Kontroversi, Pembenci, dan Troll: Cara Mengatasi Negativitas Online

Salinan

Felix: Hari ini kita bergabung dengan Lindsay Rubin dari V-dog. V-dog menciptakan makanan dan camilan Vegan yang sehat untuk anjing. Dan dimulai pada tahun 2005 dan berbasis di San Francisco, California. Selamat datang, Lindsay.

Lindsay: Halo. Terima kasih sudah menerima saya.

Felix: Ya, senang memilikimu. Jadi, Anda adalah karyawan pertama di perusahaan tersebut, yang baru dimulai lagi pada tahun 2005. Jadi, menurut saya, perusahaan itu cukup awal dalam permainan dan melakukannya sebelum makanan anjing Vegan menjadi keren. Dari mana datangnya inspirasi?

Lindsay: Ya. Jadi perusahaan kami dimulai kembali pada tahun 2005 oleh pendiri kami, Dave. Dan pada dasarnya, dia dan istrinya, Linda, tidak menemukan apa pun di pasar yang membuat mereka sangat bersemangat untuk memberi makan dua anjing pitbull penyelamat mereka, Candy dan Sparky. Jadi Dave memutuskan untuk memulai V-dog di sini di Amerika pada tahun 2005, benar-benar dengan tujuan menyediakan makanan nabati berkualitas tinggi yang lengkap dan seimbang dan merupakan produk yang juga sangat disukai oleh anjing.

Felix: Tidak. Luar biasa. Jadi seberapa cepat setelah perusahaan dimulai sebelum Anda bergabung?

Lindsay: Perusahaan itu ada sekitar, menurut saya, sekitar delapan tahun sebelum saya bergabung. Dan saat itu memang Dave yang paling banyak menangani semuanya. Itu adalah tipe pria seperti dia. Dia benar-benar hanya mem-bootstrapnya, membuat semuanya berfungsi, membawa orang ke sana-sini untuk membuat bagian-bagian tertentu dari bisnis itu berhasil. Tapi dia benar-benar tipe pria yang suka menyimpan segala sesuatu di bawah payungnya dan mendorong maju melakukan banyak hal sendiri. Jadi ketika saya masuk, saya benar-benar baru mulai dari tingkat yang lebih rendah membantunya dengan berbagai tugas organisasi dan urusan bisnis sehari-hari. Dan peran pribadi saya tumbuh dari sana. Tetapi apa yang benar-benar diperlukan bagi saya untuk datang dan untuk beberapa orang lain yang datang agar kami benar-benar melihat potensi kami dan melihat, “Oke, kami dapat menggunakan orang ini di sini dan bantuan saya dapat masuk ke area ini dan itu benar-benar dapat berkontribusi secara signifikan terhadap pertumbuhan kami ke dalam organisasi kami.”

Felix: mengerti. Apa yang akan Anda katakan adalah peran Anda hari ini? Apa tanggung jawab Anda di perusahaan?

Lindsay: Tentu. Jadi saya saat ini adalah wakil presiden dan yang paling sering saya lakukan sehari-hari adalah membantu kami menciptakan kemitraan yang tepat, baik itu di komunitas Vegan atau di ruang hewan peliharaan. Dan pada dasarnya saya membantu mengarahkan strategi kami untuk memastikan bahwa kami berada di jalur terbaik dengan semua pemasaran dan PR kami, dan pada dasarnya bagaimana kami menampilkan diri kepada dunia dan juga jalur mana yang kami ambil untuk pertumbuhan terbaik kami.

Felix: mengerti. Sekarang ketika Anda bergabung, jelas, saya pikir Anda tumbuh menjadi keterampilan ini. Anda menumbuhkan keterampilan untuk mengambil peran ini, apa saja keterampilan paling vital yang harus Anda pelajari yang menurut Anda paling berdampak pada keberhasilan bisnis?

Lindsay: Saya akan mengatakan organisasi. Saya selalu menganggap diri saya orang yang sangat terorganisir dan saya pikir apa yang membantu adalah benar-benar didorong oleh daftar. Saya tidak tahu apakah itu berhasil untuk semua orang, tetapi bagi saya, saya sangat suka beroperasi berdasarkan daftar. Dan benar-benar mengasah bahwa dalam dan tetap di jalur dengan hal-hal itu menjadi sangat, sangat bermanfaat karena dalam bisnis kecil selalu ada sejuta hal yang terbang di sekitar dan semua orang memakai banyak topi. Jadi tetap di jalur dengan proyek dan benar-benar menyelesaikannya sampai akhir dan mendapatkan orang yang tepat dan membuat sesuatu ... semacam melihat mereka sampai akhir dan menyelesaikannya, saya akan mengatakan itu telah menjadi proses pembelajaran terbesar bagi saya dan bahkan jika Anda menganggap diri Anda pandai dalam sesuatu, saya pikir selalu ada ruang untuk perbaikan juga. Jadi saya sudah pasti, saya ingin mengatakan, saya telah meningkatkan itu serta beberapa hal lainnya.

Felix: Apakah ada jenis model atau aplikasi yang Anda gunakan untuk organisasi. Aku tahu ada begitu banyak di luar sana. Apakah ada metodologi tertentu yang Anda ikuti?

Lindsay: Ya, kami menggunakan Asana dan saya sangat menyukainya. Kami baru mulai menggunakannya beberapa tahun yang lalu. Jadi ini semacam alat manajemen proyek. Ini gratis dan kami menggunakannya. Kami memiliki karyawan penuh waktu serta pekerja kontrak. Dan di mana itu benar-benar bekerja dengan baik bagi kami adalah peran yang dikontrak, apakah itu seseorang yang datang dan desain grafis atau fotografi atau pengembangan web. Ini benar-benar besar karena Anda dapat membuat proyek seperti kami baru saja melakukan pembaruan situs web dan itu sangat membantu untuk membuat tugas-tugas itu berbaris dan Anda dapat memeriksanya. Bisa bolak-balik, bisa bawa anggota tim lain. Jadi ya, Asana sangat membantu kami.

Felix: Satu hal yang Anda sebutkan tentang kunci untuk merobohkan daftar ini adalah melalui prioritas. Bagaimana Anda memutuskan apa yang harus Anda prioritaskan?

Lindsay: Saya akan mengatakan bahwa saya selalu memprioritaskan hal-hal yang paling sensitif terhadap waktu, tetapi dalam bisnis kecil, tentu saja, selalu ada proyek cepat seperti ini serta gambaran besarnya. Jadi yang ingin saya lakukan adalah mendedikasikan sebagian dari jadwal saya untuk menerima email dan hal-hal cepat biasanya di awal hari dan kemudian saya fokus sepanjang hari atau saya memilih hari-hari tertentu dalam seminggu untuk fokus pada jenis proyek produk gambar yang lebih besar, apakah itu peluncuran produk yang kami coba lalui tahun ini, itu lebih merupakan proyek jangka panjang versus, "Oke, saya harus menjawab 10 email ini." Jadi saya menyusun hari saya sedemikian rupa sejauh menghapus hal-hal tertentu dan kemudian mengambil proyek gambaran besar dan memasukkannya ke dalam jadwal saya di berbagai titik.

Felix: Jadi, ketika Anda memiliki tujuan besar, dapatkah Anda menjelaskan bagaimana Anda mendekati pemecahannya sehingga dapat ditindaklanjuti setiap hari atau bahkan jika Anda memiliki contoh tujuan besar yang sedang Anda kerjakan atau baru-baru ini dicapai, bagaimana Anda memecahnya sehingga tidak ... itu semacam raksasa yang menatap wajah Anda? Apakah itu hanya sesuatu yang tidak dapat Anda tangani setiap hari atau membuat kemajuan?

