkan pasokan konten semacam ini tanpa harus membuat semuanya sendiri?

Bagaimana jika Anda dapat merekrut pelanggan ke tim Anda sebagai pemasar, produser konten, fotografer, dan pemberi pengaruh yang bersedia memberikan dukungan secara sukarela?

Dengan memasukkan konten buatan pengguna ke dalam upaya pemasaran Anda, Anda bisa.

Daftar Bacaan Gratis: Taktik Pemasaran Media Sosial

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana media sosial dapat membantu mendorong penjualan? Unduh daftar artikel berdampak tinggi gratis kami yang dikuratori.

Apa itu konten buatan pengguna?

Konten buatan pengguna (UGC) adalah konten yang dibuat oleh orang-orang yang berinteraksi dengan merek, bukan merek itu sendiri.

"Pengguna" ini dapat menjadi pelanggan, karyawan, sukarelawan, atau anggota audiens Anda yang terlibat, dan "konten" yang mereka hasilkan dapat berupa foto, video, ulasan, posting media sosial, apa saja.

Ulasan pengguna adalah bentuk UGC. Begitu juga foto Instagram yang dibagikan oleh pelanggan dan video unboxing di YouTube yang menampilkan produk Anda.

Perusahaan di berbagai industri memanfaatkan konten yang dihasilkan oleh pengguna untuk mengatasi salah satu rintangan terbesar untuk membeli: kepercayaan.

Dalam satu survei, 54% responden mengatakan mereka mempercayai informasi dari ulasan online dan rekomendasi dari rekan-rekan mereka, sedangkan 20% mempercayai informasi yang berasal dari merek itu sendiri.

Orang lebih mempercayai orang daripada merek dan UGC adalah konten yang dibuat oleh orang.

Karena UGC tidak diproduksi oleh Anda, ia juga dilengkapi dengan sejumlah manfaat di luar membangun kepercayaan. Kamu bisa:

Hemat waktu pembuatan dengan melengkapi konten asli Anda sendiri dengan konten crowdsourced.
Perluas jangkauan Anda saat pelanggan menginjili merek Anda dalam jejaring sosial mereka sendiri melalui konten yang mereka bagikan.
Libatkan komunitas Anda dan ciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dengan melibatkan mereka dalam pemasaran Anda dan mengenal mereka lebih baik.

UGC dapat digunakan dalam kampanye jangka pendek dan strategi pemasaran jangka panjang, tetapi dalam kedua kasus tersebut ada tiga persyaratan utama yang harus Anda penuhi:

Sebuah "panggilan untuk membuat" yang membuat orang menghasilkan konten yang benar-benar ingin mereka buat.
Saluran untuk mencari dan mengumpulkan kiriman.
Rencana untuk memoderasi, berbagi, dan menggunakan konten ini dalam pemasaran Anda.

Bagaimana sumber konten yang dibuat pengguna

Jika Anda menemukan pengguna target Anda secara alami berbagi konten yang berhubungan dengan merek Anda, Anda beruntung—Anda sudah mendapatkan bahan bakar untuk strategi UGC Anda.

Namun jika belum , Anda perlu menemukan tumpang tindih materi iklan antara jenis konten yang dapat membantu membangun merek Anda dan jenis konten yang sebenarnya ingin dibuat dan dibagikan orang.

Jenis konten yang Anda anjurkan untuk dibuat oleh pengguna tidak harus langsung tentang produk Anda. Munculkan sudut imajinatif Anda sendiri sambil tetap memperhatikan alasan orang berbagi konten sejak awal.

Orang-orang memiliki alasan yang sangat pribadi dan manusiawi untuk berbagi konten. Menurut survei yang dilakukan oleh CoSchedule:

49% berbagi untuk menginformasikan, memengaruhi, atau menginspirasi tindakan seputar produk yang mereka pedulikan
68% berbagi untuk memberi jaringan mereka pemahaman yang lebih baik tentang siapa mereka dan identitas mereka
78% berbagi informasi secara online karena memungkinkan mereka tetap terhubung dengan orang-orang yang mungkin tidak mereka hubungi
69% berbagi informasi karena memungkinkan mereka untuk berpartisipasi di dunia
84% berbagi untuk mendukung inisiatif atau merek yang mereka pedulikan

Yang mengatakan, salah satu pendekatan paling populer untuk UGC adalah membuat pelanggan mengambil gambar produk Anda dan membagikannya di media sosial di bawah tagar bermerek.

