Memulai Dengan Konten Buatan Pengguna
Diterbitkan: 2023-03-28Sebagai sebuah merek, tidak ada yang lebih autentik daripada pelanggan yang meluangkan waktunya untuk berbagi pemikiran atau perasaan. Itulah mengapa konten buatan pengguna (UGC) merupakan komponen integral dari strategi pemasar: Pelanggan mempromosikan merek Anda untuk Anda, dan yang terpenting, ini mendorong kepercayaan merek dan merupakan cara terbaik untuk membangun hubungan pelanggan secara organik.
Mari jelajahi praktik terbaik tentang cara memanfaatkan konten buatan pengguna untuk hasil maksimal.
Apa itu Konten Buatan Pengguna (UGC)?
Definisi konten buatan pengguna cukup sederhana: UGC adalah konten apa pun — seperti blog, gambar, postingan media sosial, dan video — yang dibuat dan diterbitkan oleh kontributor tidak berbayar. UGC berada di berbagai saluran pemasaran, termasuk laman web atau jaringan media sosial Anda.
Karena persaingan untuk ruang dan mata periklanan semakin tinggi dari sebelumnya, UGC memenuhi fungsi vital bagi banyak bisnis. Selain membangun pengakuan dan loyalitas merek, sering kali terasa lebih autentik bagi pelanggan baru. UGC juga merupakan cara hemat biaya untuk membantu mengurangi biaya tanpa mengorbankan kualitas konten.
Manfaat Konten Buatan Pengguna
Konten yang dibuat pengguna memberikan keuntungan besar bagi perusahaan yang menggunakannya. Ini adalah cara yang hemat biaya untuk membangun dan mempromosikan merek Anda saat pengguna menangani tugas berat pembuatan. Pengguna produk atau layanan Anda yang membicarakannya di media sosial atau platform lain pada dasarnya adalah bukti sosial. Posting ini menambah jangkauan Anda. UGC yang tertaut kembali ke situs web atau profil sosial Anda juga dapat membantu meningkatkan keterlibatan Anda. Dengan membangun komunitas dengan konten buatan pengguna, Anda menumbuhkan rasa loyalitas dan koneksi di antara pelanggan Anda.
Di luar itu, UGC memengaruhi keputusan pembelian konsumen: 79% konsumen mengatakan UGC membantu mendorong pengambilan keputusan mereka.
Contoh Konten Buatan Pengguna
Seperti apa UGC di alam liar? Ini dapat mengambil beberapa bentuk berbeda. Berikut ini adalah semua contoh konten buatan pengguna:
Posting media sosial, termasuk di platform seperti Instagram atau TikTok
Ulasan dan peringkat
Video Youtube
Posting blog
Streaming langsung
Beberapa jenis konten buatan pengguna berfungsi lebih baik untuk beberapa merek daripada yang lain. Misalnya, merek fesyen langsung-ke-konsumen berkembang pesat saat penggunanya memposting di platform media sosial yang sangat visual seperti Instagram. Ulasan dan peringkat dapat membuat perbedaan besar saat diposting di situs ulasan atau halaman produk.
Praktik Terbaik UGC
Sebelum Anda memasukkan UGC ke dalam strategi pemasaran Anda, penting untuk membangun kerangka kerja untuk menyiapkan diri Anda menuju kesuksesan. Berikut adalah beberapa praktik terbaik konten yang dibuat pengguna untuk dipertimbangkan:
1. Ketahui tujuan Anda
Apa tujuan UGC Anda? Apa tujuan UGC dalam strategi pemasaran Anda? Ada berbagai cara agar konten buatan pengguna dapat membantu Anda. Di bawah ini adalah beberapa contoh untuk Anda mulai:
Meningkatkan kesadaran merek. Jika Anda baru memulai sebagai sebuah bisnis, akan sulit untuk mendapatkan loyalitas orang secara langsung. Di sinilah peran UGC — membuat bukti sosial sangat penting karena konsumen memercayai rekan mereka. 48% pelanggan mengatakan bahwa UGC adalah cara terbaik untuk menemukan produk baru.
Meningkatkan keterlibatan sosial . Tidak mudah mendapatkan keterlibatan pelanggan melalui media sosial, terutama jika Anda beroperasi secara organik. Namun, UGC memiliki peluang lebih tinggi untuk mendapatkan suka dan komentar dari pengguna karena kontennya tentang mereka — dan semua orang suka merasa seolah-olah mereka adalah bagian dari komunitas. Bonus: Jika konten mereka menjangkau keluarga dan teman, ada potensi keterlibatan tambahan.
