Konten buatan pengguna: 5 langkah untuk mengubah pelanggan menjadi pendukung

Baik itu melalui influencer mikro, pendukung pelanggan atau endorser selebriti, konten buatan pengguna (juga dikenal sebagai UGC) adalah roti dan mentega pemasaran di media sosial.

Dan itu seharusnya tidak mengejutkan. Ini adalah bentuk keterlibatan yang efektif karena ini adalah jalan dua arah—merek terhubung dengan penggemar secara organik memamerkan produk atau layanan mereka dan para penggemar itu sebagai imbalannya diperhatikan, ditampilkan, bahkan berpotensi menumbuhkan pengikut mereka sendiri. Terutama mengingat pandemi, UGC telah mendefinisikan ulang bagaimana merek dan konsumen terlibat di media sosial.

Inilah sebabnya kami di sini. Kami ingin membantu Anda mengubah pelanggan Anda menjadi advokat melalui konten buatan pengguna. Tetapi sebelum kita masuk ke panduan langkah demi langkah, mari kita tentukan apa itu UGC, plus apa yang harus dan tidak boleh dilakukan dalam membagikannya.

Apa itu konten buatan pengguna?

Konten buatan pengguna mengacu pada posting sosial yang tidak dibayar atau tidak disponsori yang dibagikan oleh orang-orang di setiap jaringan saat mereka menggunakan atau mengoceh tentang suatu produk atau layanan. Saat teman Anda memposting Tweet tentang pengalaman fantastis yang mereka alami dengan hotel tempat mereka menginap, itulah UGC. Saat merek favorit Anda memposting ulang Instagram Stories dari pelanggan di acara yang mereka selenggarakan, itulah UGC. Ketika seseorang membagikan video di TikTok tentang menemukan lipstik terbaik yang pernah mereka gunakan, itulah UGC.

Bagaimana merek memanfaatkan sejumlah besar harta yang dihasilkan pengguna itulah yang memberi kekuatan pada media itu. Meskipun organik, jangkauan berbagi dan berbagi ulang UGC bisa sangat jauh bagi merek dan konsumen.

UGC tidak selalu konten yang secara eksplisit menyertakan produk Anda. Itu juga dapat menyoroti gaya hidup atau nilai yang tumpang tindih dengan etos merek dan audiens Anda. Pengecer sepatu dan pakaian skateboard Vans sering memposting ulang video pengendara BMX, skater, artis—siapa pun yang mengubah estetika merek Vans “Off the Wall” mereka.

Apa yang tidak boleh dilakukan dengan konten buatan pengguna

Err di sisi hati-hati dan jangan gunakan UGC tanpa bertanya. Terlalu sering, merek mengambil gambar yang dibagikan secara online tanpa memberikan kredit yang layak atau membuat perjanjian dengan pembuatnya.

Sebaliknya, biasakan untuk menjangkau, meminta izin, dan menerima persetujuan pengguna sebelum membagikan konten mereka. Baik itu snapshot biasa atau karya yang dikuratori dengan sempurna, tidak adil bagi orang di balik konten untuk menggunakannya dalam konteks apa pun saat Anda tidak memiliki izin. Bagaimanapun, membangun kepercayaan itu adalah bagaimana Anda mendorong jenis hubungan dua arah yang menguntungkan merek dan konsumen.

Ini tentu saja tidak berarti Anda akan membayar untuk UGC. Namun, ada kalanya pembuat konten berhak meminta pembayaran untuk karya seni atau konten yang Anda bagikan. Jika ragu, konsultasikan dengan tim hukum Anda sebelum meresmikan perjanjian apa pun. Dan jika Anda tidak dapat memberi kompensasi kepada pengguna, hapus konten mereka jika Anda telah memublikasikannya, dan alih-alih berkolaborasi dengan pengguna yang tertarik untuk berbagi konten mereka dengan Anda tanpa pembayaran formal.

