Nilai Mengintegrasikan Otomatisasi Pemasaran dengan Pemasaran Email

Pemasaran email adalah salah satu cara terkuat dan paling efisien untuk menjangkau pelanggan Anda. Faktanya, rata-rata orang memeriksa email mereka sekitar 15 kali per hari. Dengan perkiraan 293,6 miliar email yang diperkirakan akan dikirim ke seluruh dunia pada tahun 2019, dapat diasumsikan bahwa pelanggan Anda mendapatkan bagian yang adil dari komunikasi email mereka. Jadi, bagaimana usaha kecil atau menengah (UKM) Anda memastikan pemasaran email Anda menonjol?

Mengintegrasikan otomatisasi pemasaran dengan kampanye pemasaran email Anda sangat penting untuk memberikan keunggulan kompetitif yang dibutuhkan UKM Anda. Informasi dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda sangat berharga, dan inilah saatnya untuk memanfaatkan nilai itu melalui teknologi otomatisasi pemasaran gratis untuk meningkatkan pemasaran email Anda. Pemasaran email dapat menjadi alat yang sangat kuat saat ini seperti yang pernah ada—hanya saja tidak ada lagi di sebuah pulau. Sebagai gantinya, pertimbangkan tip berikut untuk memaksimalkan nilai kampanye pemasaran email bisnis Anda dengan teknologi otomatisasi pemasaran terintegrasi.

Kampanye email standar dahulu kala
Kembali pada hari itu sudah cukup untuk hanya memiliki kampanye email. Khususnya sebagai UKM, tidak banyak harapan dari pelanggan selain memberi tahu mereka tentang pembaruan atau penawaran khusus. UKM dapat menjangkau pelanggan mereka dengan baris subjek umum dan sapaan seperti “Dear Friend,” dan pesannya akan tersampaikan. Sekarang kemampuan email dan audiens target kami telah matang, demikian juga taktik pemasaran email kami. Pemasaran email bertarget dengan personalisasi yang memanfaatkan otomatisasi pemasaran dan data dari CRM Anda akan menempatkan UKM Anda di tempat terbaik untuk mengamankan klik-tayang dan bahkan meningkatkan pendapatan.

Data dan pengukuran pelanggan yang dapat ditindaklanjuti
CRM Anda penuh dengan data fantastis dan menarik yang menunggu untuk dianalisis dan digunakan untuk membantu Anda mengembangkan bisnis. Berikut adalah beberapa jenis informasi yang dikumpulkan melalui otomatisasi pemasaran dan kemungkinan ditemukan di CRM Anda yang dapat membantu Anda membangun kampanye email yang lebih kuat.

Tarif terbuka – Ini adalah persentase orang yang benar-benar membuka email yang Anda kirim. Tidak hanya itu, tetapi CRM Anda akan dapat mengidentifikasi pelanggan mana yang membuka email Anda untuk menyelam lebih dalam ke pelanggan dasar Anda.

RKT – Rasio klik-tayang, atau RKT, adalah berapa banyak orang yang tidak hanya membuka email Anda, tetapi juga mengeklik tautan di dalam untuk menavigasi ke situs web atau laman landas Anda. Nomor ini dapat menunjukkan seberapa menarik konten dan ajakan bertindak Anda.

Navigasi – Dari klik-tayang ke situs web Anda, kini Anda dapat mengikuti perjalanan pelanggan ini dan melacak di mana mereka mengunjungi situs web Anda dan bagaimana mereka sampai ke setiap halaman.

Lama kunjungan – Anda akan mengetahui berapa lama pelanggan Anda menghabiskan waktu di setiap halaman, serta berapa lama total waktu yang mereka habiskan di situs web Anda.

Hasil – Terakhir, Anda juga dapat melacak saluran penjualan dan menentukan hasil kunjungan seperti apakah pelanggan keluar dan meninggalkan situs web Anda atau menyelesaikan pembelian.

