Apa yang Kami Bicarakan...Menggunakan Chatbots untuk Pengoptimalan Konversi

Pelanggan menyukai layanan berkualitas. Dalam bisnis tertentu, seperti ritel atau layanan makanan, seringkali menjadi prioritas tertinggi mereka. Namun, dalam bisnis digital, karena mereka tidak sering berinteraksi secara tatap muka, memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas dapat dengan mudah dilupakan. Ini, pada gilirannya, berdampak negatif pada tingkat konversi pelanggan.

Jadi, bagaimana bisnis digital dapat memberikan layanan pelanggan dengan kualitas yang sama dengan bisnis fisik? Nah, kami memiliki trik yang disebut otomatisasi, dan di dalam otomatisasi, ada chatbots. Chatbot sangat cocok untuk bisnis digital, karena mereka menyediakan cara untuk melayani pelanggan dalam skala satu-ke-satu, mematahkan pendekatan impersonal yang biasanya dikaitkan dengan bisnis digital.

ARTIKEL

Bagaimana Chatbots Dapat Membantu Anda Meningkatkan Konversi Melalui Media

Eze Sunday Eze, dari Medium, membahas fungsionalitas chatbot, betapa canggihnya chatbot, dan bagaimana mereka dapat meningkatkan tingkat konversi pelanggan.

Teknologi chatbot tampaknya telah menjadi sesuatu yang telah kita dengar selama dua tahun terakhir, tetapi apakah mereka memenuhi hype mereka? Nah, pada saat ini, chatbots dipandang sebagai pedang bermata dua. Mereka dapat membantu atau merugikan bisnis Anda.

Positif menerapkan chatbots ke dalam bisnis meliputi:

• Mempersingkat dan mempermudah langkah penjualan dalam bisnis digital saat percakapan chatbot diminta. Daripada menjelajahi toko online bisnis tanpa tujuan, ajukan pertanyaan kepada chatbot tentang apa yang ingin Anda beli, dan chatbot akan memberi Anda informasi yang relevan.
• Memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik kepada mereka yang menjelajahi lanskap digital perusahaan. Selalu ada kemungkinan bahwa agen layanan pelanggan mungkin tidak secara konsisten memberikan pengalaman pelanggan terbaik karena mereka kekurangan informasi tentang pelanggan, atau tidak dapat memenuhi setiap kebutuhan pelanggan. Namun, chatbot bisa karena akan mengumpulkan semua informasi yang diperlukan tentang pelanggan dan kebutuhannya.
• Mengumpulkan dan mengarsipkan informasi tentang pelanggan setiap kali mereka berinteraksi dengan chatbot Anda. Menggunakan perpustakaan informasi pelanggan ini, chatbot mempersonalisasi pengalaman yang diterima setiap pelanggan unik, seolah-olah mereka sedang diajak bicara oleh manusia nyata.

Negatif utama dari penerapan chatbot terbatas pada satu pertanyaan: seberapa efektif itu dalam pekerjaan yang dirancang untuk dilakukan? Jika itu lebih membingungkan pelanggan maka itu gagal memberikan layanan pelanggan yang berkualitas, dan bahkan mungkin kehilangan pelanggan potensial. Namun, teknologi chatbot telah berkembang lebih cepat dari yang diharapkan dan sudah mulai menghancurkan keraguan ini.

Ada tren bahwa chatbots mengoptimalkan tingkat konversi. Orang-orang di Medium tampaknya setuju dan kami juga berpikir begitu. Mereka melakukannya dengan mengoptimalkan pengalaman pelanggan bisnis dan mempersingkat waktu yang diperlukan untuk mencapai akhir saluran penjualan.