Lindsay: Ya, tentu. Dan proyek-proyek ini bisa menjadi luar biasa, tetapi dengan organisasi itu benar-benar dapat membantu memeriksa semuanya. Jadi apa yang saya lakukan, saya sangat menyukai Google drive dan saya menggunakan Google docs seperti sketsa dan notepad saya. Jadi yang sering saya lakukan di sana adalah membuat dokumen, katakanlah ini tahun lalu, kami merilis rasa baru dari biskuit label organik kami. Itu rasa blueberry. Jadi untuk itu, untungnya kami memiliki cetak birunya. Kami memiliki rasa selai kacang sebelumnya dan ini adalah produk serupa. Jadi kami bisa mengikuti jejak semacam itu dari produk sebelumnya.

Tapi apa yang saya suka lakukan di sana hanya mencatat. Saya menulis dalam tanggal. Saya menggunakan sorotan untuk warna tertentu dan saya mengoordinasikan langkah selanjutnya ketika saya melakukan panggilan tertentu dengan orang-orang tertentu dan saya hanya melakukan garis besar umum, biasanya dalam semacam dokumen Google. Ini semacam cara saya memiliki notepad. Dan mungkin itu bukan sesuatu yang ideal ... mungkin menggunakan asana untuk tugas pribadi seperti itu juga akan bekerja dengan baik, tapi saya baru saja menemukan bahwa membuat sketsa seperti itu di dokumen seperti itu dan mengaturnya di sana sangat membantu saya.

Felix: Apakah ada sesuatu di sana yang harus Anda katakan atau bahwa perusahaan harus mengatakan tidak itu tampak seperti peluang besar, tetapi tidak ada ruang, kalian menyebar terlalu tipis, atau Anda akan menyebar terlalu tipis jika Anda mengatakan ya untuk itu? Bisakah Anda menganggapnya sebagai peluang seperti ini di mana kalian hanya harus mengatakan tidak padanya meskipun itu adalah sesuatu, mungkin itu bisa menjadi sangat menarik bagi perusahaan?

Lindsay: Oh ya, pasti. Maksud saya, kami adalah bisnis keluarga, jadi anggaran kami cenderung sesuai dengan yang diberikan, kami telah tumbuh satu ton dan kami telah melihat sebagian besar pertumbuhan terbesar kami selama setahun terakhir, tiga atau empat tahun. Tetapi karena jenis bisnis yang sama, kami tidak memiliki pendanaan eksternal sehingga kami harus membuat keputusan anggaran dengan sangat bijaksana dan kami pasti harus menolak hal-hal yang kami tahu akan sangat berhasil, apakah itu bekerja dengan perusahaan periklanan tertentu. atau mengalokasikan puluhan ribu dolar untuk pembuatan video tertentu yang kami tahu akan berhasil, tetapi sekarang tidak berfungsi. Dan cara yang saya pikirkan adalah saya menyimpannya di folder dan saya mengerti bahwa waktu itu penting dan Anda harus mematuhi berbagai anggaran, terutama sebagai bisnis kecil, tetapi simpan dan simpan. lacak atau di folder di sana untuk masa depan jika Anda tahu itu adalah sesuatu yang kemungkinan besar akan berhasil, tetapi itu mungkin tidak berfungsi sekarang.

Felix: Benar. Saya suka mengatakan daripada mengatakan, daripada mengatakan tidak, saya lebih suka mengatakan atau saya ingin mengatakan belum. Ini belum waktunya atau bukan waktu yang tepat untuk itu, tetapi Anda tidak harus hanya mengatakan tidak dan kemudian merasa seperti Anda mematikannya selamanya. Kebanyakan hal tidak pernah sekali dalam seumur hidup kesempatan. Jadi saya pikir itu penting bagi orang-orang yang ... terutama ketika Anda baru mencoba untuk memulai untuk pertama kalinya, Anda hanya memiliki kesempatan [tidak terdengar], untuk peluang. Dan sangat penting untuk tetap fokus dan tidak terpikat pada hal berikutnya. Yang mengarah ke pertanyaan saya berikutnya, yang menurut saya Anda sebutkan tentang betapa pentingnya menyelesaikan. Jadi Anda mengatakan sedikit lebih banyak tentang ini, bagaimana Anda menjadi lebih dari seorang finisher? Bagaimana Anda memastikan bahwa … baik secara internal maupun eksternal, di mana Anda melihat … orang-orang ambisius gagal mencapai penyelesaian. Mengapa itu terjadi?

Lindsay: Tentu. Jadi maksud Anda dengan jenis proyek sehari-hari?

Felix: Tentu. Ya.

Lindsay: Atau proyek gambar yang lebih besar?

Felix: Ya, kurasa. Saya pikir jika seseorang memiliki tujuan besar dalam pikiran atau mereka memiliki proyek besar yang sedang mereka kerjakan dan mereka mengerjakannya, mengerjakannya, dan mengerjakannya pada titik tertentu mereka meninggalkannya untuk pergi ke tempat lain. Menurut Anda mengapa hal itu terjadi dan apa yang Anda lakukan atau Anda lakukan sebagai perusahaan untuk menyelesaikan pekerjaan yang Anda mulai?

Lindsay: Saya pikir komponen terbesar kami, tentu saja, kami adalah perusahaan Vegan dan kami membuatnya menjadi produk Vegan. Jadi saya merasa sangat beruntung dapat bekerja di ruang sebagai individu Vegan juga. Dan saya bertanya-tanya apakah terkadang proyek Anda tidak sepenuhnya selaras dengan apa yang paling Anda sukai. Itu mungkin bisa menjadi alasan mengapa itu jatuh. Saya pikir mungkin ada banyak alasan, tetapi bersama kami, kami sangat bersemangat untuk menyelesaikan sesuatu dan menyelesaikan proyek dan membawa produk baru ke pasar karena bagi kami itu berarti membantu lebih banyak anjing dan menyelamatkan lebih banyak hewan [tidak terdengar]. Jadi ini benar-benar lingkaran penuh keaslian. Semua orang yang bekerja di sini bersama kami ... kami adalah tim kecil, tetapi semua orang sangat bersemangat dan kami juga berinvestasi dalam merek dan produk dan kami memberikannya kepada anjing kami sendiri dan hanya suasana lingkaran penuh seperti ini dan semua orang bekerja sama dengan sangat, sangat baik.

Jadi saya pikir itu bagian yang sangat besar, setidaknya dari sudut pandang kami, adalah komponen gairah dan benar-benar memilih jalan yang akan sukses, tetapi juga terkait dengan hasrat pribadi. Saya pikir itu sangat, sangat membantu.

Felix: Jadi Anda menyebutkan itu atau Anda mengatakan bahwa dengan meningkatnya transparansi media sosial dan pemasaran influencer, konsumen, terutama konsumen Vegan ingin tahu bahwa apa yang mereka dukung itu nyata dan sebagai seorang Vegan yang dikenal menjalankan bisnis keluarga, kalian tetap tinggal sepenuhnya sesuai dengan misi. Menjadi otentik adalah apa yang membedakan Anda. Apa yang Anda lakukan setiap hari untuk memastikan bahwa pelanggan Anda mengetahui nilai-nilai inti Anda dan bahwa Anda mendukung mereka?