Sekarang mari selami lima langkah kami untuk mendapatkan hasil maksimal dari strategi konten buatan pengguna.

Langkah 1: Pilih jejaring sosial yang paling berdampak pada kampanye Anda

Penting untuk mengetahui tidak hanya di mana audiens Anda tinggal di sosial, tetapi di mana advokat potensial memiliki pengaruh paling besar. Instagram secara alami bagus untuk berbagi visual, tetapi pertama-tama tanyakan pada diri Anda (yaitu, referensi data) apakah itu jaringan tempat audiens target Anda tinggal.

Pertimbangkan audiens dan sasaran Anda saat memilih jejaring sosial. Indeks Sosial Sprout 2021 kami, Edisi XVII: Accelerate , menemukan bahwa 86% konsumen cenderung memilih merek daripada pesaing jika mereka mengikutinya di media sosial. Memilih jaringan dengan cermat dan menyusun lingkungan sosial untuk tidak hanya menyampaikan konten, tetapi juga untuk terlibat secara bermakna dengan pelanggan Anda di sana, membantu Anda menonjol dari persaingan dan memelihara hubungan jangka panjang.

Pemasar tidak hanya harus melihat di mana mereka saat ini memiliki kehadiran sosial, tetapi di mana konsumen mereka ingin mereka lebih terlibat. Misalnya, ketika ditanya platform mana yang paling sering mereka gunakan, mayoritas konsumen menunjuk ke Facebook, YouTube, dan Instagram sebagai tiga jejaring sosial teratas mereka dalam urutan peringkat. Facebook juga merupakan tempat mayoritas konsumen (78%) mengatakan mereka mengikuti merek.

Apa yang berfungsi di setiap jaringan?

Seperti menentukan jaringan mana yang terbaik untuk memenuhi audiens Anda, Anda juga perlu mengidentifikasi jenis UGC apa yang berkinerja terbaik di setiap jaringan dan bagaimana menyajikannya berdasarkan budaya masing-masing aplikasi.

Facebook : Ini adalah tempat yang bagus untuk berbagi konten video lengkap dan cerita tentang merek Anda. Gunakan Facebook untuk memposting jenis konten otentik dan menarik yang cenderung meningkatkan keterlibatan (dan mungkin menjadi viral). Algoritme Facebook sulit untuk jangkauan organik, tetapi tidak menutup kemungkinan memposting konten buatan pengguna di iklan.

Twitter: Meskipun jumlah karakternya lebih kecil, Anda tidak terbatas di Twitter seperti yang Anda kira. Twitter adalah platform yang bagus untuk berbagi gambar. Sama seperti di Instagram, ini berfungsi untuk membiarkan visual yang berbicara. Jika Anda menyelenggarakan acara, pertimbangkan untuk menggunakan ruang ini untuk membuat umpan Twitter langsung untuk liputan waktu nyata dan dengan mudah menangkap UGC untuk di-retweet. Menggunakan Twitter dengan cara ini adalah peluang bagus untuk memanfaatkan tagar.

Instagram: Sebagai kiblat berbagi visual, Instagram adalah tujuan utama UGC. Sangat penting untuk mengetahui cara mengatur ulang, memanfaatkan Instagram, Jelajahi, dan temukan konten melalui tagar. Melihat produk beraksi menjadikan Instagram tempat bagi merek untuk berkreasi dan terhubung dengan mereka yang mendukung bisnis Anda. Memposting ulang cerita yang disebutkan (bahkan mungkin membuat Sorotan untuk mereka) adalah cara rendah yang bagus untuk memamerkan UGC pelanggan Anda. Pengguna bahkan dapat memposting ulang repost, mengarahkan lebih banyak pengikutnya ke halaman Anda.

TikTok: Aplikasi ini dengan cepat menjadi identik dengan konten viral. Tidak ada kekurangan UGC di TikTok, dan tidak sulit untuk menemukannya. Budaya TikTok adalah tentang video asli dan tidak jelas, bukan ulasan atau cerita yang disempurnakan. Terlibat dengan pelanggan di komentar video mereka, minta izin untuk berbagi dan memberi kredit dengan benar di halaman Anda sendiri.