Temukan lebih banyak prospek. Sembilan dari sepuluh konsumen lebih memercayai UGC daripada iklan tradisional — artinya konsumen lebih suka mendengar dari satu sama lain daripada Anda. Saat Anda menerbitkan UGC dan repost audiens target Anda, itu juga dapat menarik perhatian rekan-rekan yang berpikiran sama.
Tingkatkan produksi konten Anda. Rata-rata, dibutuhkan antara satu hingga tiga jam untuk membuat sebuah konten. Jika tujuan Anda adalah untuk memiliki aliran konten yang stabil, itu menghabiskan banyak waktu. Ketika Anda memanfaatkan UGC seperti blog dan posting media sosial yang dibuat oleh pengguna, itu menghemat banyak waktu dan tenaga.
2. Munculkan rencana
Cari tahu di mana UGC Anda akan berada — platform sosial mana yang bekerja paling baik? Misalnya, untuk merek direct-to-consumer (D2C), Instagram adalah platform utama untuk UGC. Bersiaplah dan lakukan penelitian Anda — hanya 27% merek mengatakan bahwa mereka memiliki sistem untuk menemukan, mengelola, dan menggunakan konten buatan pengguna.
3. Tutupi pangkalan Anda
Katakanlah Anda telah menemukan pos yang bagus melalui tagar bermerek Anda. Produk Anda berada di depan dan di tengah, dan posternya senang dengan itu — Anda dapat menerbitkannya di feed Anda, bukan? Salah. Harus minta izin dulu.
Aturan praktisnya adalah selalu meminta izin saat memposting ulang (bahkan jika mereka menggunakan hashtag Anda). Orang-orang mungkin menggunakan tagar bermerek tanpa secara eksplisit mengetahui bahwa tagar tersebut terkait dengan kampanye UGC. Saat Anda memposting ulang atau membagikan ulang tanpa izin, itu bisa membuat pengguna salah arah.
4. Jadilah spesifik dengan apa yang Anda cari
Saat meminta orang untuk memposting dengan tagar Anda atau membuat video, berikan arahan khusus. Misalnya, Anda dapat meminta mereka untuk melakukan pose tertentu dengan produk Anda atau memfilmkan video mereka yang benar-benar menggunakannya.
5. Terbuka untuk berbagai jenis UGC
Salah satu tip konten buatan pengguna terbaik adalah terbuka untuk berbagai kemungkinan. Meskipun memposting ulang gambar di saluran media sosial adalah salah satu bentuk konten buatan pengguna yang paling populer, jangan berhenti di situ. Pikirkan lebih luas tentang jenis konten yang ingin Anda kumpulkan dan temukan cara untuk memberi insentif kepada pengguna. Misalnya, Anda dapat menawarkan hadiah kepada pengguna yang berkontribusi pada blog Anda atau berjanji untuk memposting ulang video jika pengguna menyertakan tagar perusahaan Anda di postingan tersebut.
6. Cari konten secara internal
Anda tidak boleh membatasi konten buatan pengguna untuk pelanggan Anda — staf perusahaan yang ada adalah sumber konten internal yang kaya tanpa anggaran tambahan. Beri insentif kepada karyawan untuk berkontribusi di blog atau berbagi pengalaman mereka dengan produk atau layanan Anda melalui media sosial.
Catatan: Konten yang dibuat karyawan tidak boleh terlalu penjualan. Penonton akan lebih memilih keaslian daripada konten yang tampaknya dipentaskan dan dilakukan secara berlebihan.
Cara Mendorong Konten Buatan Pengguna
Memahami bahwa UGC adalah alat penting untuk meningkatkan penjualan dan menghasilkan prospek adalah satu hal. Lain halnya dengan sumber konten itu. Perusahaan dapat mendorong penggunanya untuk membuat konten bagi mereka dengan cara berikut:
Selenggarakan kontes dan hadiah: Salah satu cara terbaik untuk mencari konten dari pelanggan Anda adalah dengan membuat kontes atau hadiah untuk mendorong mereka membagikannya. Buat beberapa aturan dan harapan untuk kontes serta apa yang ingin Anda capai. Kemudian buat hadiah yang sesuai. Pastikan Anda memahami peraturan dan regulasi seputar hadiah dan kontes media sosial di mana Anda berada.