Lindsay: Ya, saya pikir alat terbesar untuk itu bagi kami saat ini adalah Instagram. Kami berkomunikasi sangat dekat dan langsung dengan semua pengikut kami dan pelanggan kami dan kami memiliki manajer media sosial kami di sana yang selalu merespons. Dan dia adalah orang yang nyata. Saya orang yang nyata. Saya di sana kadang-kadang berkomentar dan menulis kembali kepada orang-orang. Dan saya pikir itu semacam kejutan. Anda tidak mengharapkan seseorang yang mungkin menjadi bagian utama perusahaan untuk menanggapi Anda di Instagram, tetapi kami menyukainya. Kami senang berbicara dengan orang-orang, kami senang membantu, dan ini adalah topik polarisasi yang kontroversial sehingga kami melakukan pendekatan menyeluruh di mana kami mengalokasikan sebagian waktu kami untuk benar-benar berada di sana untuk pelanggan.

Selain itu, di situs web kami, kami memiliki halaman tentang kami dan kami memiliki berbagai bagian di mana Anda dapat mempelajari tentang apa yang kami lakukan. Dan saya pikir sebagian besar dari itu juga, berada di komunitas Vegan, akhirnya menjadi dunia yang kecil. Jadi, saya tidak ingin mengatakan bahwa semua orang mengenal satu sama lain, tetapi kami telah berada di komunitas Vegan selama lebih dari 13 tahun sekarang. Jadi menciptakan reputasi positif di sekitar apa yang Anda lakukan benar-benar penting dan berhubungan dengan orang-orang yang juga menyukai produk tersebut.

Felix: Menurut Anda apa yang menarik calon pelanggan ke halaman media sosial atau Instagram Anda dan akhirnya mengikuti Anda? Menurut Anda apa yang kalian lakukan saat saya membuka halaman, Anda tahu [tidak terdengar] seorang pelanggan mengikuti akun ini?

Lindsay: Saya pikir itu dua hal. Saya pikir hal nomor satu yang tak terhindarkan yang sangat kami syukuri adalah faktor kelucuan karena berurusan dengan anjing, anjing itu sangat lucu dan menggemaskan dan suka berbagi semua konten itu, terutama ketika pelanggan kami sendiri yang berbagi foto. Kami senang memposting ulang dan hanya membagikan konten organik semacam itu. Ini sangat penting bagi kami dan itu hanya menghangatkan hati kami. Kami melihatnya setiap hari. Itu membuat kita sangat bahagia.

Dan faktor lainnya adalah, saya akan mengatakan seperti yang baru saja saya sebutkan, bagaimana ini adalah topik polarisasi. Orang-orang agak tertarik pada hal ini, apakah mereka datang ke halaman kami untuk tidak setuju atau setuju atau berbicara tentang anjing Vegan mereka sendiri. Ini adalah tempat di mana orang dapat belajar jika mereka mau belajar dan begitu banyak informasi dan topik ini yang tidak ada di masyarakat arus utama, terutama di industri makanan hewan. Ini mulai bergeser sedikit dan protein nabati dan diet untuk anjing sedang dibicarakan lebih banyak, tetapi masih memiliki jenis protein daging yang tinggi, rasa serigala di banyak pemasaran. Jadi kami masuk, kami seperti, "Hei, anjing benar-benar dapat berkembang dengan diet tanpa daging dan orang-orang agak tidak tahu bagaimana harus bereaksi dan itu menarik mereka ke halaman seperti kami karena mereka kesal atau mereka ingin belajar atau ada berbagai macam alasan. Tapi saya akan mengatakan bahwa itu adalah bagian terbesarnya.

Felix: Tapi itu poin bagus tentang bagaimana Anda pada dasarnya mewakili topik yang mempolarisasi dan sering kali pengusaha, pemilik bisnis akan menjauh dari itu. Benar? Mereka tidak ingin masuk ke bisnis dan industri yang dapat … bagi mereka, sudah ada cukup banyak jenis umpan balik negatif potensial yang hanya melemparkan diri mereka ke dalam jenis industri yang terpolarisasi sebagai seorang Vegan, topik Veganisme sudah cukup menonjol. Jadi bagaimana kalian mengatasi hal-hal seperti ketidaksepakatan yang bersifat publik dan bahkan mungkin sampai pada tingkat troll potensial atau orang-orang yang datang hanya untuk jenis kebencian yang pada dasarnya pada bisnis Anda dan tujuan Anda?

Lindsay: Oh, ya. Kami memiliki banyak pengalaman dengan itu dan saya akan memberi tahu Anda di seluruh papan strategi dan tujuan nomor satu kami dengan menanggapi komentar seperti troll, atau negatif, atau komentar yang benar-benar jahat selalu, selalu dengan kebaikan. Kami selalu membalas dengan cara yang benar-benar positif, menawarkan informasi, menawarkan perspektif positif, menawarkan alamat email kami, nomor telepon kami, mengatakan bahwa kami di sini untuk membantu, wajah-wajah tersenyum. Hanya hal-hal yang benar-benar positif yang tidak akan pernah kita lakukan secara negatif. Dan pada dasarnya bagian dari itu juga adalah jika seseorang benar-benar hanya ada di sana untuk berdebat, pada titik tertentu, tentu saja, Anda membiarkannya pergi dan Anda telah memberikan informasi yang Anda bisa, Anda datang dengan kebaikan dan positif perspektif. Dan itu sangat penting bagi kami juga karena Vegan adalah kata yang berat dan kami menyadarinya dan kami ingin benar-benar memposisikannya dengan cara yang paling baik, penuh kasih, dan positif.

Dan sejak saya berada di perusahaan, sudah sekitar enam tahun sekarang dan kami telah memastikan bahwa … dan semua orang sudah berada di halaman yang sama, adalah bahwa setiap orang sangat baik yang bekerja di sini dan mengelola sosial kami dan kami' hanya saja ... itu selalu menjadi kebijakan kami, adalah komponen kebaikan. Dan itu akan bekerja secara berbeda untuk setiap merek. Tapi saya pikir secara keseluruhan, semuanya merespons dengan informasi, mengatakan bahwa Anda bersedia membantu, menawarkan alamat email dan nomor telepon, dan kemudian pada titik terakhir, tahu kapan harus melepaskan sesuatu jika tidak' t sepertinya pergi ke mana-mana dan mungkin orang itu hanya melampiaskan sedikit atau tidak memiliki hari yang baik. Itu bagian dari itu juga.

Felix : Iya. Apa yang saya lihat adalah polarisasi sebenarnya adalah salah satu hal terbaik untuk pemasaran Anda karena membuat pelanggan sejati Anda yang benar-benar percaya pada tujuan bahkan lebih bersemangat untuk tujuan tersebut. Dan itu memberi Anda kesempatan saat merek naik ke panggung itu, karena sekarang ada ketidaksepakatan sekarang memberi Anda kesempatan untuk menanggapi dan mempresentasikan pendapat Anda, menyajikan informasi. Ini hampir seperti semacam menjebak Anda pada dasarnya untuk memberikan semacam perspektif Anda. Jadi sepertinya Anda tidak boleh menghindarinya, tentu saja, itu bisa melelahkan setelah beberapa saat. Ini memberi Anda banyak hal negatif, tetapi juga memberi Anda kesempatan untuk berkomunikasi dengan audiens Anda. Jadi Anda juga menyebutkan tentang, halaman tentang kami adalah tempat di mana Anda dapat mengekspresikan jenis nilai inti bisnis. Apakah Anda menemukan bahwa ada banyak lalu lintas yang masuk ke halaman tentang kami?

