Cara Mengoptimalkan Kinerja Aplikasi Restoran

Industri restoran telah menjadi kekuatan ekonomi. Dengan angka penjualannya yang telah melampaui $825 miliar pada 2018 itu sendiri – sebagian besar di antaranya dapat ditelusuri kembali ke aplikasi restoran.

Tapi ada sisi lain dari cerita ini juga. Ada sejumlah aplikasi restoran yang gagal – secara besar-besaran .

Alasan di balik kejatuhan aplikasi restoran yang tidak dapat diabaikan ini adalah apa yang dirangkum Ben Gray dalam studinya yang berjudul ' Aplikasi Restoran Terbaik dan Terburuk di 2016 ' – “Kenyataan yang disayangkan adalah bahwa sebagian besar jaringan restoran belum memenuhi harapan pelanggan seluler mereka”.

Sekarang keadaan jumlah pemilik restoran yang tidak memahami harapan pelanggan dalam hal pengalaman aplikasi sama seperti yang terjadi pada tahun 2016 ketika studi tersebut dirilis.

Biarkan kami membawa Anda ke hal-hal yang dapat Anda lakukan untuk menjawab cara mengoptimalkan kinerja aplikasi restoran . Faktor-faktor yang akan berputar di sekitar berbagai bagian aplikasi yang berbeda bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan pengguna .

Sekarang sebelum kita mengambil langkah untuk membedah berbagai cara untuk meningkatkan aplikasi restoran Anda, Anda harus memperhatikan untuk memberikan perubahan pada aplikasi Anda dan membuatnya berhasil, penting untuk memahami apa yang membuat aplikasi restoran klik. Karena hanya dengan begitu Anda akan dapat memahami bagaimana aplikasi seluler adalah solusi terbaik untuk meningkatkan ROI untuk bisnis restoran .

Apa yang dilakukan pengguna di dalam aplikasi restoran alias apa yang mendorong keterlibatan pengguna aplikasi restoran ?

Saat Anda membaca, sebenarnya ada beberapa tindakan yang ingin dilakukan pengguna di dalam aplikasi, yang tidak hanya terbatas pada pemesanan makanan.

Mengetahui tindakan saja tidak cukup. Juga sangat penting untuk mengetahui peran yang dimainkan teknologi dalam semuanya – sesuatu yang dapat dibantu oleh agen pengembangan aplikasi restoran mitra Anda. Dan untuk mengetahui peran apa yang ditakdirkan untuk dimainkan oleh aplikasi Anda dalam kehidupan pelanggan yang menggunakan aplikasi Anda. Karena hanya dengan begitu Anda akan dapat menjawab cara mengoptimalkan kinerja aplikasi restoran . Jawabannya mirip dengan cara mengoptimalkan aplikasi – terlepas dari industrinya: pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Statistik yang baru saja Anda lihat pasti telah memberi Anda gambaran yang adil tentang peran yang harus dimainkan aplikasi Anda dalam kehidupan pengguna dan staf restoran Anda, mari kita tetap meringkasnya dalam sesuatu yang sejelas ini –

Pelanggan Anda – mereka yang paling banyak menggunakan aplikasi restoran untuk memesan makanan – adalah kaum milenial. Dan milenium memiliki teknologi yang sangat dekat dengan hati mereka. Mereka percaya bahwa teknologi sama dengan kemudahan – kenyamanan yang mereka butuhkan di setiap bidang kehidupan mereka. Yang sama yang dapat meningkatkan kinerja aplikasi dari intinya.

Jadi, secara teknis sementara Anda masih bisa bertahan dalam bisnis dengan tidak tampil di ponsel atau membuat yang di bawah standar, situasinya pasti akan segera berubah. Segera Anda akan menemukan diri Anda mencari jawaban tentang cara mengoptimalkan kinerja aplikasi restoran?

Waktu yang akan datang akan menjadikannya mandat bagi Anda untuk bermitra dengan perusahaan pengembang aplikasi restoran .

Nah, dengan asumsi bahwa Anda siap untuk membawa perubahan dalam penawaran aplikasi seluler Anda saat ini dan melihatnya menjadi mesin penghasil uang melalui upaya aplikasi yang dioptimalkan, izinkan kami membantu Anda dengan perubahan praktis yang dapat Anda bawa.

Biarkan kami memperhatikan segala sesuatu yang harus Anda pertimbangkan saat membangun aplikasi seluler restoran tahap demi tahap dan ketika itu terjadi dalam cara pelanggan bergerak di dalam aplikasi.

Namun sebelum itu, izinkan kami memberi Anda gambaran umum tentang elemen-elemen yang bila dioptimalkan dapat menghasilkan aplikasi seluler restoran yang kuat yang menjanjikan pengalaman aplikasi yang sempurna.

1. Integrasi POS – Rahasia agar proses pembayaran di restoran menjadi optimal dan efisien terletak pada integrasi sistem POS. Dengan mode kode QR dan fungsi pembayaran tanpa kontak, proses pembayaran tidak hanya menjadi disederhanakan tetapi juga sangat efisien. Selain itu, ini dapat menjembatani kesenjangan antara aplikasi dan restoran bata dan mortir dengan menyelaraskan integrasi aplikasi seluler dengan integrasi POS di restoran.
2. Program Loyalitas – Semua orang menyukai penawaran dan diskon. Hal yang sama berlaku untuk sistem pemesanan restoran menggunakan aplikasi mobile. Terlepas dari model bisnis mana yang ingin Anda jelajahi, memiliki program diskon loyalitas dapat memainkan peran besar dalam meningkatkan penjualan Anda dan mempertahankan pelanggan.
3. Pesan Pop-up – Sistem pemberitahuan push yang efisien dapat memainkan peran besar dalam retensi pelanggan dan pada gilirannya meningkatkan jumlah penjualan. Dengan mengirimkan notifikasi pada waktu yang tepat di platform yang tepat, Anda dapat menjamin keterlibatan pengguna yang lebih besar di dalam aplikasi Anda.
4. Keterlibatan Sosial – Membawa restoran Anda di media sosial dapat menjadi cara yang bagus untuk memasarkannya dan membantu mempopulerkannya di antara khalayak luas. Untuk memulainya, Anda dapat meminta pengunjung dan pengguna Anda untuk mengklik foto hidangan dan mempostingnya di media sosial dengan menandai merek Anda. Anda juga dapat memulai kampanye promosi di mana Anda meminta pengguna Anda untuk menandai teman-teman mereka dengan imbalan diskon.
5. Gunakan Teknologi Immersive – Gabungkan teknologi seperti augmented reality dan chatbots untuk menawarkan pengalaman interaktif kepada pengguna Anda. Chatbots dapat membantu Anda tetap terhubung dengan pengguna Anda 24*7. Sementara pengalaman AR dapat memberi pengguna gambaran tentang bagaimana hidangan itu dibuat, dari mana bahan-bahannya berasal – pada dasarnya, semua yang dibutuhkan untuk membuat pengalaman itu lebih mendalam.

Tahap 1: Jadikan Bagian dari Proses Pemesanan Online Anda Saat Ini Secara Real-Time

Langkah pertama dari strategi pembenahan Anda harus melihat ke dalam pemesanan makanan online setelah semua aplikasi pemesanan makanan untuk industri restoran adalah pilihan pertama pengguna.

Seluruh proses pelanggan Anda menemukan apa yang ingin mereka makan dan harga yang mereka bersedia bayar, bersama dengan waktu yang dibutuhkan untuk pesanan mencapai mereka, harus sangat nyaman dan mudah untuk bekerja di sekitar.

Meskipun fokus utama Anda pada tahap ini adalah memberikan bantuan yang jelas kepada pengguna Anda saat memilih makanan dari menu, ada hal lain yang juga harus dipertimbangkan saat mengembangkan sistem pemesanan online.

Ada beberapa tindakan yang harus terjadi secara real-time – Pesanan harus dimasukkan ke sisi restoran aplikasi, harus diteruskan ke tim dapur, pelanggan harus diberi tahu bahwa pesanan telah diterima.

Selain tindakan ini, satu hal yang harus Anda berikan fokus khusus adalah pengguna Anda mendapatkan detail alamat yang terlihat. Mereka harus tahu dari mana mereka memesan. Mereka harus diberi fasilitas peta, yang dapat mereka klik untuk melihat jarak dan memutuskan apakah mereka bersedia menunggu selama itu atau mereka menginginkan makanan secepat itu.

Selain itu, sistem pemesanan online Anda harus menunjukkan perkiraan ETA yang sebenarnya – yang diputuskan dengan mempertimbangkan skenario waktu puncak.

Tahap 2: Otomatiskan Pemesanan Meja

Ada beberapa contoh di mana pengguna berinteraksi dengan aplikasi Anda untuk memesan meja di restoran Anda, sehingga memberi pelanggan ketentuan untuk memesan meja adalah salah satu fitur utama yang dibutuhkan aplikasi restoran Anda .

Sekarang, biasanya ada dua cara yang akan mereka lakukan. Entah mereka akan menghubungi Anda untuk memesan meja atau mereka akan menggunakan layanan pesan Anda untuk memesan meja. Anda harus bersiap untuk keduanya.