Pelajari lebih lanjut: Mengapa orang menggunakan tagar?

Buat tagar bermerek

Sumber: Hoverkicks

Tagar bermerek adalah cara termudah untuk mendorong, mengumpulkan, dan mengotomatiskan konten buatan pengguna, terutama di Instagram dan Twitter.

Itu karena Anda dapat membagikannya bersama dengan panggilan untuk membuat di mana pun Anda mau:

Terima kasih email
Bio media sosial
Sisipan paket
Situs Anda
Poster atau tampilan TV
Dari mulut ke mulut
Dll.

Yang terbaik dari semuanya, Anda dapat menggunakan tagar yang berbeda untuk mengatur konten yang dibuat pengguna berdasarkan sasaran. Anda dapat memiliki satu untuk menampilkan cerita pelanggan Anda dan satu lagi untuk karyawan Anda untuk berbagi sekilas tentang budaya perusahaan Anda.

Misalnya, di Shopify kami menggunakan #myfirstsale untuk pedagang untuk berbagi cerita tentang pesanan pertama yang mereka terima, dan kami menggunakan #lifeatshopify bagi karyawan untuk membagikan bagaimana rasanya bekerja di sini.

Pencarian hashtag memungkinkan Anda melihat semua kiriman Anda dalam satu feed, sehingga mudah untuk memilih konten yang ingin Anda tampilkan. Pastikan untuk menyertakan instruksi yang jelas tentang cara menggunakan tagar dan menandai merek Anda, dan di mana konten akan ditampilkan.

Insentif pengiriman dengan kontes dan hadiah

Sumber: Proyek Pantai

Kontes dan hadiah adalah cara yang bagus untuk mengembangkan bisnis Anda secara umum. Tetapi mereka juga merupakan insentif yang sulit ditolak untuk berpartisipasi dalam upaya UGC merek Anda.

Kontes foto sederhana di mana pengguna mengirimkan foto terbaik mereka yang sesuai dengan tema tertentu, misalnya, dapat digunakan untuk mengumpulkan postingan mendatang untuk kalender media sosial Anda dan memberi penghargaan kepada anggota audiens Anda yang paling terlibat.

Pada contoh di atas, Shore Projects menggunakan #GoodTimes dan #ShoreProjects untuk mengumpulkan fotografi gaya hidup tepi pantai, bersama dengan instruksi yang jelas tentang cara berpartisipasi dalam kontes. Dengan menyematkan galeri di bawah aturan kontes, mereka juga memimpin dengan memberi contoh, memberi pengguna gambaran tentang jenis konten apa yang perlu mereka buat dan kirimkan untuk menang.

Anda dapat memberi daya pada kontes Anda secara manual menggunakan tagar, atau menyederhanakannya menggunakan alat seperti Gleam atau Typeform yang memungkinkan pengguna mengunggah konten dan informasi mereka.

Minta UGC di email pasca-penjualan Anda

Perintah untuk mengirimkan konten buatan pengguna juga dapat dimasukkan ke dalam email pasca-penjualan Anda. Dengan cara yang sama Anda dapat menindaklanjuti dengan pelanggan untuk memberikan ulasan, Anda dapat meminta mereka untuk membagikan foto atau video mereka sendiri menggunakan produk Anda.

Dengan aplikasi Shopify seperti Loox, Anda bahkan dapat memperoleh ulasan bersama dengan foto yang dibuat pengguna melalui email tindak lanjut Anda, mendapatkan ulasan visual dengan gambar yang dapat Anda gunakan kembali dengan berbagai cara. Menambahkan insentif kecil dapat membantu, seperti diskon untuk pembelian berikutnya.