Dorong pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka: Ulasan positif dapat membantu mendorong bisnis. Meminta pelanggan Anda untuk berbagi pengalaman mereka dengan produk atau layanan Anda adalah salah satu cara paling dasar untuk mendapatkan UGC. Ulasan dapat ditampilkan di situs web Anda atau di tempat lain, seperti cantuman bisnis Google Anda.
Berikan insentif untuk berbagi konten: Kebanyakan orang tidak ingin berbagi konten tanpa insentif, jadi penting untuk memutuskan sejak awal bagaimana Anda ingin memberi penghargaan kepada pelanggan tersebut. Insentif populer dapat mencakup produk atau layanan gratis, atau dapat berupa diskon untuk yang akan datang. Perjelas aturannya, dan pastikan Anda tidak mengarahkan ke wilayah influencer.
Cara Menggunakan Konten Buatan Pengguna
Mengundang pengguna membuat konten untuk Anda juga berarti mencari tahu di mana dan bagaimana menggunakannya. UGC berfungsi paling baik saat Anda menerapkannya dalam beberapa cara. Misalnya, perusahaan dapat membagikan ulang dan memposting ulang (dengan izin!) UGC yang dibuat komunitas Anda di profil media sosial dan di situs web Anda. Tapi itu bukan satu-satunya tempat yang bisa ditinggali. Perusahaan yang memanfaatkan UGC secara efektif bahkan dapat menggunakannya dalam kampanye iklan dan memasukkannya ke dalam pemasaran email.
UGC Hadir untuk Menginap
Konten yang dibuat pengguna dan contoh pemasaran komunitas bukanlah aspek yang "baik untuk dimiliki" dari strategi pemasaran konten Anda — itu adalah komponen yang diperlukan. UGC tidak hanya lebih hemat biaya dan autentik dibandingkan iklan, tetapi juga memainkan peran yang tak tertandingi dalam cara konsumen memilih produk, terutama untuk merek direct-to-consumer (D2C). UGC memungkinkan merek memanfaatkan kekuatan bukti sosial untuk:
Menghasilkan ide produk baru yang potensial
Bangun komunitas penggemar yang antusias
Terhubung dengan pelanggan yang sudah ada dan bangun hubungan
Apakah Anda seorang pemasar digital yang mencari cara untuk menggabungkan UGC untuk merek D2C sebagai bagian dari keseluruhan strategi Anda atau mencari metode untuk melengkapi kampanye iklan media sosial yang ada, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang menambahkan UGC ke strategi Anda dengan sumber daya di bawah ini.
FAQ UGC
Mengapa moderasi konten penting untuk kampanye buatan pengguna?
Jenis UGC yang tepat dapat membantu meningkatkan reputasi merek. Tetapi jenis yang salah - seperti sesuatu yang menyinggung atau tidak pantas yang tidak sejalan dengan nilai-nilai Anda - dapat menyebabkan kerusakan yang bertahan lama. Memoderasi UGC membutuhkan waktu dan juga membantu melindungi perusahaan Anda dari masalah hukum atau etika yang dapat berasal dari materi berhak cipta atau komentar yang memfitnah.
Sebagai aturan dasar, selalu pertimbangkan moderasi konten sebagai langkah penting dalam segala jenis upaya pemasaran UGC.
Apa perbedaan konten buatan pengguna dengan konten influencer?
Konten buatan pengguna sangat berbeda dari konten influencer: UGC dibuat oleh orang-orang biasa yang menggunakan produk dan terlibat dengan merek media sosial. Konten influencer berasal dari orang-orang yang telah membangun merek pribadi mereka sendiri dan mengikutinya di media sosial. UGC biasanya tidak dibayar, tetapi influencer menerima kompensasi.
Sebagian besar konten influencer harus diberi tag sebagai iklan berbayar. UGC biasanya tidak memiliki persyaratan yang sama.
Apakah konten buatan pengguna lebih baik daripada konten influencer?
Kedua jenis konten tersebut memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing. UGC bisa lebih autentik karena berasal dari pelanggan nyata dan membantu membangun rasa kebersamaan melalui pengalaman bersama. Konten influencer biasanya lebih halus atau terlihat profesional, dan dapat menjangkau audiens yang lebih luas. Namun, itu bisa dibaca sebagai tidak autentik.
Pada akhirnya pilihan tergantung pada tujuan pemasaran spesifik Anda. Ada tempat untuk kedua jenis konten dalam rencana pemasaran, tetapi masing-masing konten harus didefinisikan dengan jelas untuk mengurangi kebingungan di antara audiens Anda.