LinkedIn: Ini adalah jaringan sosial terbesar di dunia untuk para profesional, jadi setiap UGC yang Anda bagikan di sini harus diperiksa dan relevan dengan tujuan merek Anda. Ini bukan tempat untuk memposting ulang konten pengguna mana pun. Sebagai gantinya, gunakan LinkedIn untuk mempromosikan di atas dan di luar konten buatan karyawan yang selaras dengan merek Anda dalam arti profesional.

Langkah 2: Tetapkan sasaran konten buatan pengguna yang spesifik

Seperti aspek lain dari strategi konten Anda, rencana UGC Anda membutuhkan tujuan dan pedoman khusus agar berhasil. Tentu, UGC cenderung santai dan santai. Tetapi merek dapat memanfaatkannya untuk membuat bagian yang lebih signifikan dari keseluruhan strategi bisnis mereka.

Merek kecantikan Aura sangat bergantung pada program advokasi karyawannya sebagai bagian dari peluncuran awal. Vera Koch, Aura VP of Global Marketing mengatakan, “Konten yang dibuat pengguna membantu kami menjadi relatable sebagai sebuah merek… akan sangat membantu bagi orang-orang untuk melihat bahwa orang sungguhan di kamar mandi sungguhan dapat menggunakan produk ini.”

Mendorong konten yang dibuat pengguna membantu mengisi kalender konten saat Anda adalah merek yang lebih muda.

Kamera aksi GoPro, misalnya, dengan cepat mengenali bahwa pengambilannya sendiri pada UGC jarang menunjukkan produk karena penggunanya melakukan apa yang seharusnya mereka lakukan dengan produk: menangkap gambar dan video yang menakjubkan.

Hal ini mendorong merek untuk mengembangkan tujuan yang jelas dan program insentif untuk menjaga agar konten tetap aktif.

Berikut adalah tujuan umum konten yang dibuat pengguna yang ditetapkan pemasar untuk diselaraskan dengan tujuan media sosial yang lebih luas:

• Keterlibatan merek yang lebih tinggi : Semua orang menginginkan lebih banyak suka, tetapi menetapkan keterlibatan sebagai sasaran adalah target cerdas untuk kampanye UGC. Influencer cenderung memicu percakapan dengan konten mereka. Melihat lebih banyak komentar, suka, dan sebutan untuk saluran Anda menunjukkan tanda-tanda keberhasilan. Tetapi Anda memerlukan alat analisis media sosial yang tepat untuk mengukur upaya Anda.
• Peningkatan tingkat konversi : Persimpangan UGC dan perdagangan sosial sangat kuat. Jika Anda bahkan berada di industri yang sedikit kompetitif, orang-orang berduyun-duyun ke sosial untuk penelitian mereka. Faktanya, 53% konsumen menyukai atau mengikuti merek di media sosial untuk mempelajari produk dan layanan baru. Jadikan prioritas Anda untuk meningkatkan konversi dengan ulasan, unboxing showcase, dan pengambilalihan sosial untuk kampanye Anda.
• Membangun kepercayaan merek : Menurut Laporan Negara Bagian UGC 2021 , 93% penanda setuju bahwa konsumen lebih mempercayai konten yang dibuat oleh pelanggan daripada konten yang dibuat oleh merek. Orang percaya orang. Apakah Anda memiliki pers yang buruk atau Anda mulai segar, membangun kredibilitas adalah tujuan yang bagus. Jadi bagaimana Anda mengukurnya? UGC membangun kredibilitas dengan konsumen, jadi cobalah untuk melacak kata kunci atau frasa yang Anda tahu terkait dengan merek Anda. Kemudian ukur untuk melihat apakah orang memberikan lebih banyak umpan balik positif di situs sosial atau bahkan ulasan.
• Mendidik lebih banyak pengguna : Mulailah dengan melacak pertanyaan dan kekhawatiran umum tentang bisnis Anda di media sosial. Dengan mendengarkan percakapan, Anda dapat mengukur apakah pertanyaan yang sama diajukan sebelum dan sesudah kampanye UGC Anda. Influencer melakukan pekerjaan yang baik untuk memotong dan memberikan jawaban yang jelas.
• Hemat waktu dalam pembuatan konten : Jika tim Anda membutuhkan lebih banyak konten sosial, UGC dapat membantu menghemat banyak waktu. Dengan menggabungkan tagar, komentar, dan foto, Anda menghemat waktu dalam proses pembuatannya.

