Pengujian Pengguna: Mengapa, Kapan dan Bagaimana?

Pengujian pengguna adalah teknik meminta pengguna akhir dan calon pelanggan menguji produk, fitur situs web, atau prototipe Anda. Ini adalah proses di mana subjek tes menggunakan item untuk mengidentifikasi atribut positif atau negatif sehingga bisnis dapat menghilangkan kerutan pada produk mereka sebelum dipasarkan.

Dengan metode pengujian pengguna, Anda dapat melacak keberhasilan produk Anda dari sudut pandang pelanggan. Dengan menonton, mendengarkan, dan meninjau bagaimana mereka berinteraksi dengannya, Anda dapat memperoleh wawasan yang kuat tentang apakah produk Anda efektif dan berkinerja seperti yang diharapkan.

Berkat pengujian pengguna, Anda dapat dengan jelas melihat di mana upaya Anda gagal di mata audiens target Anda. Sementara tim desainer, pengembang, dan semua orang yang terlibat dalam pembuatan produk merasa mudah digunakan, ini mungkin tidak terjadi pada pengguna.

Karena setiap produk, fitur, atau prototipe unik, ada berbagai metode pengujian pengguna yang dapat Anda terapkan. Dalam artikel ini, kami telah menyusun panduan yang memberi tahu Anda apa itu metode pengujian pengguna yang berbeda dan telah menguraikan beberapa tip untuk membantu Anda melakukan pengujian pengguna dengan benar.

Nilai Pengujian Pengguna

Menguji produk, fitur, atau prototipe Anda dengan sampel audiens target Anda akan membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik dan lebih hemat biaya terkait peningkatan. Membuat perubahan pada produk baru sebelum merilisnya ke publik berarti lebih sedikit pengerjaan ulang dan lebih sedikit biaya di sepanjang jalan.

Pengujian pengguna adalah praktik manajemen yang baik yang dapat memberi Anda wawasan berharga tentang bagaimana prospek berinteraksi dengan dan memahami penawaran Anda, sehingga membantu Anda meningkatkan pengalaman mereka. Dengan memahami perilaku pengguna dari dekat, Anda dapat membuat penyesuaian yang lebih spesifik melalui berbagai tahap perjalanan pengguna mereka.

Anda harus melakukan pengujian pengguna kapan saja dalam proses pengembangan. Pendekatan nonlinier ini merupakan bagian penting dari setiap proses desain berulang. Dengan mendengarkan umpan balik audiens Anda dan mengubah produk berulang kali pada tahap yang berbeda, Anda akan dapat mendeteksi masalah kegunaan lebih cepat dan memastikan bahwa produk akhir siap diluncurkan.

Dengan semua itu, penting untuk membuat kerangka kerja pengujian pengguna sebelum Anda membuat produk Anda yang sebenarnya, selama pembuatannya, dan setelah Anda memiliki versi yang sudah jadi. Ada berbagai metode pengujian pengguna untuk dicoba dan diadaptasi, jadi mari kita periksa beberapa di antaranya.

Metode Pengujian Pengguna

Pengujian Kegunaan

Pengujian kegunaan sangat penting ketika Anda memberikan sampel produk kepada subjek pengujian Anda , sehingga mereka dapat menguji dan menilai kegunaannya . Ini dapat merujuk pada berbagai faktor seperti seberapa berguna produk tersebut, seberapa mudah penggunaannya, jenis utilitas apa yang disediakannya, dll. Oleh karena itu, ini memungkinkan Anda untuk memahami seberapa intuitif produk Anda sebenarnya untuk digunakan pelanggan.

Meskipun definisi pengujian kegunaan terdengar sangat mirip dengan pengujian pengguna, ada beberapa perbedaan utama:

• Pengujian pengguna mencakup seluruh rentang pengalaman yang dimiliki pengguna dengan produk Anda mulai dari saat mereka mendapatkannya hingga mereka berhenti menggunakannya. Ini termasuk emosi, persepsi, tanggapan, preferensi, dan perilaku mereka.
• Pengujian kegunaan berfokus pada evaluasi apakah audiens Anda dapat menggunakan produk Anda secara efektif. Ini berarti mengidentifikasi apa saja titik frustrasi bagi pengguna Anda saat berinteraksi dengan produk Anda dan apa yang dapat Anda lakukan untuk menghilangkannya.

Selain itu, pengujian kegunaan dapat dimoderasi dan tidak dimoderasi.

