Cara Menggunakan Tenaga Penjualan untuk Retensi Pelanggan

Angka yang membantu dalam memahami seberapa baik proses Anda dalam menjaga pelanggan Anda senang dan berusaha keras untuk membuat mereka terus bekerja dengan perusahaan Anda adalah Tingkat Retensi Pelanggan (CRR). Retensi pelanggan dimulai dengan kesan pertama dan kontak yang dimiliki orang tersebut dengan merek Anda. Ini mengikuti semua transaksi dan hubungan perusahaan Anda dengan mereka.

Sebagian besar perusahaan menargetkan menggunakan Salesforce untuk menutup prospek, dan itu luar biasa, tetapi proses percakapan ini membutuhkan biaya. Nah, sesuai industri dan studi Anda, akuisisi pelanggan 5 sampai 25 kali lebih mahal dibandingkan dengan retensi pelanggan.

Itulah mengapa Anda selalu ingin mempertahankan pelanggan baik yang sudah Anda miliki. Juga, penelitian mengatakan bahwa kenaikan 5% dalam retensi pelanggan mengarah ke kenaikan 25% dan lebih banyak keuntungan.

Jadi, karena tidak ada pilihan lain yang lebih baik, mari kita lihat bagaimana Salesforce dapat membantu Anda mempertahankan pelanggan.

1. Gunakan Integrasi untuk Mendapatkan Semua Data Pelanggan Anda di Satu Tempat

Sebelumnya tim penjualan dan pemasaran lebih suka bekerja di silo data dan ditemukan saling bersaing untuk meraih setiap peluang.

Sesuai kata-kata peneliti pasar, integrasi dengan dukungan pelanggan dan aplikasi layanan membantu memperlancar titik kontak komunikasi pelanggan. Setiap interaksi yang kami rekam dengan pelanggan menggunakan perangkat lunak layanan pelanggan kami dapat ditangkap serta direkam dalam CRM kami terlepas dari mentransfer data secara manual dari satu aplikasi ke aplikasi lainnya.

Selain itu, dengan integrasi Salesforce, Anda dapat mengidentifikasi calon pelanggan yang tidak aktif selama beberapa waktu karena berbagai alasan. Anda juga dapat menggunakan alat pemasaran email lainnya, seperti MailChimp, dan mengintegrasikannya dengan Salesforce. MailChimp membantu Anda mengidentifikasi pelanggan yang tidak aktif, melibatkan kembali mereka dengan mengirimkan email, seperti diskon, kompetisi, atau penawaran.

Nah, cara terbaik untuk memastikan bahwa layanan pelanggan kami sempurna, kami harus memastikan bahwa tim layanan pelanggan kami mendapat informasi yang baik tentang semua pelanggan dengan mengintegrasikan platform layanan pelanggan kami dengan CRM pusat kami. Kita sudah tahu bahwa sistem transparan memiliki lebih banyak keuntungan daripada terjemahan dari tim penjualan dan pemasaran juga, dan semua ini menunjukkan bahwa kita bisa lebih efektif dalam hal retensi pelanggan.

2. Manfaatkan Data Pelanggan dan Personalisasi

Dalam hal hubungan Anda dengan pelanggan, Anda mungkin telah mengumpulkan banyak data tentang mereka. Mengikuti tip di atas, jika Anda telah mengintegrasikan semua data tersebut ke dalam Salesforce, selanjutnya, Anda dapat mengontrol hubungan pelanggan Anda dan menggunakan data untuk mempersonalisasi email Anda. Semua tindakan tersebut akan membuat pelanggan Anda merasa istimewa. Dengan menggunakan Salesforce, Anda akan mengumpulkan tambang emas dalam hal data pelanggan, termasuk aktivitas situs web mereka, unduhan, dan banyak lagi. Ini akan menjadi pengalaman hebat bagi pelanggan Anda.

3. Menggunakan “Sales Cloud“, Anda dapat menutup lebih banyak transaksi lebih cepat, meningkatkan produktivitas, dan menjaga tim penjualan tetap terisi dengan prospek yang cukup.

