Pemasaran Konten Buatan Pengguna? Dapatkan Izin!

Sudahkah Anda bereksperimen dengan kampanye pemasaran konten buatan pengguna, termasuk kontes hashtag, untuk terhubung dengan pelanggan Anda?

Tahukah Anda, ketika menggunakan konten yang Anda kumpulkan dari kampanye UGC untuk pemasaran Anda sendiri, penting untuk mengamankan hak atas konten pelanggan Anda untuk menghindari potensi masalah hukum?

Kontes konten buatan pengguna dan kampanye lainnya, jika dilakukan dengan baik, dapat membawa merek berupa harta karun berupa foto, video, ulasan produk, dan materi lainnya. Semua konten itu memberi merek seperti milik Anda wawasan tentang preferensi dan materi pelanggan mereka untuk digunakan untuk pemasaran. Tapi ada peringatan.

Dalam posting ini, saya akan mengeksplorasi apa yang perlu diketahui merek tentang mengapa UGC sangat berharga bagi merek, dan apa yang perlu diketahui merek tentang mendapatkan izin untuk menggunakan konten yang dibuat penggemar Anda. Izin ini, yang dikenal sebagai "manajemen hak" atau "manajemen hak konten" adalah masalah yang relatif baru yang dihadapi merek yang ingin menggunakan konten pelanggan mereka untuk pemasaran, tetapi ini adalah sesuatu yang ingin Anda ketahui untuk menghindari masalah hukum, dan untuk datang dengan UGC pembunuh untuk digunakan untuk pemasaran.

Mengapa Konten Buatan Pengguna Sangat Berguna bagi Pemasar

Konten buatan pengguna sekarang menjadi bagian dari banyak strategi pemasaran merek. Merek telah menyadari ketika pelanggan mereka menceritakan "kisah" tentang pengalaman mereka dengan produk dan layanan merek, itu menambah tingkat keaslian yang menguntungkan merek.

Intinya: Orang yang menyukai merek Anda bukan hanya pelanggan. Mereka juga pemasar terbaik Anda, bertindak sebagai duta yang membuat dan berbagi konten fantastis yang dapat memengaruhi teman dan pengikut mereka untuk melihat dan membeli produk Anda.

Salah satu cara mudah untuk memotivasi orang agar membagikan konten yang mereka buat untuk memamerkan merek Anda adalah dengan kontes hashtag.

Menggabungkan konten yang dibuat pengguna dengan kontes hashtag atau hadiah lainnya adalah win-win untuk merek. Kontes adalah cara yang terbukti untuk membuat orang terlibat dengan merek, dan UGC telah terbukti membantu orang membuat keputusan pembelian. Terlebih lagi, menampilkan UGC pada titik pembelian dapat mengubah perilaku pelanggan dengan cara yang meningkatkan penjualan.

Faktanya, satu studi menemukan bahwa "keterlibatan pengguna" - koneksi pribadi yang dibagikan konsumen dengan produk atau merek ketika mereka membuat konten untuk terhubung dengan merek - jauh lebih berharga daripada "suka" atau tweet. Karena 70 persen konsumen mengatakan pendapat rekan-rekan mereka mempengaruhi keputusan pembelian mereka lebih dari upaya merek, merek harus selalu mencari cara untuk membuat pelanggan mereka berbicara untuk mereka.

Merek yang saya lihat menggunakan UGC dengan baik akhir-akhir ini termasuk Dwayne Johnson (yang mungkin juga Anda kenal sebagai "The Rock"), Starbucks, Target, PetSmart, dan Stitch Fix.

Anda tidak harus menjadi merek besar untuk mengumpulkan dan menggunakan UGC, tetapi Anda tetap ingin memastikan bahwa Anda mendapatkan izin untuk menggunakannya.

Apa itu Manajemen Hak dan Kapan Anda Perlu Mendapatkan Hak?

Jika manajemen hak terdengar seperti istilah yang hanya perlu dikhawatirkan oleh pengacara, itu karena sampai baru-baru ini, memang demikian. Pada intinya, manajemen hak adalah perlindungan hak cipta untuk media digital — termasuk musik, video, foto, dan materi cetak. Dan beberapa tahun yang lalu manajemen hak ada untuk melindungi merek — sebagian, itu adalah respons terhadap penyalinan materi yang dibuat secara komersial yang menyebar melalui berbagi peer-to-peer. Ingat Napster?

Tetapi sekarang setelah merek ingin menggunakan materi yang dibuat dan diposting oleh konsumen di platform seperti Instagram, Twitter, dan YouTube, mereklah yang memerlukan izin untuk berbagi.

Di sinilah hal-hal bisa membingungkan.

