Metode Penelitian UX dan Praktik Terbaik

Penelitian Pengalaman Pengguna (UX) adalah studi tentang audiens target untuk memahami perilaku, pengamatan, dan kebutuhan mereka melalui berbagai metodologi umpan balik. Ini adalah proses merancang produk yang mudah digunakan yang menyenangkan untuk digunakan. Dengan tujuan untuk meningkatkan seluruh pengalaman pengguna dan memastikan bahwa individu dapat menemukan kesenangan, kepuasan, dan nilai, area UX ini mengalami pertumbuhan yang signifikan.

Penelitian UX yang baik memastikan bahwa desainer tidak mendesain untuk diri mereka sendiri, tetapi untuk kebutuhan dan keinginan pengguna. Oleh karena itu, harus dapat memberikan bantuan yang besar dalam mengenal masalah, perspektif dan kebutuhan pengguna Anda, sehingga solusi yang tepat dapat ditentukan.

Sebagai proses berulang untuk desain yang berpusat pada pengguna , penelitian UX harus dilakukan di semua tahap proses desain . Ada berbagai metode dan teknik penelitian untuk digunakan, dan setiap fase perjalanan pengguna akan memerlukan pendekatan yang berbeda. Jadi, jika Anda ingin memastikan bahwa Anda dapat menghasilkan temuan berkualitas tinggi, Anda perlu memeriksa opsi Anda dan mengevaluasi opsi penelitian mana yang akan menjadi pilihan terbaik untuk Anda.

Dalam artikel ini, kami telah menyiapkan daftar metode penelitian UX yang berbeda bersama dengan pendekatan dan tip utama mereka tentang beberapa praktik terbaik untuk digunakan.

Pendekatan Utama untuk Penelitian UX

Peneliti pengguna menggunakan berbagai metode penelitian untuk mengetahui siapa pengguna, motivasi dan kebutuhan mereka, serta bagaimana mereka berpikir dan berperilaku. Lebih sering daripada tidak, ini termasuk analisis tugas, teknik observasi dan metodologi umpan balik lainnya.

Ada dua cara utama untuk mendekati riset pengguna :

Perilaku vs Sikap

Yang pertama dapat didefinisikan sebagai kontras antara "apa yang dilakukan pengguna" dan "apa yang dikatakan pengguna" dan keduanya bisa sangat berbeda.

Tujuan penelitian perilaku adalah untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk atau layanan yang dimaksud – yaitu saat peneliti mengamati pengguna untuk mempelajari perilaku mereka. Contohnya termasuk pengujian A/B, pelacakan mata, studi lapangan, dll.

Namun, penelitian sikap berfokus pada pemahaman tentang keyakinan yang dinyatakan pengguna , dan sering kali peneliti mengajukan pertanyaan kepada pengguna yang dikumpulkan sebagai jawaban yang dilaporkan sendiri. Ini dapat mencakup penyortiran kartu, survei, kelompok fokus, dll.

Kuantitatif vs Kualitatif

Kontras di sini sangat penting. Pada intinya perbedaan antara keduanya dapat didefinisikan sebagai "bagaimana atau mengapa memperbaiki masalah" sebagai lawan menjawab jenis pertanyaan "berapa" dan "berapa banyak".

Sementara hasil kuantitatif memberikan informasi tentang sikap dan perilaku yang diamati secara tidak langsung, studi kualitatif menghasilkan data tentang perilaku atau sikap yang diamati secara langsung.

Penelitian kuantitatif merupakan instrumen pengumpulan data . Ini biasanya berasal dari analisis matematis dari kumpulan variabel yang signifikan secara statistik.

Namun, dalam hal metode kualitatif, data yang dikumpulkan biasanya tidak berupa angka . Peneliti mengamati bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk atau layanan tertentu, dan apakah produk/layanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan mereka. Mereka dapat mengajukan pertanyaan, menguji perilaku pengguna, dan bahkan membuat penyesuaian dalam protokol penelitian sehingga dapat memenuhi tujuan mereka dengan lebih baik.

Terkadang, informasi yang paling penting tidak dapat diukur . Data kualitatif biasanya membantu memecah informasi yang kompleks dan membantu memperbaiki masalah selama fase desain suatu produk dan bukan setelah selesai. Jadi ketika datang ke UX, jenis penelitian ini sering lebih disukai.

