Profil pengguna: cara terbaik untuk mengenal audiens Anda

Manfaat besar pemasaran digital dapat diringkas dalam satu kata: personalisasi . Email, periklanan, dan pemasaran seluler mengasah teknik mereka untuk menyediakan konten yang semakin ditargetkan pada penerima individu dan disesuaikan dengan minat, kebiasaan, dan perilaku setiap pelanggan.

Tingkat personalisasi yang mengalami dua aktivitas utama: pembuatan profil dan segmentasi . Yang pertama menyiapkan data dan informasi yang digunakan oleh yang kedua. Sederhananya, pembuatan profil adalah prasyarat untuk segmentasi yang optimal.

Tapi mari kita mulai dengan definisi kamus dari Merriam-Webster:

Tindakan atau proses ekstrapolasi informasi tentang seseorang berdasarkan sifat atau kecenderungan yang diketahui.

Menurut sebuah studi oleh Grup Aberdeen, rata-rata, email yang dipersonalisasi meningkatkan rasio klik-tayang kampanye sebesar 14% dan konversi sebesar 10% . Sejauh ini dari aktivitas utama hanya untuk merek, pembuatan profil dan segmentasi memungkinkan penerima (baik klien atau pengguna) hanya menerima komunikasi yang relevan sesuai dengan minat, kebutuhan, dan ketersediaan mereka. Menghindari email umum sangat penting untuk kedua belah pihak. Jika email mempromosikan penawaran untuk toko tertentu di Miami dan dikirim ke penerima di New York, siapa yang diuntungkan? Bukan siapa-siapa.

Dalam posting blog ini, kami ingin menjelaskan tugas pertama dengan mendiskusikan alat profil pengguna (otomatis) yang tersedia bagi pemasar untuk memberikan opsi kepada kontak untuk memperbarui dan melengkapi profil mereka. Dengan cara ini, mereka dapat memberi pelanggan dan prospek hanya komunikasi yang relevan dan efektif.

Seperti halnya pendataan, pembuatan profil juga diatur dalam undang-undang . Kami akan menggunakan kesempatan ini untuk meringkas bagaimana pembuatan profil didefinisikan oleh Peraturan Privasi Eropa yang baru . Pengacara Marco Maglio menjelaskan hal ini kepada kami dalam posting blog khusus ini.

Pusat Preferensi untuk pembuatan profil kontak

Pusat Preferensi adalah panel platform MailUp yang berfungsi sebagai halaman web, tempat kontak Anda dapat mendarat untuk melengkapi dan memperbarui profil mereka, secara mandiri dan kapan saja.

Merek hanya perlu menyelesaikan beberapa tugas konfigurasi untuk memutuskan informasi mana yang ingin mereka minta dari kontak:

• Informasi pribadi
• Jenis langganan buletin
• Frekuensi pengiriman setiap buletin
• Pelanggan jejaring sosial
• Informasi tentang aktivitas pengguna (pembukaan email, klik, perangkat yang digunakan, dan geolokasi).

Setelah Anda menyiapkan Pusat Preferensi, Anda dapat melihat pratinjau halaman yang akan ditampilkan kepada penerima Anda. Kemudian cukup masukkan tautan di footer email Anda (di sini Anda akan menemukan artikel yang menjelaskan secara mendalam cara mengoptimalkan footer kampanye Anda ) atau di badan utama email Anda. Di bawah ini adalah tampilan halaman tempat pelanggan buletin MailUp mendarat:

Tergantung pada kebutuhan dan jenis kampanye Anda, undangan bagi penerima untuk memperbarui data mereka di Pusat Preferensi dapat ditempatkan:

• Di footer semua email, selalu berikan kontak Anda kesempatan untuk memperbarui profil mereka.
• Dalam email khusus : Objek, tajuk, dan ajakan bertindak kemudian akan secara khusus diarahkan untuk mengundang penerima untuk memperbarui data mereka. Dalam hal ini, kupon atau manfaat lain (seperti pengiriman gratis) dapat digunakan sebagai insentif utama.
• Dalam email selamat datang : Setelah berterima kasih kepada penerima karena mendaftar ke buletin, Anda dapat mencurahkan blok kedua email untuk mengarahkan mereka ke Pusat Preferensi: desain modular dan fitur seret & lepas BEE akan membantu memberikan email Anda struktur yang jelas dan fungsional .
• Dalam email konfirmasi berhenti berlangganan : Setiap kali salah satu penerima Anda memilih untuk berhenti berlangganan dari database Anda, Anda dapat meluncurkan kembali undangan agar mereka memutuskan secara rinci jenis surat, frekuensi dan komunikasi yang ingin mereka terima.

Ini hanya beberapa contoh: tautan ke Pusat Preferensi dapat disesuaikan dengan semua kebutuhan , justru karena itu (juga) menguntungkan mereka yang menerima komunikasi. Itulah sebabnya kami mendorong Anda untuk melihat lebih dekat pada rencana editorial Anda dan memutuskan surat mana yang akan Anda gunakan untuk memperbarui undangan Anda kepada penerima untuk memperbarui profil mereka: hanya satu klik yang mereka butuhkan untuk mengakses halaman profil otomatis khusus .

Formulir pembaruan profil

Meskipun Pusat Preferensi adalah tempat kontak Anda dapat menyempurnakan hubungan mereka dengan merek, ada juga alat lain yang memungkinkan merek mengumpulkan informasi yang lebih spesifik: formulir pembaruan profil . Perusahaan dapat menggunakan formulir ini untuk mengajukan pertanyaan yang ditargetkan dan menerima jawaban yang sama persis untuk mencapai profil yang lebih halus . Ada begitu banyak contoh bagaimana pembaruan profil dari formulir profil otomatis dapat menjadi alat yang berguna di semua sektor perdagangan, dari e-niaga hingga ritel.

Anda tidak perlu menjadi perancang web atau bahkan terbiasa dengan HTML: platform MailUp memiliki editor seret & lepas terintegrasi , yang dapat Anda gunakan untuk membuat formulir pembaruan profil hanya dengan beberapa klik. Cukup seret dan lepas elemen untuk muncul di formulir, pilih dari:

• bidang
• Menu tarik-turun
• Tombol radio
• kotak centang

Berikut adalah struktur formulir yang dibuat menggunakan editor MailUp:

Setelah Anda menentukan strukturnya, Anda dapat menyempurnakan formulir dengan judul, deskripsi, ajakan bertindak, dan warna latar belakang. Selain itu, jika Anda ingin mencapai tingkat personalisasi yang lebih tinggi dan menyelaraskan formulir dengan identitas merek Anda, Anda dapat memilih opsi Solusi Khusus . Selain dukungan kreatif untuk kampanye dan formulir pembaruan profil, ini juga memberi Anda berbagai saran strategis dan aktivitas yang ditargetkan, mulai dari kemampuan pengiriman hingga integrasi.

Sementara bidang pertama formulir memberikan pilihan kepada penerima untuk mengubah alamat mereka (rata-rata tahun, 30% pengguna mengubah alamat email mereka), merek dapat menggunakan bidang selanjutnya untuk meminta informasi yang paling berguna untuk tahap segmentasi berikutnya. Dalam contoh ini, formulir dapat mencakup banyak bidang. Tetapi kami menyarankan untuk menanyakan beberapa pertanyaan yang tepat kepada kontak Anda sehingga Anda hanya menerima informasi yang benar-benar diperlukan, meninggalkan profil lebih lanjut ke tahap selanjutnya. Aturan emasnya adalah: formulir tidak boleh lebih dari satu menit untuk diisi.

Seperti biasa, insentif sangat penting untuk mendorong kontak Anda memberi Anda informasi baru dan terbaru: ini bisa berupa kontes hadiah , kupon, atau insentif apa pun yang paling memotivasi penerima Anda.

Terakhir, transparansi adalah faktor kunci lainnya: Selalu jelaskan tujuan permintaan Anda, mungkin dengan menekankan manfaat yang akan diterima penerima Anda. Ingatkan mereka, misalnya, bahwa dengan memberikan tanggal lahir mereka, mereka dapat menerima kupon atau voucher di hari ulang tahun mereka.

Profiling selalu memiliki alasan yang baik juga untuk penerima: saling pengertian yang lebih baik memastikan kampanye yang lebih baik dan benar-benar relevan.