Lindsay: Saya akan mengatakan bahwa halaman kami yang paling populer adalah halaman produk kami, jauh di atas halaman lain seperti kami, tentang kami. Tapi ada banyak lalu lintas ke sana karena orang-orang agak penasaran, “Siapa orang di balik merek ini? Apakah mereka orang sungguhan? Aku ingin melihat foto-foto mereka.” Dan kami benar-benar bekerja untuk menyesuaikan lebih banyak lagi dengan lebih banyak foto. Kami memiliki begitu banyak konten, baik itu dari saat kami melakukan hari tim hingga tempat perlindungan [tidak terdengar] dan kami seperti di luar sana bermain dengan babi dan kambing dan kami memiliki foto yang sangat menggemaskan dari itu. Jadi kami selalu berusaha untuk menambahkan itu ke kata utama di situs web kami, tetapi kami lebih banyak membagikan hal-hal seperti itu di sosial.

Tapi saya katakan sejauh ini, kebanyakan orang penasaran dengan produknya dan kemudian mereka ingin ke sana, mereka ingin membaca bahan-bahannya, mereka ingin melihat apa yang kami tawarkan, mereka ingin melihat harganya, mereka ingin belajar tentang kami. model berlangganan. Jadi saya akan mengatakan bahwa halaman-halaman itu pasti mengalahkan tentang kami, tetapi pasti ada lalu lintas dan rasa ingin tahu yang signifikan tentang halaman-halaman seperti halaman tentang kami juga.

Felix: Jadi Anda menyebutkan foto-foto hari-hari tim Anda bahwa kalian menghabiskan waktu bersama melakukan hal-hal keren. Menurut Anda apa jenis detail penting lainnya untuk disertakan di halaman tentang kami, apakah Anda memilikinya hari ini atau Anda berencana untuk menambahkannya dalam waktu dekat?

Lindsay: Saya pikir apa pun yang menunjukkan bahwa Anda adalah orang-orang nyata yang benar-benar percaya pada produk yang Anda jual atau gerakan di baliknya, itu adalah komponen kuncinya. Dan apa yang saya cari sebagai konsumen, saya baru saja melihat beberapa perusahaan pakaian tempo hari yang muncul sebagai iklan. Saya selalu ingin tahu tentang hal-hal itu dari sudut pandang pemasaran. Jadi saya melihatnya dan saya pribadi selalu membuka halaman tentang kami atau halaman cerita kami karena saya ingin tahu tentang perusahaan itu. Saya ingin tahu bahan apa yang mereka gunakan. Apakah mereka bahan yang berkelanjutan, apakah mereka menggunakan produk hewani dalam bahan mereka. Tentu saja itu khusus untuk orang Vegan yang peduli dengan hal-hal itu. Tapi Anda juga bisa terbawa apa pun yang Anda sukai. Jadi menurut saya halaman yang menampilkan foto tim Anda sangat penting. Dan hanya menjelaskan cerita dan memamerkan faktor keaslian itu.

Felix: Jadi Anda menyebutkan bahwa salah satu peran kunci Anda adalah seputar kemitraan dan memastikan Anda memiliki kemitraan dan koneksi strategis untuk menumbuhkan merek. Bisakah Anda mengatakan sedikit lebih banyak tentang ini? Kemitraan seperti apa yang kalian kembangkan dan miliki?

Lindsay: Tentu. Jadi pendiri kami, Dave, dan istrinya, Linda, mereka memulai dengan sebuah perusahaan di Sacramento dan mereka memiliki akar yang kuat dalam komunitas Vegan di sana. Jadi kami cukup beruntung untuk memulai di tempat di mana kami memiliki banyak koneksi. Dan kemudian dari sana kami benar-benar melakukan banyak festival vegetarian secara langsung dan semacam pemasaran langsung, membagikan sampel kepada orang-orang. Jadi banyak pertumbuhan awal kami dan koneksi awal kami benar-benar tumbuh dari itu adalah membangun kemitraan di lapangan semacam ini dengan orang-orang di komunitas tempat kami menjual produk kami.

Jadi saya tahu pada dasarnya ada pameran untuk semuanya saat ini dan masalahnya adalah mereka tidak murah dan Anda harus bepergian ke sana dan selalu ada jenis biaya yang terlibat. Jadi kami biasanya melakukan banyak dari mereka dan itu sangat penting ketika kami memulai dan karena kami telah menguranginya, kami masih pergi ke beberapa acara yang lebih besar sepanjang tahun, di seluruh negeri, sebagian besar di pantai barat. Tapi saya akan mengatakan bahwa itu adalah bagian yang sangat penting untuk membuat merek kami muncul, dan benar-benar menghubungkan tatap muka dengan orang-orang kami, dan membiarkan mereka melihat produk, dan memberikannya kepada anjing mereka, dan mendapatkan tangan mereka. di kembali ketika kami pertama kali memulai sampai hari ini.

Felix: mengerti. Jadi, apakah mitra ritel ini atau mereka, saya kira, pemberi pengaruh atau apa saja tipe orang kunci … Seperti jika seseorang ingin mengambil pendekatan bermitra atau membangun kemitraan untuk mengembangkan merek mereka, siapa yang harus mereka cari? Siapa yang harus mereka arahkan untuk mencoba menjangkau dan menampilkan produk mereka?

Lindsay: Saya pikir semua hal di atas. Jadi festival sayuran, festival makanan, dan pameran, itulah cara kami bekerja yang langsung ke pelanggan. Jadi kami secara fisik menyerahkan sampel langsung kepada orang yang akan pulang dan membawanya ke anjing mereka dan kemudian idealnya memeriksa situs web kami mungkin membeli. Jadi itu salah satu bagiannya. Bagian lain adalah di berbagai acara, ada acara berskala lebih besar di mana Anda pergi ke sana untuk terhubung dengan pengecer atau distributor, baik itu di, bagi kami, industri makanan hewan peliharaan atau di ruang makanan alami. Jadi itu penting juga. Bagi kami, kami sebagian besar berfokus pada eCommerce sebagai bisnis Shopify.

Kami juga banyak menjual di Amazon dan Chewy. Jadi bagi kami jalur distributor fisik belum mengambil prioritas yang kuat, jadi kami fokus pada pelanggan langsung serta sosial. Karena sosial penting bagi kami, kami memiliki berbagai duta media sosial yang kami lakukan konten untuk perdagangan produk dan segala macam hubungan yang berbeda, apakah itu blogging atau cerita pembuatan konten video YouTube hanya untuk benar-benar mendapatkan buzz. Jadi Instagram dan kemitraan sosial sangat penting. Dan saya pikir sekali lagi, bagi kami, itu benar-benar kembali ke faktor keaslian karena orang-orang selalu mendekati kami dan kami menyukainya. Dan mereka berkata, “Saya pernah mendengar tentang merek Anda. Saya benar-benar ingin mewakili Anda.” Atau, "Saya benar-benar ingin mencoba ini untuk anjing saya." Dan pada saat itu kami menentukan apakah itu kemitraan yang baik. Tetapi karena mereka tahu bahwa kami adalah perusahaan yang benar-benar percaya pada apa yang kami lakukan, ini juga membuat kemitraan organik menjadi lebih kuat.

Felix: Ketika berbicara tentang duta media sosial ini, keterlibatan seperti apa yang Anda miliki dalam jenis konten yang Anda ingin mereka hasilkan?