Metode Penelitian UX yang Paling Banyak Digunakan

Metode Penelitian UX yang terpisah digunakan pada fase yang berbeda dari proses pengembangan produk. Metode penelitian UX yang paling umum meliputi:

• Penyortiran Kartu : Metode ini membantu memastikan bahwa produk Anda, misalnya situs web Anda, cocok dengan cara berpikir pengguna. Ini memungkinkan pengguna untuk mengelompokkan dan mengurutkan informasi produk ke dalam urutan logis yang dapat digunakan untuk mengarahkan navigasi serta arsitektur informasi situs web.
• Pelacakan Mata g: Proses ini menggunakan perangkat pelacak mata yang dikonfigurasi untuk mengukur dengan tepat di mana pengguna melihat saat melakukan tugas tertentu atau saat mereka berinteraksi secara alami dengan produk, aplikasi, situs web, atau lingkungan.
• Survei : Ini dapat bervariasi dalam jenis dan dapat mengukur kepuasan pelanggan, skor promotor bersih (NPS), skor upaya pelanggan (CES), dll. Survei melibatkan mengajukan serangkaian pertanyaan tentang produk Anda kepada banyak pengguna, sehingga Anda dapat belajar lebih banyak tentang orang-orang yang menggunakannya.
• Focus Groups : Di sinilah diskusi yang dimoderasi dikembangkan dalam kelompok pengguna, sehingga peneliti dapat memperoleh wawasan tentang keinginan, ide, dan sikap pengguna.
• Wawancara kontekstual : Metode ini memungkinkan peneliti untuk mengamati pengguna di lingkungan alami mereka, sehingga mereka dapat lebih memahami semua cara kerja pengguna.
• Wawancara Individu : Seorang peneliti bertemu dengan pengguna satu-satu untuk mendiskusikan dengan peserta apa pendapat mereka tentang suatu produk secara lebih mendalam.
• Tinjauan Ahli/Evaluasi Heuristik : Di sinilah sekelompok ahli kegunaan mengevaluasi situs web mengikuti daftar pedoman yang telah ditentukan sebelumnya.
• Desain Paralel : Sebuah metodologi yang memerlukan beberapa desainer untuk mengejar desain yang sama secara mandiri dan bersamaan. Tujuan dari proses ini adalah untuk menggabungkan dan menggunakan bagian terbaik dari setiap desain individu untuk menciptakan solusi akhir.
• Prototyping : Teknik ini memungkinkan tim desain untuk bertukar pikiran dan menguji ide sebelum membuat mock-up produk. Ketika datang ke situs web, itu dapat berkisar dari kertas/desain mock-up hingga halaman HTML interaktif.
• First Click Testing : Metode ini difokuskan pada navigasi. Ini dapat dilakukan pada prototipe, situs web yang berfungsi, atau gambar rangka.
• Pengujian A/B : Ini menguji berbagai desain dengan menugaskan pengguna yang berbeda secara acak untuk terlibat dengan masing-masing desain, lalu mengukur pengaruhnya terhadap perilaku pengguna.
• System Usability Scale (SUS) : Ini adalah kuesioner 10 pertanyaan dengan lima pilihan jawaban yang biasanya berkisar dari “Saya sangat tidak setuju” hingga “Saya sangat setuju”.
• Pengujian Kegunaan : Pendekatan ini bertujuan untuk mengidentifikasi masalah dan frustrasi pengguna dengan produk/situs web menggunakan sesi satu lawan satu di mana pengguna melakukan tugas secara real time. Itu dapat dimoderasi dan tidak dimoderasi, jarak jauh dan terlihat.
• Analisis Tugas : Teknik ini melibatkan pembelajaran tentang tujuan pengguna untuk lebih memahami tugas yang akan mereka lakukan di situs Anda.
• Use Cases : Ini menawarkan representasi tentang bagaimana orang menggunakan fitur tertentu dari sebuah situs web. Mereka memberikan tampilan terperinci tentang cara pengguna berinteraksi dengan situs web, menentukan langkah-langkah yang mereka ambil untuk menyelesaikan tugas tertentu.
• Umpan Balik Pelanggan : Proses terbuka atau tertutup di mana pengguna memberikan umpan balik melalui formulir, tombol, tautan, atau email.

Praktik Terbaik Penelitian UX

1. Tentukan Target Audiens Anda

Saat memilih peserta Anda, langkah pertama adalah menentukan audiens target Anda. Mulailah dengan membuat persona UX yang menggabungkan semua karakteristik penting dari pelanggan ideal Anda. Setelah selesai, presentasikan kepada tim peneliti Anda dengan cara yang mudah dipahami dan diingat.