Langkah 3: Beri tahu audiens Anda konten apa yang Anda inginkan

Setengah dari konsumen (50%) berharap merek akan memberi tahu mereka jenis konten apa yang harus dibuat dan dibagikan.

Jika Anda tidak langsung memberi tahu audiens Anda untuk berpartisipasi dengan konten buatan pengguna, bagaimana lagi mereka akan tahu?

Baik Anda meminta gambar atau pemikiran pelanggan, advokat Anda membutuhkan panduan yang tepat. Transparan dengan aturan dan regulasi merek terhadap UGC.

Ada banyak cara untuk mendorong UGC—tagar kampanye, kontes media sosial. Dengan satu hashtag, Anda dapat membangun minat yang terfokus dan memandu audiens Anda untuk membuat konten yang terinspirasi oleh kampanye Anda.

Yeti menggunakan #BuiltforTheWild untuk mengumpulkan dan membagikan momen cinta alam kepada orang-orang.

Tagar #PlayNew Nike terbaru di TikTok telah memperoleh lebih dari 80 juta tampilan dan ribuan video dari pengguna yang berbagi kisah pribadi tentang mencoba hal-hal baru. Sementara kampanye dipimpin oleh influencer yang merupakan Mitra Nike, tagar terbuka untuk digunakan siapa saja. Mikro Influencer melihat konten dan mengetahui latihannya, mengikuti cara kreatif mereka sendiri,

https://www.tiktok.com/@jennyfischer43/video/6962101311466753286?_d=secCgYIASAHKAESMgowJO6h2xIqLQeZ8PLU2SGK%2F3Vk5I%2FF3Cu0fRDFVXgelG8V8vtU%2FZsuIqHxFnfm%2F3fjGgA%3D&checksum=0e5c5df85c49144cb90541ad6310b5ac07aad95daeba585d5192f41e21d4c720&language=en&preview_pb=0&sec_user_id=MS4wLjABAAAAH98arpRca9xNBpteWEmalLW2hgafVCLlJ5V0MgPV0ClaUydzmw1BKRSxaQYjlayS&share_app_id=1233&share_item_id=6962101311466753286&share_link_id=93EE467B-F5C5-4102-AFDB -13C8465A05A4&source=h5_m&timestamp=1624551507&tt_from=copy&u_code=da6hmkef71b6jc&user_id=6778081300244218885&utm_campaign=client_share&utm_medium=ios&utm_source=copy&_r=1

Periksa tagar dan pedoman Anda untuk menyisakan sedikit ruang untuk kesalahan atau kebingungan audiens. Jika tidak, Anda memberi troll online kesempatan untuk mencairkan pesan Anda. Jadilah cerdas dan buat persona merek dan misi Anda jelas. Jangan takut untuk menentukan jenis konten apa yang paling sesuai dengan merek Anda untuk mulai membangun perpustakaan UGC yang berharga.

Setelah Anda memiliki konten yang Anda cari dari audiens Anda, coba gunakan fitur Repost Instagram Sprout sendiri. Di sini, Anda dengan mudah membagikan konten buatan pengguna favorit Anda di Instagram dengan beberapa ketukan.

