Proses Desain UX: Apa Itu Dan 5 Langkah Penting yang Harus Dilakukan Setiap Desainer

Pentingnya desain UX tidak dapat dilebih-lebihkan.

Ambil contoh, statistik yang mengatakan bahwa desain UX yang baik dapat menghasilkan tingkat konversi hingga 400%. Atau bahwa 88% pengguna online tidak akan kembali ke situs web setelah mengalami pengalaman pengguna yang buruk.

Sementara desain UX meluas ke berbagai industri dan disiplin ilmu, ini paling sering dikaitkan dengan desain digital untuk situs web dan aplikasi.

Artikel ini membahas langkah-langkah penting dari setiap proses desain UX yang menghasilkan produk digital yang menarik perhatian pengguna.

Kami akan mulai dengan menetapkan apa itu proses desain UX dan mengapa itu penting.

Apa Itu Proses Desain UX?

Desain UX (pengalaman pengguna) adalah proses meningkatkan kepuasan pengguna dengan suatu produk melalui desain yang selaras dengan perjalanan mereka, yang memberikan nilai dan meningkatkan kegunaan dan aksesibilitas.

Desain pengalaman pengguna mencakup semua aspek interaksi pengguna dengan produk dan bagaimana perasaan mereka saat menggunakannya. Tujuan dari sistem yang dirancang UX adalah untuk membuat pengalaman pengguna menjadi sederhana dan memuaskan.

Istilah "desain UX" sering digunakan bersama dengan "desain UI (antarmuka pengguna)". Desain UX berkaitan dengan seluruh pengalaman produk, sementara desain UI terutama berfokus pada aspek visualnya seperti tombol, tipografi, hierarki, gambar, dan lainnya.

Desain UX biasanya mengacu pada desain digital, seperti desain web atau desain aplikasi, tetapi juga terlibat dalam banyak produk dan layanan yang berbeda seperti desain industri.

Mengapa Desain UX Penting?

Meskipun desain UX berfokus pada pengguna akhir dengan menciptakan nilai dan memberikan solusi untuk kebutuhan mereka, desain UX juga memberikan banyak keuntungan bagi bisnis Anda.

ROI yang lebih baik

Setiap $1 yang Anda investasikan di UX dapat menghasilkan hingga $100, yang merupakan ROI sebesar 9,900%! Juga, perusahaan yang memiliki desain UX terbaik meningkatkan pendapatan dan pengembalian pemegang saham mereka hampir dua kali lipat dari pesaing niche mereka.

ROI adalah salah satu metrik inti yang diprioritaskan semua bisnis, karena menentukan masa depan merek: apakah dapat berkembang dalam lanskap kompetitif atau tidak.

Pengurangan Biaya & Efisiensi Lebih Baik

UX membantu menghindari waktu pengembangan produk yang terbuang hingga 50%.

McAfee, misalnya, mengurangi panggilan dukungan mereka hingga 90% sebagai hasil dari perombakan desain UX mereka.

Memprioritaskan pengalaman pengguna dan menjadikannya sebagai pusat upaya desain produk Anda membantu Anda mengatasi potensi masalah bahkan sebelum terjadi, yang mengurangi gesekan di kemudian hari, termasuk biaya perusahaan.

Membangun fitur produk yang relevan membutuhkan waktu lebih sedikit, dukungan pelanggan menangani lebih sedikit panggilan dan teknisi memiliki lebih sedikit kesalahan untuk diperbaiki.

Retensi Pengguna Lebih Besar & Peningkatan Konversi

Menginvestasikan waktu dan sumber daya Anda ke dalam desain UX meningkatkan hubungan dengan pelanggan, membangun kepercayaan mereka dan, pada akhirnya, meningkatkan loyalitas merek dan retensi pelanggan.

Seperti yang dinyatakan sebelumnya, desain pengalaman pengguna yang hebat dapat meningkatkan tingkat konversi hingga 400%.

Desain UX yang baik membedakan produk berkualitas – termasuk situs web dan aplikasi – dari rata-rata hingga yang buruk.

Mentalitas desain-pertama Apple dan fokus UX membantu mereka menarik sebagian besar pengguna, meskipun produknya bukan yang paling terjangkau di pasar.

