Cara memaksimalkan data sosial Anda di tahun 2021

Jika kita semua dapat menyepakati satu hal, bahwa 2020 adalah rollercoaster setahun. Melalui semua pasang surut, merek bergulat dengan bagaimana mereka dapat—dan harus—memutar strategi pemasaran mereka untuk tetap terhubung dengan pelanggan mereka. Apa yang muncul bagi banyak orang adalah apresiasi baru terhadap kekuatan media sosial. Data sosial membantu pemasar tetap mengikuti tren budaya dan mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang audiens mereka. Mendengarkan sosial memberikan wawasan waktu nyata tentang perasaan, keinginan, dan kebutuhan konsumen dengan cara yang tidak dilakukan oleh platform pemasaran lainnya. Dan di “masa yang belum pernah terjadi sebelumnya” ini, wawasan pelanggan ini sangat penting tidak hanya untuk pemasaran, tetapi juga untuk strategi bisnis di seluruh organisasi.

Saat kita memasuki tahun 2021 dan bersiap untuk lebih banyak perubahan, inilah saatnya bagi merek untuk memeriksa kembali bagaimana mereka memanfaatkan data sosial untuk lebih memahami dan mendorong hubungan yang lebih dalam dengan audiens mereka. Di sini, di Sprout Social, itulah yang kami bantu pelanggan kami lakukan. Platform Sprout menyediakan data yang kuat bersama dengan alat yang fleksibel dan pengalaman pengguna yang intuitif yang memudahkan untuk menarik wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang mendorong bisnis Anda maju.

Dalam artikel ini, kami akan menyoroti cara Anda dapat memanfaatkan platform Sprout, termasuk fitur yang baru dirilis, untuk memaksimalkan data sosial Anda. Dengan pemahaman yang jelas tentang data, Anda akan dapat mengoptimalkan strategi pemasaran dan terhubung dengan audiens Anda—apa pun yang terjadi di dunia.

1. Benchmark terhadap pesaing

Sosial adalah landasan hubungan merek-konsumen saat ini, dan sering kali menjadi tempat pertama orang berpaling untuk mencari informasi, mengajukan pertanyaan, dan berbagi pemikiran serta umpan balik mereka. Oleh karena itu, mengukur kesehatan merek di media sosial menjadi tugas yang semakin penting bagi pemasar media sosial—tugas yang memiliki implikasi dan peluang di seluruh organisasi pemasaran. Memahami kesehatan merek di media sosial membantu Anda memahami:

• Bagaimana perasaan konsumen tentang merek Anda
• Apa yang konsumen pikirkan tentang produk Anda
• Di mana merek Anda muncul dalam percakapan industri atau budaya

Pemahaman yang lengkap tentang kesehatan merek Anda tidak dapat diperoleh begitu saja. Anda juga perlu membandingkan kinerja Anda dengan pesaing utama Anda untuk melihat di mana Anda menumpuk.

Konten milik Anda (yaitu, konten yang Anda publikasikan di profil sosial merek Anda) adalah hal pertama yang ingin Anda tolok ukur. Laporan Pesaing Sprout , tersedia dalam paket Profesional dan Lanjutan, memberi Anda data mendalam seputar kinerja konten pesaing Anda dalam platform sosial utama, termasuk Twitter, Facebook, dan Instagram. Ini memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana konten sosial pesaing Anda beresonansi dengan audiens yang Anda bagikan dan seberapa kuat kinerja mereka di platform individu.

Selanjutnya, Anda ingin menilai kinerja konten yang diperoleh, yang mengacu pada penyebutan organik merek Anda dalam percakapan sosial yang lebih luas. Di sinilah mendengarkan sosial berperan. Template Topik Analisis Kompetitif kami , dirilis untuk Sprout Listening awal tahun lalu, memungkinkan Anda membandingkan data pangsa suara, yang merupakan salah satu metrik sosial paling kuat untuk mengukur posisi kompetitif merek Anda dan relevansi industri. Anda juga dapat menganalisis skor sentimen dan tren untuk melihat bagaimana perasaan audiens Anda tentang pesaing Anda (dan topik yang relevan) dibandingkan dengan merek Anda sendiri.