Sangat mudah untuk menyalin tautan posting, buka aplikasi Sprout Anda, jadwalkan atau posting segera dan bagikan.

Langkah 4: Berkolaborasi dan fokus pada komunitas

Salah satu hal terbaik tentang konten buatan pengguna adalah caranya memicu keterlibatan dan memperkuat komunitas.

Bagi konsumen, menerima mention atau repost dari sebuah merek bisa menjadi momen kejutan dan kegembiraan yang tepat. Satu laporan menyebutkan 51% konsumen lebih mungkin untuk terlibat dengan dan/atau membeli dari suatu merek jika merek tersebut membagikan pos sosial mereka dalam pemasarannya.

Dan pembagian tersebut tidak hanya membangun jembatan antara merek dan pelanggan, tetapi juga mengekspos audiens Anda ke orang dan konten baru, menciptakan potensi postingan viral.

Sebagai manajer komunitas, Anda harus menciptakan persona untuk merek Anda, serta menghubungkan pelanggan dan advokat. UGC adalah perekat, menyatukan orang-orang baru melalui percakapan dan membangun jembatan dari interaksi tersebut ke merek. Pada akhirnya, itu membangun kredibilitas. Dan jika dilakukan dengan benar, Anda akan mengarahkan pengguna ke saluran pemasaran.

Jangan meremehkan betapa pentingnya pengikut bagi strategi sosial Anda dan perlakukan mereka dengan baik. Jawab pertanyaan, berikan pengakuan, hadir selama peluncuran produk dan tunjukkan sisi kemanusiaan Anda. Audiens Anda memahami bahwa ada seseorang yang duduk di belakang layar, jadi berikan kepribadian pada merek Anda. Alih-alih memperlakukan keterlibatan media sosial seperti tugas, perlakukan itu seperti peluang.

Langkah 5: Analisis dan ukur upaya konten buatan pengguna Anda

Untuk membawa semuanya pulang, jika Anda ingin strategi UGC Anda berhasil, Anda harus mengukur. Tidak peduli apa tujuan Anda, benchmarking adalah suatu keharusan.

Menurut Sprout Social Index, Edisi XVII: Accelerate, 90% pemasar setuju bahwa data dari sosial memungkinkan mereka untuk tetap berada di depan pesaing mereka, namun hanya 55% yang mengatakan bahwa mereka menggunakan data sosial untuk memahami audiens target mereka. Temuan ini menekankan peran penting pelaporan yang baik bermain dalam strategi UGC.

Dengan Sprout Social, Anda memiliki alat analisis sosial untuk melacak keseluruhan keterlibatan Anda dengan UGC. Baik Anda memposting ke Facebook, Twitter, LinkedIn, atau Instagram, Anda memiliki akses ke laporan audiens terperinci yang mengungkapkan konten mana yang mendorong keterlibatan dan pertumbuhan paling besar di profil Anda.
Selain itu, alat pendengar sosial kami memungkinkan Anda memanfaatkan data sosial Anda untuk memahami konten dan percakapan yang terjadi seputar merek Anda. Baik itu analisis kontekstual kata kunci, tagar, atau pengalaman pelanggan, alat sosial yang kuat ini memungkinkan Anda mengukur upaya Anda dan mengungkap peluang baru untuk mencari dan membagikan konten buatan pengguna.

Jangan lewatkan kesempatan bagus untuk terlibat dengan audiens Anda karena Anda merindukan seseorang yang menggunakan merek Anda dalam tagar. UGC bisa rumit, tetapi jika Anda mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat menggunakannya secara strategis.

Di atas segalanya, gunakan kesempatan ini sebagai kesempatan untuk berinteraksi lebih banyak dengan audiens Anda dan membangun komunitas yang lebih kuat di antara pengikut Anda. Mencari lebih banyak wawasan tentang menciptakan strategi konten sosial terbaik di kelasnya? Unduh Laporan Tolok Ukur Konten 2021 hari ini.