• Pengujian pengguna yang dimoderasi – Dalam hal ini, salah satu anggota tim Anda hadir saat pengguna menguji produk Anda. Peran moderator adalah untuk memberikan bantuan dan bimbingan selama proses dan mendengarkan umpan balik pengguna setelahnya. Ini adalah opsi yang tepat untuk dipilih jika Anda lebih suka mengamati interaksi pengguna secara real-time.
• Pengujian pengguna yang tidak dimoderasi – Di sinilah tidak ada interaksi atau komunikasi dengan pengguna. Sebaliknya, proses – baik pengujian maupun umpan balik, dicatat. Ini bekerja dengan baik jika Anda ingin melakukan pengujian dengan sekelompok besar peserta dari daerah yang berbeda pada waktu yang sama.

Ingatlah bahwa pengujian kegunaan harus dilakukan pada tahap awal hingga pertengahan perancangan produk Anda untuk memastikan bahwa setiap aspek berfungsi dengan baik.

Baca juga: Daftar Periksa Pengujian Kegunaan untuk Situs WordPress Anda

Pengujian A/B

Pengujian A/B adalah di mana subjek uji dibagi menjadi beberapa kelompok dan diminta untuk memeriksa versi yang berbeda dari prototipe yang sama secara bersamaan . Pendekatan ini memungkinkan Anda melihat versi produk mana yang memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik, dan memenuhi kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda.

Pengujian A/B sangat ideal saat Anda ingin membuat keputusan yang tepat mengenai seberapa baik kinerja satu versi dibandingkan versi lainnya. Metode ini adalah cara yang bagus untuk membantu Anda mempelajari atau menegaskan kembali apa yang benar-benar bekerja paling baik untuk pengguna Anda. Bahkan jika Anda merasa mengenal pelanggan Anda dengan baik berdasarkan informasi yang Anda miliki tentang audiens target dan persona pembeli Anda, tes tersebut mungkin akan mengejutkan Anda.

Survei

Survei menawarkan metode mudah untuk mendapatkan umpan balik dari audiens target Anda. Mereka juga nyaman karena peserta dapat menyelesaikannya dengan kecepatan mereka sendiri. Selain itu, survei mudah dikirim ke grup besar dan mengekstrak informasi yang paling relevan setelah selesai. Oleh karena itu, mereka sangat bagus jika Anda ingin menerima berbagai tanggapan dalam waktu singkat.

Dengan survei Anda dapat:

• Mengumpulkan, mengatur, dan menganalisis data kuantitatif dan kualitatif.
• Gunakan berbagai jenis survei seperti survei kepuasan pelanggan, survei pengalaman pelanggan, survei skor promotor bersih, dan banyak lagi.
• Ajukan pertanyaan subjek tes pilihan Anda. Ketika Anda melakukannya, pastikan Anda memilih yang dapat memberi Anda hasil yang bermakna dan tidak bias.

Saat melakukan survei Anda, pastikan untuk mengirimkannya ke pengguna aktual secara acak atau ke pengguna potensial.

Grup fokus

Kelompok fokus adalah tempat seorang moderator berdiskusi terbuka dengan sekelompok kecil konsumen (biasanya antara 10-12) tentang berbagai atribut suatu produk. Diskusi ini biasanya dipimpin oleh anggota tim tertentu – desainer, pengembang, atau pemasar.

Peran moderator adalah untuk memunculkan aspek-aspek tertentu dari kegunaan produk untuk memastikan bahwa umpan balik yang tepat akan diperoleh. Tujuan akhirnya adalah untuk dapat mengatasi kekhawatiran para peserta, sehingga desainer bisa mendapatkan ide yang lebih baik tentang apa yang harus ditingkatkan dan mengapa.

Metode pengujian pengguna ini bisa sangat berguna jika subjek pengujian Anda perlu diberi sedikit panduan sebelum mereka dapat langsung mengakses fitur produk tertentu. Dengan cara ini Anda dapat fokus pada aspek-aspek tertentu yang paling penting.

Bagaimana Melakukan Pengujian Pengguna

Buat Produk yang Layak Minimal (MVP)

Langkah pertama melakukan pengujian pengguna ini cukup jelas – Anda tidak dapat melakukan pengujian pengguna tanpa sesuatu yang perlu diuji. Dengan kata lain, Anda perlu membuat prototipe atau produk minimal yang layak. Ini mungkin produk atau fitur baru, versi terbaru, atau contoh/demo fitur yang Anda pertimbangkan untuk disertakan

Pilih Metode Pengujian Anda

Setelah Anda memiliki MVP, Anda harus memilih metode pengujian . Pertimbangkan jenis informasi yang Anda cari. Kemudian evaluasi metode pengujian mana yang paling cocok, sehingga Anda bisa mendapatkan hasil yang dibutuhkan dengan cara yang masuk akal untuk bisnis Anda.