Semua data yang sangat diperlukan ini akan ditangkap dan disimpan. Dengan memasangkan informasi yang ditangkap ini dengan otomatisasi pemasaran, UKM akan dapat mengambil langkah tambahan untuk menarik perhatian pelanggan mereka dan membangun hubungan.

Personalisasi
Salah satu cara yang paling berdampak di mana otomatisasi pemasaran memungkinkan kami meningkatkan pengalaman pemasaran email adalah melalui personalisasi. Pelanggan saat ini berharap banyak dari perusahaan tempat mereka membeli, dan program pemeliharaan prospek yang efektif dapat memberikan pengalaman pemasaran yang sepenuhnya disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan setiap pelanggan. Statista mencatat bahwa email tanpa personalisasi menunjukkan tingkat terbuka 13,1 persen, sedangkan yang menyertakan personalisasi membanggakan tingkat terbuka 18,8 persen. Menggunakan otomatisasi pemasaran untuk mempersonalisasi komunikasi dengan pelanggan Anda akan membuahkan hasil! Personalisasi dapat mencakup apa saja mulai dari menggunakan nama pelanggan, menanyakan tentang kinerja pembelian baru-baru ini, atau saran produk individual berdasarkan riwayat pencarian dan minat mereka.

Segmentasi dan pengujian
Dengan informasi yang dikumpulkan dari CRM mereka, UKM juga akan dapat mencerna dan menemukan kesamaan di antara pelanggan mereka. Ini akan memungkinkan segmentasi (atau pengelompokan) pelanggan dengan ciri-ciri serupa termasuk demografi, riwayat pembelian, dan bahkan tingkat pembukaan atau RKT. Kampanye terpisah kemudian dapat dikembangkan untuk setiap grup tersegmentasi, menargetkan tindakan atau minat tertentu untuk setiap email. Kampanye Menurut Survei Email Klien Nasional DMA, kampanye email tersegmentasi dapat mendorong peningkatan pendapatan sebanyak 760 persen dibandingkan dengan kampanye satu ukuran untuk semua.

Memadukan segmentasi dengan otomatisasi pemasaran memungkinkan pemasar beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan dan menguji berbagai pendekatan. Baris subjek materi iklan atau alternatif untuk grup pelanggan tertentu dapat dirilis sebagai pengujian A/B. Retensi pelanggan dapat diatasi dengan mencoba melibatkan pelanggan yang telah berhenti membuka email dengan menguji template email baru dan yang diperbarui. Ini akan memungkinkan UKM untuk mengembangkan hubungan, mempertahankan pelanggan, dan mengamankan pembelian di mana upaya pemasaran sebelumnya mungkin gagal.

Mengidentifikasi tren
Semua data dan otomatisasi ini dapat membantu UKM mengidentifikasi tren dalam pelanggan dan siklus bisnis mereka. Mungkin email yang mengumumkan penawaran atau penjualan khusus memiliki rasio terbuka terbesar dan menghasilkan peningkatan pendapatan terbesar. Atau, mungkin akan diketahui bahwa CTR tertinggi adalah ketika sebuah email menautkan ke postingan blog dengan informasi menarik dan berguna. Melalui penggunaan otomatisasi pemasaran dan CRM Anda, tren ini pertama-tama dapat diidentifikasi, dan kemudian digunakan untuk memprediksi kinerja kampanye pemasaran email di masa mendatang dan bahkan dapat membantu menetapkan sasaran dan ekspektasi ROI.

Terbuka untuk bisnis
Hari-hari pemasaran email tidak diberi nomor. Faktanya, kampanye pemasaran email akan terus tumbuh dan berkembang selama beberapa tahun ke depan—selama kampanye tersebut disertai dengan teknologi otomatisasi pemasaran gratis yang tepat untuk membantu mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan informasi guna membuat kampanye yang kuat dan efektif yang menargetkan pelanggan dan merangsang pertumbuhan bisnis.