Sales Cloud hadir dengan berbagai opsi yang meningkatkan produktivitas dan banyak lagi. Dengan Sales Cloud, Anda dapat memproses transaksi Anda lebih cepat hanya dengan melacak informasi pelanggan dan interaksi Anda di satu tempat. Selain itu, ini membantu dalam meningkatkan tingkat konversi dengan menemukan lebih banyak prospek yang siap untuk penjualan, kemudian memelihara, dan mengonversinya.

Sales Cloud mempercepat produktivitas kami dengan AI, otomatisasi proses, dan pengambilan data otomatis dalam satu konsol. Bahkan, ini memungkinkan pengambilan keputusan yang berwawasan lebih cepat dengan informasi terbaru. Sales Cloud juga dapat membuat keputusan dengan wawasan yang cepat dengan informasi terbaru dari mana saja. Selain itu, ini memegang kaliber untuk menandai petunjuk teratas dan merekomendasikan langkah lebih lanjut menggunakan AI.

4. Menggunakan “Salesforce Service Cloud“, Anda dapat mendukung pelanggan dari mana saja, menjaga percakapan yang berkelanjutan.

Dengan bantuan Salesforce Service Cloud, Anda dapat dengan cepat menutup kasus pelanggan dari satu konsol. Selain itu, Anda dapat mempersonalisasi layanan pelanggan dengan Service Cloud dan juga dapat memprediksi kebutuhan mereka, berdasarkan perilaku pelanggan. Selain itu, dengan menggunakan Service Cloud, Anda dapat menawarkan layanan percakapan melalui MMS, SMS, dan layanan grup dengan pesan langsung. Bahkan Anda dapat meningkatkan produktivitas agen sambil memberikan layanan yang cerdas, terhubung, dan dipersonalisasi dari telepon ke lapangan.

5. Menggunakan “Salesforce Marketing Cloud“, Anda dapat membangun dan mengelola perjalanan pelanggan dengan menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat di saluran yang benar.

Salesforce Marketing Cloud membantu dalam melibatkan pelanggan dengan menggunakan CRM bersama dengan data lain untuk mempersonalisasi dan mengotomatiskan pemasaran email Anda. Selain itu, dengan Marketing Cloud, Anda dapat membuat perjalanan pelanggan 1-ke-1 di email seluler yang menghubungkan seluruh penjualan, pemasaran, layanan, dan banyak lagi.

6. Buat pelanggan senang dengan “Solusi Bisnis Kecil”.

Solusi semacam itu membantu mempertahankan 45% lebih banyak pelanggan dengan melayani mereka di saluran mana pun dan membuat mereka senang. Juga, melalui solusi bisnis kecil, Anda dapat memperoleh pendapatan 37% lebih banyak dengan menjual di mana saja dengan lebih cepat. Dengan solusi bisnis kecil, Anda dapat mengintegrasikan aplikasi 52% lebih cepat dengan menghubungkan semua yang Anda lakukan ke satu platform. Juga, ini membantu dalam menemukan 44% lebih banyak prospek dengan interaksi pribadi dengan pelanggan yang tepat.

Kesimpulan

Retensi pelanggan adalah cara hemat biaya untuk meningkatkan pendapatan Anda. Namun, karena kita hidup di dunia yang kompetitif ini, pelanggan tidak perlu selalu bersama Anda, mereka mungkin akan meninggalkan Anda jika mereka menemukan sesuatu yang lebih baik.

Jadi, inilah saatnya untuk menjadi pemasar yang cerdas dan memanfaatkan kekuatan data untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan, mendengarkan kebutuhan pelanggan dengan sungguh-sungguh, dan menambah nilai bagi mereka. Jangan lupa bahwa itu adalah sentuhan pribadi dan kecil yang dapat membuat atau menghancurkan hubungan yang langgeng.

Kami harap postingan ini bermanfaat bagi Anda dan sekarang, Anda dapat menyewa perusahaan pengembangan tenaga penjualan dan menggunakan Salesforce dengan lebih baik untuk meningkatkan retensi pelanggan Anda.