Anda juga dapat melihat wawancara DesignRush dengan salah satu agensi desain UX terkemuka di Los Angeles untuk mengetahui lebih lanjut tentang proses desain web B2B mereka untuk konversi tinggi.

5 Langkah Penting Dalam Proses Desain UX

Saatnya untuk menentukan 5 fase penting dari setiap proses desain UX yang menghasilkan produk yang melibatkan pengguna dan menyelesaikan masalah mereka.

1. Perencanaan Produk

Langkah pertama dari setiap proses desain UX adalah membuat rencana untuk memastikan semua pemangku kepentingan dan pihak yang berkepentingan berada di halaman yang sama.

Rencana tindakan Anda harus terdiri dari:

• Brainstorming konsep dan tujuan produk : Muncul dengan proposisi nilai yang mengidentifikasi manfaat yang akan diberikannya kepada pengguna, bagaimana hal itu akan menyelesaikan poin rasa sakit pengguna dan nilai jual unik produk dan keunggulan kompetitif.
• Mengevaluasi kebutuhan proyek : Mendefinisikan alat untuk sukses dalam hal program, anggaran dan bahkan tenaga kerja.
• Menyetujui KPI dan hasil : Menetapkan tujuan yang SMART – Spesifik, Terukur, Dapat Dicapai, Relevan, dan Tepat Waktu – akan membantu Anda fokus pada hasil yang memaksimalkan efisiensi, sambil menyeimbangkan tujuan bisnis Anda dengan tujuan pengguna.
• Mengantisipasi masalah : Mencoba memprediksi hambatan di masa depan dan penyebab paling realistis dari kemacetan ini (anggaran kecil, pengurangan tenaga kerja, klien atau tugas yang menuntut, dll.)
• Menetapkan harapan dan garis waktu : Memutuskan tenggat waktu dan kerangka waktu yang realistis untuk proyek desain UX untuk memastikan bahwa Anda hanya berkomitmen pada apa yang dapat Anda berikan. Nilai setiap aspek desain UX dengan hati-hati dan coba buat perkiraan waktu untuk penyelesaian masing-masing, sambil mempertimbangkan masalah dari langkah-langkah sebelumnya.

2. Riset Pengguna

Mendapatkan umpan balik dari pengguna potensial di setiap tahap proses desain UX sangat penting, karena ini akan membantu tim desain UX Anda membangun produk akhir yang diinginkan audiens target Anda.

Sebelum masuk ke desain UX yang sebenarnya, Anda harus melakukan penelitian menyeluruh terhadap audiens target Anda, termasuk poin rasa sakit, keinginan, kebiasaan, dan harapan mereka, untuk lebih memahami tujuan mereka dan bagaimana desain UX Anda dapat membantu mereka mencapai tujuan tersebut.

Untuk meneliti pengguna akhir Anda, ada beberapa metode yang dapat Anda gunakan:

• Wawancara pengguna : Jika kita mengambil desain UX situs web sebagai contoh, beberapa pertanyaan umum saat mewawancarai calon pengguna Anda mungkin termasuk “Masalah apa yang biasanya Anda temui saat menggunakan situs web pesaing?”, “Apa yang ingin Anda lihat ditingkatkan?” , “Apa yang seharusnya berisi situs web yang ideal?”, “Bagaimana Anda menilai navigasi menu kami saat ini dalam skala dari 1 hingga 10?” dan sebagainya.
• Survei : Kuesioner yang dikirim ke berbagai bagian audiens target Anda dapat
  • Kumpulkan informasi berharga untuk membantu Anda memahami pengguna akhir Anda
  • Kumpulkan data kuantitatif dan temukan pola dalam kelompok pengguna yang berbeda
  • Hilangkan risiko merancang produk yang tidak membantu pengguna
  • Evaluasi kegunaan dengan membandingkan skor Anda dengan produk serupa
  • Berikan kepercayaan pemangku kepentingan pada desain UX Anda yang didukung bukti
• Kelompok fokus : Pilih sekelompok pengguna target untuk diskusi mendalam tentang poin rasa sakit, harapan, dan perasaan mereka terhadap prototipe desain atau produk jadi.
• Persona pembeli : Buat representasi realistis dari pelanggan dan pengguna ideal Anda – persona pembeli – dan sertakan karakteristik utama dari tantangan kolektif, kebiasaan, info demografis, motivasi, dan aspek lainnya. Persona pembeli untuk desain UX Anda akan membantu Anda memahami apa yang merupakan pengalaman pengguna yang baik untuk segmen pengguna yang berbeda.