Lindsay: Apa yang kami lakukan untuk semua kolaborator media sosial baru adalah kami memiliki setumpuk yang kami kirimkan, garis besar apa yang telah kami lakukan di masa lalu dan dengan siapa kami bekerja, beberapa contoh konten, apakah itu video , atau poster, atau cerita. Jadi kami meletakkan semua itu di dalam sebuah dek dan itu seperti sebuah dek pdf yang dapat digulir. Dan dengan cara ini mereka bisa memastikan mereka merasakan apa yang kita cari. Dan kemudian setelah kami menyetujui kemitraan, apa pun detail kemitraannya, kami juga membuat dokumen di mana kami berdua menandatangani kemitraan untuk memastikan bahwa postingan dibuat dan kolaborasi berjalan lancar dan semua orang memahami segalanya.

Misalnya, kami selalu memiliki duta besar yang memiliki produk di foto atau video dan kami diberi tag. Jadi kami ingin menjadikannya sebagai dasar. Jadi jika orang melihat produk, mereka dapat dengan mudah menemukan halaman kami. Dan hanya untuk menetapkan itu sebagai preseden untuk membuat konten. Hal-hal kecil seperti itu, kami hanya memastikan bahwa semua orang menandatanganinya saat kami memulai kemitraan baru.

Felix: Berapa banyak duta yang Anda coba untuk bekerja sama?

Lindsay: Saya akan mengatakan saat ini kami memiliki kurang dari seratus duta besar, tetapi kami ingin memiliki lebih banyak lagi. Dan saya pikir itu adalah sesuatu yang mungkin bisa kita prioritaskan. Kami selalu memiliki begitu banyak kampanye pemasaran dan aliran pemasaran yang berbeda terjadi. Tetapi kami menyukai orang-orang yang berkolaborasi dengan kami dan saya pikir kami banyak memfokuskan waktu kami pada orang-orang yang bekerja dengan kami, memposting ulang mereka, dan bekerja dengan mereka, dan mengirimkan produk kepada mereka, dan memastikan semuanya baik-baik saja dengan mereka. . Ini semacam tugas besar. Jadi saya pikir mungkin itu bagian dari mengapa kami belum mengembangkannya menjadi ratusan. Tapi saya pikir itu pasti bisa dilakukan dan pasti penting. Anda melihat begitu banyak merek di luar sana. Begitulah cara mereka tumbuh. Ada merek fashion dan segala macam merek lain yang pada dasarnya ada karena media sosial. Jadi itu jelas ruang yang sangat penting.

Felix: Apakah Anda memiliki semacam sistem atau alat yang Anda gunakan untuk melacak semua ini? Dari semua duta besar?

Lindsay: Seseorang di tim kami mengelolanya. Jadi mereka memeriksa secara bertahap untuk memastikan bahwa semua orang memposting pada waktu yang tepat. Dan sejujurnya, saya pikir kembali ke mana sejak kami memilikinya, kami tidak memilikinya dalam skala besar sekarang. Kami dapat benar-benar memercayai orang-orang yang bermitra dengan kami dan kami memeriksa bahwa semua pos sedang dibuat dan semacamnya dan kami mengunjungi mereka dan memastikan semuanya berjalan lancar. Tetapi dalam skala yang lebih besar, jika kami bekerja dengan ratusan duta besar, saya yakin perlu ada lebih banyak alat, yang saya tidak tahu saat ini.

Felix: Jika Anda atau tim Anda hanya bisa fokus pada satu strategi pemasaran atau satu saluran, mana yang akan Anda pilih?

Lindsay: Saya akan mengatakan email pada saat ini. Kami banyak berfokus pada pemasaran email kami dan menjangkau orang-orang dengan cara yang memberi mereka informasi yang mereka inginkan. Jadi dengan ruang makanan anjing nabati Vegan, ada banyak pembelajaran yang harus dilakukan. Jadi, bahkan jika seseorang sudah mengikuti diet jenis ini untuk anjing mereka, ada begitu banyak informasi dan banyak yang harus diserap dan banyak yang harus dipelajari. Jadi kami ingin benar-benar mengkonsolidasikannya dan mengirimkannya ke pelanggan kami selain calon pelanggan atau orang yang mencoba memutuskan apakah ini produk yang tepat untuk anjing mereka. Dan kemudian yang kami lakukan adalah menggunakan MailChimp, yang sangat saya sukai. Ini benar-benar ramah pengguna dan laporannya bagus selama itu terhubung dengan benar ke Shopify Anda dan Anda dapat melihat semua laporan berdasarkan kampanye dan banyak statistik yang sangat bagus. Jadi selain itu, Anda juga tentu saja dapat membuat aliran email keranjang yang ditinggalkan dan aliran email sambutan pelanggan baru. Jadi itu semua adalah alat yang sangat penting bagi kami yang kami manfaatkan dan dapatkan banyak kesuksesan.

Felix: Jadi, apakah pelanggan lama ini yang bergabung dengan daftar email atau bagaimana biasanya Anda masuk dalam daftar?

Lindsay: Keduanya. Jadi kami menggunakan aplikasi untuk membuat popup dan aplikasi tersebut disebut Privy. Ini sebenarnya aplikasi yang sangat bagus. Ini gratis dan saya pikir kami telah meningkatkan ke model berbayar bulanan yang rendah untuk mereka. Tetapi Anda dapat mengikatnya ke Shopify dan MailChimp Anda, sehingga Anda dapat mengembangkan daftar email Anda. Jadi kami menggunakannya jika orang baru dan mereka menjelajahi situs, mereka dapat mendaftar, dan kemudian mereka bisa mendapatkan kupon untuk pesanan pertama mereka. Dan kemudian mereka ditarik ke salah satu aliran email tempat kami mengirimkan informasi bagus tentang produk kami dan tentang anjing Vegan dan informasi dari blog kami dan dokter hewan kami. Dan selain itu, pelanggan yang sudah ada tentu saja ada di database kami. Karena email mereka dilampirkan ke pesanan mereka dan ada di Shopify. Dan di dalam MailChimp Anda dapat menggunakan tag dan mengelompokkan segala macam hal yang berbeda berdasarkan nomor pesanan, sehingga Anda dapat mengirim daftar email ke semua pelanggan Anda yang memiliki lebih dari satu pesanan atau tidak memiliki pesanan. Jadi itu semua adalah komponen yang sangat berguna juga.

Felix: Apakah Anda tahu kira-kira seberapa besar daftar itu sekarang?

Lindsay: Ya ampun, saya tidak tahu dari atas kepala saya, tetapi kami telah ada selama 13 tahun dan kami, menurut saya, hanya dalam lima tahun terakhir atau lebih telah bekerja untuk mengembangkan daftar email kami . Saya berharap kami melakukannya lebih cepat karena mungkin akan jauh lebih besar, tetapi cukup luas dan saya ingin melihatnya tumbuh lebih banyak lagi. Dan itu selalu sangat lucu dari perspektif pribadi yang berfokus pada pemasaran email karena saya tidak suka menerima banyak email. Jadi saya selalu mengingat hal itu ketika saya membuat konten di pihak kami karena saya hanya ingin memastikan itu adalah hal-hal yang ingin dibaca orang. Ini lucu. Jadi kami memiliki beberapa foto yang menggemaskan di sana dan ini adalah beberapa tautan cepat yang semoga bermanfaat atau ini adalah resep perawatan mudah yang dapat Anda buat di rumah untuk anjing Anda yang dapat mereka nikmati. Jadi kami mencoba untuk tetap sederhana dan tetap pendek dan tidak berlebihan. Itu adalah sesuatu yang saya coba pertahankan dalam strategi kami di sana.

