Mengapa Pendiri Vrai & Oro Mengatakan Kunci untuk Lebih Banyak Penjualan Adalah Lebih Sedikit Produk

Felix: Dalam episode ini, Anda akan mempelajari apa itu identitas merek, bagaimana mengembangkan identitas merek perusahaan Anda, mengapa itu penting, bagaimana Anda dapat membuat cerita untuk berhasil meluncurkan produk baru, dan kapan Anda harus menggunakan Instagram daripada memposting secara langsung ke umpan Anda. Hari ini saya bergabung dengan Vanessa Stofenmacher dari vraiandoro.com. Itu VRAI AND ORO dot com, yang merupakan merek perhiasan tanpa markup ritel, dimulai pada tahun 2014, dan berbasis di Los Angeles, California.

Selamat datang Vanessa.

Vanesha: Hai. Terima kasih sudah menerima saya.

Felix: Senang Anda ada di sini. Ceritakan lebih banyak tentang toko Anda, merek Anda. Apa saja produk paling populer yang Anda jual?

Vanessa: Pastinya bagian kami yang paling populer adalah Kalung Berlian Solitaire kami. Ini hanya berlian bulat yang sangat sederhana, minimal. Kami hanya menggunakan emas murni, berlian bermutu tinggi. Ini adalah ruang pokok penting kami yang bisa membuat Anda salah.

Felix: Bagus. Dingin. Bagaimana Anda terlibat dalam bisnis ini? Seperti apa latar belakang Anda?

Vanesha : Iya. Saya sebenarnya tidak memiliki latar belakang perhiasan, yang menarik. Saya memiliki latar belakang desain grafis, seni komunikasi. Saya belajar desain di Otis College of Art and Design. Setelah sekolah, saya memulai studio desain tempat saya membantu usaha kecil dan pemula membuat identitas merek atau logo, situs web, materi pemasaran. Itu mulai terasa sedikit basi seperti saya hanya melakukan hal yang sama berulang-ulang. Saya sangat senang dengan apa yang terjadi dalam teknologi dan memutuskan untuk kembali ke sekolah dan mempelajari pengalaman pengguna.

Pengalaman pengguna bagi saya adalah intersepsi yang hebat dari desain, bisnis, pemasaran, dan teknologi. Dengan itu, adik saya saat itu baru saja lulus dari sekolah bisnis. Kami menggabungkan kedua keahlian kami, mencoba untuk melakukan brainstorming betapa sulitnya yang kami miliki di pasar, dan menyadari bahwa kedua suami kami sangat buruk dalam membelikan kami hadiah. Mereka adalah orang-orang hebat, tetapi tidak begitu baik dalam bidang pemberian hadiah.

Kami membuat algoritme pembelajaran yang membantu pria menemukan hadiah yang sempurna untuk wanita menggunakan perilaku belanja dan teknologi yang menghubungkan tipe kepribadian. Hadiah nomor satu yang dibeli pria untuk wanita adalah perhiasan. Kami dengan cepat menjadi pasar untuk perhiasan dan bekerja dengan perhiasan bagus di seluruh AS. Di sinilah saya menyadari markup gila yang terlibat dalam perhiasan. Saya tidak tahu banyak tentang perhiasan sebelumnya. Potongan sedang ditandai delapan sampai sepuluh kali. Hal-hal yang dibuat di luar negeri di Cina. Desainer hanya mengambil katalog dan memilih desain yang sudah dibuat sebelumnya.

Itu sedikit mengejutkan bagi saya. Jelas ini adalah generalisasi. Ada beberapa desainer hebat di luar sana. Untuk sebagian besar di pasar massal, inilah yang saya lihat. Tidak ada yang benar-benar mengambil sikap dan melakukan sesuatu tentang hal ini dan membawa perhiasan penting, perhiasan berkualitas tinggi dengan harga yang terjangkau.

Perusahaan dengan saudara perempuan saya tidak berhasil. Setelah itu, saya memutuskan untuk meluncurkan ke [Vrai dan Oro 00:04:06] untuk membantu membuat perhiasan lebih terjangkau.

Felix: Sangat keren. Kedengarannya seperti evolusi bisnis, model bisnis, produk, dan segalanya. Awalnya [kedengarannya seperti 00:04:16] pembelian hadiah dari pria ke wanita. Anda belajar tentang perhiasan melalui pengalaman itu. Kemudian Anda fokus secara khusus pada perhiasan. Saya pikir evolusi itu penting untuk dibicarakan karena banyak pengusaha melalui ini di mana mereka memulai dengan satu ide dan kemudian berporos, berporos, berporos, dan akhirnya, semoga mendapatkan sesuatu yang benar-benar sesuai dengan keahlian mereka, sesuai dengan keahlian mereka. minat.

Kadang-kadang juga tidak semua orang sampai di sana karena mereka selalu [tidak terdengar 00:04:45] mencoba mempertahankan apa yang sudah ada dan tidak fokus ke bawah dan ke bawah seperti yang Anda lakukan. Bisakah Anda berbicara sedikit tentang pengalaman itu? Bagaimana Anda tahu untuk tidak berpegang pada visi asli yang Anda miliki dengan perusahaan sebelumnya dan tahu untuk fokus secara khusus pada perhiasan dalam kasus Anda?

Vanessa: Saya selalu bersemangat dengan ide-ide startup. Startup, itu hanya menjadi kata kunci dalam arti tertentu. Saya sangat bersemangat untuk menjadi bagian darinya. Apa yang kami lakukan sebelumnya, membantu pria menemukan hadiah untuk wanita, tidak pernah terasa persis seperti saya. Nilai inti saya tidak benar-benar mapan [di dalamnya 00:05:20]. Itu bukan transisi yang sulit karena saya merasa begitu, sangat kuat untuk membawa transparansi ke industri perhiasan. Itu benar-benar bagi saya merasa sangat alami untuk maju seperti itu.

Saya pikir satu nasihat yang saya miliki untuk pengusaha adalah jangan takut gagal. Saya tahu banyak yang menganggap kegagalan sebagai akhir segalanya, tetapi saya pikir itu perlu, dan kami membutuhkannya untuk mencapai tempat yang lebih baik.

Felix: Ya, saya pikir itu semua adalah langkah menuju arah kesuksesan. Terkadang kegagalan mungkin tampak seperti menghancurkan pada saat itu, tetapi itu adalah sesuatu yang selalu dapat Anda ambil dan pelajari sehingga Anda dapat menerapkan pelajaran ini ke dalam [usaha 00:06:02] Anda berikutnya.

Anda menyebutkan bahwa Anda tidak memiliki latar belakang perhiasan, tetapi Anda menemukannya selama pengalaman Anda dengan perusahaan-perusahaan ini dan startup yang Anda bantu mulai. Ketika Anda tidak tahu banyak tentang suatu industri, ceritakan sedikit tentang pengalaman Anda mempelajarinya, bukan hanya belajar tentang industri tersebut, tetapi kemudian cukup belajar untuk benar-benar menciptakan bisnis untuk bersaing di industri tersebut. Seperti apa proses itu?

Vanessa: Ini pasti proses yang panjang. Ini banyak pekerjaan. Ini benar-benar hanya ingin tahu dan mengajukan banyak pertanyaan dan berbicara dengan banyak orang. Kami bekerja dengan begitu banyak tipe orang yang berbeda dari dealer berlian hingga pembuat emas, orang-orang yang melelehkan emas, pemoles. Setiap langkah dari proses, Anda belajar sesuatu yang berbeda. Memiliki proses sentuhan tangan dan tidak hanya mengalihdayakan pekerjaan Anda benar-benar bermanfaat bagi kami. Semua perhiasan kami dibuat dua setengah blok dari studio kami di pusat kota. Sungguh, sangat berharga bagi kami untuk bisa bertemu dengan pabrikan, hanya melihat proses dari awal hingga akhir, dan belajar sebanyak yang kami bisa.

Felix: Anda menemukan untuk belajar, menyelam dan membenamkan diri ke dalam industri, Anda tidak boleh melakukan outsourcing terlalu banyak, tetapi benar-benar menjadi bagian dari proses itu, dapat berjalan ke pabrik dan benar-benar melihat hal-hal yang dibuat, dan itulah yang membantu Anda belajar secepat mungkin tentang industri ini.

Vanessa: Pasti, [ya 00:07:33].

Felix: Anda tahu Anda ingin membintangi merek perhiasan. Apa langkah pertama? Karena ketika Anda memikirkan hal seperti ini, kedengarannya seperti bisnis yang cukup padat modal setidaknya hanya dari melihat dari luar. Apa langkah awal pertama untuk mengembangkan merek, mengembangkan perusahaan yang bersaing di ruang ini?

Vanessa: Salah satu filosofi saya adalah tidak pernah membuat alasan untuk apa pun. Kami pasti tidak memiliki anggaran untuk memulai ini. Kami meluncurkan dengan delapan ribu dolar. Kami bertemu dengan banyak produsen. Mereka memberi tahu kami bahwa ada semua jumlah yang perlu kami dapatkan, semua MOQ ini. Kami seperti tidak tahu bagaimana kami akan memiliki satu bagian dalam koleksi kami. Kami akhirnya menemukan produsen yang bersedia mengambil risiko pada kami. Dia sangat senang dengan kesempatan untuk online dan bersedia bekerja dengan kami.

Dia membuat satu dari setiap desain kami. Kami dapat mengambil gambar itu sendiri, dan kemudian menempatkannya secara online. Saya mem-Photoshop warnanya sehingga kami memiliki emas mawar, kuning, dan putih. Kami bahkan tidak membutuhkan tiga versi untuk memilikinya. Kami mengambil gambar model sendiri dan hanya memasang situs yang saya rancang sendiri. Itu cukup kasar. Kemudian selama tahun pertama kami menjalankan bisnis ini, semua perhiasan kami dibuat sesuai pesanan. Kami memiliki waktu penyelesaian dua hingga tiga hari dengan pabrikan kami. Segera setelah pesanan dilakukan, kami mengirim pesanan ke pabrik kami dan dia dapat menyiapkannya dalam dua hari sehingga kami dapat mengirimkannya dalam seminggu. Pelanggan kami bahkan tidak tahu bahwa itu dibuat sesuai pesanan, tetapi begitulah cara kami memulai.

Felix: Saya dapat melihat pendekatan itu bekerja dengan sangat baik terutama ketika Anda tidak memiliki anggaran yang besar untuk dikerjakan. Anda dapat melakukannya karena Anda menemukan produsen yang tidak hanya ingin Anda memenuhi jumlah pesanan minimal tertentu. Mereka sebenarnya menginginkan sesuatu yang lebih dari itu, yang merupakan sesuatu yang dapat Anda berikan yaitu mereka ingin dapat mulai menjual secara online.

Anda menemukan pabrikan ini. Mereka ingin bekerja dengan merek lain yang membantu mereka online pada saat itu.

Vanessa: Mereka tidak. Dia bahkan bukan seorang pabrikan. Dia hanyalah seseorang yang memiliki bisnis perhiasan dan tahu banyak tentangnya. Kami adalah mitra di mana kami berdua saling membantu dan sama-sama belajar di sepanjang jalan.

Felix: Ya, saya pikir itu penting. Anda mengatakan Anda tidak membuat alasan dan tiba-tiba berpikir bahwa karena begitu banyak produsen mengatakan tidak atau menetapkan jumlah pesanan minimal yang tinggi sehingga Anda tidak akan dapat memenuhi anggaran Anda. Anda tidak hanya berbalik dan mengatakan kami tidak bisa melakukan ini. Anda menemukan cara untuk bermitra dengan seseorang yang pada dasarnya akan ... Saya [tidak terdengar 00:10:16] ingin mengatakan bahwa Anda membayar mereka dengan keahlian Anda, tetapi Anda berdagang dan bermitra dengan mereka karena Anda memiliki pengalaman itu, memiliki pengetahuan, memiliki kemampuan untuk membawanya secara online. Sebagai gantinya, mereka akan membantu Anda membuat produk.

Bagaimana Anda bisa mengidentifikasi pabrikan seperti ini? Bagaimana percakapan itu saya kira dimulai?

Vanessa: Secara harfiah dengan berjalan di sekitar distrik perhiasan LA. Kami baru saja pergi ke distrik perhiasan besar [tidak terdengar 00:10:42] di pusat kota. Kami berjalan-jalan dan berbicara dengan orang-orang yang bekerja di stan. Dia sebenarnya bukan pabrikan, tapi dealer perhiasan yang akhirnya bekerja sama dengan kami dia adalah yang pertama. Dia buka di pagi hari, dan tidak ada orang lain yang buka. Kami memulai percakapan dengannya. Dia benar-benar bersemangat tentang apa yang kami lakukan dan ingin membuktikan dirinya. Dia menguji koleksi pertama kami dan dapat bekerja sama dengan kami dalam revisi, dan benar-benar mengambil sketsa kami dan mengubahnya menjadi [kehidupan 00:11:19]. Pasti beruntung menemukan seseorang yang bersedia mengambil risiko pada kami.

Felix: Sangat keren. Salah satu artikel yang pernah saya baca tentang kalian adalah tentang model konsumen langsung. Apa bedanya dengan perhiasan yang biasanya dijual saat ini?

Vanessa: Biasanya perhiasan memiliki banyak markup seperti yang saya sebutkan. Salah satu markup utama berasal dari memiliki model tradisional grosir hingga eceran. Dengan langsung ke konsumen, pada dasarnya Anda memotong setengah harga dari markup karena Anda menjual langsung ke konsumen. Anda sedang online saja. Anda tidak benar-benar mengandalkan pengecer lain untuk menjual untuk Anda.

Menjadi online Anda memiliki lebih banyak peluang. Benar-benar tidak perlu langkah tambahan itu dalam prosesnya.

Felix: Apakah Anda mengalami masalah dengan pergi langsung ke konsumen atau saluran tertentu tidak tersedia untuk Anda karena Anda memiliki model bisnis ini atau hambatan lain yang menghalangi Anda karena pendekatan cara Anda menjual ini.

Vanessa: Ya, pasti. Begitu kami menjadi sedikit lebih populer, banyak toko akan menjangkau dan melihat apakah mereka dapat menyimpan koleksi kami. Kami harus menolak banyak bahkan mengetahui bahwa itu akan menjadi peluang besar, dan kami akan membuat banyak penjualan. Kami benar-benar ingin tetap fokus untuk langsung ke konsumen dan mengirimkan pesan yang sangat jelas tentang apa yang kami hargai dan apa yang mendasari ide kami.

Awalnya sangat menarik untuk menempuh rute itu karena sulit ketika setiap pesanan Anda harus datang dari pelanggan individu dan Anda tidak dapat memiliki pesanan massal. Ini sulit, tapi saya pikir jika Anda bisa melewatinya, itu pasti sepadan.

Felix : Iya. Saya benar-benar dapat melihat bahwa menjadi keputusan yang sangat sulit untuk dibuat terutama untuk perusahaan baru di mana tiba-tiba orang ingin memesan dalam jumlah besar dari Anda, tetapi kemudian dengan mengatakan ya, itu bertentangan dengan nilai awal, visi awal yang Anda miliki untuk bisnis. Anda tidak ingin hanya mulai memindahkan garis itu karena siapa yang tahu ke mana arahnya. Anda mungkin benar-benar melemahkan merek asli Anda, dan itu mungkin mengasingkan pelanggan asli Anda.

Ketika Anda pertama kali memulai dengan produk awal, seperti yang Anda katakan Anda mengambil gambar produk Anda sendiri, itu dibuat sesuai pesanan, apakah Anda harus memvalidasi produk dengan cara apa pun? Bagaimana Anda tahu bahwa ada pasar yang bukan pasar langsung ke konsumen, tetapi untuk produk tertentu yang Anda jual? Bagaimana Anda tahu bahwa ada pasar untuk itu?

Vanessa: Saya sendiri, itu adalah sesuatu yang saya inginkan. Itu sudah cukup validasi bagi saya. Kami tidak benar-benar kehilangan banyak. Kami memasukkan delapan ribu dolar ke dalam ini sebagai investasi pertama. Itu benar-benar hanya tentang mencobanya dan melihat ke mana perginya. Kami tidak mencetak gol yang tinggi. Kami sebenarnya memiliki tujuan yang sangat rendah. Kami ingin menjual lima potong di bulan pertama. Ketika kami melampaui itu di hari pertama, itu mengejutkan kami semua.

Saya pikir hanya memiliki tujuan yang realistis, mengambil perubahan, dan mencobanya.

Felix: Ya, masuk akal. Ketika Anda pertama kali menempatkan produk secara online, bagaimana Anda mendapatkan pelanggan awal itu? Bagaimana Anda mendorong penjualan tersebut ke lalu lintas [tidak terdengar 00:14:39] ke situs Anda dalam penjualan sejak awal saat Anda baru memulai bisnis?

Vanessa: Itu banyak hiruk pikuk. Kami menjangkau semua jenis blogger dan influencer yang memiliki pengikut yang lebih kecil. Kami memberi mereka akses awal ke situs web kami. Kami bahkan tidak punya cukup uang untuk mengirim barang gratis bagi mereka untuk difoto, dipotret, dan ditata. Kami hanya memberi mereka akses awal ke situs web, meminta pendapat mereka, dan melibatkan mereka dalam prosesnya.

Dari sana, mereka merasa sangat terhubung dengannya, dan sangat menyukai ide itu. Mereka membagikannya secara organik di media sosial, di blog mereka. Itu menciptakan pendekatan yang benar-benar otentik dan organik ini.

Felix: Menurut Anda apa yang paling membuat influencer tertarik tentang perusahaan Anda? Apakah ini model bisnis baru? Apakah produk itu sendiri? Apa yang benar-benar menarik perhatian mereka?

Vanessa: Saya pikir itu kombinasi. Saya pikir kami didasarkan pada nilai-nilai kualitas, kesederhanaan, dan transparansi kami. Menyatukan ketiga hal itu dalam sebuah perhiasan yang menurut saya benar-benar berbicara banyak tentang apa yang terjadi dalam budaya kita saat ini dan apa yang dicari orang. Saya pikir pasti nilai-nilai kami adalah apa yang paling disukai orang.

Felix: Saat itu banyak perusahaan atau merek yang mengikuti model direct to consumer ini?

Vanessa: Kami adalah perusahaan bisnis yang sangat terinspirasi seperti Everlane dan Warby Parker yang memotong markup, langsung ke konsumen, tetapi juga berfokus pada produk minimalis yang sangat sederhana. Itu pasti yang kami cari.

Felix: Apakah Anda menemukan bahwa ada lebih banyak pesaing khusus di ruang Anda, ruang perhiasan yang muncul setelah melihat kesuksesan Anda seperti bisnis perhiasan langsung ke konsumen?

Vanesha : Iya. Kami telah melihat banyak pop up baru-baru ini, yang sangat menarik. Saya tidak benar-benar melihat siapa pun yang merupakan pesaing. Setiap orang melakukan sesuatu yang sedikit berbeda, tetapi senang bahwa itu membuka pintu sehingga kita semua dapat mengubah industri menjadi lebih baik.

Felix: Ya, pasti. Saya pikir banyak pendengar di luar sana yang mungkin menjual di ruang ini juga apakah itu jenis perhiasan yang Anda jual secara khusus atau hanya jenis perhiasan lainnya. Bagaimana dengan merek perhiasan yang harus Anda pasarkan secara berbeda dibandingkan dengan pakaian lain atau jenis konsumen lain ke merek [menghadap 00:17:10]?

Vanessa: Bagi kami karena perhiasan kami sangat kecil, itu adalah perjuangan sejak awal karena semuanya harus dipotret begitu dekat. Anda benar-benar harus fokus pada detail kecil kecil ini. Anda tidak bisa mendapatkan gambaran keseluruhan tentang apa pun. Semuanya sangat, sangat diperbesar, fokus dan berorientasi pada detail, yang pada awalnya agak sulit untuk membiasakan diri. Kemudian kendala tersebut berubah menjadi cara yang lebih kreatif untuk menampilkan sesuatu. Saya pikir itu berjalan dua arah.

Felix: Keren. Anda menyebutkan sebelumnya bahwa saya rasa pengalaman Anda sebelumnya berada di ruang [identitas merek 00:17:51], kemudian diikuti dengan pekerjaan pengalaman pengguna yang Anda lakukan. Saya ingin berbicara sedikit tentang ini. Saya pikir ini penting saya kira keterampilan untuk pengusaha lain. Ketika Anda bekerja dalam mengembangkan identitas merek, ceritakan lebih banyak tentang itu. Apa yang dimaksud dengan identitas merek? Apa yang Anda lakukan untuk membantu pengembangan perusahaan lain di sana?

Vanessa: Identitas merek bagi saya adalah bentuk komunikasi. Untuk [Vrai dan Oro 00:18:15], menjual perhiasan adalah hal kedua bagi saya. Ini lebih tentang menciptakan koneksi untuk menjelaskan nilai-nilai kita dan mengomunikasikan nilai-nilai kita. Melakukan itu untuk merek lain sangat menarik bagi saya karena saya dapat mengambil apa yang saya lihat sebagai nilai pendiri dan menerjemahkannya ke dalam sumber komunikasi visual dalam arti tertentu. Itu bagus untuk sedikit, tetapi pada titik tertentu saya ingin membuat sendiri. Saya ingin memasukkan nilai-nilai saya sendiri ke dalam sesuatu. Ini memberi saya jalan keluar untuk melakukan itu.

Felix: Untuk setiap toko di luar sana yang mungkin sudah menjalankan bisnis atau siapa pun di luar sana yang berpikir untuk memulai bisnis, dan mereka ingin benar-benar memakukan identitas merek mereka, sehingga mereka dapat mengikat semuanya kembali ke sana. Bagaimana Anda mulai membuatnya? Jika Anda mengatakan Anda sedang duduk hari ini, siapa pun di luar sana yang mendengarkan sambil duduk hari ini dan ingin mengikuti proses menciptakan identitas merek mereka, bagaimana Anda memulai proses itu?

Vanessa: Saya pikir kesalahpahaman dalam identitas merek adalah tentang identitas visual, dan orang-orang mulai berpikir apa logo saya, apa jenis huruf saya, apa warna kami? Saya pikir jauh sebelumnya bahwa Anda harus menetapkan apa nilai inti Anda sebagai pendiri dan apa yang ingin Anda katakan, dan mengapa Anda mencoba mengatakannya. Apa alasanmu melakukan ini? Biasanya bukan hanya tentang produk. Ini tentang sesuatu yang lebih dalam dari itu, jadi benar-benar mengasahnya. Saya pikir segala sesuatu yang lain adalah sekunder.

Felix: Saya pikir itu poin yang bagus. [Ini 00:19:47] gagasan yang menjadi fokus banyak orang, logo, kartu nama. Itu tidak cukup inti, saya kira itulah yang saya maksud. Anda menyebutkan bahwa Anda pertama-tama harus mengidentifikasi apa nilai-nilai inti ini untuk Anda. Saya pikir masalah yang dihadapi banyak pengusaha adalah mereka hampir mulai mengadopsi nilai-nilai inti lainnya. Mereka tidak benar-benar melihat ke dalam untuk mengidentifikasi apa yang benar-benar beresonansi bagi mereka. Apakah Anda memiliki latihan atau latihan yang Anda lalui untuk mengidentifikasi apa yang benar-benar merupakan nilai inti Anda sendiri dan bukan hanya sesuatu yang mungkin Anda sukai atau terlihat menarik dari merek lain?

Vanesha : Ya ampun. Itu pertanyaan yang bagus. Saya orang yang introvert. Saya selalu berpikir, dan saya selalu menganalisis diri saya dan pikiran saya. Bagi saya itu [tidak terdengar 00:20:42] apa nilai inti saya. Saya selalu suka mempertanyakan tradisi. Saya tidak pernah benar-benar puas dengan keadaannya. Masuk akal bagi saya untuk apa yang saya yakini.

Felix: Satu hal yang saya dengar pengusaha lain bicarakan adalah meminta orang lain terutama teman dekat Anda untuk mendeskripsikan Anda karena terkadang Anda mungkin memiliki visi tentang diri Anda yang belum tentu cocok. [Itu tidak benar-benar 00:21:08] cocok, tapi mungkin sedikit bias saya kira jika Anda menggambarkan diri Anda sendiri. Jika Anda bertanya kepada sekelompok orang yang berbeda bagaimana mereka akan menggambarkan Anda, Anda mungkin melihat beberapa tema muncul yang mungkin memvalidasi apa yang Anda katakan atau mungkin membuka mata Anda untuk sesuatu yang bahkan tidak pernah Anda pikirkan dalam hal nilai inti Anda.

Setelah Anda mengidentifikasi nilai-nilai ini, apa hubungannya dengan itu? Bagaimana itu benar-benar berakhir di situs Anda, dalam desain Anda? Apa artinya menerjemahkan nilai-nilai inti ini ke dalam tampilan dan nuansa situs merek Anda?

Vanessa: Kami memilih tiga kata: kualitas, kesederhanaan, dan transparansi. Itu harus menyebar melalui setiap hal, setiap kata, setiap gambar, setiap produk. Kualitas, jika bukan kualitas tinggi maka jelas ada masalah dengan berada di sana. Itu juga berarti memiliki keberlanjutan dan menciptakan kualitas daripada kuantitas, dan mendidik konsumen tentang fakta bahwa kami menggunakan emas murni dan berlian bermutu tinggi dan tidak berlapis dan [vermeil 00:22:13] atau semua istilah lain yang digunakan orang.

Kemudian kesederhanaan, itu sangat bagus untuk desain perhiasan kami. Kami selalu mengatakan apa yang bisa kami hapus, bukan apa yang bisa kami tambahkan. Kami tampil sebagai tim dengan desain menarik yang sangat kami sukai, tetapi tidak sesuai dengan ide kesederhanaan kami, jadi kami memutuskan untuk tidak melanjutkannya. Sering kali ini tentang mengedit dan tidak menambahkan, tetapi menghilangkan.

Transparansi sangat besar dalam segala hal yang kami lakukan. Ini tentang jujur ​​​​dan terbuka, [tidak terdengar 00:22:47] coba saja dan jadilah buku terbuka, dan jelaskan dari mana bahan kami berasal, dari mana biaya kami berasal, terbuka sebagai tim, dan seterbuka mungkin dengan pelanggan kami.

Felix: Apakah Anda pernah merasa terdorong untuk mengubah atau menambah nilai inti Anda, pada identitas merek Anda? Haruskah itu selalu berkembang atau apakah itu sesuatu yang Anda butuhkan untuk benar-benar, tidak harus ditetapkan, tetapi berpegang teguh pada sebanyak mungkin?

Vanessa: Saya pikir itu pasti bisa selalu berkembang, tetapi bagi kami itu tetap sama sejak hari pertama. Saya bahkan tidak menyadarinya sampai mungkin merenungkan kembali beberapa bulan yang lalu bahwa ketiga hal ini benar-benar inti dari apa yang kami lakukan, jadi saya pikir mereka pasti dapat berkembang terutama jika ide bisnis Anda berkembang. Bagi kami itu pasti berakar cukup dalam.

Felix: Masuk akal. Sekarang saya ingin berbicara tentang pengalaman pengguna Anda bekerja. Bagaimana apa yang telah Anda pelajari di bidang itu memengaruhi desain atau pengalaman pelanggan secara keseluruhan di situs Anda?

Vanessa: Saya pikir ini merupakan keuntungan karena kami melihat situs web kami sebagai pengalaman dan bukan hanya tujuan akhir. Ini adalah perjalanan yang kami ingin orang lakukan. Kami benar-benar memikirkan setiap aspeknya, hanya menyederhanakan navigasi, dan benar-benar berusaha mengklarifikasi sebanyak yang kami bisa tanpa mengganggu dan memiliki tiga warna emas yang berbeda, hanya memiliki sejumlah produk tertentu yang tidak membuat orang merasa kewalahan. Memikirkan semua nuansa kecil yang kami pikir akan dialami pelanggan tanpa mereka sadari.

Felix: Ya, saya ingin membicarakan semua itu sedikit lagi. Apa saja hal-hal yang mungkin Anda perhatikan bahwa toko e-niaga lain kehilangan yang belum mereka tambahkan Saya kira ke toko mereka yang menurut Anda akan bermanfaat bagi pengalaman dari sudut pandang pelanggan?

Vanessa: Saya pikir lagi ini tentang mengurangi lebih dari menambahkan. Saya pikir banyak toko online cenderung berlebihan. Mereka memiliki toko kecil, jadi mereka pikir mereka harus memberikan kompensasi yang berlebihan. Mereka memiliki banyak produk. Ini bisa tampak membingungkan. Saya pikir konsistensi adalah hal yang besar. Orang-orang menjadi sedikit takut akan konsistensi karena itu bisa dianggap membosankan. Bagi saya, konsistensi adalah kunci dan selalu menjaga tampilan yang sangat bersih dan sederhana di semua yang Anda lakukan.

Bahkan tidak harus bersih jika itu bukan merek Anda, tetapi hanya suara, tampilan, dan identitas yang konsisten, sehingga orang dapat mengidentifikasi dengan merek Anda.

Felix: Ya, hal konsistensi ini menurut saya penting untuk dibicarakan juga karena saya pikir itu perlu … Ketika Anda seorang pelanggan atau ketika Anda mendesain sesuatu untuk pelanggan, untuk pengguna, Anda tidak ingin mereka berpikir terlalu banyak tentang cara menavigasi cara menggunakan situs Anda. Anda menyebutkan bahwa salah satu hal utama yang harus konsisten adalah suara. Misalnya, deskripsi produk harus ditulis dengan suara yang sama. Apakah ada hal lain yang Anda perhatikan tidak konsisten dengan toko lain yang menurut Anda berdampak besar pada merek mereka atau bahkan pada konversi mereka?

Vanessa: Saya tidak tahu yang itu. Ada banyak tempat di mana orang tidak terlalu konsisten. Sering kali dengan pemasaran mereka dan hanya akun Instagram mereka, media sosial mereka. Anda pergi dari situs web mereka ke Instagram mereka, dan itu seperti terputus total. Anda seperti saya merasa seperti berada di situs merek yang sama sekali berbeda di sini. Pasti di semua saluran Anda konsisten. Kemudian bahkan bagaimana Anda berbicara tentang merek, yang harus datang melalui situs Anda, melalui materi pemasaran Anda, melalui Instagram Anda, melalui Pinterest Anda, semua saluran pemasaran Anda.

Felix: Agar lebih mudah untuk konsisten, Anda harus dapat mengetahui identitas merek Anda dengan baik atau mendokumentasikannya dengan baik. Apakah Anda melakukan dokumentasi apa pun? Apakah ini sesuatu yang hanya ada di kepala Anda? Apa sajakah tips untuk memastikan bahwa Anda memiliki Saya kira hampir seperti sebuah Alkitab untuk merujuk kembali untuk identitas merek Anda?

Vanessa: Saya mungkin harus lebih baik dalam mendokumentasikan. Aku benar-benar tidak hebat dalam hal itu. Tim saya telah meminta panduan merek [tidak terdengar 00:27:10] yang pasti saya akan sampai di sana. Sampai sekarang, sebagian besar ada di kepalaku. Itu sangat alami bagi saya. Itu bukan sesuatu yang perlu saya tulis untuk diri saya sendiri, tetapi seiring pertumbuhan tim kami, itu adalah sesuatu yang ingin saya kembangkan, sehingga kami dapat menjaga konsistensi. Ini bukan hanya di kepalaku.

Felix : Iya. Tidak, itu pasti tantangan bagi semua pengusaha ketika Anda tidak punya banyak waktu dalam sehari. Bagaimana Anda menghabiskan waktu antara menggerakkan bisnis versus mendokumentasikan segalanya dan menciptakan sistem di sekitar segalanya?

Anda juga menyebutkan bahwa pengurangan lagi, Anda mengatakan ini beberapa kali sekarang, adalah bahwa terkadang toko dan merek memiliki terlalu banyak. Anda benar-benar harus mulai menghapus lebih banyak hal daripada menambahkan lebih banyak hal ke dalamnya. Salah satu hal penting yang Anda sebutkan adalah tentang jumlah produk. Anda tidak ingin memiliki terlalu banyak produk karena Anda tidak ingin membebani dan memberikan terlalu banyak pilihan kepada pelanggan.

Ketika Anda ingin memperkenalkan lini produk baru, mungkin menurut pengalaman Anda sebenarnya karena sepertinya Anda baru memulai dengan satu produk, dan ketika Anda menambahkan lebih banyak produk seperti apa prosesnya? Bagaimana Anda memastikan bahwa itu tidak mengganggu pengalaman pelanggan yang terbiasa datang ke toko Anda untuk produk tertentu atau mungkin bagaimana Anda bahkan memperkenalkan produk baru ke lini produk Anda kepada pelanggan yang sudah ada?

Vanessa: Kami pada dasarnya tidak memiliki musim. Kami tidak perlu merasakan tekanan untuk merilis koleksi baru setiap beberapa bulan. Kami benar-benar mengambil pendekatan untuk merilis karya baru ketika kami memiliki karya baru untuk dirilis. Itu bisa sebulan sekali. Bisa setiap tiga bulan sekali atau enam bulan sekali. Ini hanya waktu segalanya.

Saat kami merilis karya baru, kami cenderung menarik salah satu karya kami yang tidak berfungsi dengan baik. Itu hanya proses pengeditan. Kami tidak pernah ingin membanjiri orang dengan terlalu banyak produk. Ketika kami merilis produk baru, kami selalu ingin membuat cerita di sekitarnya, sehingga tidak terasa seperti perhiasan lagi. Rasanya seperti sesuatu yang dapat dihubungkan dengan orang dan ada makna di baliknya.

Menciptakan cerita yang benar-benar dapat dilihat oleh orang-orang adalah sangat penting bagi kami.

Felix : Iya. Saya ingin menyentuh seluruh aspek cerita untuk peluncuran produk dalam hitungan detik. Saya ingin berbicara juga tentang bagaimana Anda benar-benar menghapus produk dari katalog Anda terutama ketika Anda menambahkan yang baru. Seperti yang Anda katakan, ini adalah proses pengeditan yang menurut saya penting bagi banyak toko untuk melakukan ini hanya karena Anda memiliki produk di inventaris Anda atau hanya karena Anda pernah memiliki produk di masa lalu atau bahkan jika Anda memiliki penjualan di masa lalu. di masa lalu, tidak selalu masuk akal untuk mempertahankannya karena dapat memengaruhi penjualan Anda secara keseluruhan karena mungkin membingungkan cukup banyak pelanggan sehingga mereka tidak melakukan konversi sama sekali karena terlalu berlebihan.

Sekarang saya ingin berbicara tentang peluncuran produk Anda. Anda menyebutkan bahwa Anda tidak hanya ingin memperkenalkan produk secara tiba-tiba tanpa mengikatnya kembali, saya kira sesuatu yang lebih bermakna atau mengikatnya kembali ke merek itu sendiri. Anda menyebutkan [sebuah cerita 00:30:15]. Beritahu kami sedikit lebih banyak tentang ini. Apa yang Anda maksud dengan cerita yang Anda buat seputar produk?

Vanessa: Setiap produk memiliki sedikit kepribadiannya sendiri, dan kami mencoba dan memunculkan kepribadian itu di dalamnya. [Mereka 00:30:29] membuat sedikit persona. Jika itu adalah seseorang, siapakah orang ini? Saya pikir itu memberinya sedikit kehidupan sendiri. Orang-orang benar-benar dapat mengidentifikasi dengan itu. Ini cerita [00:30:43] kami.

Felix: Keren. Saat Anda membuat cerita ini, bagaimana Anda membagikan cerita ini? Apakah hanya di deskripsi produk? Bagaimana Anda memastikan ceritanya keluar?

Vanessa: Ini terutama untuk tim internal kami untuk mengetahui bagaimana kami membicarakannya. Ada di deskripsi produk kami. Kami membagikannya di Instagram, Pinterest, dan semua media sosial, kampanye email, pemasaran kami. Ini benar-benar lebih merupakan cara organik untuk menjangkau konsumen.

Felix: Keren. Ini adalah cerita yang Anda [miliki untuk 00:31:20] tim internal Anda dan idenya adalah jika seluruh tim memahami cerita tersebut, [tidak terdengar 00:31:27] konten yang keluar darinya, ada media sosial atau melalui iklan atau hanya melalui deskripsi produk akan cocok dengan cerita internal yang kalian buat.

Vanessa: Ya, persis.

Felix: Saya ingin berbicara tentang pemasaran yang Anda lakukan [hari ini 00:31:40]. Saya tahu disebutkan sebelumnya bahwa untuk mendapatkan penjualan pertama Anda bekerja dari influencer dan blogger. Apakah itu strategi pemasaran utama hari ini juga?

Vanessa: Sudah banyak berubah dalam dua bulan terakhir. Kami tidak terlalu bergantung pada influencer dan blogger. Ini outlet yang bagus, tapi bagi kami itu terasa sedikit dipaksakan. Segera setelah blogger mulai mendekati kami bahwa mereka ingin mendapatkan bayaran, dan mereka menginginkan semua hal gratis ini, yang sepertinya tidak begitu autentik lagi. Kami telah menjauh dari arah itu. Kami masih memiliki hubungan baik yang telah kami bangun dengan beberapa gadis ini. Kami pasti masih ingin bekerja sama dengan mereka, tetapi untuk saat ini kami hanya bergerak menuju saluran kami sendiri. Saya kira sedikit lebih berkonsentrasi pada editorial, PR, dan menceritakan kisah kami melalui outlet lain.

Felix: Ketika Anda mengatakan saluran Anda sendiri, maksud Anda seperti saluran media sosial Anda sendiri atau apa yang Anda maksud dengan itu?

Vanesha : Iya. Saluran media sosial kita sendiri. Banyak melalui Instagram. Kami menggunakan Snapchat untuk sementara waktu, tetapi saya pikir kami beralih ke Instagram Stories sekarang, Pinterest, dan ya, saya pikir itu saja.

Felix : Wah keren. Instagram Stories adalah sesuatu yang kalian gunakan cukup banyak.

Vanesha : Iya. Kami sedang menggunakannya. Kami belum menjadikannya sebagai rutinitas, tetapi kami pasti mencoba dan memposting beberapa kali seminggu, dan pasti ingin menjadi lebih terstruktur dengan itu.

Felix: Ya, saya pikir ini tantangan yang dialami banyak merek, khususnya di Instagram. Apa yang Anda posting ke Instagram Anda sebenarnya [feed 00:33:18]? What do you post to the stories? How do you differentiate between what makes it into a story versus what just goes up on the I guess the permanent wall for your Instagram profile?

Vanessa: Stories is really a way to be transparent. The wall for lack of a better word is more curated I would say. It's definitely a little more polished, a little more curated. The stories feature is definitely where we can be more open and transparent, and give a little peak of what we're actually doing on a day to day basis. It's a little more real I guess.

Felix: Saya mengerti. You're using the stories to show like a behind the scenes and show what the company is about, put some faces to the name. Is that what you're using the stories for?

Vanessa: Yeah. We'll go over to our manufacturer and shoot some shots over there. We'll interview one of the team members. We'll give you a close up of one of our jewelry pieces and explain the story behind it and show you different ways to style it. It gives us a lot of different ranges to work with.

Felix: I can definitely see now that I'm on your Instagram profile. A lot of beautiful product shots in the permanent I guess section of photos. Like you were saying, it's much more curated. I'm sure much more I guess mindful on what you're putting out there versus the stories gives you more the opportunity to be transparent and be so curated through the stories.

You mentioned the editorials and PR as another marketing channel that's worked well for you. Bagaimana cara kerjanya? Are you writing articles yourselves? Are you reaching out to PR outlets to cover the brand? What's the approach there?

Vanessa: Yeah. For us it's less about having our jewelry be featured in a roundup of jewelry styles. It's more about telling our story and having people connect to our story. I think these news outlets are a great way to tell that and reach new customers. We try and reach companies that are interested in our story, the background, and the concepts behind it rather than just the jewelry itself.

Felix: What's the angle when you're pitching to these PR outlets? Is it about the direct to consumer approach?

Vanessa: Yeah. Depending on the outlets, some are very interested in the direct to consumer approach. Some are interested in the quality approach. Some are interested in the design or the fact they were made in LA. There's a lot of different aspects that we can talk about depending on the outlet.

Felix: Saya mengerti. How do you identify which angle to use when you are pitching to a PR outlet?

Vanessa: They'll usually come to us and just ask a few questions of what they're mainly interested in. Then from there, I can get a feel for where their mindset is at and what they would like to talk about.

Felix: Even if you are the one who is reaching out to these outlets, I think a great way is just look at what they're already putting out there and to see what they're most interested in covering. You can always find a way to create a similar angle that matches what they're already trying to do when you approach them. You definitely don't want to just [inaudible 00:36:30] shotgun approach to send in the same kind of pitch or approach to each PR outlet the same exact way.

One interesting thing I saw on the site was it says here for one of the products says “Starting at twenty-three dollars a month with Affirm or I guess you can just buy it outright for two hundred and sixty dollars.” Beritahu kami sedikit lebih banyak tentang ini. What is Affirm? What does it do for your customers?

Vanessa: Affirm is a finance option. It's a plug in that we just recently added to our site that allows customers to check out with low monthly payments to buy the piece over time. Affirm takes on all of the risk there. We get paid up front. It's really a great option. It allows people to not overly commit to something that they can't afford at that moment. They can pay it off over a few months.

Felix: Yeah, I like this. I haven't seen this on too many sites. I've seen this of course on the big box retailers and the much larger companies, but I haven't seen this yet on a more independent shop. I think it's a cool approach that you're giving, that there's a company out there that helps you help your customers finance a purchase.

Have you seen a lift in customers using this option since you've added it to your store?

Vanessa: Yeah, it's been very popular. We have higher priced items. It definitely helps for those five hundred dollar purchases that you want something special, but it's definitely hard to fit that within the budget at one time. I think it's a great resource for people.

Felix: Does this affect anything with like returns or exchanges? Does it make it more complicated? How does that work with a company like Affirm?

Vanessa: It really hasn't made it very complicated at all. It seamlessly plugs into our Shopify shop. They have a dashboard that we can check everything and see all the analytics. Returns are super easy. Really no complaints on our end.

Felix : Iya. It sounds like it adds a lot, doesn't take much away at all. When you do sign up for a company like this is there a review process, an approval process that you have to go through?

Vanessa: They reached out to us, and we were excited about it. We had heard of Affirm before. They were very helpful setting everything up, great customer service. They walked us through the whole thing. It took one or two days to get it all set up and running.