STUDI KASUS

KIA MELIHAT KONVERSI 3 KALI LEBIH BANYAK MELALUI CHATBOT DARIPADA SITUS WEB MELALUI DIGIDA

Jika Anda masih tidak yakin, lihat artikel Digiday tentang Kia Motors America yang menerapkan chatbots dan lihat peningkatan yang signifikan dalam tingkat konversinya. Seperti yang dijelaskan dalam artikel tersebut, Kia menghadapi masalah yang muncul karena ukuran perusahaan yang sangat besar. Mereka memiliki lebih dari 800 situs web yang dapat dikunjungi pelanggan, semuanya memberikan jawaban berbeda kepada pelanggan tentang bagaimana mereka dapat membeli mobil. Untuk mengatasi masalah ini, Kia harus menyederhanakan proses akses informasi. Jadi, seperti yang Anda duga, inilah saat mereka mengimplementasikan chatbot di Facebook Messenger, yang disebut Kian.

Kian melihat kesuksesan langsung yang setara dengan tiga kali tingkat konversi yang terlihat di situs web utama Kia (21% dibandingkan dengan 7%). Selain itu, keterlibatan keseluruhan antara pelanggan dan perusahaan meningkat 5000%, dengan total 600.000 keterlibatan yang diawasi oleh chatbot. Hasil ini juga memberikan Kia informasi yang lebih komprehensif tentang pelanggan mereka dengan mengarsipkan jenis pertanyaan yang diajukan dan seberapa tepat respons chatbot. Sebelum penerapan Kian, perusahaan mengumpulkan informasi berdasarkan rasio klik pada halaman situs web mereka, yang tidak memberi tahu mereka apa yang dipikirkan pelanggan.

Meskipun Kia memilih untuk tidak memprioritaskan divisi AI internal, mereka masih melihat peningkatan yang cukup besar dalam rasio konversi mereka hanya dari Kian. Menerapkan chatbot itu sederhana bagi mereka dan bisa juga untuk Anda.

Kursus pelatihan

KURSUS CHATBOT UNTUK PEMULA: PELAJARI CARA MEMBUAT CHATBOT melalui CHatBot Academy

Jika Anda tertarik untuk membuat chatbot untuk bisnis Anda, tetapi tidak tahu harus mulai dari mana, lihat daftar lengkap kelas dan tutorial tutorial di Chatbot Academy. Daftar ini mencakup pengetahuan umum tentang chatbot, seperti cara membuatnya dengan kode dan memahami kerangka kerjanya. Daftar ini juga mencakup chatbot untuk berbagai platform, seperti Twitter, Facebook, dan Slack, dan menjelaskan bagaimana mereka dapat disesuaikan agar sesuai dengan bisnis Anda.

Juga tersedia kursus dan tutorial berbayar, yang merinci lebih banyak lagi kekhususan chatbot. Baik Anda menginginkan cara cepat dan mudah atau panduan komprehensif, daftar kursus dan tutorial ini sangat bagus untuk mereka yang ingin menerapkan chatbots untuk mengoptimalkan tingkat konversi mereka.

Video

Anda Bertanya Saya Menjawab: Haruskah Anda Menyebarkan Chatbot? Melalui Christoper S. Penn

Jika Anda sudah memiliki layanan pelanggan sedang hingga kuat, tetapi masih ingin meningkatkannya dengan strategi pemasaran baru, maka penerapan chatbot mungkin tepat untuk Anda. Namun, jika perusahaan Anda kekurangan divisi layanan pelanggan, karena biaya tinggi yang terkait dengan pembuatan chatbot AI, Anda tidak boleh menjadikan teknologi sebagai prioritas utama Anda.

Teknologi chatbot AI membutuhkan waktu untuk berkembang. Ini didasarkan pada pengumpulan data pelanggan dan memberikan respons yang akurat dan bermanfaat secara kontekstual. Lihat saja Apple atau Amazon, yang telah membuat perangkat lunak intuitif dengan Siri dan Alexa. Keduanya membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk berkembang, tetapi pada akhirnya dibuat dengan baik dan memberikan layanan yang sangat baik.

Mari kita lihat video Christoper Penn menjadi dua poin.

1. Pertimbangkan biaya chatbot AI. Mereka mahal dan memakan waktu untuk dibangun, dan Anda bahkan mungkin tidak langsung melihat dampaknya. Jadi, apakah menerapkan chatbot AI dalam jangkauan terjangkau perusahaan Anda dan dapatkah Anda memberikan cukup waktu untuk memperbarui dan menyempurnakan AI?
2. Pertimbangkan pengalaman kualitatif chatbot AI. Apakah itu akan memberikan pengalaman yang sama atau lebih baik bagi pelanggan Anda, atau akankah pengalaman layanan pelanggan mereka lebih buruk?

Jika jawaban Anda atas pertanyaan-pertanyaan ini umumnya positif, maka chatbot AI mungkin tepat untuk bisnis Anda!

Siniar

Bagaimana Chatbots Akan Mengubah Pemasaran B2B di 2018 Melalui Podcast Pemasaran Memikirkan Kembali Ep: 66

Dalam episode podcast Rethink Marketing ini, Larry Kim, CEO Mobile Monkey, berdiskusi dengan Nathan Issac tentang dampak perubahan algoritme Facebook bagi pemilik bisnis dan bagaimana chatbot muncul sebagai alat komunikasi baru untuk memperbaiki beberapa kerugian yang dialami.

Larry menggambarkan chatbots sebagai obat untuk perubahan algoritma Facebook baru-baru ini. Perubahan di umpan berita Facebook bertujuan untuk "mengoptimalkan percakapan yang bermakna di antara teman-teman Anda, bukan mengoptimalkan keterlibatan." Ini mirip dengan menjadi lebih dari papan pesan daripada saluran televisi.

Bagaimana chatbots memperbaiki ini?

Nah, dia menyatakan bahwa chatbots menyediakan saluran komunikasi langsung dengan pelanggan dan memimpin dalam pengalaman dua arah, berbeda dari saluran komunikasi seperti email. Selain itu, chatbots menawarkan respons yang hampir seketika saat menjawab pertanyaan melalui Messenger, dan karena dikendalikan oleh AI, mereka dapat menjangkau antara 1 dan 1.000 orang, atau lebih.

Selanjutnya, Larry dan Nathan mendiskusikan strategi untuk menerapkan chatbots, mengacu pada contoh mengapa mereka efektif, seperti mempromosikan blog atau podcast yang baru dirilis. Namun, alih-alih hanya mengirimkannya secara membabi buta melalui chatbot melalui Messenger ke semua kontak Anda, Anda dapat mempromosikannya dalam bentuk "kisah interaktif", di mana chatbot memberi tahu kontak tentang konten baru, sehingga mereka dapat mengajukan pertanyaan dan mempelajari lebih lanjut. tentang itu.

Pastikan untuk memeriksa podcast, karena sangat berwawasan dan memberikan detail lebih lanjut tentang strategi chatbot dan pembelajaran chatbot!

Bisnis berubah dan otomatisasi pemasaran menjadi lebih penting dari sebelumnya. Tentu saja, chatbots adalah bagian yang terintegrasi dari ini. Meskipun, teknologinya masih berkembang dan meningkat, langkah-langkah baru-baru ini memungkinkannya menjadi jauh lebih layak sebagai bagian dari strategi pemasaran, karena sangat berfokus pada pengalaman pelanggan.

Jika Anda cukup berani, gunakan chatbots untuk meningkatkan tingkat konversi Anda! Namun, jika Anda ingin meningkatkan rasio konversi dengan alat yang tidak terlalu berteknologi tinggi, memanfaatkan halaman arahan untuk mendapatkan prospek akan berhasil. Jadi, lihat Audit Halaman Arahan 20 Poin kami. Ini akan membantu Anda dengan cepat dan mudah mengidentifikasi aspek halaman arahan Anda, yang dapat Anda optimalkan untuk meningkatkan tingkat konversi secara instan.

Blog ini adalah bagian dari seri blog Panduan Definitif Anda untuk Pengoptimalan Tingkat Konversi