Felix: Benar. Jadi Anda menyebutkan bahwa Anda menggunakan Privy untuk mengumpulkan email. Apa saja cara bagus yang Anda temukan untuk mendorong seseorang bergabung dalam daftar?

Lindsay: Ya, yang terbesar yang kami miliki saat ini bergabung dengan jenis daftar kami yang khas untuk pembaruan, tetap dalam hal jenis loop, dan dapatkan $5 dari pesanan pertama Anda. Kami sedang bereksperimen dengan jumlah kupon yang berbeda dan cara yang berbeda untuk melakukannya. Dan kami juga baru saja mulai melakukan model penetapan harga langganan baru. So that's our biggest kind of drive right now is to show that to new customers that they can get a really good deal on their subscription service. And we just started offering free shipping last year as well, which was really important for us. But yeah, using Privy as a popup on various pages with various types of methods like exit intent or a timer. And those also work really well if you have updates to share or if you have sales going on.

For example, we're working on a new product this year, so of course we're going to be using that to show off the new product in addition to the theme that we use in Shopify. It has a new feature. I don't know if this is a Shopify feature or specific to the theme that we're working within, but there's like a top banner feature so you can always have this kind of thin banner that makes an announcement up there, which is really nice too. You can either show it or hide it. So when we have the new product launch, it can kind of be static at the top of every page there, which is nice.

Felix: You mentioned one of the key reasons why you wanted to get people onto the list is for education and even if they are existing customers, there's always education that you can provide to them. How do you structure this? How do you make sure that you kind of gets your points across, that education across without overwhelming them?

Lindsay: Ya. We like to keep it simple and we create a lot of blog posts in addition to a new page that we have. So this is really exciting. MailChimp just created at least later last year, the end of last year, they created the ability to create landing pages, which is really great. If you want to just create a simple landing page, you can verify your URL and even have your own URL, like vdog.com, show up instead of a MailChimp URL. You just do it through kind of your backend domain and you can really use our drag and drop methods to create a landing page and show off information on any topic. So we definitely use that and it's been really helpful. We have a new kind of Vegan dogs 101 pages where we have just lots of cute images along with the top questions that we get.

So basically to answer your question, it's kind of being in the business for so many years. We've created an FAQ page and those are based on our top question. So we've taken those kinds of top questions and looked up the research behind them and kind of consolidated things into pages and blog posts that we can kind of concisely and precisely present to the customers. That's not just an overwhelming amount of information, but they can kind of sift through the photos for example on the landing page and be like, “Oh, this relates to me, 'how to transition my dog to this food.'” And they can easily find it within that page versus the FAQ page is helpful as well, but we want it to go a little bit beyond that with some more resources.

Felix: I like that approach. So I think a lot of times when we are tasked or task ourselves with creating content, and creating blog posts, creating newsletters, we started thinking, “Oh, let me try and think of something off the top of my head to create.” But you're taking, I think, a much better and scientific approach versus just the fine, what are the top questions people are asking you? What would make it into your FAQs and create answers to them. Create the answers to the questions in a form of a blog post and go in depth. I mean that's a great approach and you can almost get endless supply of questions after a while. Benar? From your customers to answer in depth. And so you mentioned the blog posts that you're sharing through email marketing, product information going out, you mentioned recipes are going out, out of all those types of emails, what kind of emails do you find get the most interaction, whether they opened them more frequently or clicked on them more frequently, which one of the kind of types of emails you send out get the best engagement?

Lindsay: Yeah, this is always so fun to see. So we work with some contracted marketing people who are experts in analyzing these things. And I worked together with them to take our kind of monthly newsletters or new customer welcome emails and all of our streams to kind of look at the click through rates and look at what content is most popular. And a small example in one of our newsletter is the video block we had in there wasn't performing well. So we decided to remove it and replace it with another component that was doing well in addition to a easier access to something like a shop button.

So what people kind of do is you'll scroll and you'll maybe read one article and you'll be back in the email and you'd be like, “Okay, well now I want to visit their website.” But then if it's all the way at the bottom, for example, you don't want to bombard people with the shop now all the time because it's an informational newsletter. So something that we've played around with is balancing the delicate act of kind of where to place that and how to make it easy for people but not kind of have people feel like we're really forcing them to shop. We really do want them to get this information and feel confident about us, about what we're doing, and about the product. So we're always revisiting that. I think it's an ongoing process and just staying in tune with our analytics, and MailChimp and Google analytics really helps us see what's working and what's not.

Felix: So you mentioned that the subscription model is a new type of business model for you guys.

Lindsay: So we've had it for, I think about, four or five years now, but we've just recently changed the pricing structure.

Felix: Saya mengerti. When you introduce this, what was the reasoning behind that? What did you see, either from your customers or in the marketplace, that made you decide to add the subscription model?

Lindsay: You know what? People always ask us for it and it was so wonderful to finally be able to implement it because I get it. It's this big bag of dog food. First of all, you don't really necessarily want to go to the pet food store and lug that around, especially we're in San Francisco. In the city you have to take a Lyft or Uber. Not a lot of people have cars. You kind of luging in this background. So that's a common experience. So the eCommerce of it alleviates that and we're happy to be in that space. And we've been in that space since 2005 kind of our founder set it up really ahead of its time. So I think people kind of question that, “Oh dog food. You're going to sell it online. That's kind of a weird.” But we stuck with it and obviously it's working out really well and we're grateful for that.

But the other component is to make it even easier. It's like, “Well, I don't really want to go on every month and have to navigate this website and place an order. Can you just send my order automatically?” And for many years we didn't have that capability. There wasn't an app that fit our needs right or we just didn't find the right app. We didn't have the capacity to find the right app for whatever reason. Our team was small. So finally we did get going with a recurring order app. Currently we use bold recurring orders through Shopify and I would say most of our customers purchase through our subscription, which makes me so happy. We know that it's convenient and they're able to log into their account, they're able to change the increment, change the products, get the shipment. So it's really flexible and it's something that I'm so happy to provide because I remember back in the day when everyone was kind of … we got so many requests for it. For us, it grew out of simply people asking for it.

Felix: Well how does this change your logistics to execute on all the subscriptions that are signed up?

Lindsay: On the kind of logistics and execution … and it doesn't change much because the app pulls the order right into Shopify as if that person was placing the order in front of their computer right that that morning. So then it just pulls through to where we have two warehouses, one on the east coast, one in the west, and our orders a separate are separated out east and west. So say someone over in New York orders, the order populates just as if they placed the order that morning thing and then it's boxed up and shipped out either that day or the next morning, just as if it flowed through as if it were a manual order.

Felix: When someone comes to this site to buy just for the first time. Do they easily learn about the subscription model or is that introduced to them later? How do you introduce it to a new customer that's about to buy?

Lindsay: Yeah, in the past we didn't have it set up as prominently as it is now, but if you go to our website now you'll see it's the number one feature right on our home page as well as when you're on any of the product pages. There's a little bubble where you can choose one-time purchase or you can choose the subscribe and save option. So we like to think it's pretty well spelled out and we're always working on getting customer feedback and making sure things are being up in a user-friendly way.

Felix: So you answered that you're selling on Amazon, also Chewy. I think you might be the first guest on this show to sign on Chewy. Seperti apa itu? How did you guys get your product on Chewy?

Lindsay: We have been selling on Chewy for a couple of years now, so we're kind of new to it, but they've been a really great customer of ours and people love Chewy. They have super fast shipping and they're really easy to work with. Just like we like to pride ourselves in customer service, Chewy does too. They have people that are always there to answer your questions. So it's a really nice fit for our product and we're happy to be selling on there. As far as how we got selling, I believe they approached us because they work a lot through their search algorithms. So a lot of people were searching Vegan dog food or V-dog on their site enough to the point where it made our brand pretty desirable for them to carry.