Felix: Keren. One of the thing I do like as well I guess on the product page is this option right here. It says, “Send a hint.” Tells us a little bit more about this. What does send a hint do, and how did you come up with the idea of having something like this?

Vanessa: We wanted something where women can go and instead of just sending a guy or whoever might be buying jewelry for them a link, we wanted to created something a little more personal that you can go in. You can find your favorites, and send someone that you love a little hint. A cute way to get someone involved in the process without being blatant about it.

Felix: I feel like if I got this from I guess my fiance in this case, I would definitely feel like I could take a little bit more credit for the purchase than if she just send me a link in the email. I think this is definitely a cool way to encourage people to check out, to share products that might be gifted to them.

Tell us a little bit more about your day to day. You've been running the business for I guess for two years now. How does your involvement in the business change over that time.

Vanessa: It started as day to day operations. Everyday packaging, shipping, delivering, picking up from manufacturers, designing everything. As we've grown, we've hired people to do the day to day part. I've taken on the role as Creative Director, and really my role is about having this visions that the whole team understands and hiring the right people to execute that vision.

My role has turned into a lot more of a managerial role for now. I definitely like to get in there and get my hands dirty, take some photos whenever I can, and update the website, create the email marketing. I know someday I'll have to pass all that off.

Felix: Yeah, I've heard other businesses, other entrepreneurs take this approach where they are very much the executor at first like doing everything, making sure their hands are in everything, and then their true value is in the creative side. In your case, you're the Creative Director, which means you have to separate yourself from the day to day execution aspect otherwise you're so bogged down that you don't have this mind space to be creative.

It's a big thing to give up because you've been so used to managing everything. It's comfortable when you know what's going on every single step along the way. Be able to give that up so that you can free up your time, free up your mind to do what's most valuable for the business. Tell us about the process that you had to go through to separate yourself from the business in that regard.

Vanessa: I'm definitely still going through that process. Hal ini sulit. I used take every Instagram photo myself. It's all my hands, things that I saw that I loved. Now it's training other people to see that, but be respectful of their own visions as well. It's definitely giving up a lot of control, which I'm still learning how to do. I think it's been really good for me. I've been able to just grow and create a team that I really trust. I think just having those trusted people around you is really what can make it successful.

Felix: What was your fist hire, and how did you know to hire them?

Vanessa: Our first hire was actually an intern that we're trying to get back on our team actually. She was intern, and then she turned into fulfillment and then she turned into operations. She grew really quickly with the company, and she was just doing a little bit of everything since we were all doing a little bit of everything. For us, it wasn't about her background, her experience, or her education. It was really about her mindset. She was super eager. She wanted to learn everything. She really wanted to get to know every part of the business and that curiosity was really what we loved about her.

Felix: In the two years that have gone by with the business, can you give us an idea of the growth or the success of the business today?

Vanessa: Yeah, we're currently on track to reach two million in revenue this year. Again, we started with eight thousand dollars. We bootstrapped the company, so we didn't raise any money. We just been growing off of profits.

Felix: Itu luar biasa. Two million dollars a year, bootstrapping, growing off of profits. Did you ever envision that it would come to this size of a business in 2014?

Vanessa: Nope, not at all.

Felix: What do you think the tipping point was when you started realizing wow this could be a legit business that's turning over millions of dollars a year?

Vanessa: Honestly, it's just been growing steadily. Even the first month was a shock to me. I thought we would make five sales. We ended up I think with twenty-five sales, which was really awesome for us. It's just been snowballing. Recently, I think we've just been able to streamline our values. We really been able to come together as a team and hone in on what's important and how to translate that and communicate that with everyone. It's such a giftable item that people are buying it for their friends and family, so then they're learning about the brand. It's just become an organic snowball.

Felix: Ya, itu sangat keren. Speaking of gifts, we're coming up on a holiday shopping season. When this episode goes live, we're definitely in it. What are you guys doing in preparation for this holiday shopping season?

Vanessa: It's going to be crazy. We are ordering a lot of packaging. We're increasing our inventory a ton, which is tough because our manufacturers are currently almost at their capacity. A lot of our pieces are sold out on our website because our manufacturers are having trouble keeping up with demand. That's going to be our biggest challenge going into the holiday season is just making sure we have enough inventory to get us through it.

Felix: For your line of business, I think it changes a lot for different industries, but for yours how much of a lead time do you need to prepare for a big buying season?

Vanessa: About six months I would day would be a good amount of lead time. The [POs 00:45:40] that we're submitting now we can turn around in about four weeks. Again, we're going through our inventory really quickly. If we had six months of good preparation, that would probably be good for us.

Felix: Sangat keren. Where do you want to see the brand in the next year?

Vanessa: We've [inaudible 00:46:00] really exciting things in the works right now. I won't give away too much, but we are looking to launch two different [guide shops 00:46:08], one in Soho and one in LA. We are working on a launch for engagement rings. That's going to be a whole separate brand [that 00:46:19] will live with Vrai and Oro, but it will be a different experience.

Felix: Itu sangat keren. I've heard the term guide shops before, but it's still something pretty new to me. Can you tell the audience a little bit more like what is a guide shop?

Vanessa: Yeah. We just don't want to have a traditional retail experience. We want to create a different type of experience that takes our online shop and experience and translates it into a physical location. We won't necessarily have a bunch of inventory there, and we might have to ship your piece to you, but you'll at least be able to see everything. It'll be just a display that you can come and see in person, touch and feel the products before you purchase.

Felix: Sangat keren. Thanks so much for you time Vanessa. Again, vraiandoro.com is the website, VRAI AND ORO dot com. We'll link all that up in the show notes. Di tempat lain Anda merekomendasikan pendengar untuk memeriksa apakah mereka ingin mengikuti apa yang Anda lakukan?

Vanessa: Yeah, definitely check out our Instagram. We're posting a lot of updates everyday.

Felix: Yeah, definitely excited to see how you guys use stories. I think it's really going to be a key aspect for a lot of brands [that do want 00:47:30] to offer them openness and transparency that your brand talks a lot about. Yeah, excited to check that out. We'll link all those in the show notes. Again, thanks so much for your time Vanessa.

Vanessa: Thank you. Saya menghargainya.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran e-niaga untuk pengusaha ambisius. To start your store today, visit shopify.com/masters to claim your extended thirty day free trial.