Menggunakan Segmentasi Pasar: Tren Pemasaran Belanja Online yang Berhasil

Semua pelanggan Anda adalah individu yang unik pada berbagai tahap proses pembelian, dan upaya penjangkauan Anda harus mempertimbangkan hal ini. Untuk mengirim pesan yang efektif ke grup pelanggan yang berbeda, Anda harus memanfaatkan segmentasi email. Proses ini memungkinkan Anda untuk menyaring pesan dan gambar Anda untuk kebutuhan unik audiens target Anda.

Dengan segmentasi email untuk situs e-niaga, Anda dapat membagi daftar email ke dalam grup atau segmen yang berbeda. Anda dapat menyesuaikan pesan Anda agar sesuai dengan setiap grup, memberi setiap orang alasan yang jelas untuk membuka dan terlibat dengan email Anda.

Karena segmentasi berarti lebih sedikit pelanggan yang akan menerima email yang tidak diinginkan atau tidak relevan dari organisasi Anda, Anda membatasi kerentanan Anda untuk berhenti berlangganan. Terlebih lagi, Anda memberi pelanggan masa depan Anda alasan untuk mengingat merek Anda. Ini berperan dalam "Aturan Tujuh," yang menyatakan bahwa orang harus melihat merek rata-rata tujuh kali sebelum mengambil tindakan dan melakukan pembelian.

Ada banyak alasan lain mengapa segmentasi pasar industri ritel menjadi tren yang berkembang. Dengan segmentasi pasar, Anda dapat:

• Tetap lebih relevan dengan pelanggan Anda yang berbeda
• Berkomunikasi lebih efektif dengan orang-orang yang menghargai merek Anda
• Jangkau calon pelanggan untuk meningkatkan penjualan online Anda

Siap memanfaatkan salah satu cara paling efektif dan mudah diakses untuk menargetkan pembeli Anda? Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut.

Apa itu "segmen" email?

Untuk memahami dasar-dasarnya, definisi segmen email hanyalah memisahkan sebagian dari daftar email Anda dari yang lainnya. Proses yang sangat individual ini adalah cara Anda memahami daftar distribusi email Anda.

Pikirkan tentang semua orang yang telah memberi Anda alamat email mereka. Anda mungkin berbicara secara berbeda dengan seseorang yang sudah lama menjadi pelanggan setia daripada seseorang yang hanya mendaftar untuk memenangkan hadiah melalui media sosial. Perbedaan tersebut adalah dasar dari pesan Anda untuk masing-masing.

Dengan menghindari konten yang tidak beresonansi dengan audiens Anda, Anda cenderung tidak membuat orang menekan tombol "berhenti berlangganan". Terlebih lagi, Anda akan dapat meningkatkan penjualan dengan meningkatkan minat dan keterlibatan penerima dengan merek Anda.

Segmen apa yang sebaiknya Anda gunakan untuk bisnis ritel Anda?

Beberapa segmen hipotetis telah disebutkan, dan Anda mungkin sudah memikirkan beberapa grup yang masuk akal untuk penjualan e-niaga Anda. Setiap segmen membutuhkan pesan yang berbeda agar efektif.

Pelanggan setia

Apakah Anda memiliki orang-orang yang secara teratur berbelanja online dengan Anda? Jika demikian, mereka adalah VIP Anda dan Anda harus berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang membuat mereka merasa sama pentingnya dengan organisasi Anda.

Orang-orang ini adalah pendukung Anda. Beri mereka alasan, seperti kode diskon khusus, untuk berbagi pendapat dengan teman dan anggota keluarga mereka. Beri tahu mereka tentang peluncuran produk baru sebelum pelanggan lain. Kembangkan segmen ini agar mereka tetap terlibat dan membeli.

Pelanggan dengan riwayat pembelian serupa

Tidak masalah jika Anda menjual pakaian desainer pria, buku, atau produk kecantikan; ada beberapa barang yang diinginkan sebagian orang dan yang lainnya pasti tidak. Lihat apakah Anda dapat mengelompokkan daftar email Anda ke dalam kelompok orang yang memiliki riwayat pembelian serupa sehingga Anda dapat menargetkan mereka dengan penawaran khusus.

Orang-orang dengan gerobak yang ditinggalkan

Tentu saja, Anda ingin memiliki kesempatan untuk dengan sopan mengingatkan seseorang yang mungkin teralihkan perhatiannya sebelum menyelesaikan pembelian. Buat segmen email yang secara khusus menargetkan orang-orang dengan keranjang belanja yang ditinggalkan. Pastikan untuk memperbarui daftar Anda ketika mereka melakukan pembelian.

Untungnya, sebagian besar fungsi ini dapat dicapai melalui otomatisasi email.

Area geografis

Mungkin juga masuk akal untuk mengelompokkan konsumen tertentu berdasarkan lokasi. Anda mungkin menghadapi variabel pada biaya pengiriman atau ketersediaan, dan Anda ingin memastikan setiap kelompok pelanggan saat ini dan calon pelanggan memiliki informasi dan penawaran yang paling akurat.

Konsumen yang bermotivasi nilai

Setiap bisnis ritel berbeda, tetapi aman untuk mengatakan bahwa setidaknya ada beberapa nilai inti yang Anda hubungkan erat dengan merek Anda. Jika demikian, Anda dapat membuat segmen email untuk orang-orang yang memiliki minat yang sama dengan Anda. Jika Anda memiliki petisi atau cara untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang amal atau kampanye berbasis tindakan, Anda dapat menangkap alamat email dan mengelompokkannya dengan mudah.

Cara memulai daftar segmentasi

Setelah Anda memprioritaskan pentingnya mengumpulkan alamat email pelanggan Anda saat ini dan masa depan, Anda akan menemukan bahwa Anda telah menyelesaikan bagian yang sulit. Sementara Anda terus mengembangkan daftar email Anda, jangan lupa untuk terus membagi penerima Anda menjadi segmen-segmen yang berarti. Ini akan menghemat pekerjaan Anda dalam jangka panjang.

Mulailah dengan inventarisasi apa yang Anda ketahui

Anda mungkin terkejut dengan banyaknya informasi yang dapat Anda pelajari tentang pelanggan hanya dengan menginventarisasi riwayat pembelian mereka. Apakah mereka membeli barang untuk jenis pekerjaan atau hobi tertentu?

Setelah Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang audiens target Anda yang berbeda, Anda akan dapat membagi pelanggan Anda ke dalam kelompok yang berbeda secara lebih akurat.

Tanya mereka dalam survei

Jika Anda tidak yakin tipe pelanggan seperti apa seseorang, Anda tidak perlu khawatir. Anda bisa bertanya langsung kepada mereka! Survei singkat dan mudah dengan pertanyaan yang tepat dapat melibatkan pelanggan Anda sekaligus memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui.

Anda bahkan dapat memberikan insentif, seperti diskon 5% untuk pembelian berikutnya, untuk mengisi survei.

Coba klik segmentasi

Ingin tahu bagaimana cara menjangkau orang-orang dengan keranjang belanja yang ditinggalkan? Bagaimana dengan calon pelanggan yang melihat-lihat tetapi tidak pernah menambahkan apa pun ke keranjang mereka? Ada sebuah metode, dan itu disebut segmentasi klik.

Versi singkat dari proses ini adalah membuat formulir pendaftaran yang dipikirkan dengan matang. Anda melakukan pekerjaan terlebih dahulu sehingga orang yang mengisi formulir dapat membagi dirinya sendiri untuk Anda. Anda dapat memberi mereka beberapa opsi untuk apa yang paling mereka minati atau tanyakan tentang demografi mereka. Cari tahu mengapa mereka mendaftar sehingga Anda dapat langsung memenuhi kebutuhan itu.

Dapatkan panduan langkah demi langkah untuk membantu

Jika Anda memahami teori tersebut tetapi masih sedikit bingung tentang di mana tepatnya untuk memulai proses segmentasi email, kami siap membantu Anda. Kontak Konstan memiliki panduan langkah demi langkah tentang segmentasi yang menjabarkan cara mengoptimalkan daftar email Anda.

Namun, setiap pemilik bisnis e-niaga berpengalaman tahu bahwa pemasaran tidak terjadi dalam gelembung. Anda tidak bisa hanya mengandalkan kampanye email langsung untuk mengembangkan bisnis Anda. Proses ini bekerja paling baik dalam kolaborasi dengan pemasaran media sosial, iklan digital berbayar, dan situs web yang ramah seluler dan dioptimalkan untuk SEO.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang praktik terbaik pemasaran digital untuk bisnis ritel online, lihat The Download dari Kontak Konstan. Panduan gratis ini dapat membantu Anda mendapatkan pelanggan dan mengembangkan bisnis Anda lebih cepat dari sebelumnya.