Ide untuk memanfaatkan konten buatan pengguna

Mendorong aliran konten buatan pengguna yang stabil dapat menjadi tantangan, tetapi untungnya ada beberapa cara untuk memaksimalkan setiap aset yang Anda peroleh, memasukkannya ke dalam situs web dan strategi pemasaran media sosial Anda.

Repost UGC di profil sosial Anda sendiri

Sumber: Rambut Mewah

Mungkin cara termudah untuk memanfaatkan UGC adalah dalam campuran media sosial Anda, membagikannya dengan audiens Anda sambil menandai pengguna yang mengirimkannya untuk menyorot mereka.

Ini tidak hanya menyelamatkan Anda dari membuat konten asli Anda sendiri setiap saat untuk memposting secara konsisten, tetapi juga dapat membantu Anda melibatkan pelanggan Anda yang sudah ada dengan potensi untuk memanfaatkan audiens mereka juga.

Namun, jika Anda akan menjalankan iklan dengan UGC, yang terbaik adalah meminta izin eksplisit kepada pembuatnya terlebih dahulu untuk menghindari sengketa hak cipta.

Sematkan UGC di situs web Anda

Selain untuk memperluas jangkauan Anda, UGC juga dapat digunakan sebagai bukti sosial untuk membangun kepercayaan pada situs web Anda sendiri.

Galeri media sering digunakan untuk menampilkan konten internal merek kepada pengunjung situs web. Tetapi dengan hati-hati memilih konten yang muncul di sini dan memposisikannya sebagai galeri kiriman, Anda dapat menggunakan UGC untuk memamerkan pelanggan dan produk Anda bersama-sama.

Ada banyak aplikasi Shopify untuk membuat galeri Instagram, seperti Covet Pics atau Tagtray—keduanya dapat membantu Anda mengumpulkan dan menyematkan konten sosial buatan pengguna di situs web Anda. Pastikan Anda memiliki cara untuk memoderasi pengiriman sehingga sematan hanya menampilkan apa yang Anda inginkan untuk ditampilkan.

Secara otomatis menarik segala sesuatu di bawah tagar tertentu tanpa moderasi adalah risiko yang ingin Anda hindari, terutama karena tagar publik tersedia untuk semua orang untuk memposting di bawah.

Buat "dinding media sosial" untuk lokasi atau acara ritel Anda

Orang-orang secara alami mengambil foto dan video di acara untuk dibagikan secara online. Menyiapkan proses untuk mengatur dan menampilkan momen yang ditangkap ini memberi Anda cara lain untuk mendorong lebih banyak pengiriman, sekaligus memberikan kesempatan tambahan kepada audiens untuk berpartisipasi dengan merek Anda.

Dinding media sosial memungkinkan Anda mengambil foto dan komentar dari beberapa saluran dan menampilkan percakapan sebagai umpan untuk dilihat dan disumbangkan oleh orang lain. Anda dapat menyematkannya di situs web Anda atau menampilkannya di TV pada acara Anda berikutnya dan menontonnya diisi dengan foto-foto dari para tamu.

Jika Anda tertarik dengan pendekatan ini, Anda dapat memeriksa Walls.io (paket gratis) atau Everwall untuk solusi menampilkan konten buatan pengguna online Anda secara offline.

Ketuk suara pelanggan Anda

Sebelum Anda bisa mendapatkan bisnis pelanggan, ada hal lain yang perlu Anda dapatkan terlebih dahulu: kepercayaan mereka.

Konten buatan pengguna memungkinkan Anda mengumpulkan suara dan kekuatan kreatif kolektif komunitas Anda untuk membuat dan berbagi konten yang secara alami persuasif dan autentik. Dan kami hanya menggores permukaan dengan semua cara Anda dapat menerapkan konten yang dibuat pengguna.

Berkreasilah dengan cara Anda mencari dan memanfaatkan konten yang dibuat pengguna dan Anda akan terkejut dengan apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda.