Saat Iklan Google dan Facebook Tidak Ditawarkan

Salinan

Felix: Hari ini saya bergabung dengan Saadiq Daya dari VanGo Vapes. VanGo Vapes menciptakan cairan untuk penikmat rasa yang dapat dihirup. Itu dimulai pada tahun 2014 dan berbasis di Vancouver. Selamat datang, Sadiq.

Saadiq: Terima kasih, Felix.

Felix: Jadi apa penikmat inhalable-flavor?

Saadiq: Jadi kami memiliki cabang dari vaping. Vaping memiliki istilah, dan sudah ada selama bertahun-tahun, jadi kami secara teknis membuat cairan untuk vape, tetapi cara cairan kami sedikit berbeda adalah kami benar-benar menekankan pada penyedap rasa, dan secara pribadi, saya percaya bahwa rasa memiliki banyak hubungannya dengan perjalanan dari rokok ke rokok elektrik menjadi tidak ada. Saya percaya rasa sangat penting, dan itu terkait dengan hampir aromaterapi, di mana rasa dan aroma menempatkan Anda dalam pola pikir tertentu, atau keadaan pikiran tertentu.

Felix: Mengerti, jadi Anda menyebutkan bahwa Anda ingin menempuh jalan ini karena Anda ingin menciptakan bisnis untuk menciptakan cita rasa yang Anda bicarakan, tetapi juga meninggalkan dunia konsultasi. Ceritakan lebih banyak tentang itu. Apa cerita di balik mengapa kalian memulai?

Saadiq: Jadi, beberapa tahun yang lalu, pada tahun 2014, saya dan saudara laki-laki saya sebenarnya, kami berdua bekerja di sebuah perusahaan konsultan, dan saya telah melakukan itu selama beberapa tahun, dan itu ... Saya mulai vaping pada saat saya sedikit lelah dari sisi konsultasi. Sejujurnya, saya melakukannya selama beberapa tahun. Saya menemukan itu menjadi sangat ... itu sangat sulit. Merupakan tantangan terus-menerus untuk terus-menerus berada di luar sana berjejaring dan menjual diri sendiri, dan itu adalah gaya bisnis yang berbeda, dan melalui konsultasi, saya menemukan diri saya.

Saya cukup menikmati industri dan e-commerce, jadi ketika saya secara pribadi mulai vaping sekitar waktu itu, tidak ada banyak pilihan di Vancouver untuk pemasok, jadi saya mulai melihat angka di baliknya dan mencari logistik dan semua itu, dan salah satu hal yang paling menarik adalah industri ini benar-benar baru. Benar-benar tidak banyak di luar sana. Saya berat di sisi perangkat lunak, jadi bahkan di sisi perangkat lunak, sebenarnya tidak ada apa-apa di luar sana, jadi tantangannya sangat menarik bagi saya. Saya ingin menyelami dan melihat apa itu semua, baik dengan sisi rasa, dan memulai di industri yang tidak memiliki ... praktik bisnis atau perangkat lunak atau aliran biasa yang dimiliki industri lain.

Felix: Mengerti, jadi Anda memiliki pengalaman ini dari dunia konsultasi, dan Anda menyadari bahwa banyak pemain yang berada di ruang vaping, industri vaping tidak memiliki keahlian seperti yang dimiliki dunia Anda yang lebih mapan, jadi Anda membayangkan bahwa Anda masuk dan menerapkan banyak pengalaman dan pembelajaran bisnis Anda dan pada dasarnya mendominasi atau bersaing di pasar.

Saadiq: Tepat, dan hal lain yang benar-benar kami bawa ke meja adalah aspek inovasi. Jadi, secara internal, salah satu, salah satu inti yang kami banggakan adalah kenyataan bahwa kami memiliki sistem ERP yang sepenuhnya dapat disesuaikan, untuk industri ini, dan itulah yang membuat kami terus maju. selama bertahun-tahun, dan itu memberi kami kemampuan untuk memiliki begitu banyak SKU, tetapi masih memproduksi, memproduksi, dan mendistribusikannya dengan cukup efisien sehingga kami jelas menghasilkan keuntungan.

Felix: Mengerti, jadi ini bisnis pertama yang Anda mulai atau sudah pernah meluncurkan bisnis lain?

Saadiq: Ini adalah bisnis pertama yang saya mulai secara pribadi. Ini yang pertama saya mulai. Saya bekerja dengan banyak perusahaan rintisan yang berbeda ketika saya menjadi konsultan, dan kemudian salah satu perusahaan terbesar tempat saya bekerja adalah perusahaan fabrikasi baja. Mereka membuat baja struktural, dan saya bersama mereka dari enam bulan hingga sekitar empat setengah tahun, dan melalui waktu itu, kami dapat meningkatkan pendapatan sepuluh kali lipat, hingga tujuh digit, dan itu adalah perjalanan yang cukup melelahkan. Belajar banyak di sepanjang jalan, dan itu benar-benar mengajarkan banyak tentang pertumbuhan, dan pertumbuhan benar-benar di mana saya melihat banyak perusahaan mengalami masalah dengan ini.

Bukan tantangan besar untuk menjalankan perusahaan dengan dua atau tiga orang. Saya menemukan bahwa tantangannya adalah dari dua menjadi 10 menjadi 20 menjadi 50, karena setiap tahap memerlukan struktur yang berbeda, aspek yang berbeda dari perusahaan yang harus terus Anda implementasikan, dan tidak menerapkan hal-hal ini atau berpikir bahwa itu sama biasanya di mana masalah terjadi karena Anda tidak dapat memperlakukan perusahaan dengan 10 karyawan sama seperti Anda memperlakukan perusahaan dengan 30 karyawan. Ada hal-hal lain yang harus ikut bermain, dan jika mereka tidak ikut bermain, perusahaan itu akan berakhir dengan sendirinya.

Felix: Bisakah Anda berbicara tentang meningkatkan bisnis, dan itu tidak sulit jika hanya Anda sendiri, tetapi begitu Anda mulai meningkatkan, Anda harus meletakkan segala sesuatunya pada tempatnya. Benda apa ini? Apa yang harus Anda mulai lakukan secara berbeda saat Anda beralih dari hanya diri Anda sendiri menjadi mungkin orang lain, lalu menjadi mungkin 10 orang? Apa saja hal-hal yang ingin Anda tempatkan?

Saadiq: Yah, pertama adalah prosedur dan mendokumentasikan prosedur. Saya menemukan bahwa seiring bertambahnya ukuran, semakin penting untuk mendokumentasikan semakin banyak prosedur dan tata graha, jadi sekali lagi, kembali ke contoh Anda memiliki dua karyawan, dan Anda mempekerjakan yang ketiga. Tidak masuk akal untuk memiliki manual besar dengan segala sesuatu tentang perusahaan di sana. Kebijakan online, kebijakan mana ... masuk akal untuk memiliki kerangka kerja Anda di sana, tetapi menghabiskan begitu banyak waktu untuk membuat dokumen yang sangat besar untuk seseorang yang akan semudah memberi tahu mereka beberapa kali dengan cepat benar-benar baik-baik saja.

Tapi, begitu Anda mulai masuk, Anda tahu, 10 karyawan, 20 karyawan, bahkan hal-hal seperti memproses penggajian, jika Anda menggunakan lembar waktu dan Anda menggunakan cara lain untuk penyerahan manual, saat itulah Anda akan mulai untuk merasakan rasa sakit itu, jadi menerapkan perangkat lunak untuk pelacakan penggajian, menerapkan penggajian untuk manajemen SDM, menerapkan manfaat Anda dan hal-hal seperti itu, sehingga semakin besar, itu lebih seperti masalah mulai menjadi lebih besar sampai pada titik di mana ada masalah besar mereka membutuhkan solusi.

Jadi, apakah Anda memerlukan perangkat lunak SDM ketika Anda memiliki dua orang? Secara pribadi, saya rasa tidak. Ketika Anda memiliki 20 orang, Anda baru benar-benar mulai masuk ke area itu, dan begitu Anda mencapai 50 orang, jika Anda tidak memiliki perangkat lunak SDM itu, Anda akan mengalami banyak sakit kepala sehingga, sekali lagi, jika Anda Anda mengalami sakit kepala di bagian SDM, maka Anda juga mengalami sakit kepala serupa di seluruh perusahaan Anda. Anda akan merasakan sakit itu.

Felix: mengerti. Jadi, ketika Anda siap untuk mulai melakukan prosedur pendokumentasian ini, apa yang Anda temukan adalah beberapa prosedur terpenting untuk didokumentasikan yang mungkin Anda, jika ada buah menggantung rendah, seperti sesuatu yang harus mulai didokumentasikan oleh semua bisnis saat mereka memulai? untuk mengukur?

Saadiq: Satu hal yang selalu saya sarankan kepada orang-orang adalah ketika Anda memulai perusahaan Anda, bayangkan di mana Anda ingin perusahaan itu berada. Tentu saja, ada beberapa cerita di mana mereka memulai, dan mereka tidak pernah membayangkan bahwa mereka akan mencapai kesuksesan seperti yang mereka lakukan, tetapi menurut saya sangat penting untuk menciptakan tujuan itu, atau menciptakan citra itu di kepala Anda, karena itu akan membantu Anda bekerja untuk mencapainya. itu. Jika Anda memulai perusahaan Anda, dan Anda tidak memiliki rencana untuk mempekerjakan lebih dari lima karyawan, maka Anda harus membangun perusahaan Anda di sekitar itu. Ini adalah produk yang Anda buat.

Misalnya, jika Anda seorang pembuat roti, dokumentasikan setiap langkah di sepanjang jalan tentang bagaimana Anda menginginkannya, atau bagaimana Anda ingin pekerjaan selesai, dan menurut saya sangat penting bahwa orang yang bertanggung jawab memastikan bahwa itu hanya terjadi di cara yang mereka minta. Ketika ada perbedaan dari prosedur, atau ketika orang keluar dari prosedur, itu selalu terjadi ketika masalah terjadi, terutama ketika melihat ke belakang. Tiga bulan kemudian, melihat kembali sejarah dari apa yang terjadi selama beberapa bulan terakhir, jauh lebih mudah untuk menemukan masalah ketika Anda tahu bahwa ada cara yang pasti dan spesifik untuk melakukan sesuatu, tetapi ketika Anda memiliki banyak orang yang melakukan banyak hal, saat itulah Anda membuka pintu untuk lebih banyak masalah.

Felix: Oke, jadi Anda telah, baik Anda menyebutkan bahwa Anda memiliki praktik bisnis yang Anda ambil dari industri yang lebih mapan, dan Anda ingin masuk dan menerapkannya pada industri vaping. Bisakah Anda menyelami lebih dalam tentang keuntungan khusus apa yang Anda lihat yang ingin Anda bawa ke industri ini?

Saadiq: Jadi, aspek manufaktur adalah tempat saya melakukan banyak pekerjaan sebelumnya, dan itulah yang sebenarnya saya bawa ke industri ini. Saya membuat versi pertama dari perangkat lunak yang kami gunakan untuk pembuatan. Sekarang, manufaktur adalah salah satu yang menarik, dan itu adalah salah satu tantangan terbesar yang saya temukan ketika kami pertama kali memulai adalah memiliki kesamaan. Membuat cairan atau membuat e-liquid memiliki banyak kesamaan dengan toko roti dalam hal bahannya banyak, harus diukur secara khusus, dan kemudian harus melalui proses.

Nah, hal yang sedikit berbeda dari industri ini, terutama jika Anda memiliki banyak rasa adalah jumlah atau SKU. Satu rasa, misalnya, blueberry, akan hadir dalam 30, 40 SKU yang berbeda karena kami harus menawarkannya dalam beberapa ukuran botol, beberapa rasio VG, dan beberapa kekuatan nikotin, jadi ada, semua dengan faktor-faktor ini, satu rasa dapat dengan mudah mencapai 40 SKU. Kami tidak bisa duduk dan membuat setiap SKU yang kami tawarkan, dan perangkat lunak asli, pada dasarnya akan menghitung perkiraan, serta akan merencanakan produksi dengan cara yang paling efisien.

Katakanlah misalnya kita memiliki 20 rasa. Masing-masing memiliki 40 SKU. Sekarang, setiap rasa akan memiliki satu set perasa unik yang kami gunakan di dalamnya, jadi apa yang dilakukan perangkat lunak ini adalah mengumpulkan daftar semua rasa unik dari kumpulan yang Anda buat, dan ini memberi Anda cara mudah untuk membuat semua rasa sekaligus menggunakan rasa satu per satu. Jadi, ini semacam proses manufaktur. Alih-alih pergi dengan batch, kami pergi sesuai ... dengan perintah kerja, dan dengan hanya beralih itu, perangkat lunak memfasilitasi ini, dan telah meningkat ... efisiensi melewati atap. Bahkan tidak mungkin untuk melakukannya dengan cara lain, menurut pendapat saya, dan karena itu, karena kami telah membuat sistem, kami adalah satu-satunya perusahaan yang dapat menawarkan variasi yang kami lakukan di tingkat kualitas yang kami tawarkan.

Felix: Jadi ini memberi Anda katalog yang lebih besar dari pesaing Anda?

Saadiq: Katalog yang jauh lebih besar, dan itu memberi kami lebih banyak akses ke modal kami. Kami tidak mengikat sejumlah besar modal dalam inventaris hanya untuk dapat menawarkan semua SKU. Kami memiliki campuran yang baik di tangan dan dibuat sesuai pesanan, tetapi seperti campuran diurus oleh komputer, oleh perangkat lunak, dan melalui itu, masih menjamin atau memastikan bahwa kami dapat mengirim keluar semuanya dalam waktu 24 hingga 48 jam.

Felix: Mengerti, jadi Anda memiliki perangkat lunak ini untuk meningkatkan SKU sejak awal, atau apakah Anda menambahkan ini setelah peluncuran?

Saadiq: Jadi, kami mulai dari awal. Itu adalah hal pertama. Saya tahu bahwa itu sangat penting bagi perusahaan untuk benar-benar dapat berkembang, terutama juga di sisi R&D. Ada banyak R&D yang kami lakukan. Ini adalah industri yang benar-benar baru, jadi yang kami lakukan adalah mengambil rasa makanan, dan kami mencampurnya dengan gliserin nabati, dan mengubahnya menjadi bentuk yang bisa menguap. Sekarang, seluruh proses itu membutuhkan banyak R&D karena berbagai rasa yang Anda kerjakan, jadi bermain dengan rasa, bermain dengan kombinasi, semua itu, dan jadi bisa dengan perangkat lunak, kami tidak hanya mampu mengelola operasi, tetapi kami juga dapat memfasilitasi R&D, jadi kami terus-menerus mengerjakan rasa baru.

Kami terus-menerus mengeluarkan rasa baru, dan sekali lagi, itu bukan tekanan besar pada organisasi, di mana saya merasa seperti apa yang kami temukan adalah bahwa perusahaan lain memiliki perjuangan besar dengan keseimbangan antara R&D dan produksi sehingga R&D benar-benar dipertahankan. ke yang kedua, di back-burner sebagai proyek sekunder, dan ketika mereka membuat proyek, mereka sangat dibatasi dengan berapa banyak rasa yang bisa mereka keluarkan, jadi kami memantapkan diri sebagai perusahaan rasa karena kami memiliki beberapa campuran yang sangat unik dan sangat menarik yang keluar dua kali setahun. Orang-orang telah mengetahui hal itu, dan sebagai perusahaan perasa, kami mulai menjual konsentrat kami yang sebenarnya, bukan cairan, tetapi juga bentuk konsentrat yang sebenarnya.

Felix: Jadi Anda, apa yang Anda gambarkan sejauh ini adalah tentang efisiensi, bukan? Bagaimana Anda membuat bisnis Anda seefisien mungkin agar Anda dapat berinvestasi lebih banyak dalam operasi dan R&D dan meningkatkan bisnis, tetapi bagaimana orang mengetahui bahwa bisnis dan semua produk Anda dan semua SKU Anda untuk memulai?

Saadiq: Jadi, pada awalnya, kami ... ada, kami sangat dibatasi. Industri ini sangat terbatas pada bagaimana kami dapat beriklan, jadi dua hal utama yang kami fokuskan, ada beberapa forum online seperti Reddit tempat kami aktif, hanya memberi tahu orang-orang bahwa kami ada di sini, kami sedang menciptakan rasa, dan kami menemukan beberapa anggota aktif di dalam forum, jadi kami mengirimkan cairan kepada mereka untuk mendapatkan umpan balik dan ulasan mereka, dan semacam itu memulainya.

Orang-orang mulai mendengarnya, bahwa ada perusahaan yang menciptakan rasa. Mereka fokus pada rasa penikmat, dan mereka selalu fokus pada jenis variasi, dan banyak perusahaan lain akan fokus hanya, Anda tahu, oh kami memiliki beberapa permen ini, atau kami memiliki stroberi dan krim. Kami pergi ke arah lain di mana kami ingin lebih jauh dari spektrum, jadi kami ingin memastikan bahwa kami memiliki buah-buahan, tetapi pada saat yang sama, kami memastikan kami memiliki rasa tembakau, dan kami memiliki rasa mint, dan kami memiliki rasa yang baik. seperti dunia rasa, dan melalui forum kami mulai dikenal.

Ada juga beberapa grup Facebook untuk vaping. Setiap provinsi memiliki grupnya sendiri, jadi kami cukup aktif di sana, dan itu membantu kami berjejaring dan mengeluarkan produk, lalu melalui kombinasi keduanya, kami mulai masuk ke lokasi ritel, jadi kami akan menjangkau mereka , dan sering kali, mereka sudah mendengar nama itu.

Felix: Karena aktivitasmu di komunitas.

Saadiq: Tepat sekali. Sehingga, aktivitas di komunitas, aktivitas di forum dan grup Facebook, itulah yang benar-benar menjadi dasar, tulang punggung awal untuk keluar. Kami tidak diperbolehkan melakukan iklan Facebook. Kami tidak diizinkan melakukan iklan Google, jadi ini sangat dibatasi, jadi kami benar-benar harus berada di luar sana, aktif, dan mendapatkan masukan dari orang-orang. Itu adalah bagian besar dari bekerja dengan mikro-influencer untuk mendapatkan umpan balik mereka, dan membantu kami mengeluarkan produk.

Felix: Jadi bagaimana Anda mendekati orang, katakanlah, kita akan mulai dengan Reddit. Bagaimana Anda mendekati mereka untuk mendapatkan umpan balik itu sejak dini? Apakah Anda baru saja membuat postingan atau mengirim pesan langsung kepada orang-orang untuk melihat apakah mereka tertarik? Bagaimana Anda memulai jalan itu dengan Reddit?

Saadiq: Jadi, untuk Reddit, kami tidak melakukan banyak hal, tetapi kami adalah beberapa anggota yang diidentifikasi sebagai spesialis vape atau pengulas vape, jadi kami akan menjangkau orang-orang itu juga, siapa pun … sebagai baik kami akan mengawasi orang-orang yang sangat aktif. Mereka terus-menerus memposting tentang cairan berbeda yang telah mereka coba, perangkat keras berbeda yang telah mereka coba, jadi kami akan menjangkau orang-orang ini juga, jadi kami akan mencari orang yang secara publik melakukan ulasan atau orang-orang yang tampaknya cukup berpengalaman. beberapa cairan, dan siapa yang tahu apa yang mereka bicarakan.

Felix: mengerti. Jadi Anda akan mendekati mereka, dan kemudian Anda akan, bagaimana Anda akan menampilkan diri Anda?

Saadiq: Oh, kami hanya akan memberi tahu mereka, seperti sebagian besar waktu kami hanya akan menjangkau, dengan sangat lugas dan berkata, “Hei, kami adalah produsen di Vancouver. Kami mengeluarkan beberapa cairan, dan kami sangat suka jika Anda dapat mencoba cairan kami dan memberikan pendapat Anda,” dan 99% dari waktu, orang akan berkata, “Ya, tidak masalah.” Maksudku, sangat jarang orang akan mengatakan tidak untuk gratis. Jadi kami akan ... Ya, kami akan menghubungi mereka secara langsung, dan mengirim pesan kepada mereka, dan mereka akan mencobanya, dan kemudian biasanya kami tidak perlu meminta lebih banyak lagi, karena setelah mereka mencobanya, mereka akan biasanya memberikan tanggapan mereka kepada publik. Jadi kami mengambil risiko karena jika mereka tidak menyukainya, mereka akan mengatakan itu. “Kau tahu, orang-orang ini mengirimiku cairan. Itu sungguh mengerikan. Saya tidak menyukainya”, tetapi kami melanjutkan, kami berdiri di belakang produk kami, dan kami berharap mereka akan menerimanya sebaik yang kami harapkan.

Felix: mengerti. Jadi mereka akan memposting ulasan kembali ke subreddit itu, dan apa interaksi Anda di sana? Apakah kalian melompat ke utas dan membalas komentar? Apa yang biasanya Anda lakukan setelah seorang influencer memberikan ulasan kepada publik?

Saadiq: Itu sangat tergantung. Sering kali, kami akan, kami tidak akan benar-benar mengomentarinya. Kami ingin semuanya menjadi seorganik mungkin, dan terutama dengan grup Facebook, mengomentarinya akan membawanya ke puncak grup, dan terkadang orang melihatnya terlalu berlebihan. Kami mencoba untuk menjaga grup se-organik mungkin. Mereka tidak ingin itu penuh dengan spam, jadi kami cenderung menjaga aktivitas kami tetap otentik, jadi jika kami memiliki sesuatu untuk dimasukkan, jika mereka memberikan ulasan, dan ada sesuatu untuk kami katakan, kami akan melakukannya mengatakannya, tetapi kami tidak hanya pergi ke sana hanya untuk mengatakan sesuatu demi itu.

Felix: Mengerti, dan kemudian grup Facebook ini, apakah mereka, apakah Anda juga mendekati individu, atau apakah Anda hanya memposting di grup itu sendiri untuk mendapatkan umpan balik?

Saadiq: Jadi, awalnya kami mulai memposting di grup, dan kemudian kami mengadakan beberapa kontes, sebenarnya. Kontes, kami melakukan beberapa di awal, jadi cara kami [tidak terdengar] kontes adalah pertama-tama kami akan mendekati admin, memastikan bahwa mereka baik-baik saja, dan memastikan bahwa mereka baik-baik saja dengan kami menjalankan kontes, dan kemudian kami akan membuat grafik, dan itu akan sangat sederhana. Pada awalnya, kami mencoba beberapa lagi. Kami memasang gambar dan berkata, "Suka halaman kami, dan komentari posting ini, dan beri tag dua teman," jadi kami akan memiliki semua persyaratan ini, tetapi selama bertahun-tahun, kami telah mengurangi persyaratan tersebut.

Jadi, kontes yang baru saja kami lakukan pada bulan Agustus, itu hanya mengomentari gambar. Yang kami lakukan adalah memasang gambar sembilan botol berbeda. Ada tiga set tiga. Salah satunya adalah jalan mint, satu buah, dan satu dekaden, dan kemudian kami memberi tahu mereka, "Lihat, komentar saja paket mana yang ingin Anda menangkan," dan mereka terus berkomentar, dan kemudian di akhir kontes, kami hanya akan memilih banyak orang secara acak, menghubungi mereka dan mengirimi mereka kode diskon untuk situs web, sehingga mereka dapat melanjutkan dan mengklaim hadiah mereka, dan kemudian mereka akan pergi ke situs web dan mengumpulkan hadiah mereka.

Felix: Berapa lama kalian melakukan ini, penjangkauan awal ini melalui Reddit dan grup Facebook?

Saadiq: Jadi, kami sebenarnya tidak pernah berhenti. Kami telah ... itu salah satu strategi pemasaran inti kami adalah melalui grup Facebook dan forum ini. Kami tidak, kami tidak aktif di Reddit lagi, karena saya menemukan bahwa itu benar-benar membutuhkan otentik atau organik ... Ini membutuhkan konten otentik, dan membutuhkan keterlibatan konstan. Dengan grup Facebook, ini sedikit lebih informal, dan kami telah bekerja dengan mereka selama bertahun-tahun sekarang. Banyak dari mereka adalah admin yang sama, jadi kami telah menjalin hubungan yang cukup baik dengan mereka, jadi biasanya setiap, katakanlah dua hingga empat bulan, kami akan memberi tahu mereka bahwa, hei, kami ingin mengadakan kontes, dan kemudian kami akan menjalankan kontes seperti yang kami lakukan sebelumnya, dan seperti yang saya katakan, kami telah ... menjadi lebih sederhana dengan kontes, memudahkan orang untuk bergabung, dan kemudian di antara kontes, kami mencoba untuk tetap aktif dalam kelompok.

Kami, Anda tahu, kami akan memberikan umpan balik. Grup akan memiliki apa saja mulai dari jus baru hingga seseorang memposting gambar vape mereka, dan mereka berkata, “Oke, saya tidak tahu harus berbuat apa. Itu tidak berhasil”, jadi kami mencoba untuk aktif, dan tetap berada di puncak grup dan tetap terlihat di grup, dan kemudian setiap, katakanlah satu hingga dua minggu, kami akan melakukan sosialisasi produk . Jadi, kami akan memasang produk kami, kami akan memasang sedikit deskripsi, dan kami akan meminta beberapa umpan balik atau pemikiran tentang sesuatu yang terkait dengan produk. Kami mungkin bertanya kepada orang-orang yang sudah mencobanya atau apa pendapat Anda tentang anggur putih yang kami masukkan di sini, atau sesuatu yang serupa.

Felix: Jadi, Anda dapat mempertahankan bisnis yang hanya berfokus pada grup Facebook?

Saadiq: Sampai batas tertentu. Maksud saya, kami ingin, seperti di sisi lain, bisnis utama kami adalah grosir, jadi kami melakukan pameran dagang dan kami melakukan cukup banyak acara, dan kami bekerja cukup dekat dengan toko yang kami lakukan, jadi saya merasa seperti kesuksesan kami telah menjadi kombinasi efisiensi kami, hubungan kami dengan pelanggan kami, komitmen kami terhadap merek, dan kemudian strategi pemasaran yang kami lakukan melalui blog dan melalui grup Facebook kami.

Felix: Benar. Saya kira cara lain untuk mengajukan pertanyaan ini adalah jika seseorang di luar sana mencari saluran pemasaran atau penjualan untuk diri mereka sendiri, apakah grup Facebook merupakan jenis rencana jangka panjang yang menguntungkan jika Anda hanya fokus pada saluran itu saja? Jika Anda tidak ingin meningkatkan dan turun ke jalan grosir, dan Anda hanya ingin membangun bisnis yang menguntungkan, dapatkah Anda fokus pada grup Facebook berdasarkan pengalaman Anda?

Saadiq: Ya, ya, itu sangat mungkin. Itu akan tergantung pada jumlah kelompok yang ada di luar sana, dan jenis kelompok. Satu hal yang menarik dari industri ini adalah karena tidak ada, tidak banyak jalan lain, dan karena ini adalah industri baru, orang-orang tertarik pada kelompok ini, baik untuk informasi maupun sebagai sumber berita tentang apa. produk baru ada di pasar lokal mereka, apa yang dilakukan orang, apa yang mereka bicarakan.

Jadi, sejujurnya, saya tidak tahu seberapa baik mereka melakukannya di industri lain, dan satu hal yang saya perhatikan adalah bahwa selama bertahun-tahun, grup menjadi semakin tidak aktif, jadi mereka lebih banyak aktif ketika itu subkultur, ketika itu bukan arus utama. Sekarang setelah menjadi semakin umum, saya menemukan bahwa aktivitasnya berkurang. Ini menjadi kurang dari apa yang pernah terjadi.

Felix: Benar. Sekarang, seberapa besar grup yang Anda tangani ini?

Saadiq: Rata-rata grup itu sekitar 1.500 hingga 2.000 anggota, tapi saya pernah melihat sebuah grup, ada satu grup di Inggris yang bekerja sama dengan kami, mereka memiliki 25.000 anggota.

Felix: Pernahkah kalian berpikir, hei, mari kita buat grup sendiri. Apakah itu sesuatu yang akan Anda lakukan?

Saadiq: Kami sudah bermain dengan ide itu sebelumnya. Kami berencana meluncurkan sesuatu yang disebut startvaping.com, dan di bawah spanduk itu, kami berpikir untuk meluncurkan grup seperti grup pendukung bagi siapa saja yang mulai vape, jadi siapa pun yang punya pertanyaan, siapa saja yang ingin memulai, siapa pun yang pernah, Anda tahu, mereka telah sedikit menguap dan sekarang mereka agak bingung, hanya semacam kelompok pendukung, tidak mengikatnya ke wilayah geografis mana pun. Banyak grup yang ada sekarang seperti, misalnya, BC Vapers, Edmonton Vapers, Alberta Vapers, Ontario Vapers, dan dengan startvaping.com, kami dapat memulai grup, dan itu akan lebih bersifat nasional kelompok untuk dukungan.

Felix: Sekarang mengapa kelompok-kelompok itu begitu secara geografis ... saya kira ditunjuk?

Saadiq: Saya pikir, sekali lagi, untuk industri ini, terutama beberapa tahun yang lalu, ada begitu banyak kejenuhan dalam industri di mana setiap daerah benar-benar berbeda, bahkan sebenarnya dari sudut pandang manufaktur, menarik untuk dilihat misalnya, di BC, kami menjual rasa buah paling tropis, tetapi kemudian Anda pergi ke Alberta, kami menjual banyak mentol yang berat. Anda lihat di Ontario, kami menjual banyak krim, custard, dan lain-lain, jadi saya pikir preferensinya bervariasi dari satu provinsi ke provinsi lain, serta produk yang tersedia. Empat tahun lalu, kami hanya tersedia di BC, jadi kami terutama berfokus pada vapers BC.

Ketika kami mulai masuk ke Alberta, lalu kami mulai menjangkau halaman Alberta Vapers, tetapi saya menemukan bahwa banyak dari grup ini, mereka menginginkannya menjadi produk dan orang-orang yang lebih lokal, bukan? Jadi mereka akan mengajukan pertanyaan yang mengatakan, "Di mana saya bisa menemukan jus ini?" Misalnya, mereka mungkin melihat jus VanGo, dan mereka akan memasang gambar, dan mereka akan berkata, “Hei, di mana saya dapat menemukan jus ini secara lokal? Aku ingin pergi mengambilnya sekarang.” Jadi, itu semacam menyebabkan dirinya menjadi kelompok-kelompok lokal. Ada kelompok nasional, tetapi saya belum menemukan, saya menemukan bahwa mereka tidak pernah seaktif kelompok lokal.

Felix: Masuk akal. Ini mungkin lebih spesifik untuk masalah atau pertanyaan kelompok itu. Masuk akal mengapa yang lebih terspesialisasi lebih populer, atau lebih aktif. Jadi, apakah layak menargetkan semua grup Facebook, atau adakah semacam kriteria yang ingin Anda lihat untuk menentukan apakah Anda harus bekerja dengan grup atau tidak?

Saadiq: Ini ... Ini benar-benar bermuara pada sumber daya. Anda tahu, saya menemukan bahwa hanya menemukan grup dan memasang gambar tidak memiliki banyak nilai. Itu hanya spam. Saya menemukan bahwa itu benar-benar hanya membawa nilai dari grup jika Anda adalah anggota aktif grup, jika Anda adalah anggota grup yang dikenal, jadi aktif dan berkontribusi pada diskusi, berkontribusi pada pertanyaan, berkontribusi pada keseluruhan aktivitas di grup, berkomentar, hal-hal seperti itu.

Itu membuat Anda menjadi anggota grup yang berharga, dan kemudian Anda memiliki lebih banyak kredibilitas, di mana, misalnya, di BC Vapers, John Smith masuk dan memposting produknya, dan kami tidak pernah mendengar tentang dia lagi, itu tidak benar-benar memiliki nilai. Ya, oke, kami melihat iklan, tetapi itu tidak benar-benar memiliki nilai apa pun, dan jika dia kembali setiap minggu dan hanya memposting gambar, itu akan dianggap sebagai spam, dan seringkali admin akan menendang mereka keluar.

Felix: Bisakah Anda mendelegasikan ini kepada anggota tim, hei, Anda fokus pada ... Tidak bisakah Anda, bisakah Anda menyewa seseorang untuk bertanggung jawab untuk itu? Bisakah Anda meningkatkannya seperti itu?

Saadiq: Kami punya. Kami memiliki seseorang di rumah sebenarnya bahwa bagian dari pekerjaannya adalah untuk tetap berada di puncak grup, jadi sekali sehari, dia akan meringkas, dengan cara dia akan meringkas apa yang terjadi di grup hari itu. , dan kemudian dia sendiri yang akan memastikan bahwa kami aktif, jadi kami memiliki akun bernama Vinny Vango, dan akun itu adalah jenis perusahaan wajah anonim kami. Jadi, saya, saya sendiri, saya cukup aktif, serta saudara-saudara saya, dan kemudian kami memiliki Vinny, yang lebih suka dikaitkan dengan perusahaan sebagai wajah perusahaan, dan dia sendiri juga aktif di grup.

Jadi. dia akan berkomentar dan dia akan memberikan saran dan hal-hal seperti itu, dan itu adalah pengguna yang kami pantulkan. Kadang-kadang, saya akan menggunakannya, tetapi ada seseorang yang ditugaskan untuk itu penuh waktu. Hal yang besar adalah meskipun mengetahui apa yang mereka lakukan, jadi jika mereka akan mempekerjakan, mereka dapat melakukannya, tetapi pastikan bahwa mereka ingat bahwa orang ini mewakili mereka dalam grup itu, jadi pastikan bahwa apa yang mereka katakan, komentar yang mereka lakukan, komentar, bahwa jenis komentar yang mereka berikan mencerminkan tujuan dan nilai perusahaan.

Felix: Ketika Anda mendekati grup, administrator, bagaimana Anda, seperti apa pitchnya? Bagaimana Anda membuat mereka pada dasarnya setuju untuk bekerja dengan Anda?

Saadiq: Biasanya, sejujurnya, kami akan menghubungi administrator terlebih dahulu, dan kami akan berkata, “Lihat, apakah Anda tertarik untuk mencoba beberapa produk kami?” Saya menemukan bahwa jika administrator berada di belakang produk, dan mereka mendukung produk, mereka mendukung produk, itu berjalan jauh lebih lancar. Jadi, sering kali berbicara dengan administrator terlebih dahulu, lihat apa yang mereka pikirkan, dan yang pasti jangan diinjak-injak. Beberapa dari mereka akan mengatakan sesuatu, seperti ada grup yang kita ikuti.

Ini grup yang bagus, cukup aktif, sebagian besar waktu ada banyak konten bagus, dan mereka memiliki aturan bahwa Anda hanya boleh memposting item terkait perusahaan sebelum pukul tiga pada hari Kamis. Jelas, pastikan Anda menghormati mereka ... Anda menghormati batasan mereka, dan menghormati apa pun yang mereka minta dari Anda. Hanya untuk masuk ke grup … Untuk masuk ke grup, siapa pun dapat bergabung dengan grup. Jika Anda ingin bekerja dengan grup, saya akan mengatakan berbicara dengan admin terlebih dahulu. Cobalah untuk membuat mereka berada di pihak Anda. Pastikan bahwa mereka senang dengan apa yang Anda coba lakukan, dan kemudian pergi dari sana.

Felix: Ya, saya membayangkan bahwa mungkin ada pesaing Anda atau orang lain yang menjual ke pelanggan yang sama yang juga ingin bekerja dengan administrator, dan mempromosikan produk mereka di grup. Bagaimana Anda, bagaimana cara kerjanya dengan apa yang Anda coba lakukan?

Saadiq: Ya, kami tidak punya masalah dengan iklan orang lain, dan tidak ada grup yang eksklusif untuk satu perusahaan. Jadi, ada, pesaing melakukan promosi di grup yang sama juga.

Felix: mengerti. Sekarang, pendekatan berfokus pada Reddit dan kemudian sebagian besar di grup Facebook ke titik di mana Anda bisa mendapatkan dukungan dari komunitas untuk akhirnya mendekati pengecer dan menjual grosir, berapa lama waktu yang dibutuhkan? Bagaimana garis waktu antara memulai dengan mikro-influencer pertama Anda melalui komunitas ini di Facebook dan Reddit, hingga produk Anda mulai muncul di toko?

Saadiq: Mereka berdua sangat, ada kira-kira pada waktu yang sama, jujur ​​saja. Kami bergabung dengan BC Vapers di, saya yakin itu sekitar Oktober 2014, dan pada Desember 2014, kami ... Sebenarnya ada anggota baru di grup itu, Digital Vaper. Mereka juga anggota dalam grup itu, mereka mengumumkan bahwa mereka membuka toko mereka, dan sebagai anggota, kami melihatnya dengan jelas, jadi kami mendekati mereka, dan kami berkata, “Hei, bisakah kami bekerja dengan Anda? Ini adalah produk kami. Kami ingin melihat di mana kami dapat mengambil ini,” jadi kami mulai bekerja dengan mereka.

Jadi, kira-kira dua sampai tiga bulan, dua bulan setelah kami bergabung dengan grup dan mulai meminta agar kami bisa, kami masuk ke toko, dan dari sana toko itu tumbuh. Again, the group helped, the groups helped a lot because a lot of the store owners were in the group, and so as more store owners came on board and were saying good things about the company, good things about the product, it became easier and easier. People would see it, and then customers would go to these stores. They'd take a picture of the bottle, they would put it in the group, and so the more visibility we go, the more traction we got.

Felix: That's awesome that the customers, and the business owners that you're going to sell to are both in the groups, so they're seeing that kind of … that validation from the community that they like your products.

Saadiq: Yeah.

Felix: Now, what's your approach to growing this wholesale business, other than people just kind of discovering and wanting to carry it. Do you actively try to open up more accounts that might not have found you through the groups?

Saadiq: Yeah, no we, so we have hired a few people over the years. Right now, so we have one person in-house. He's our Director of Sales, and so he basically reaches out to people to help them kind of get on board. At this point now in Canada, I'd say most of the shops or most of the vape shops have heard of the brand, so it's more of a, it's more that the … someone from internally we'll reach out to them, introduce ourselves, send them some samples, but the process is much smoother because it's a known brand.

It's a recognized brand, so we are constantly outreaching, and another thing we do is trade shows. We do all the Canadian trade shows, and now we're trying to, we're starting to branch out, so we've done three in London, we did one in Atlanta, we did two in Seattle, so we're starting to reach out internationally now, and so the groups were more a Canadian thing. As we go into the international market, we're shifting more to trade shows and distributors.

Felix: Right, so now that you are … really started off by being part of this exploding subculture, and now it as you mentioned is becoming more mainstream, what does this typically mean for how you run the business because it's gone from a subculture to becoming more mainstream?

Saadiq: Well, we've always tried to run the business as business-like as possible, so right in the first set … In our first software, we've always been keeping track of batch numbers and expiration dates and all these kind of different things that we thought would be necessary, and now as the industry has become mainstream with the regulations, a lot of these things that we project, predicted many years ago have actually been put into the regulation.

So, for example, on the bottles, we've always had little poison symbols, and we've had the warnings, both in English and French. We've had the nicotine value, we've had bar codes and batch numbers and stuff. These are all being required by November, I mean, sorry. In May, April or May, the government released their regulations, and as long as you were pretty close, you could keep your products on the shelf, and so we were pretty close to what they required.

They gave us the six months window to get everything up to standard, and so in November, it's a strict deadline. Anyone with any sort of content, any sort of products that are not compliant will be disposed and potentially fined, so as it's become more and more mainstream, we've definitely tried to make sure that we're always professional, but overall, we've always tried to keep that since the beginning.

Felix: What about the marketing and messaging when your category does become more mainstream? How does that change?

Saadiq: I think it just, it opens the doors to more avenues, as the market size has grown, it's … you know, four years ago, it didn't make sense to do things like billboards, where now it's starting to get to the point where there's enough of a market out there where we can justify some of these more, larger projects. So, in December we're launching startvaping.com. It's a website that's geared around helping people to start vaping, so information, FAQs, some myth-busting, kind of just a basic resource, and so with startvaping.com, we want to do more of a mainstream approach with some … with ads and billboards and stuff like that to just get the name of vaping off the ground, especially right now.

I think that there's a lot of, one of the biggest problems, one of the biggest challenges this industry has is the misinformation, and so getting into the mainstream age, I think it's very important that the true information is being spread out there, especially for vaping. It's been tarnished so many times in the past. I think that the biggest problem is just the misinformation.

Felix: mengerti. Can you give us an idea of how successful the business has become? Sudah tumbuh berapa?

Saadiq: Yeah, so in 2014 when we opened the lab … No, sorry. So 2014, summer 2014 is when we officially started. We started getting the recipes, the R&D, the logo, all that stuff. 2015 is when we got the lab that we're at right now, and from there we've grown to about 20 employees. We're in the seven digits revenue, and we've got four websites. So, we've got a UK website, a US website, Canadian retail, Canadian wholesale, and then in the next few months, we're launching vangoflavors.com, that will be just selling the actual flavor concentrates, not the e-liquid, so this is for both manufacturers of nicotine liquid, as well as CBD liquid. They're very interested in the flavoring aspect of it, because we've been doing flavoring for inhalation for so many years.

Felix: Now why do you need different websites rather than just having it all concentrated onto one website?

Saadiq: For the regions?

Felix: Yeah, for the regions and then also you mentioned your new product line. What's the advantage of having multiple websites?

Saadiq: Well, so for the regions, we had no choice. I mean, we were playing around with the idea of switching over to Shopify Plus. I think that that's in the next few months, we're going to be looking at that. Right now, the reason we have multiple websites is the UK and the US both have different regulations for the products, so the products have to look a bit different. The products are different, the pricing is different, so we found it easier just to have several websites to take care of all this.

Felix: Got it, and how's the websites, how are they designed? Do you have an in-house team or do you hire out to an agency for that?

Saadiq: Yeah, so we have a … we have an artist that we have full-time working for us that just creates art, and then we have a marketing firm that does the actual web, the website creation. There's also a firm that we use, an agency. They're a Shopify Expert, and so they do the actual … any time we need to do coding or anything unique, they'll help us with that.

Felix: mengerti. Now, when you look at the design of your website or the ones that you want to launch, what are some of the key things that you want to make sure you have on your site?

Saadiq: The most important thing for us is it has to be visually appealing. When you come on to the website, it has to be inviting. It has to be a look, it has to look beautiful, and so we're really anal about artwork. Artwork is, you know, we're constantly working on new art work. We're constantly working on new content. We change our banners on our website at least once a week. We've got flavor of the week, and I feel like one of the biggest, the most, one of the most important things of a website, of course it has to be fast, but it has to be very visually appealing.

It has to be when you come in there, you feel like you're almost in a museum or a art gallery. Anda seperti, “Wah. I just,” you'll take those few seconds just to take it all in, and if you come to a page that looks garbage or it just looks ugly, it doesn't matter how fast it is. You just, you don't have any … you just don't feel like staying in that website for long, so I feel like the visuals have a lot to do with it. Just nice colors, nice graphics, nice pictures. Yeah, images and pictures.

Felix: Got it, and what about applications? Do you use any other Shopify apps or just tools to help run the business?

Saadiq: Yeah. We do a lot. Actually, that's what's kind of kept us, that's what brought us to Shopify and has kept us. We tried many different platforms before, and the plugins and the apps were just not that good. Shopify has a huge, awesome ecosystem of developers who are creating amazing apps, and so we use, for example on the wholesale website, we have a pricing one, and the pricing one is really awesome because we can just tag different customers with different tags. They all see their own pricing.

Felix: Is that Supple Pricing? Just want to make sure I get the app.

Saadiq: That's, yeah, Supple. So, we use Supple quite a bit there. Their wholesale pricing is amazing. It's the best one we've played with. They don't create new and different variants. We used a few of the Bold apps for pricing and for sales. They have a few that we use, actually, even the Upsell one. We have Liquid Lotto, or Liquid Loot, I believe. It's a points program. That one does really well. We've got a couple sliders, we've got an Instagram plugin. Shogun is another one actually that we use quite a bit for creating the actual pages. It helps go around kind of like the overall restriction you have, or the way that the product page looks like by default. With Shogun, you can create the page to look like whatever you want.

Felix: mengerti. Now, what are you focused on these days? You mentioned the Facebook group and the activity there. You guys jump in every once in a while, but your main focus now is in wholesale. How do you just spend your days though?

Saadiq: Myself personally?

Felix : Iya.

Saadiq: For me personally, my day is split between in running the company, so meetings. A lot of meetings. Accounting, marketing, production, shipping, kind of just watching over everything, making sure that the … operations are going well, and then whatever time I have left for R&D and reaching out and talking to our customers, making sure that everything's going smooth, that they're still happy. I do a lot with R&D nowadays as well. We're always working on new flavors, and the flavor side of it is … it's quite a process. So, for example, just one, like the flavors that we're releasing at the end of October, we've been working on them since last August.

Felix: Wow, so it's not just like something that's easy to do. You got to spend a lot of time on R&D. Now, what do you want to see the business be this time next year?

Saadiq: Hopefully we'll be in four more countries. We're, this year in November we're doing our big official launch in the UK, so that's going to be huge. There's a massive trade show that's happening, and so we'll be doing a huge thing over there, and then as we go into 2019, we're going to be going into France, Germany, Spain. So, we're starting to get into more of the European countries. So, the goal by next year at this time would be to be in four more, four to five more countries between Greece, I mean Spain, France, Germany, those kind of places.

Felix: Beautiful, so vangovapes.com again is their website. Thank you so much for your time, Saadiq.

Saadiq: Appreciate it. Terima kasih, Felix.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan episode Shopify Masters lainnya, podcast e-niaga untuk wirausahawan ambisius yang didukung oleh Shopify. Untuk mendapatkan perpanjangan uji coba eksklusif selama 30 hari, kunjungi shopify.com/masters.