Selain itu, Anda harus memutuskan apakah Anda harus:

• Gunakan uji klik atau skala kegunaan sistem untuk penemuan masalah.
• Amati betapa mudah atau sulitnya pengguna mempelajari cara menggunakan produk Anda.
• Tunjukkan produk kompetitif yang sama-sama diciptakan oleh brand Anda.
• Gunakan analisis pelacakan mata saat subjek menguji produk Anda.

Baca juga: Cara Menerapkan Penandaan Google di Seluruh Situs di Situs Web Anda

Rekrut Subjek Tes yang Tepat

Merekrut pengguna yang tepat untuk menguji MVP Anda sangat penting untuk mendapatkan hasil yang optimal. Anda harus memilih orang-orang yang merupakan bagian dari audiens target Anda dan sesuai dengan persona target Anda. Ini akan membantu Anda mencapai hasil dan data yang lebih akurat dari orang-orang yang akan membeli, menggunakan, dan mempromosikan produk Anda.

Untuk merekrut subjek tes, Anda dapat:

• Hubungi pelanggan yang sudah ada – Anda dapat melihat database klien Anda dan menghubungi pengguna yang telah mendaftar ke daftar email Anda.
• Jangkau jaringan Anda – Rekrut subjek tes dari platform media sosial yang Anda gunakan – Facebook, Twitter, Instagram, dll. Atau minta referensi dari jaringan profesional atau karyawan Anda.
• Gunakan layanan pengujian – Jika proyek Anda besar dan bisnis Anda memiliki sumber daya yang cukup, Anda dapat menghubungi layanan pihak ketiga untuk terhubung dengan subjek pengujian yang tepat.

Atur Waktu dan Tempat Ujian Anda

Menyetel waktu dan lokasi pengujian pengguna akan bergantung pada MVP Anda dan lebih khusus lagi, kemampuan dan fungsinya.

Saat memilih tempat, Anda harus mempertimbangkan lingkungan sekitar dan menghindari potensi gangguan. Jika Anda melakukan pengujian dari jarak jauh, pastikan untuk memberikan instruksi yang tepat kepada subjek pengujian Anda sehingga mereka dapat menciptakan lingkungan pengujian yang optimal sendiri.

Saat mengatur waktu, pastikan Anda memberi tahu pengguna berapa lama pengujian akan berlangsung dan memberi mereka gambaran umum tentang apa yang akan disertakan.

Berikan Instruksi yang Jelas

Untuk mendapatkan hasil yang berharga, sangat penting untuk menetapkan tujuan yang jelas tentang apa yang coba dicapai oleh tes dan mengomunikasikannya kepada subjek tes Anda. Anda harus memberikan instruksi yang jelas dan membimbing mereka melalui tes sehingga mereka tahu apa yang diharapkan dari mereka.

Selain itu, beri tahu peserta tentang cara Anda mengumpulkan dan menganalisis data . Tanyakan apakah mereka memiliki pertanyaan tentang aspek spesifik dari proses dan pastikan mereka memiliki semua peralatan yang diperlukan – seperti webcam atau perangkat lunak berbagi layar.

Analisis Hasil

Setelah pengujian selesai dan Anda telah mengumpulkan semua data yang Anda butuhkan, saatnya untuk menganalisis hasilnya. Untuk membuat analisis menyeluruh, pertimbangkan semua yang dikatakan peserta . Evaluasi tren dan pola besar dan kecil yang Anda temukan , lalu kembali ke papan gambar untuk membuat penyesuaian yang diperlukan.

Beberapa metrik pengujian pengguna yang paling umum meliputi: seberapa berhasil tugas diselesaikan, apakah ada kesalahan kritis dan tidak kritis yang mungkin menghalangi penyelesaian tugas, apakah subjek berhasil menyelesaikan tugas tanpa kesalahan, dan apa apakah pendapat subjektif mereka?

Baca juga: 11 Metrik Pertumbuhan SaaS Utama yang Harus Dilacak pada 2021

Kesimpulan

Pengujian pengguna adalah taktik yang kuat yang dapat dimanfaatkan oleh semua perusahaan. Ini memberikan data nyata yang dapat ditindaklanjuti langsung dari audiens target Anda, memungkinkan Anda untuk memastikan bahwa semua aspek produk Anda disempurnakan sebelum diluncurkan.

Ini adalah proses yang membutuhkan beberapa langkah, namun memiliki hasil yang luar biasa. Dengan menggunakan prototipe versi minimal produk Anda yang layak, Anda dapat menghemat waktu dan sumber daya berharga yang dapat Anda alokasikan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.