Jejaring sosial memiliki persyaratan layanan yang kita semua setujui (tetapi mungkin tidak benar-benar dibaca!) saat kita membuat akun. Sebagian besar perjanjian jaringan menyertakan kata-kata bertele-tele yang memberi mereka izin untuk berbagi dan menampilkan konten yang diposting di jaringan mereka. Misalnya, Instagram memiliki izin untuk menggunakan foto yang diposting penggunanya di blognya. Namun bukan berarti Starbucks dapat menggunakan foto yang ditemukannya di Instagram untuk tujuan mengiklankan minuman barunya. Starbucks harus meminta izin fotografer.

Dengan kata lain: Hanya karena konten tersebut diposting ke publik tidak berarti konten tersebut gratis untuk digunakan oleh siapa saja.

Cara Meminta Izin

Kabar baiknya bagi merek yang ingin mengamankan hak atas konten pengguna adalah tidak terlalu rumit. Anda cukup meminta izin dengan meminta mereka melalui komentar. Ambil perusahaan seperti PetSmart. PetSmart memantau lusinan tagar yang terkait dengan hewan peliharaan, dan ketika mereka melihat gambar yang ingin mereka gunakan di saluran sosial mereka, atau untuk pemasaran lainnya, mereka meninggalkan komentar meminta poster untuk membalas dengan #yespetsmart. PetSmart kemudian diberi tahu bahwa mereka memiliki izin untuk menggunakan konten tersebut.

PetSmart membaca dengan teliti berbagai tagar terkait hewan peliharaan untuk mencari gambar dan meminta izin untuk menggunakan gambar di saluran sosial mereka.

Organisasi media juga menggunakan teknik "balas dengan ya" ini untuk mendapatkan izin menggunakan tweet, foto, atau video yang layak diberitakan dari orang-orang.

Kontes UGC dan Manajemen Hak

Jika Anda menyelenggarakan kontes tagar, di mana orang-orang masuk dengan menggunakan tagar bermerek yang Anda tentukan, Anda memiliki izin tersirat dari pengguna untuk menggunakan apa yang mereka poskan, tetapi tetap merupakan praktik terbaik untuk meminta izin eksplisit mereka.

Berikut adalah contoh kontes terbaru yang diselenggarakan oleh perusahaan produksi film Dwayne “The Rock” Johnson. Untuk masuk, orang-orang harus merekam video pendek yang menyertakan peniruan Baywatch gerakan lambat terbaik mereka, dan menyertakan tagar "#slowmochallenge" di keterangannya. Pemenangnya dipilih oleh perwakilan merek daripada melalui pemungutan suara, dan hadiahnya adalah perjalanan ke pemutaran perdana film di Miami.

Penggemar Baywatch menanggapi dengan memposting semua jenis video slow-mo yang konyol.

Tetapi apa yang terjadi jika seseorang melihat tagar bermerek Anda dibagikan di media sosial dan memposting foto atau video dan dengan demikian tanpa sadar memasuki kontes Anda menggunakan tagar khusus Anda? Orang ini belum mengunjungi halaman sosial Anda, atau situs web Anda, dan tidak tahu Anda telah menerbitkan syarat dan ketentuan yang menguraikan bagaimana Anda nantinya akan menggunakan konten mereka.

Solusinya? Sebelum Anda menggunakan konten siapa pun di platform sosial Anda, atau dalam materi pemasaran apa pun, selalu minta izin!

Ketika seseorang yang Anda minta izin untuk membalas "#yes" (atau dengan tagar apa pun yang Anda tentukan) mencatat bahwa pengguna telah memberi Anda izin.

Dapatkan Hak, Hindari Pertempuran Hukum

Pengecer, khususnya, memasukkan semakin banyak UGC ke dalam upaya pemasaran e-niaga mereka karena mereka telah menemukan bahwa dua keunggulan UGC — keaslian dan inspirasi — membayar dividen besar. Dan meskipun merek mungkin tergoda untuk "menggunakan" konten yang telah diposting penggemarnya secara publik di platform media sosial, adalah bijaksana untuk mendapatkan izin konsumen terlebih dahulu, atau mengambil risiko tuntutan hukum.

Sementara tindakan hukum mungkin relatif jarang, itu memang terjadi. Beberapa tahun yang lalu, jaringan toko obat Duane Reade memposting foto di halaman Facebook aktris Katherine Heigl membawa dua tas belanja toko. Itu adalah salah satu dari cerita "bintang sama seperti kita", tetapi Heigl berbalik dan menggugat perusahaan sebesar $6 juta karena Duane Reade tidak meminta izin untuk menggunakan gambarnya untuk mempromosikan bisnis mereka.

Pelajaran? Sebelum Anda menggunakan UGC pelanggan Anda untuk pemasaran — baik mereka selebritas atau bukan — dapatkan izin mereka. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah salah satu pelanggan Anda datang setelah Anda untuk menampilkan konten mereka.

*Versi postingan ini awalnya muncul di Penguji Media Sosial.