Mengapa UX penting bagi pemasar: 8 tips untuk meningkatkan UX Anda

Kemungkinan Anda pernah mendengar bahwa pemasar perlu menciptakan "pengalaman" yang berarti bagi pelanggan mereka.

Kedengarannya bagus, bukan? Tapi apa maksud yang sebenarnya?

Hei, pertanyaan yang adil.

Pemasar saat ini berfokus pada metrik (khususnya konversi) dan pertumbuhan. Dan memang seharusnya begitu.

Namun, pemantauan metrik yang cermat tidak selalu mempertimbangkan beberapa interaksi pelanggan yang paling berdampak.

Kesan pertama. Perasaan. Frustrasi.

Jika Anda ingin membuat hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda, Anda harus melangkah ke posisi mereka. Itulah mengapa ada penekanan yang muncul pada UX untuk pemasar.

Dalam panduan ini, kami akan merinci dasar-dasar UX (pengalaman pengguna) dan bagaimana kaitannya dengan merek dan kampanye pemasaran Anda.

Sebenarnya apa sih tujuan dari UX?

Mendefinisikan UX (pengalaman pengguna) itu rumit karena ada begitu banyak yang masuk ke dalamnya, tapi mari kita coba:

UX (pengalaman pengguna) mewakili bagaimana orang terlibat dan berinteraksi dengan produk Anda, termasuk emosi yang terkait dengan merek Anda.

Ketika kita berpikir tentang UX, kita biasanya memikirkan desainnya. Produk fisik, situs web, apa saja.

menangkap? Banyak hal yang membuat pengalaman pengguna "baik" tidak selalu jelas.

Pernahkah Anda memiliki gadget (pikirkan: ponsel cerdas Anda) yang dapat langsung Anda gunakan? Apakah Anda memperhatikan ketika toko online mempermudah menemukan apa yang Anda cari dan checkout? Itulah UX yang sedang beraksi.

Dan meskipun kita mungkin tidak selalu menyadari "pengalaman" kita sebagai pengguna, interaksi ini menghasilkan perasaan positif dan loyalitas merek.

Singkatnya, tujuan UX untuk pemasar ada tiga:

• Tekankan kemudahan penggunaan dalam hal menemukan produk atau informasi (dengan mengurangi pilihan dan titik gesekan yang tidak perlu)
• Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengantisipasi kebutuhan dan masalah
• Pastikan pengalaman pelanggan Anda menyenangkan dan positif

Semua hal di atas harus menjadi prioritas untuk hampir semua bisnis dalam hal situs web, konten, dan kehadiran media sosial Anda.

Mengapa UX untuk pemasar sangat penting

Sepintas, semua ini mungkin terdengar agak abstrak atau bahkan pie-in-the-sky.

Tetapi penekanan baru-baru ini pada pemasaran UX memberi tahu. Berikut adalah beberapa alasan utama mengapa pengalaman penting.

Perusahaan yang berinvestasi di UX mencetak ROI yang sangat besar

Anda mungkin pernah mendengar yang ini sebelumnya: untuk setiap $1 yang dibelanjakan perusahaan untuk UX, mereka melihat pengembalian $100.

Meskipun UX jauh dari jaminan tambang emas, ada insentif finansial untuk mengatasi masalah yang terkait dengan kegunaan.

Misalnya, audit UX dapat membantu Anda mengungkap hambatan pelanggan atau titik drop-off. Meskipun tujuan UX tidak selalu untuk meningkatkan tingkat konversi Anda, itu bisa menjadi produk sampingan dari menciptakan pengalaman yang lebih baik

Pemeriksaan kenyataan: Sebagian besar pelanggan tidak akan memberi tahu Anda apa yang Anda lakukan salah

Ada statistik yang sering dikutip yang mengatakan lebih dari 90% pelanggan yang tidak puas yang tidak mengeluh kepada bisnis akan pergi tanpa mengatakan apa-apa.

Dan untuk setiap keluhan vokal, ada beberapa pelanggan yang tetap diam tentang gangguan dalam pengalaman mereka dengan produk, layanan, atau situs Anda.

Kesimpulannya di sini adalah bahwa sebagian besar perusahaan tidak mengetahui masalah UX mereka.

