11 Praktik Terbaik UX Untuk Meningkatkan Konversi Toko Online Anda

Untuk beberapa waktu sekarang, ada banyak pembicaraan tentang pengalaman pengguna, atau singkatnya UX. Dalam dunia bisnis online, pengalaman pengguna memainkan peran besar.

Sama seperti pemilik toko fisik lainnya yang memberikan perhatian khusus pada bagaimana bagian depan bisnis mereka diatur, tidak ada bedanya di dunia online .

Meskipun demikian, satu-satunya perbedaan adalah bahwa di toko fisik, lebih mudah dikenali jika ada sesuatu yang tidak benar-benar berfungsi. Namun, di dunia online, secara signifikan lebih sulit untuk melacak pengalaman pengguna Anda, setidaknya tanpa alat yang tepat.

Dengan mengingat hal itu, penting untuk memiliki desain web yang bagus, dan untuk mempelajari cara melacak UX Anda, serta cara untuk meningkatkannya. Dengan demikian, Anda hanya akan meningkatkan konversi toko online Anda dan membantu bisnis Anda mencapai kesuksesan.

Praktik Terbaik UX Dan Mengapa Itu Penting?

Istilah "pengalaman pengguna" (UX) mengacu pada semua pengalaman pelanggan Anda saat mengunjungi situs web Anda. Sederhananya, pengalaman pengguna yang "baik" adalah pengalaman yang memungkinkan pelanggan Anda memenuhi kebutuhan mereka dengan mulus.

Sekarang, meningkatkan UX Anda tidak akan secara langsung meningkatkan rasio konversi Anda. Tetapi jika Anda memastikan bahwa Anda mengoptimalkan keduanya, Anda dapat mengharapkan hasil yang bagus pada akhirnya. Karena itu, berikut adalah 11 praktik UX terbaik yang juga akan meningkatkan tingkat konversi situs web Anda.

Kumpulkan Umpan Balik Pelanggan

Dalam bisnis apa pun, umpan balik pelanggan adalah salah satu faktor terpenting yang perlu Anda perhatikan. Sederhananya, bisnis Anda tidak akan pernah bisa mencapai kesuksesan tanpa pelanggan Anda. Jadi, pastikan Anda meminta umpan balik pelanggan Anda bila memungkinkan.

Dengan demikian, Anda akan dapat memahami lebih baik hubungan pelanggan Anda dengan bisnis Anda. Dengan begitu, Anda dapat dengan mudah melihat area di mana bisnis Anda kurang dan memperbaikinya. Selain itu, pelanggan ingin merasa diperhatikan dan relevan. Dan Anda akan menawarkan mereka hanya dengan meminta mereka untuk memberikan wawasan mereka.

Tingkatkan Kecepatan Situs Anda

Saat menjalankan bisnis online, situs web Anda adalah wajah dari seluruh operasi Anda. Itulah mengapa Anda perlu memastikan bahwa itu dirancang dengan kualitas terbaik. Selain itu, pastikan Anda memiliki custom desain website yang berkualitas agar website Anda loading cukup cepat .

Dengan rentang perhatian audiens secara keseluruhan menurun secara signifikan, tidak ada lagi ruang online untuk situs web yang lambat. Meningkatkan kecepatan situs web Anda akan menghasilkan halaman yang dimuat lebih cepat, yang merupakan salah satu cara termudah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Tentu saja, semakin puas pelanggan Anda, semakin baik konversi yang dapat Anda harapkan.

Untuk meningkatkan kecepatan situs, Anda dapat menggunakan plugin seperti WP Rocket atau WP Speed ​​of Light.

Jadikan Navigasi Situs Intuitif

Setiap situs web eCommerce yang baik seharusnya tidak hanya mengaktifkan tetapi juga mendorong penjelajahan. Namun, untuk memungkinkan hal ini, Anda perlu memastikan bahwa situs web Anda mengaktifkan navigasi intuitif .

Sederhananya, Anda perlu memastikan bahwa situs web Anda mudah dinavigasi dan tidak membingungkan. Banyak pengunjung akan datang ke situs Anda tanpa tujuan yang jelas. Itu sebabnya Anda perlu memastikan bahwa situs web Anda memberi mereka alasan untuk tetap tinggal .

Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menghindari hal-hal yang terlalu rumit. Alih-alih, gunakan tata letak yang sudah dikenal konsumen. Selain itu, tambahkan label untuk penjelajahan yang lebih mudah. Terakhir, pastikan tombol checkout dan CTA mudah dikenali. Menggunakan plugin menu navigasi seperti JetMenu dapat berguna di sini.

Optimalkan Untuk Seluler

Kesalahan besar lainnya yang dilakukan bisnis online adalah tidak mengoptimalkan perangkat seluler dengan benar. Meskipun benar bahwa Anda dapat mengoptimalkan situs web yang ada untuk seluler, Anda perlu memahami perbedaan perilaku menjelajah di kedua platform ini.

Menurut penelitian terbaru, perangkat seluler menghasilkan sekitar 53% dari seluruh lalu lintas situs web. Namun, pencarian desktop menghasilkan sekitar 56% pendapatan, yang jauh lebih banyak dari 32% pencarian seluler.

Di dunia seluler, segala sesuatunya harus tetap sederhana dan efektif . Itulah mengapa Anda perlu memastikan situs web Anda melayani kedua audiens jika Anda berharap untuk meningkatkan tingkat konversi Anda.

Untuk info selengkapnya tentang cara mengoptimalkan situs web untuk berbagai perangkat layar, pastikan untuk memeriksa perbedaan desain adaptif vs desain responsif.

Jadikan Checkout Mudah

Karena setiap pemilik bisnis online pasti akan setuju, pengabaian keranjang adalah salah satu hal yang paling mengecewakan. Namun, ini paling sering merupakan akibat langsung dari formulir checkout yang tidak dioptimalkan dengan baik .

Orang seringkali cenderung berbelanja secara impulsif, terutama saat berbelanja online. Jika proses checkout Anda mempersulit mereka untuk menyelesaikan pembelian dengan mulus, kemungkinan besar mereka akan meninggalkan pengiriman sebelum mencapai tombol "selesaikan pembelian".

Itulah mengapa Anda perlu memungkinkan pelanggan Anda untuk memenuhi tujuan belanja mereka secepat dan semudah mungkin. Untuk dapat melakukannya, Anda dapat mengandalkan opsi pengisian otomatis serta validasi waktu nyata.

Jika Anda menggunakan WooCommerce sebagai platform toko Anda, Anda dapat memanfaatkan plugin pengelola checkout WooCommerce sebagai cara terbaik untuk menyesuaikan proses checkout.

Tingkatkan Tata Letak Halaman Produk

Saat ingin membeli barang secara online, pelanggan ingin dapat belajar sebanyak mungkin tentang produk tersebut. Meskipun demikian, mereka tidak selalu mencari analisis mendalam dari setiap artikel.

Sebaliknya, informasi yang Anda masukkan ke halaman produk Anda harus jelas, ringkas, dan – yang paling penting – relevan. Artinya, Anda harus – pertama dan terpenting – memasukkan harga produk. Selain itu, pastikan Anda memperjelas jika suatu produk kebetulan sedang dijual.

Selain itu, gunakan informasi lain yang relevan , seperti pengiriman. Gunakan poin-poin untuk membuat bagian ini lebih mudah dilalui. Terakhir, Anda dapat menggunakan hyperlink untuk menawarkan lebih banyak informasi bagi mereka yang tertarik untuk memeriksanya juga.

Promosikan Penawaran Khusus

Jika ada satu hal yang disukai pelanggan, itu adalah penawaran khusus. Setiap kali bisnis Anda memiliki beberapa penawaran khusus, diskon, promosi, atau hal serupa, Anda perlu memastikan pelanggan Anda mengetahuinya. Cara termudah yang dapat Anda lakukan adalah dengan memasukkan jenis info ini di halaman produk Anda.

Selain itu, jelaskan bahwa Anda memiliki beberapa penawaran khusus di setiap halaman situs web Anda. Pada akhirnya, ingatlah untuk menekankan kembali informasi ini di halaman checkout juga. Ini akan semakin mendorong pelanggan Anda untuk menyelesaikan pembelian. Plugin pemberitahuan keranjang WooCommerce dapat berguna untuk kasus ini.

Jika menawarkan kupon, plugin kupon untuk WooCommerce seperti Smart Coupons akan berguna.