Jika Anda tidak melakukan penelitian mendalam pada pengguna target Anda, Anda berisiko membuat desain UX Anda berdasarkan asumsi yang menghasilkan kecocokan pasar yang buruk karena tidak mengatasi masalah pengguna.

3. Desain

Fase desain UX yang sebenarnya terdiri dari langkah-langkah ini:

Membuat sketsa

Desainer UX membuat sketsa untuk mengusulkan konsep desain serta menyempurnakannya untuk tahap mendatang. Membuat sketsa memungkinkan mereka untuk mengeksekusi ide-ide mereka saat mereka datang dan membuat keputusan kolaboratif tentang jalan mana yang harus ditempuh.

Wireframing

Wireframing menciptakan "kerangka" untuk produk akhir atau representasi sederhana dari produk akhir.

Misalnya, dalam desain UX situs web, gambar rangka berisi tampilan dan tata letak yang diusulkan dari setiap halaman situs web, dengan placeholder untuk semua elemen, modul, dan konten yang disarankan pada posisi tertentu di halaman.

Wireframes membantu mengomunikasikan ide dan saran desain kepada pemangku kepentingan untuk mengumpulkan umpan balik tentang desain sebelum beralih ke pembuatan prototipe.

Menyiapkan Arsitektur Informasi

Dalam desain UX digital, Arsitektur Informasi (IA) mengklasifikasikan, mengatur, dan menyusun aliran konten situs web, aplikasi, atau produk digital lainnya.

Tujuan dari IA adalah untuk mendukung kegunaan desain dan navigasi untuk menyediakan pengguna dengan informasi yang tepat yang mereka butuhkan pada waktu yang tepat.

IA yang baik ditentukan oleh penyortiran kartu dan pengujian pohon. Kedua prinsip ini mengungkapkan bagaimana pengguna melihat informasi dan konten produk dan pada tahap mana perjalanan mereka yang mereka harapkan akan ditemukan.

Memetakan Perjalanan Pengguna

Langkah khusus desain UX ini memungkinkan Anda memvisualisasikan berbagai perjalanan dan interaksi pengguna untuk membantu Anda memahami ke mana Anda harus mengarahkan pengguna di setiap tahap perjalanan mereka.

Misalnya, satu perjalanan pengguna mungkin perlu mengarahkan mereka dari halaman beranda ke halaman pembelian atau pendaftaran produk.

Membuat Prototipe

Prototipe adalah mockup produk Anda dengan desain akhir yang diterapkan.

Sama seperti gambar rangka, prototipe digunakan untuk menyajikan ide dan konsep desain untuk menargetkan pengguna dan pemangku kepentingan, meskipun dalam tahap pembuatan produk yang jauh lebih maju.

Ada tiga jenis prototipe, sesuai dengan kompleksitas dan tahap pengembangannya.

• Prototipe low-fidelity : Prototipe paling dasar yang digunakan di awal proses desain UX. Berisi elemen dan bentuk desain dasar serta hierarki visual dasar dan tidak memetakan alur dan interaksi pengguna.
• Prototipe mid-fidelity : Digunakan saat desain masih dalam pengembangan. Ini membantu tim Anda bergerak dari tahap konseptual ke tahap implementasi. Berguna untuk tahap pengujian.
• Prototipe dengan ketelitian tinggi : Jenis prototipe yang paling dekat dengan desain produk akhir. Ini digunakan untuk melakukan pengujian kegunaan dan untuk mendapatkan persetujuan untuk desain akhir. Oleh karena itu harus mengandung semua elemen desain dan konten.

4. Pengujian & Peluncuran

Selama tahap akhir desain UX, melakukan pengujian jaminan kualitas kegunaan akan membantu Anda mengidentifikasi masalah, melacak metrik penting, dan mengevaluasi kegunaan produk.