Meskipun lalu lintas dan konversi Anda stabil, itu tidak berarti Anda memberikan pengalaman terbaik. Metrik yang lebih bermakna dari UX yang sukses dalam pemasaran adalah pelanggan tetap, jumlah pendukung merek, dan sebutan sosial yang positif.

Pelanggan akan membayar mahal untuk pengalaman yang lebih baik

Fakta: 81% konsumen yang mengejutkan menyatakan bahwa mereka akan membayar lebih jika itu berarti menerima pengalaman yang lebih baik sebagai pelanggan.

Sekali lagi, perusahaan yang memprioritaskan personalisasi dan kemudahan penggunaan memiliki banyak keuntungan.

Sederhananya, orang menginginkan pengalaman yang cepat dan tanpa rasa sakit saat berinteraksi dengan merek.

Semakin sedikit mereka harus berpikir atau "melakukan" sebagai imbalan atas apa yang mereka butuhkan, semakin baik.

8 cara merek dan pemasar dapat meningkatkan UX mereka

Sekarang, ke hal-hal yang baik!

Di bawah ini kami telah menyoroti delapan contoh UX pemasaran dan strategi untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik di seluruh kehadiran digital Anda.

1. Pastikan desain situs Anda sudah habis

Desain UX dan kemampuan situs berjalan seiring. Situs Anda tidak hanya harus estetis, tetapi juga harus mulus bagi pengunjung pertama kali untuk berpindah dari Titik A ke Titik B tanpa mengajukan pertanyaan.

Benang merah antara beberapa situs web UX terbaik? Mereka mudah digulir, mudah dinavigasi dan dengan jelas menguraikan di mana pengunjung harus mengklik. Di bawah ini adalah situs Notion, untuk referensi:

Namun tentu saja, situs web Anda juga harus menjadi pengalaman yang mulus di perangkat seluler.

Mendiagnosis masalah pengalaman secara subyektif sendiri bisa menjadi tantangan. Di luar tes UX lengkap dari pihak ketiga yang netral, alat seperti Heurio dapat membantu menyoroti apakah situs Anda masuk akal atau tidak dari perspektif UX.

2. Gali bagaimana pengunjung Anda terlibat dengan situs web Anda

Membonceng pada poin di atas, Anda dapat melihat dengan tepat apa pengalaman pengunjung rata-rata Anda di tempat dengan bantuan perangkat lunak pemetaan.

Dari scrollmapping hingga heatmapping dan seterusnya, alat seperti FullStory dapat membantu menyoroti di mana pelanggan terlibat (dan juga di mana mereka kesulitan).

3. Buat halaman produk yang lebih komprehensif

Halaman produk jelas merupakan real estat yang berharga.

Dari perspektif UX, mereka harus menekankan "menunjukkan" versus hanya "memberi tahu."

Dengan kata lain, halaman produk Anda harus menjawab setiap dan setiap pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan Anda tanpa harus berpindah ke tempat lain. Ini termasuk:

• Elemen interaktif yang memungkinkan orang untuk terlibat dengan produk Anda secara digital (pikirkan: penggeser, tombol)
• Elemen visual seperti video atau animasi untuk menarik perhatian pengunjung Anda
• Salinan deskriptif (dan mikrokopi, yang akan segera kami bahas) yang mengantisipasi dan menjawab pertanyaan pelanggan Anda

Di bawah ini adalah halaman produk dari Bellroy yang berhasil mencentang semua kotak ini:

4. Pikirkan kembali halaman arahan dan formulir masuk Anda

Meskipun pop-up dan halaman arahan biasanya dirancang untuk "menangkap" informasi pelanggan, hal itu dapat dianggap sebagai spam.

Dengan membuat formulir asupan Anda lebih menarik dan intuitif, Anda memberdayakan pelanggan Anda untuk meninggalkan informasi mereka tanpa terlalu terbuka tentang hal itu.

Di bawah ini adalah contoh luar biasa dari Lemonade, memberikan formulir asupan ramah ketukan yang mudah dilihat dan penuh dengan kepribadian. Format tanya jawab percakapan tidak terasa seperti bentuk tradisional dan itu hal yang baik.