Now, I wasn't involved in the negotiations for all of that. So I don't know a ton of it, but I know that we're selling a lot to them and it's been working out really well and people are always really excited to hear not only are we selling on Amazon but, “Oh, I think they're on Chewy. That's great.” I already have a subscription order on Chewy for this or for that, or that's where I get my dog's toys or dog bed and stuff. So it's just nice to kind of have our products in these avenues that make it easier for people. We want it to be convenient and comfortable for their experience.

Felix: Benar. When you sell on a platform like this, how does customer service work when a customer wants to … they'll purchase a product or thinking about purchasing a product and which is how to Chewy?

Lindsay: Chewy handles all of the customer questions, and concerns, and returns, and everything. The only time that they reach out to us on items like that is if the customer has a specific question they don't know the answer to. Something like if it's about a vitamin in our formula or if it's about something really specific like that, but they're really knowledgeable. And in the beginning, when we set up, I remember we had kind of an initial call and they were able to ask any questions about the brand. But yeah, it's been really smooth so far. And they take all of the customer questions directly if it's someone that's buying our product on Chewy.

Felix: Itu bagus. When it comes to logistics, how does it work with Chewy? If someone buys on there, how does it kind of flow through the rest of your supply chain?

Lindsay: So Chewy buys the product from us and then they take the product and then warehouse it themselves. They have many warehouses and that's why they can ship so quickly, is that they take our product and all other products and they put it in their warehouses and then it's as if it's their product and then they ship it to the customers.

Felix: Itu bagus. It makes a lot easier for you. So you mentioned one of the best marketing strategies you've had is your year's worth of V-dog kibble giveaway which you do every July. Tell us more about this. How does a give away work?

Lindsay: Yes. So every July we have Vegan dog month. And the goal of that month is to just create a lot of excitement and buzz around the topic of feeding dogs a complete and balanced plant-based diet and showing off how they thrive, and how happy they are, and ultimately how much they love the food. And I always laugh because I tell people that my dog's favorite treats, aside from the V-dog products, are chickpeas and broccoli stems, which I just think is like the funniest most Vegan ever. People always crack up with that. Ini lucu. So Vegan dog month is just having conversations about that and our giveaway, we did it for the first time last year where we did a year's worth of kibble. So the way we do it is we have a signup page and anyone interested, they can put in their email address and then we gather a list.

This year we used [inaudible]. Last year we used MailChimp and then we use a random winner generator to pick the winner. And this year it was this wonderful woman with two dogs. And she was so happy and grateful and in a previous interview someone asked me, “How do we ensure that that person's going to post pictures, and talk about us, and kind of what are we going to get out of it?” And, to us, we know that we've had that communication with the customer and whether they post about it or tell a million people about it isn't our major concern. We're just happy that we were able to give this product to someone who was clearly very interested in it. Often it's a new customer so that's even better that this person kind of gets to try it out. If they're a new customer, we'll of course probably send them a small amount before we send a full year just in case, so their dog can get a feel for it. That's a little part of it too.

But I think this year it was an existing customer, so she was so grateful. And we loved you and we love being able to provide that type of gift. And in addition to being able to provide that, it just gets this really great buzz. I mean it's a great prize, right? Who doesn't want that amount of dog food for their dog for the whole year? And we recognize that and we're happy to be able to provide something like that. In addition too, throughout the year we also often donate our slightly damaged bags to rescues and sanctuaries. So that's another important part of our giving component.

Felix: How do you promote a giveaway?

Lindsay: We promote it through social media, and our email newsletter, and then we have a landing page, which we usually do something like create a bitly link for it and link it in various parts, like in our Instagram bio, on Twitter, on our Facebook posts. So it's kind of an all-around model of just getting a word out there. And additionally, we play around with sponsored posts and allocating a little bit of budget to getting the word out in things like Facebook ads and directing people back to the landing page where they can sign up with their email address.

Felix: Dan Anda menyebutkan sebelumnya bahwa Anda baru-baru ini melalui beberapa pembaruan situs web. Nah, apa yang kalian ingin ubah situs web untuk memperbaikinya?

Lindsay: Dengan pembaruan situs web kami, tujuan utamanya adalah menggabungkan beberapa fotografi baru kami. Jadi, sesuatu yang menurut saya perlu waktu untuk kami perbaiki adalah menemukan fotografer yang tepat dan mendapatkan bidikan yang tepat dan mendapatkan bidikan yang sesuai dengan apa yang kami butuhkan. Terutama gambar anjing besar yang lebar, cantik, dan lucu untuk situs web kami. Jadi itulah tujuan utama dari pembaruan terbaru kami untuk mendapatkan foto-foto itu di sana dan cara terbaik untuk bekerja dengan desainer kami, bekerja dengan pengembang web kami. Dan tentu saja, sebelum itu, kita harus sampai pada titik di mana kita menemukan fotografer yang ideal dan orang yang bisa mendapatkan bidikan yang kita inginkan. Jadi pembaruan benar-benar terfokus pada foto dan memastikan ruang web, terutama beranda, sedikit lebih didorong oleh foto. Jadi kami menambahkan beberapa blok foto lagi sehingga Anda dapat dengan mudah mengakses hal-hal seperti halaman selamat datang baru kami dan itu ada di sana, semua diletakkan di halaman pertama. Jadi saya akan mengatakan beranda kami dan jenis pengeditan foto adalah pendorong utama di sana.

Felix: Tetapi mengapa Anda memutuskan untuk membuatnya lebih didorong oleh foto?

Lindsay: Kami melihat banyak situs web yang kami sukai. Kami benar-benar berinvestasi dalam jenis merek inspirasional, baik itu di komunitas Vegan atau di luarnya, apakah itu hanya produk keren atau sesuatu yang kami beli sendiri dan kami melihat situs web mereka dan kami tahu bahwa kami menyukainya secara pribadi. Kami tahu kami menyukai tampilan yang bersih dan mudah dinavigasi. Jadi berasal dari dalam diri kita sendiri bahwa hanya dengan menjadi, kita tahu seperti apa kita ingin ini terlihat. Kami tahu apa yang kami nikmati sebagai pengalaman berbelanja online atau menjelajah dan belajar, jadi kami hanya mencoba mengambil pengalaman pribadi itu dan memasukkannya ke dalam pembaruan yang kami buat untuk situs web kami sendiri.

Felix: Dan apakah desain situs dirancang sendiri atau apakah Anda menyewa untuk itu?

Lindsay: Ini kombinasi. Jadi kami bekerja, beberapa dari kami membantu membuat strategi pada apa yang kami inginkan dan jenis apakah itu salinan atau gambar dan kami membawa desain grafis kami dan akhirnya kami memiliki pengembang yang kami pekerjakan bekerja di backend Shopify, yang penting. Kami juga membutuhkan waktu untuk menemukan orang yang tepat karena tentu saja, beberapa pengembang benar-benar hebat, tetapi mereka tidak memiliki keahlian Shopify. Jadi itu sangat penting. Untuk menghindari kurva pembelajaran semacam itu atau gundukan kecepatan awal adalah dengan menemukan seseorang yang ahli kode khusus Shopify.

Felix: Mungkin ada tips untuk menemukan sesuatu seperti itu.