Pengujian adalah bagian penting dari proses desain UX, terutama selama tahap akhir. Ini akan membantu Anda menilai kinerja Anda saat ini dibandingkan dengan versi sebelumnya atau produk pesaing Anda. Pengujian sumatif ini harus melibatkan kelompok fokus yang terdiri dari 10-50 pengguna untuk mengumpulkan hasil yang andal dan konklusif.

Untuk memastikan produk akhir Anda memenuhi persyaratan, fase pengujian & peluncuran biasanya terdiri dari:

• Pengujian pengguna : Ini melibatkan pengamatan audiens target Anda yang menggunakan program sebenarnya.
• Pengujian internal : Tim Anda sendiri yang menggunakan produk akhir berdasarkan tujuan pengembangan.
• Peluncuran beta : Rilis terbatas produk akhir ke sejumlah orang tertentu untuk mengidentifikasi bug dan masalah serta memperbaikinya sebelum peluncuran final.
• Peluncuran terakhir : Produk yang telah diuji dan diperbaiki dirilis ke khalayak yang lebih luas.

5. Analisis Pasca Peluncuran

Setelah produk diluncurkan, putaran analisis lain diperlukan untuk mengevaluasi desain UX produk akhir.

Pada tahap ini, pertanyaan yang harus Anda ajukan meliputi:

• Di mana proses desain UX kami berjalan dengan benar dan di mana kesalahannya dan mengapa?
• Bagaimana audiens target kita menanggapi produk?
• Apakah desain UX produk kami menyelesaikan masalah mereka?
• Bisakah kami meningkatkan desain UX produk kami?
• Apa takeaways utama dari proses desain UX ini?

Analisis pasca-peluncuran proses UX Anda dan produk akhir ini akan menjelaskan nilai nyata produk dan pengalaman pengguna, yang memberikan pengetahuan dan wawasan untuk pengembangan di masa mendatang.

Apa Kualitas Penting Seorang Desainer UX yang Baik?

Agar berhasil dalam desain UX, ada beberapa kualitas inti yang harus dimiliki seorang desainer UX untuk membedakannya dari yang lain.

Soft skill (keterampilan non-teknis seperti ciri kepribadian, kesadaran situasional dan emosional)

• Empati (mampu melihat produk dari sudut pandang pengguna dan memahami poin dan kebutuhan rasa sakit mereka)
• Sifat kolaboratif dan keterampilan komunikasi
• Belajar terus menerus
• Berpikir kritis

Keterampilan industri (keterampilan, pengetahuan, dan kemampuan khusus yang unik dan penting untuk karir desain UX)

• penulisan UX
• Wireframing & pembuatan prototipe
• Komunikasi visual dan desain antarmuka pengguna
• Pengujian pengguna

Keterampilan Crossover (keterampilan yang dapat dibawa oleh desainer UX dari pekerjaan sebelumnya atau terkait)

• Keterampilan penelitian dan analitik
• Pengkodean dan pengembangan
• pemahaman pelanggan

Takeaways Proses Desain UX

Pengalaman pengguna adalah pertimbangan penting dalam pengembangan aset digital seperti situs web dan aplikasi seluler.

Memberikan kegunaan yang baik dan pengalaman pengguna yang menyenangkan secara keseluruhan menghasilkan retensi pengguna yang lebih baik, peningkatan konversi, dan ROI yang lebih besar. Lima langkah penting dari proses desain UX adalah:

• Perencanaan produk
• Riset pengguna
• Desain
• Pengujian dan peluncuran
• Analisis pasca peluncuran

Dibutuhkan lebih dari sekadar keterampilan untuk menjadi desainer UX yang sukses. Oleh karena itu, tugas terbaik diserahkan kepada spesialis berpengalaman yang juga memiliki alat dan kualitas untuk mengembangkan platform digital yang berpusat pada pengguna.

DesignRush telah memilih dan memberi peringkat pada agensi desain pengalaman pengguna terkemuka di pasar untuk membantu Anda menemukan yang tepat untuk kebutuhan bisnis Anda.