5. Jangan abaikan mikrokopi Anda

Beberapa bagian terpenting dari UX untuk pemasar tidak kentara.

Ambil mikrokopi, misalnya.

Mikrokopi mewakili kata dan frasa salinan yang tersebar di seluruh situs web Anda (terutama pada formulir) yang pada dasarnya memberikan petunjuk kepada pelanggan Anda tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya. Beberapa orang mungkin menganggap frasa ajakan bertindak sebagai mikrokopi juga.

Sentuhan-sentuhan kecil ini pada akhirnya mendorong pengunjung Anda untuk membuat keputusan. Ingat apa yang kami katakan sebelumnya tentang mengurangi gesekan, menghilangkan pilihan dan membuat hidup lebih mudah bagi orang-orang? Mikrokopi melakukan hal itu.

Misalnya, mikrokopi Airbnb dengan jelas menyatakan apa yang harus dimasukkan untuk setiap bidang formulir di tempat.

Sementara itu, Fiverr menggunakan pernyataan yang disarankan ("Saya akan ...") di bidang formulir terbuka mereka untuk membantu penjual memulai saat menawarkan servis.

6. Prioritaskan aksesibilitas di seluruh kampanye pemasaran Anda

Pentingnya aksesibilitas didokumentasikan dengan baik dan bagian dari UX adalah memastikan setiap orang yang terlibat dengan merek Anda memiliki pengalaman hebat. Dari kehadiran sosial Anda hingga konten di situs Anda dan seterusnya, sentuhan kecil seperti teks alternatif membuat perbedaan besar.

7. Percepat situs Anda

Kebijaksanaan konvensional memberi tahu kita bahwa rata-rata pengunjung tidak akan menunggu lebih dari beberapa detik untuk memuat situs web tertentu.

Bayangkan kesan pertama seseorang dengan merek Anda adalah layar pemuatan lima detik. Tidak bagus, kan?

Kabar baiknya adalah waktu muat yang lambat mudah didiagnosis dan juga diperbaiki. Alat seperti Pagespeed Insights milik Google sendiri dapat membantu memberi petunjuk tentang apa pun yang mungkin menghambat situs Anda.

8. Manfaatkan sentimen pelanggan

Terakhir, ingatlah bahwa sebagian besar UX untuk pemasar berkisar pada sentimen.

Perasaan, sikap dan emosi.

Seperti disebutkan sebelumnya, sebagian besar pelanggan tidak akan mengungkapkan perasaan mereka kepada Anda secara default. Meskipun meminta umpan balik secara langsung adalah ide yang bagus, hasilnya mungkin tidak asli.

Di sinilah media sosial bisa berguna. Tempat apa yang lebih baik untuk mengungkap dan mendapatkan umpan balik tanpa filter dari orang-orang?

Apakah pelanggan Anda muncul atau meneriaki Anda, analisis sentimen dapat membantu Anda lebih memahami bagaimana perasaan masyarakat luas tentang Anda.

Berikut adalah cuplikan analisis sentimen menggunakan rangkaian alat pendengar sosial Sprout Social:

Apakah sentimen itu positif, negatif, atau di antaranya, Anda harus memiliki denyut nadi di dalamnya.

Dan dengan itu, kami menyelesaikan panduan kami!

Apakah UX untuk pemasaran masuk akal bagi Anda?

Jika menguasai UX sebagai pemasar tampak menakutkan, kami benar-benar mengerti.

Namun kenyataannya? Konsepnya cukup sederhana. Mungkin Kelsey Gregorc, Manajer Desain dan UX kami sendiri mengatakan yang terbaik:

“UX adalah tentang membangun empati dan bertemu orang-orang di mana mereka berada – menggunakan ini untuk mendorong strategi pemasaran menciptakan keaslian dan relevansi sambil membangun koneksi yang lebih kuat.”

Either way, berharap penekanan pada UX bagi pemasar untuk tumbuh dalam beberapa bulan dan tahun mendatang. Memahaminya sekarang dapat membantu menjaga bisnis Anda tetap terdepan.

Untuk wawasan lebih lanjut tentang tren yang akan datang tentang bagaimana media sosial terus berubah, pastikan untuk memeriksa Indeks Sosial Sprout, Edisi XVII, Percepat.