Lindsay: Ada halaman di Shopify tempat Anda dapat menemukan pakar Shopify teratas dan saya yakin kami telah menemukan beberapa orang di luar sana. Jadi itu pasti sangat membantu. Dan lebih dari itu, ini benar-benar hanya mencari tahu jenis alur kerja yang Anda inginkan, jadi kami menggunakan asana. Jadi pengembang kami tidak hanya ahli Shopify top, tetapi mereka sangat senang dan akomodatif untuk metode kami dan untuk menggunakan asana. Dan jenis skala proyek, seringkali kami tidak melakukan perombakan besar-besaran ini. Mereka seperti banyak pembaruan kecil yang dikelompokkan ke dalam proyek yang berlangsung selama sebulan. Jadi, menemukan seseorang yang dapat bekerja dengan timeline Anda dan ukuran proyek Anda adalah penting karena Anda dapat melihat halaman Shopify dan ada daftar ahli lengkap di sana. Jadi Anda bisa mulai dari sana, dan kemudian menyisirnya, dan melakukan beberapa panggilan, dan berkomunikasi dengan orang-orang, dan melihat mungkin mana yang paling cocok untuk perusahaan Anda dan apa yang Anda butuhkan.

Felix: Itu poin yang bagus. Ini bukan hanya tentang pengalaman dan keahlian mereka, tetapi seberapa baik mereka dapat masuk ke dalam sistem Anda yang ada. Jika mereka belum pernah menggunakan alat manajemen proyek Anda sebelumnya, pasti ada kurva pembelajaran yang terkait yang dapat memperlambat segalanya. Dan halaman yang kita bicarakan adalah halaman ahli.shopify.com di mana Anda dapat menemukan daftar ahli yang mereka miliki pengalaman dengan Shopify. Dan satu hal yang saya perhatikan tentang situs ini adalah bahwa di bagian atas pada dasarnya ada tiga tautan setidaknya di sisi desktop. Ada tiga tautan yang bisa mereka klik. Salah satunya ditempati oleh testimoni. Mengapa menurut Anda penting untuk memiliki bagian navigasi yang menonjol seperti ini agar pelanggan dapat menemukan testimonial Anda?

Lindsay: Ya. Kesaksian sangat penting bagi kami dan pada dasarnya telah ada sejak awal kami, berada di ruang di mana orang memutuskan makanan anjing mereka dan anjing mereka makan sehari-hari, dan kesenangan, dan kebahagiaan, dan kesehatan. Apa yang benar-benar membantu orang untuk melihat bahwa itu adalah hal yang positif adalah membaca cerita orang lain dan bukan hanya cerita orang lain, tetapi kami bahkan memiliki segmen atau bagian yang tersegmentasi di halaman testimonial di sana. Dan Anda bisa melihat salah satunya bahkan disebut kisah ajaib dan hanya ada kisah luar biasa tentang anjing yang sembuh dari segala macam hal, mulai dari kejang hingga kondisi kulit dan alergi yang mengerikan. Dan itu memberikan sedikit tambahan rasa percaya diri bahwa, "Oke, ada seseorang di luar sana yang telah banyak berhasil memberi makan produk ini kepada anjing mereka dan itu membuat saya merasa sedikit lebih nyaman untuk mencobanya."

Dan itu selalu menjadi prioritas kami sejak kami menjadi orang tua anjing. Kami merasa bahwa itu adalah sesuatu yang menjadi prioritas kami ketika kami menemukan produk baru dan mempelajari topik baru, adalah bahwa kami ingin melihat kisah kehidupan nyata. Dan saya pikir lagi, itu kembali ke faktor keaslian. Berikut adalah anjing kehidupan nyata yang telah berkembang biak dengan makanan ini selama bertahun-tahun atau orang ini baru saja beralih dan inilah pengalaman mereka. Tapi ya, kami juga senang berbagi cerita orang dan selalu menyenangkan bagi pelanggan untuk melihat anjing mereka di situs web juga. Jadi itu bagian dari itu juga.

Felix: Jadi sejauh ini Anda menyebutkan Privy dan aplikasi pesanan berulang tebal yang Anda gunakan di Shopify ... Apakah ada aplikasi lain yang Anda rekomendasikan untuk dicoba oleh pendengar?

Lindsay: Ya, salah satu yang muncul di benak kita akhir-akhir ini adalah yang disebut Conversio. Dan hal utama yang dapat Anda gunakan untuk penerimaan email yang ditargetkan atau tersegmentasi serta semua jenis kampanye email juga. Tapi kami baru saja menambahkan alat ulasan foto mereka dan ini adalah yang terbaik yang pernah ada. Ini pada dasarnya dengan cara meniru bagaimana Amazon melakukan ulasan di mana Anda dapat melihat foto dan teks. Dan sebelumnya kami hanya memiliki teks dan berapa banyak bintang yang diberikan pelanggan untuk produk tersebut.

Tetapi sejak kami menerapkan alat ini, inilah waktu paling menyenangkan dalam sehari atau seminggu ketika kami memeriksa foto-foto ulasan karena mereka sangat menggemaskan. Kami memiliki orang-orang dengan foto mereka yang mengalir masuk dan ulasan mereka yang bersinar dan itu membuat kami sangat bahagia. Dan bagian fotonya juga sangat bagus karena itu juga menambahkan faktor testimoni bahwa orang dapat menemukan produk kami dan mengatakan bahwa mereka sedang melihat halaman kibble kami, mereka menggulir ke bawah, mereka benar-benar dapat melihat di sana sekelompok anjing sedang menikmati produk dan pendapat orang tua anjing tentang produk dan berapa banyak bintang yang mereka berikan. Jadi itu adalah alat yang sangat menyenangkan yang kami terapkan tahun lalu.

Felix: Luar biasa. Jadi, apa yang Anda inginkan untuk melihat bisnis berjalan di sisa tahun ini?

Lindsay: Kami melihat banyak potensi pertumbuhan tahun ini. Tahun lalu adalah tahun yang sangat baik bagi kami. Tahun ini kami sedang mengerjakan beberapa produk baru dan kami berharap untuk meluncurkannya di akhir tahun dan benar-benar melengkapi lini kami dan menawarkan semacam toko serba ada bagi orang tua anjing untuk membeli sesuatu tanpa daging untuk makanan anjing mereka. Jadi kami menantikan untuk terus tumbuh dan menawarkan produk baru dan menumbuhkan Amazon di Chewy juga dan hanya mendengarkan pelanggan kami dan menerima permintaan. Dan kami selalu menciptakan jalur komunikasi terbuka di mana kami adalah tim Vegan, kami mendengar Anda, kami ingin tahu apa yang Anda pikirkan, kami ingin tahu apa yang anjing Anda pikirkan. Dan Untungnya kami mendapatkan banyak umpan balik yang sangat positif dan anjing-anjing sangat menyukai rasa semuanya. Jadi kami sangat senang bahwa kami dapat menyediakan sesuatu seperti ini yang memungkinkan anjing untuk benar-benar berada dalam kesehatan terbaiknya. Dan pada saat yang sama, ini adalah produk yang ramah lingkungan serta tidak perlu membahayakan hewan ternak apa pun dalam prosesnya.

Felix: Luar biasa. Jadi v-dog.com adalah situs webnya. Terima kasih banyak atas waktu Anda, Lindsay.

Lindsay: Terima kasih banyak.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan episode master Shopify lainnya, podcast eCommerce untuk pengusaha ambisius yang didukung oleh Shopify. Untuk mendapatkan perpanjangan uji coba eksklusif selama 30 hari, kunjungi shopify.com/masters.