Mengkompilasi data tolok ukur ini akan memberi Anda konteks yang lebih bermakna untuk kesehatan merek dan kinerja konten sosial Anda, dan memicu ide di mana Anda dapat meningkatkan untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan audiens Anda.

2. Asah strategi konten Anda agar sesuai dengan preferensi pelanggan

Dengan begitu banyak kebisingan di media sosial akhir-akhir ini, konsumen menjadi lebih cerdas tentang merek mana yang mereka ikuti (dan berhenti ikuti). Strategi konten Anda memainkan peran besar dalam hal ini. Faktanya, konsumen melaporkan bahwa konten yang tidak relevan adalah salah satu alasan terbesar mereka memilih untuk berhenti mengikuti merek.

Ini penting tidak hanya untuk strategi sosial Anda tetapi juga untuk kesuksesan bisnis secara keseluruhan, karena pengikut sosial Anda dapat memiliki dampak yang signifikan pada laba Anda. Menurut Indeks Sosial Sprout kami, Edisi XVII: Percepat , 90% konsumen mengatakan mereka akan membeli dari merek yang mereka ikuti di media sosial, dan 85% konsumen akan lebih sering membeli dari merek yang mereka ikuti di media sosial.

Solusi Analytics Sprout memudahkan untuk memahami kinerja konten Anda sehingga Anda dapat membuat konten yang tepat untuk audiens Anda. Memberi tag pada konten Anda di Sprout adalah salah satu cara paling sederhana untuk mengatur konten media sosial Anda ke dalam berbagai kategori untuk pelacakan dan analisis yang mudah. Misalnya, Anda dapat menggunakan Tag untuk mengategorikan konten Anda yang terkait dengan acara konferensi, kampanye, atau peluncuran produk baru yang akan datang. Anda kemudian dapat menganalisis Laporan Tag , tersedia untuk paket Profesional dan Lanjutan, untuk melihat topik dan kategori konten mana yang beresonansi dan mana yang tidak. Nantikan pembaruan menarik yang akan datang untuk Laporan Tag di awal tahun 2021.

Menganalisis jenis konten juga penting, karena selera konsumen berbeda di setiap jejaring sosial. Salah satu tren terbesar dalam beberapa tahun terakhir adalah meningkatnya preferensi konsumen untuk konten visual di media sosial, termasuk gambar dan video. Sprout baru-baru ini meluncurkan laporan Video YouTube baru kami , tersedia untuk semua paket, yang memungkinkan Anda melacak indikator kinerja utama (KPI) untuk video dan kinerja saluran Anda sehingga Anda dapat lebih memahami apa yang beresonansi dengan pemirsa Anda dan menyesuaikan konten Anda sesuai dengan itu.

3. Analisis tren percakapan agar tetap selaras dengan audiens Anda

Jika ada satu hal yang dipelajari pemasar sosial pada tahun 2020, itu adalah pentingnya untuk tetap menjadi yang teratas dalam percakapan yang sedang tren di media sosial dan memutar (atau menjeda) konten Anda sesuai dengan itu. Sementara kekacauan tahun 2020 mudah-mudahan sudah berlalu, nilai penggunaan data sosial untuk tetap terhubung dengan keinginan, kebutuhan, dan minat audiens Anda hanya akan terus tumbuh.

Di sinilah mendengarkan sosial berperan. Mendengarkan menawarkan pemahaman yang komprehensif tentang percakapan yang lebih besar yang terjadi di sekitar merek, industri, dan pesaing Anda. Ini juga menunjukkan topik mana yang sesuai dengan audiens Anda. Berikut adalah beberapa cara utama Anda dapat menggunakan solusi Mendengarkan Sprout untuk mengumpulkan wawasan audiens penting yang akan membantu Anda tetap terhubung, apa pun yang terjadi di dunia:

Dapatkan konteks budaya untuk kinerja merek Anda.

