UX adalah pembeda merek teratas di antara pemasar pada tahun 2020

Pada bulan Desember 2019, Bynder menugaskan perusahaan riset independen Survata, untuk melakukan survei anonim terhadap lebih dari 1000 profesional pemasaran dan branding di organisasi di AS dan Inggris. Tujuan dari survei ini adalah untuk menilai bagaimana otomatisasi pemasaran dan teknologi berkontribusi pada peningkatan kesadaran dan persepsi merek. Survei tersebut juga meminta pemasar untuk menyebutkan poin-poin utama mereka dan investasi yang direncanakan seputar masalah branding dan martech.

Bynder adalah platform manajemen aset digital (DAM) yang melayani pasar menengah dan organisasi besar dengan klien yang mencakup merek terkenal seperti Spotify, Canon, Five Guys, dan Puma.

Demografi responden beragam. Ukuran perusahaan berkisar dari 200 hingga lebih dari 10.000 karyawan dan mencakup berbagai industri termasuk teknologi, perawatan kesehatan, konsumen, industri, dan layanan keuangan. Sekitar 31% responden bekerja untuk organisasi B2B sementara hanya di bawah 55% berasal dari Perusahaan B2C.

Rincian demografi responden survei Bynder

Bisakah branding diotomatisasi?

Pemasar yang disurvei menjawab pertanyaan, “Dapatkah branding diotomatisasi?” dengan suara no. Secara khusus, ketika responden ditanya, “Apakah menurut Anda AI & otomatisasi akan berdampak negatif pada upaya branding Anda di tahun 2020?” 21% mengatakan tidak, karena branding tidak dapat diotomatisasi.

22% lainnya merasa otomatisasi akan menghasilkan lebih sedikit diferensiasi merek, 20% merasa otomatisasi akan berdampak negatif pada upaya branding mereka dengan menghilangkan pekerjaan, dan 13% merasa itu akan mengurangi kreativitas.

Hanya 24% responden yang merasa bahwa AI & otomatisasi akan berdampak positif pada branding.

Sumber: Laporan Status Branding Bynder 2020

Meskipun otomatisasi terutama dilihat sebagai negatif ketika berkaitan dengan konsep payung keseluruhan "branding," itu dilihat dalam cahaya yang jauh lebih positif ketika diterapkan pada pengembangan konten.

Ketika pemasar ditanya tentang penggunaan otomatisasi terbaik untuk tujuan pemasaran dan pencitraan merek, respons teratas adalah, "membuat konten lebih efisien dan lebih cepat", diikuti dengan "mengaktifkan pengambilan keputusan kreatif berbasis data" dan "memungkinkan personalisasi yang lebih baik."

Sumber: Laporan Status Branding Bynder 2020

Beberapa statistik menarik lainnya tentang pembuatan konten adalah sebagai berikut:

• Hampir 60% responden berencana untuk membuat konten dari 25% hingga 50% lebih banyak pada tahun 2020 dibandingkan 2019.
• 39% responden berencana untuk menambah jumlah kepala guna memenuhi permintaan konten yang terus meningkat, sementara 49% berencana menggunakan teknologi untuk mengotomatiskan tugas administratif.
• 47% responden berencana untuk menggunakan kembali konten pelanggan dan mitra dengan lebih banyak cara dan meningkatkan kolaborasi dengan agensi eksternal dan pekerja lepas.

Pengalaman pengguna adalah pembeda merek terkuat

Responden mencantumkan motivasi teratas untuk berinvestasi dalam teknologi baru sebagai pengalaman pengguna (UX), dengan 29% responden mencantumkan ini sebagai pembeda merek nomor satu. UX mengalahkan keaslian merek dan inovasi produk unggulan, seperti yang ditunjukkan pada bagan di bawah ini.

Sumber: Laporan Status Branding Bynder 2020

Dengan pengalaman pengguna terdaftar sebagai pembeda merek teratas di antara mereka yang disurvei, tidak mengherankan bahwa 34% responden mengindikasikan bahwa mereka berencana untuk meningkatkan/mengoptimalkan pengalaman pengguna pada tahun 2020.

Ini diikuti oleh 21% responden yang berencana untuk meningkatkan upaya konten bermerek mereka. Cara lain untuk membedakan merek termasuk: meningkatkan upaya penelitian dan pengujian (18%), mengaktifkan pendukung merek (15%), dan berinvestasi dalam pembelajaran mesin, AI, dan inovasi berbasis teknologi (12%).

Hampir 60% responden menunjukkan bahwa keamanan dan regulasi menghalangi upaya merek dan pemasaran mereka untuk menjangkau potensi dampak dan audiens mereka.

Peran teknologi dalam pemasaran

Sepenuhnya 68% responden mengindikasikan bahwa mereka berencana untuk meningkatkan jumlah penyedia martech yang digunakan merek mereka, dengan hanya di bawah 10% yang mengindikasikan bahwa mereka berencana untuk mengurangi jumlahnya. Teknologi pemasaran yang berkembang di mana-mana menghadirkan beberapa tantangan bagi merek, yang terbesar adalah kesenjangan keterampilan dalam tim pemasaran.

Menurut laporan Bynder, “Seiring pemasaran menjadi lebih berorientasi pada teknologi, tantangan yang paling sering dikutip adalah “kesenjangan keterampilan dalam tim pemasaran” yang dapat memungkinkan organisasi untuk secara efektif memanfaatkan tumpukan teknologi mereka—dengan chatbot yang dipandang sebagai teknologi yang paling overhyped dari hari ini."

Hambatan martech lainnya yang dihadapi oleh merek adalah kelebihan data, kelebihan opsi, kurangnya integrasi, kesulitan dalam menilai ROI dan adopsi pengguna yang rendah.

Jelas, beberapa teknologi lebih dihargai daripada yang lain. Sekitar 27% dan 23% responden, masing-masing, menunjukkan bahwa chatbots dan AI terlalu berlebihan.

Ada kebingungan tentang siapa yang harus bertanggung jawab untuk mengimplementasikan alat martech baru, dengan 31% responden menunjukkan ini harus berada dalam lingkup tim pemasaran, 30% menunjukkan itu harus menjadi pekerjaan TI, dan 26% menunjukkan itu harus menjadi upaya kolaboratif antara penyedia layanan martech dan merek.

Sumber: Laporan Status Branding Bynder 2020

Menumbuhkan kesadaran merek adalah perhatian utama

Kurang dari 43% responden menunjukkan bahwa perhatian terbesar merek mereka untuk tahun 2020 adalah tumbuhnya kesadaran merek. Ini hampir dua kali lebih banyak tanggapan dari perhatian utama kedua, mengukur nilai pemasaran (24%).

Pelanggan terdaftar sebagai kelompok yang paling penting bagi persepsi merek, dengan 40% responden mendaftar kelompok ini diikuti oleh pemasaran dan kepemimpinan eksekutif.

Sumber: Laporan Status Branding Bynder 2020

Ini menimbulkan pertanyaan, saluran mana yang memiliki dampak terbesar pada persepsi merek? Jawabannya, sebagian besar, adalah media sosial, dengan 39% responden mencantumkan ini sebagai saluran branding teratas mereka, diikuti oleh influencer dan analis dan situs peer-to-peer review.

Laporan Status Branding 2020 dapat dilihat atau diunduh dari situs web Bynder dan berisi daftar statistik dan grafik yang lebih lengkap.