Salah satu cara efisien untuk mengoptimalkan aplikasi adalah dengan membuat prosesnya otomatis. Memiliki layanan dial-up untuk memudahkan pelanggan memilih apa yang ingin mereka lakukan dan memiliki chatbot yang terintegrasi ke dalam fungsi pengiriman pesan Anda. Idenya adalah untuk tersedia bagi pelanggan Anda setiap saat, di mana pun Anda berada.

Hal berikutnya yang muncul di sini adalah koneksi real-time antara informasi yang diminta pelanggan dan apa yang diumpankan di backend. Kursi harus dipesan secara otomatis dalam waktu dan nama yang mereka pilih, harus ada insiden perbedaan ketika mereka secara fisik tiba di restoran Anda untuk makan di tempat.

Tahap 3: Integrasikan Beberapa Mekanisme Pembayaran Selain Sistem Pembayaran Anda Saat Ini

Ketika kita berbicara tentang metode pembayaran, ada sedikit perbedaan antara pengunjung yang makan di restoran Anda dan yang memesan melalui aplikasi.

Dasar sederhana dari strategi pengembangan aplikasi restoran ini adalah Anda harus memberi mereka ketentuan untuk memilih dari beberapa metode pembayaran – Tunai, Kartu, Pembayaran Digital, dan Pembayaran Dalam Aplikasi. Namun Anda harus mempertimbangkan fakta bahwa lebih dari 40% transaksi yang terjadi di ponsel dilakukan melalui pembelian dalam aplikasi.

Hal berikutnya ketika berbicara tentang mekanisme pembayaran adalah tanda terima. Salah satu cara utama untuk meningkatkan aplikasi pengambilan pesanan restoran .

Sekarang, seharusnya ada satu tab di aplikasi Anda tempat semua tanda terima disimpan. Dan jika pelanggan menghubungi restoran Anda melalui aplikasi – baik untuk makan di tempat atau memesan makanan, mereka harus mengirimkan tanda terima.

Tahap 4: Hubungkan Semua Pemangku Kepentingan Tertutup Anda di Tahap Pengiriman

Skenario pengguna berikutnya yang biasanya terjadi dalam kasus setiap solusi aplikasi seluler restoran adalah pengiriman makanan.

Meskipun hasilnya sebagian besar bergantung pada kemasan yang Anda buat dan kualitas makanannya, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan di bagian depan pengembangan aplikasi seluler untuk menjadikan pengalaman itu berharga.

Yang pertama memberi pelanggan Anda fasilitas untuk melacak pesanan online secara real-time dalam hal di mana telah tercapai. Sementara di backend, dasbor admin Anda harus diperbarui pada waktu yang dikutip kepada pelanggan dan pengemudi Anda juga harus diberi ETA, untuk memastikan bahwa mereka tahu kapan mereka harus mengirimkannya.

Hal berikutnya yang harus Anda pertimbangkan saat mengikuti praktik terbaik pengoptimalan kinerja aplikasi restoran adalah integrasi peta yang tepat. Seharusnya tidak sulit bagi pengguna Anda untuk menambahkan dan mengedit alamat saat berada di tahap terakhir interaksi aplikasi mereka. Dan bagi pengemudi Anda untuk mencapai alamat dengan nol belokan yang salah.

Tahap 5: Jadikan Peringkat dan Ulasan Sosial

Biasanya, tahap terakhir interaksi yang dilakukan pengguna dengan aplikasi restoran adalah dengan bagian rating dan review.

Anda harus memberi pelanggan Anda ketentuan untuk menilai makanan yang mereka miliki dan pengiriman yang mereka terima. Sementara itu mereka harus diberikan fasilitas untuk melihat ulasan yang dibuat pelanggan lain sehingga mereka dapat membuat keputusan yang diperhitungkan.

Salah satu cara Anda dapat menciptakan keunggulan di sini adalah dengan memungkinkan pelanggan Anda membagikan ulasan mereka secara online di media sosial mereka.

Setelah Anda menyelesaikan tahapan-tahapan ini dan pekerjaan masing-masing yang harus diselesaikan, Anda akan sampai pada tahap ketika saatnya untuk mengerjakan keterlibatan aplikasi Anda. Sebuah langkah yang akan menggantikan keseluruhan artikel yang telah kami kerjakan.

Menemukan metode untuk meningkatkan ROI untuk Bisnis Restoran terlalu banyak bekerja? Biarkan kami yang menanganinya untuk Anda.

Isi formulir kontak di bawah ini untuk menghubungi tim pengembang aplikasi seluler restoran kami dan dapatkan jawaban tentang cara mengoptimalkan kinerja aplikasi restoran .