Dengan solusi analitik terpadu Sprout, Anda dapat dengan mudah membandingkan dan membedakan data kinerja konten yang Anda miliki di Pelaporan dengan tren percakapan yang lebih besar di Mendengarkan untuk memahami "mengapa" di balik kinerja sosial Anda.

Identifikasi peluang baru untuk terhubung dengan audiens Anda .

Alat analisis percakapan kami, seperti peringkat sentimen dan kata cloud, memudahkan untuk menemukan tren percakapan dengan cepat dan memahami bagaimana perasaan audiens Anda tentang topik tertentu. Anda juga dapat memanfaatkan data demografis untuk pemahaman yang lebih mendalam tentang audiens Anda dan topik yang sesuai dengan mereka.

Kumpulkan wawasan konsumen yang berharga yang dapat dibagikan ke seluruh organisasi Anda

Dasbor Mendengarkan kami yang intuitif memudahkan siapa saja untuk melacak tren percakapan tingkat tinggi, sekaligus memberikan fleksibilitas bagi para penggemar data tingkat lanjut untuk menemukan informasi yang lebih mendetail dan menjawab pertanyaan spesifik. Wawasan konsumen yang diperoleh melalui mendengarkan data dapat memberikan nilai yang signifikan bagi banyak tim lain di seluruh organisasi Anda, termasuk pengembangan produk, penjualan, dan dukungan pelanggan.

Tahu kapan harus diam

Penggunaan lain yang kurang umum tetapi sama pentingnya dari data mendengarkan sosial adalah mengetahui kapan merek Anda harus diam. Keheningan sosial yang strategis sering kali merupakan tindakan terbaik selama periode krisis ekstrem atau kerusuhan sosial. Selama acara tersebut, merek harus menjeda konten sosial yang tidak terkait langsung dengan peristiwa terkini atau berisi informasi penting. Dengan mendengarkan, Anda dapat melacak kemajuan aktivitas percakapan dan memantau sentimen audiens untuk menentukan kapan waktu yang tepat untuk melanjutkan pengeposan konten pemasaran Anda.

4. Sesuaikan data Anda untuk wawasan yang dipersonalisasi dan dapat ditindaklanjuti

Sementara data sosial sangat berharga, volume data yang kita miliki bisa tampak luar biasa. Yang benar adalah bahwa data sosial hanya berharga ketika Anda benar-benar dapat memanfaatkannya untuk mengidentifikasi wawasan yang bermakna. Itulah mengapa Sprout berinvestasi dalam membangun alat yang membantu Anda menyesuaikan data yang Anda lihat untuk sasaran dan tujuan bisnis Anda yang unik.

Mendengarkan sosial adalah contoh utama dari konsep ini. Dibutuhkan beberapa investasi awal untuk membuat dan mengasah topik Mendengarkan yang kuat, tetapi investasi ini secara signifikan meningkatkan nilai data dengan membuatnya lebih mudah untuk menarik wawasan yang dipersonalisasi dan dapat ditindaklanjuti. Berikut adalah beberapa pembaruan fitur terbaru yang akan memudahkan Anda untuk menyesuaikan data pendengaran Anda:

Template Topik

Template Topik membantu Anda membuat Topik Mendengarkan yang diarahkan untuk tujuan wawasan bisnis tertentu, termasuk kesehatan merek, analisis persaingan , wawasan industri, analisis kampanye, dan pemantauan acara.

Tema Topik (sekarang swalayan)

Untuk lebih banyak penyesuaian, Anda dapat membuat Tema dalam Topik Anda. Ini pada dasarnya adalah subkategori yang memungkinkan Anda memfokuskan data pada tema utama yang penting bagi bisnis Anda, seperti segmen bisnis, lini produk, dan influencer.

