6 Cara Mendapatkan Manfaat dari Personalized Marketing

Pernahkah Anda mendengar tentang pemasaran satu-ke-satu? Saat itulah sebuah merek menargetkan prospek individu untuk memasarkan produk dan layanannya. Ini juga dikenal sebagai pemasaran yang dipersonalisasi dan berbeda dari pemasaran tradisional karena melayani audiens tertentu.

Pemasaran tradisional biasanya mengandalkan penjualan ke banyak pelanggan melalui papan iklan, obrolan dari bot, dan email. Saat ini, analitik lebih maju, itulah sebabnya pemilik bisnis dan pemasar dapat dengan hati-hati memilih audiens yang ingin mereka targetkan dengan kampanye, buletin, atau iklan mereka.

Berikut adalah beberapa contoh kampanye pemasaran yang dipersonalisasi:

• Optimalkan situs web Anda berdasarkan preferensi audiens Anda
• Kirim buletin dan kampanye email yang ditargetkan secara teratur
• Buat konten dan video tertentu
• Personalisasikan pesan dan penawaran Anda
• Buat halaman arahan khusus untuk audiens kecil
• Kirim pengumuman penjualan yang ditargetkan
• Kirim pemberitahuan pengiriman yang dipersonalisasi
• Sesuaikan pesan layanan pelanggan Anda

Statistik yang Baik untuk Diketahui tentang Pemasaran yang Dipersonalisasi

Berikut adalah beberapa statistik personalisasi pemasaran yang dapat membantu strategi Anda dan memberi Anda wawasan tentang kekuatan supernya dan apa yang dapat Anda harapkan dengan memasukkannya:

• Menurut Instapage, 82% pemasar memperhatikan peningkatan tarif terbuka ketika personalisasi email diterapkan.
• Hubspot menemukan bahwa CTA yang dipersonalisasi mengonversi 202% lebih baik daripada Ajakan Bertindak biasa.
• SaleCycle melaporkan bahwa 59% responden mereka mengatakan bahwa cara pemasaran email dilakukan memengaruhi perilaku pembelian mereka.
• Menurut SmarterHQ, 70% milenium biasanya merasa frustrasi dengan merek yang mengirim email yang tidak relevan.
• Statista melaporkan bahwa 90% konsumen AS lebih menyukai merek yang mempraktikkan personalisasi konten pemasaran.
• Smart Insights mengatakan bahwa 51% konsumen lebih memilih merek untuk menghubungi mereka melalui email dibandingkan dengan alat komunikasi lainnya.
• Forrester melaporkan bahwa 89% bisnis digital seperti Netflix, Wells Fargo, Fabletics, Sephora, dan bahkan Coca-Cola berinvestasi dalam personalisasi pemasaran.
• Menurut Salesforce, 76% konsumen mengharapkan pemilik bisnis dan perusahaan memahami harapan dan kebutuhan mereka.

Sekarang mari kita lihat beberapa cara Anda dapat memasukkan pemasaran yang dipersonalisasi ke dalam kampanye Anda dan mendapatkan manfaat darinya.

1. Kumpulkan Semua Data Berharga

Pemasaran berbasis data adalah tentang masa depan. Setiap keputusan tentang setiap langkah Anda harus direncanakan dengan cermat sesuai dengan informasi dan wawasan yang Anda miliki. Itu sebabnya Anda perlu mengumpulkan data untuk mengenal pelanggan Anda lebih baik. Ini akan membantu Anda menciptakan persona pelanggan yang akurat, yang kemudian akan mengarahkan Anda untuk membuat corong, iklan, dan pendekatan yang dipersonalisasi.

Mengumpulkan data audiens Anda juga akan memungkinkan Anda untuk melihat perilaku online pembeli, kebiasaan, dan apa yang mereka cari. Itulah dasar dari setiap strategi pemasaran yang baik dan sering digunakan baik oleh perusahaan besar maupun pengusaha kecil untuk memahami pelanggan mereka dengan lebih baik.

Untuk mendapatkan data, Anda perlu melacaknya dengan benar dan menafsirkannya dengan benar . Jika Anda belum memulai pelacakan, pastikan Anda memperbaikinya, karena Anda kehilangan bagian penting dari kampanye yang sukses.

Sebagian besar layanan, alat, dan sistem manajemen konten mendukung fungsionalitas statistik dan analitik yang dapat memberi Anda beberapa wawasan tentang perilaku pengguna dan kinerja kampanye. Anda juga dapat menggunakan laporan dan data dari alat seperti Google Analytics dan Hotjar. Setelah Anda berhasil mengumpulkan semua data, sekarang Anda dapat mulai membuat konten dan kampanye berkualitas tinggi yang akan melibatkan pelanggan Anda. Anda juga dapat mempelajari lebih lanjut tentang berbagai teknik untuk mengumpulkan data.

Cara lain untuk mendapatkan wawasan adalah dengan membuat survei yang mendorong pengunjung Anda untuk memberikan umpan balik. Itu juga merupakan opsi yang didukung oleh banyak layanan online.

2. Buat Persona Pelanggan Dinamis

Menciptakan persona pelanggan adalah cara terkenal untuk menambahkan sentuhan yang lebih pribadi pada strategi pemasaran . Ini juga membantu merek memahami pelanggan sempurna mereka dengan lebih baik. Dengan menerapkan pendekatan ini, Anda dapat berkomunikasi secara efektif dengan audiens Anda, yang dapat membantu meningkatkan loyalitas merek dan nilai seumur hidup .

Anda juga dapat menggunakan data yang telah Anda kumpulkan untuk mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan jenis kelamin, lokasi, usia, poin nyeri, minat, dan pendapatan mereka. Lihatlah demografi pembeli Anda saat ini sehingga Anda dapat lebih memahami apa yang mereka butuhkan dan tantangan apa yang mereka hadapi. Ini akan membantu Anda membangun peta jalan tentang bagaimana bisnis Anda dapat menjangkau setiap persona.

3. Targetkan Konten Anda Lebih Baik

Setelah Anda membuat persona pelanggan Anda, saatnya untuk fokus pada konten yang akan Anda keluarkan. Lihat apa yang dibutuhkan pelanggan Anda dan apa yang mereka cari dan buat konten berkualitas tinggi yang Anda tahu mereka akan tertarik untuk membaca dan berbagi. Petakan konten Anda sehingga Anda dapat memenuhi kebutuhan dan minat khusus setiap pelanggan .

Anda juga harus memastikan bahwa konten Anda dapat dengan mudah dicari, dan akan muncul di beberapa halaman pertama mesin pencari. Sebagian besar pelanggan cenderung mencari kebutuhan mereka di situs web seperti Google, Bing, dan Yahoo, itulah sebabnya mengapa itu harus menjadi prioritas utama Anda untuk memastikan artikel Anda diindeks oleh mesin pencari ini dengan memasukkan praktik SEO dan pemasaran konten yang baik.

4. Periksa Analisis Anda

Anda harus melihat siapa audiens Anda dan melihat apa yang mereka lakukan di situs, halaman media sosial, atau aplikasi Anda. Lacak apa yang mereka lakukan dan komunikasikan dengan mereka berdasarkan aktivitas terbaru mereka. Anda juga dapat menggunakan informasi ini untuk beriklan berdasarkan perilaku online mereka. Selain itu, Anda juga dapat menyorot halaman dan produk yang baru saja dilihat pengunjung Anda.

Platform Analytics dapat membantu Anda mengumpulkan data yang dapat Anda gunakan untuk membuat konten dan kampanye yang dipersonalisasi. Data yang dikumpulkan analitik adalah yang menjawab sebagian besar pertanyaan Anda tentang pelanggan Anda, seperti apa yang mereka lakukan saat online, layanan dan produk apa yang mereka gunakan, dan siapa mereka. Beberapa platform yang dapat Anda gunakan untuk ini termasuk Heap Analytics, Google Analytics, dan Crazy Egg.

5. Kirim Email yang Dipersonalisasi

Mengirim email adalah cara yang dipersonalisasi untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda, itulah sebabnya Anda harus menghindari mengirimnya melalui bot atau surat otomatis. Jika Anda merasa ini bukan urusan Anda, Anda dapat mencoba menyewa tim layanan pelanggan yang dapat membalas audiens Anda.

Selalu ingat untuk menambahkan tanda tangan email sehingga pelanggan akan tahu bahwa mereka sedang berbicara dengan orang yang sebenarnya dan bukan bot. Hal yang sama berlaku untuk pesan dan obrolan media sosial.

6. Luncurkan Halaman Arahan Khusus

Menurut Neil Patel, hanya “5% perusahaan mempersonalisasi kampanye pemasaran email mereka secara ekstensif” . Anda pasti ingin menjadi bagian dari nomor ini jika Anda ingin menonjol, itulah sebabnya Anda harus mengerjakan personalisasi email. Instapage juga menyatakan bahwa konsumen lebih cenderung membuka email dan bahkan menanggapinya atau menindaklanjutinya jika mereka merasa email tersebut ditujukan khusus kepada mereka.

Anda dapat mengirim email berdasarkan segmentasi dan pemicu perilaku, seperti yang dilakukan Coursera dan Booking.com dengan buletin email mereka. Sapa pelanggan dengan nama mereka dan kirimkan ucapan selamat ulang tahun kepada mereka. Pastikan untuk menyertakan CTA sehingga mereka tahu di mana dan bagaimana menanggapi email Anda.

Halaman arahan adalah halaman khusus di situs web yang muncul ketika pengguna online mengklik promosi pemasaran, iklan online, hasil yang dioptimalkan mesin pencari, atau email. Ini dapat digunakan untuk kampanye PPC Anda karena membantu mengarahkan lalu lintas bertarget ke halaman khusus ini. Ini biasanya membantu pengguna mencapai tujuan akhir mereka, membantu mereka menemukan apa yang mereka butuhkan dan segera menindaklanjutinya. Ini juga membantu membangun kredibilitas dan meningkatkan pesan yang ditargetkan.

Buat halaman arahan yang ditargetkan untuk produk, layanan, penawaran khusus, dan diskon Anda. Jadikan itu sedetail dan dipersonalisasi untuk persona pelanggan Anda sehingga mereka dapat berubah menjadi konversi. Halaman arahan yang dibangun dengan baik juga akan membantu Anda menetapkan audiens target Anda jauh lebih baik.

Contoh Pemasaran yang Dipersonalisasi

Kami telah mencantumkan beberapa contoh pemasaran yang dipersonalisasi yang dapat Anda jadikan inspirasi. Lihat di bawah dan lihat bagaimana personalisasi pemasaran berhasil digunakan.

Coca-Cola

Kampanye "Berbagi Coca-Cola" Coca-Cola diterima secara luas dan dihargai oleh konsumen dari seluruh dunia. Anda bisa mendapatkan sebotol Coke dengan nama Anda tercetak di atasnya. Ini membuat orang merasa seperti botol tempat mereka minum dibuat khusus untuk mereka.

Kampanye ini diluncurkan pada tahun 2014 dan telah terjual di lebih dari 80 negara sejak saat itu. Mereka memperluas kampanye pada tahun 2015, menambahkan 750 lebih banyak nama panggilan ke 250 yang awalnya mereka mulai.

Amazon

Amazon melakukan strategi pemasaran personalisasi dengan menganalisis perilaku pembelian dan riwayat penelusuran pelanggan mereka di masa lalu. Mereka kemudian menggunakan data ini untuk merekomendasikan produk yang mereka tahu akan disukai dan kemungkinan besar akan dibeli oleh pelanggan mereka. Mereka cenderung meningkatkan strategi ini selama liburan, karena mereka memaksimalkan algoritme agar sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.

Booking.com

Booking.com sesekali mengirimkan email yang dipersonalisasi ke pelanggan buletin mereka. Mereka menggunakan algoritme mereka untuk melihat dari mana Anda berasal dan apa yang telah Anda pesan sebelumnya. Mereka kemudian menyarankan lokasi yang dapat Anda kunjungi dan kunjungi di masa mendatang. Mereka juga mempertimbangkan situasi saat ini dan menyarankan cara agar Anda tetap dapat bepergian dengan aman bahkan selama pandemi. Setiap saran perjalanan dan pemesanan unik untuk orang yang mereka kirimi email.

Kursus

Coursera adalah situs web di mana Anda dapat mengasah keterampilan Anda dengan mengambil kursus yang berbeda dan mendapatkan gelar dan sertifikat Anda semua dari kenyamanan rumah Anda sendiri. Mereka mengirim buletin email ke pelanggan mereka dan menyarankan kursus yang menurut mereka ingin Anda ambil. Coursera melihat riwayat penjelajahan Anda, perilaku online, dan kursus sebelumnya yang telah Anda lihat dan menyarankan kursus baru yang menurut mereka Anda sukai.

Kesimpulan

Personalisasi pemasaran selanjutnya dapat membantu Anda mengonversi prospek dengan sukses. Dengan mengikuti langkah-langkah yang telah kami berikan di atas, Anda dapat memulai perjalanan Anda menuju pemasaran yang dipersonalisasi. Biarkan pelanggan Anda tahu bahwa mereka dihargai dan Anda mendengarkan mereka dengan seksama.