Berikan Pengalaman yang Mulus

Saat memikirkan UX Anda, Anda perlu memperhitungkan seluruh perjalanan pengunjung situs web Anda. Ini berarti Anda perlu memastikan bahwa Anda mengoptimalkan semua halaman Anda untuk pengalaman yang positif. Dengan kata lain, Anda perlu mengingat seluruh saluran penjualan Anda saat mengoptimalkan situs web Anda untuk UX dan tingkat konversi yang lebih baik.

Kecuali jika pengunjung situs web Anda merasa seolah-olah mereka dapat berpindah dari satu titik ke titik berikutnya dengan mulus, Anda tidak dapat benar-benar mengharapkan hasil yang positif. Oleh karena itu, pastikan semua informasi yang relevan ada di semua halaman. Dengan cara ini, pengunjung Anda dapat dengan mudah menemukan apa yang mereka cari, meminta bantuan, atau sekadar melakukan pembelian – itulah tujuannya.

Terapkan Perubahan dengan Hati-hati

Kesalahan umum lainnya yang dilakukan banyak bisnis online adalah tidak menerapkan perubahan dengan cukup hati-hati.

Jika Anda memperhatikan bahwa area tertentu dari situs web Anda kurang, tindakan normal adalah mencoba dan memperbaikinya. Namun, jika Anda tidak mendekati proses ini dengan cukup hati-hati, Anda akan meninggalkan cukup banyak ruang untuk kesalahan .

Itulah mengapa Anda perlu memastikan bahwa Anda terlebih dahulu melakukan brainstorming dengan tim Anda tentang kemungkinan perubahan. Setelah itu, tim Anda perlu membuat kerangka gambar yang akan meniru perubahan tersebut.

Gambar rangka dapat perlahan berkembang menjadi prototipe yang dapat Anda uji dan tinjau sebelum benar-benar menerapkannya ke situs web Anda. Jika tidak, Anda mungkin akhirnya menerapkan perubahan yang tidak berfungsi dengan situs web Anda. Ini dapat mengakibatkan frustrasi dengan audiens Anda, yang jelas merupakan sesuatu yang harus Anda hindari.

Tawarkan Rasa di dalam Toko

Bagi banyak orang, browsing adalah salah satu bagian belanja yang paling menarik. Dapat melihat keseluruhan penawaran dan mempelajari lebih lanjut tentang produk yang dipajang adalah hal yang membuat berbelanja menjadi menyenangkan. Itulah mengapa Anda perlu mencoba dan mereplikasi perasaan di dalam toko itu sebanyak mungkin.

Sebagai permulaan, pastikan Anda menyertakan foto berkualitas tinggi dari penawaran Anda. Jika Anda menjual pakaian, misalnya, pertimbangkan untuk menambahkan foto barang-barang yang sedang dimodelkan juga. Dengan cara ini, pengunjung Anda bisa mendapatkan perspektif yang lebih baik tentang produk yang Anda tawarkan.

Selain itu, sertakan ulasan dan testimoni dari pelanggan Anda yang sudah ada. Karena berita dari mulut ke mulut masih mendominasi, ini hanya akan membawa lebih banyak pelanggan ke arah Anda.

Jalankan Analisis Konstan

Tidak masalah jika Anda menggunakan WooCommerce, BigCommerce, Shopify, Wix atau yang lainnya, pada akhirnya, satu-satunya cara untuk benar-benar melihat apakah upaya Anda memiliki hasil positif adalah dengan menjalankan analisis. Banyak bisnis berpikir bahwa ini dapat dilakukan sekarang dan lagi. Namun, itu tidak sepenuhnya terjadi. Sebaliknya, hanya analisis konstan yang akan menunjukkan hasil yang sebenarnya.

Jika Anda tidak tetap di atas ini, Anda dapat dengan mudah mengawasi beberapa tanda peringatan dini. Itu sebabnya Anda perlu memastikan bahwa Anda tetap di atas UX Anda setiap saat.

Seperti yang disebutkan sebelumnya, pelanggan Anda adalah bisnis Anda. Jika mereka tidak puas berbisnis dengan Anda, mereka tidak akan keberatan untuk beralih ke bisnis berikutnya. Itulah mengapa Anda perlu memastikan UX puncak yang pada gilirannya juga akan meningkatkan tingkat konversi Anda.