Kustomisasi Analisis Sentimen

Analisis sentimen adalah alat yang sangat penting untuk membantu Anda tetap selaras dengan pelanggan Anda. Namun, mengukurnya bisa menjadi tugas bernuansa yang membutuhkan konteks dan perspektif unik merek Anda. Itulah sebabnya kami telah merilis alat baru untuk membantu Anda menyesuaikan analisis Anda, termasuk Klasifikasi Ulang Sentimen dan Aturan Sentimen , sehingga Anda bisa mendapatkan pemahaman yang paling akurat tentang bagaimana perasaan audiens Anda sebenarnya.

Laporan yang disesuaikan dan integrasi API

Menyesuaikan data pelaporan Anda untuk konten yang Anda miliki juga sangat berguna dalam membantu membuat wawasan lebih mudah dikumpulkan. Pengguna Analytics Premium dapat menggunakan Pembuat Laporan untuk membuat Laporan Khusus , tempat Anda dapat memilih untuk menyertakan atau mengecualikan metrik bergantung pada KPI yang penting bagi bisnis Anda.

Kami juga baru-baru ini merilis API Analytics baru , tersedia untuk pelanggan Premium Analytics, yang memungkinkan pengguna untuk mengintegrasikan data sosial yang mereka miliki dengan alat internal, alat pelaporan, dan gudang data di luar Sprout. Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang API dan apa yang dapat dilakukannya untuk bisnis Anda, hubungi perwakilan Sprout Anda.

5. Berbagi wawasan dengan pemangku kepentingan utama untuk dampak bisnis yang lebih besar

Data sosial bisa dibilang merupakan sumber wawasan bisnis paling kuat yang pernah ada. Data dan wawasan yang tersedia melalui media sosial dapat—dan harus—mengubah seluruh bisnis dengan memberi pemimpin bisnis konteks budaya yang mereka butuhkan untuk benar-benar memahami apa yang diinginkan pelanggan mereka. Dari pengembangan produk hingga dukungan pelanggan, data sosial di Sprout dapat menjawab pertanyaan terpenting merek tentang cara mengelola, memperluas, dan mengembangkan bisnis mereka di setiap departemen.

Meskipun ada potensi nilai yang besar di sini, banyak pemasar saat ini tidak secara konsisten membagikan data mereka kepada pemangku kepentingan. Penelitian kami menunjukkan bahwa hanya 25% pemasar yang menggunakan data sosial untuk melaporkan hasil kepada manajer dan anggota tim lainnya dan hanya 39% yang menggunakan data sosial untuk mendukung departemen lain dalam organisasi mereka.

Sprout memudahkan untuk membagikan data ini dengan laporan siap presentasi kami, yang dapat Anda unduh sebagai PDF atau kirim langsung dari platform dalam beberapa klik cepat. Untuk kolaborator yang sering, Anda juga dapat mengatur Pengiriman PDF Terjadwal untuk secara otomatis mengirimkan laporan kepada pemangku kepentingan setiap minggu atau bulanan.

Fitur Berbagi Tautan Laporan kami untuk Analytics Premium semakin mempermudah berbagi laporan dengan pemangku kepentingan eksternal dengan memungkinkan Anda membuat tautan yang dapat dibagikan. Dengan tautan ini, pemangku kepentingan Anda dapat mengakses versi browser dari laporan Anda yang diperbarui secara waktu nyata. Anda dapat memilih rentang tanggal tertentu serta “rentang tanggal dinamis” (mis. 7 hari terakhir), yang pada dasarnya memberikan dasbor data Sprout Anda kepada kolaborator Anda. Berbagi tautan saat ini tersedia untuk 11 laporan Analytics Premium, termasuk Laporan Khusus.

Potensi nilai data sosial jelas. Satu-satunya pertanyaan adalah apakah Anda mengambil langkah yang tepat untuk memanfaatkan data dan menangkap nilai itu. Kunjungi Portal Pembelajaran kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat memanfaatkan data sosial Anda untuk membuat dampak besar pada bisnis Anda.