Jika Anda berada pada tahap penemuan awal pengembangan produk Anda, Anda dapat mulai dengan menetapkan apakah produk Anda akan menjawab masalah bisnis atau konsumen.

Kemudian uraikan atribut tertentu yang Anda inginkan untuk dimiliki klien ideal Anda. Setelah Anda menyelesaikannya, inilah saatnya untuk memikirkan tentang apa saja kebiasaan perilaku dan sikap audiens target Anda. Tentukan kebutuhan dan tujuan mereka. Pikirkan apa yang dapat Anda lakukan untuk membantu memenuhi mereka dengan sukses.

2. Lihat Panduan UCD

Proses User-Centred Design (UCD) pengguna mencakup beberapa tugas dan metode yang terkait dengan pengembangan situs web. Tugas yang akan Anda lakukan serta urutan pelaksanaannya, akan ditentukan oleh jenis situs web yang Anda kembangkan, tim Anda, garis waktu, persyaratan, dan lingkungan tempat Anda mengembangkan.

3. Sesuaikan Metode dengan Tahapan Pengembangan Produk

Sebelum memilih metode penelitian untuk analisis UX Anda, penting untuk mengevaluasi jenis informasi apa yang paling Anda butuhkan di setiap tahap proses pengembangan. Menurut Nielsen Norman Group, keputusan Anda harus didasarkan pada tiga fase utama dan tujuan terkaitnya.

• Fase 1 – Strategi : Fase awal adalah di mana ide dan peluang baru dipertimbangkan. Metode penelitian dapat bervariasi di sini, sampai setidaknya produk yang layak minimal dibuat.
• Fase 2 – Pelaksana : Setelah versi awal desain dibuat, saatnya untuk terus meningkatkan arah yang Anda pilih. Penelitian di sini sebagian besar bersifat formatif untuk membantu Anda mengurangi dan potensi risiko.
• Fase 3 – Menilai : Setelah produk Anda siap digunakan, inilah saatnya untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan cukup banyak pengguna untuk menggunakannya sehingga Anda dapat mengukur seberapa baik kinerja Anda.

Pendekatan dan metode khas untuk setiap fase diringkas sebagai berikut:

Mengapa Penelitian UX Sangat Berharga

Perusahaan membuat produk untuk membantu pelanggan memecahkan masalah yang mereka miliki dan penelitian UX dapat membantu memastikan bahwa bisnis akan melakukan pekerjaan mereka dengan benar. Jika Anda masih membutuhkan lebih banyak keyakinan tentang betapa berharganya penelitian UX, berikut beberapa alasannya.

• Desain yang Relevan – Dengan memahami sikap dan perilaku pengguna, Anda dapat berhasil membuat produk yang benar-benar dimaksudkan untuk mereka.
• Produk yang Mudah dan Menyenangkan – Pastikan pengalaman yang optimal, sambil memecahkan masalah pengguna.
• ROI yang Baik – Memungkinkan Anda meningkatkan kinerja dan kredibilitas, mendapatkan eksposur yang lebih luas, meningkatkan penjualan dan basis pelanggan Anda, dan menciptakan proses kerja yang lebih efisien.

Selain itu, penelitian UX yang dijalankan dengan baik akan membantu Anda meningkatkan tingkat konversi, loyalitas merek, dan kepuasan pelanggan. Ini dapat meningkatkan jumlah pendaftaran, tingkat pembelian Anda, dan skor promotor bersih (NPS). Pada saat yang sama, ini juga dapat mengurangi panggilan layanan pelanggan, waktu dan biaya pengembangan, mengungkap wawasan yang berarti tentang audiens target Anda, dan memberikan pandangan mendalam tentang titik kesulitan, sasaran, dan model mental pengguna.

Kesimpulan

Tujuan akhir dari melakukan penelitian UX yang komprehensif adalah untuk dapat merancang pengalaman pengguna yang luar biasa. Dengan menyelam lebih dalam ke perilaku dan sikap prospek Anda, Anda dapat memiliki pemahaman yang lebih baik tentang audiens target Anda – tujuan, keinginan, dan kebutuhan mereka.

Menggunakan metode penelitian UX yang tepat, desainer dapat membentuk kembali desain dan menemukan kembali produk. Jika diterapkan dengan benar, alat dan teknik ini dapat melayani pelanggan dan bisnis dengan jauh lebih efisien.